职位名称：收银员 说明书编号NO：
| 职位编号 | CS15 | 部 门 | 客服部 | 部门定员 | 组 别 | |||
| 直接上级 | 收银主管 | 直接下属 | 无 | 工资级别 | 月薪标准 | |||
| 审 核 | 批 准 | |||||||
| 序号 | 工作内容 | 工作标准 | ||||||
| 1 | 参加晨会、迎宾 | 1、准时参加、遵守有关纪律 2、汇报工作，提出建议及存在问题 3、听取他人意见及上级的工作指示、安排 4、做会议记录，总结会议精神 | ||||||
| 2 | 到收银总台领收银机密码 | 上机前完成，一天一次 | ||||||
| 3 | 总收室领款 | 1、营业（上机）前完成 2、将备用金分类放入收银机，并关好收银机 | ||||||
| 4 | 收银总台换取零钱 | 等价换取，量备足零钱 | ||||||
| 5 | 打扫收银台卫生 | 保证收银设备、收银区的清洁卫生，班前、班后各一次 | ||||||
| 6 | 营业期间收银，接待顾客 | 1、唱收唱付，三米微笑，礼貌用语 2、严格按收银流程操作 3、确保每一件商品均已收银 | ||||||
| 7 | 到收银主管处领购物袋 | 保证顾客所购商品有购物袋/包（上机前领取） | ||||||
| 8 | 到主管处领取磁扣、计算器、验钞机等收银工具 | 1、及时、准时完成 2、完成签名登记工作 | ||||||
| 9 | 接受顾客投诉、咨询 | 1、耐心、细心听取对方陈述 2、及时解决对方期望的问题 3、严格按有关规章执行 | ||||||
| 10 | 向上级汇报工作情况，沟通工作事项 | 1、每周一次 2、及时汇报紧急事项 3、如实进行，接受上级指示、指导 | ||||||
| 11 | 完成上级交办的其他工作 | 准时按要求完成 | ||||||
| 12 | 拾、送交孤儿商品 | 将孤儿商品收集起来，下班后及时将孤儿商品送交楼面 | ||||||
| 13 | 进行交 | 1、认真记录交情况，听取对方意见或向对方交待事宜 2、严格执行交规定 | ||||||
| 14 | 营业期间，到总收室交大额票（填写预收款明细表） | 点清金额，理，全部上交 | ||||||
| 15 | 到总收室交货款（收银员现金核算表） | 及时将货款全部上交，按要求办理 | ||||||
| 16 | 作现金差异报告 | 1、寻找原因，及时解决 2、保证帐数相符 3、差错率，短期率每月不超过1％ | ||||||
| 17 | 完成突击性工作 | 按时、按要求完成 | ||||||
| 18 | 向领班领取办公用品 | 遵循以旧换新的原则，节约使用 | ||||||
| 其他责任 | 1、防火、防盗、防损； 2、自觉提高自身思想觉悟、反贪污； | |||||||
| 3、向上级举报不良行为，维护公司利益； 4、设备问题立即报告上级； | ||||||||
| 收银员任职资格 | ||||||||
| 性别：男女均可 | 年龄：18—30岁 | 身高 | 男：170CM，女：160CM | 视力：正常 | 语言：普通话标准 | |||
| 知识 | 1．教育：高中学历以上，财会专业或相关专业优先 | |||||||
| 2．培训：接受计算机培训 | ||||||||
| 3．经验：有收银工作经验者优先考虑 | ||||||||
| 4．技能：键盘操作熟练，对本业态商品知识熟悉 | ||||||||
| 能力 | 1．良好的谈判、沟通、协调能力 | |||||||
| 2．快速的数字计算 | ||||||||
| 3．手指灵活，眼手配合协调 | ||||||||
| 4．较强的忍耐力、记忆力 | ||||||||
| 5．良好的语言表达，口齿清楚，声音甜美 | ||||||||
| 6．一定的处理问题的能力 | ||||||||
| 性格特征、兴趣 | 细心、稳重、积极、主动、热情大方、兴趣广泛，有良好的服务意识 | |||||||
| 身体状况 | 身体健康、精力充沛 | |||||||
| 品质 | 细心、有耐性，心理承受力强、责任心强、纪律观念强、有吃苦耐劳精神 | |||||||
| 涉及知识 | 计算机应用知识、商品知识、初级财务知识 | |||||||
| 技术能力 | 熟悉计算机操作、精湛的点钞技术，麻利的收银技术和键盘操作 | |||||||
| 使用设备 | 收银机、验钞机、磁扣等收银工具 | |||||||
| 身体姿势 | 站立：100% | |||||||
| 工作情况 | 1．工作场地：收银台内 2．工作时间：8：30－21：30 3．交往对象：顾客、同事 4．其 他：始终站立服务，腰酸腿疼，手指尖疼 | |||||||
| 晋升途径 | 主管 | |||||||
| 补充信息 | 1．熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程 2．熟悉门店结构及商品布局 | |||||||
