为树立良好的企业形象，实行琴行规范化、制度化管理，保证琴行顺利快速发展，琴行文员必须遵守以下管理制度。
1、工作纪律规定
（1）接待家长、新生应热情大方，积极主动，仪容端庄；温文有礼，简洁明快；守时守信，不卑不亢。不做有损琴行和老师形象或人格的事。
（2）上班时间应尽职、尽力、尽心工作，不得打瞌睡、看小说、玩游戏、看电影、玩手机、ipad等。不得处理与工作无关的私事。未经允许，不得在工作场所听歌、自放音乐或“随身听”。
（4）教务人员应及时联络，妥善安排好学生和老师的上课，及时安排好教师、教室、教具、上课时间。
（5）账目必须日清日结，每日每笔现金收支教务人员都必须准确、及时地记录。下班前必须结清当日账目，记录当日余额，并截图发给校长审阅。
（3）必须尽忠职守，服从上级指挥安排，对上级工作安排有争议时须以首选服从为前提，事后提出意见。
（4） 时刻保持前台干净整洁，爱护办公设备，自觉维护工作环境卫生，各种物品摆放整齐。
（5）卫生值日安排（平常日12:00-19:45；周末8:00-19:45）
殷雪勤：周一、周二；
汤童：周三、周四；
焦言杰：周五、周六；
注：若任意一人因公外出不在店内，则其他二人须代为值日。周日三人共同值日。事项包括，整理前台、书柜、展柜、卫生间、换垃圾袋、吸地毯、擦钢琴、擦桌子、关好门窗水电，整理`好桌椅器材等。
（5）每日下午19:45—20:00所有全职人员必须一起清理室内卫生，处理不好，出现问题由所有人员连带一并承担责任。包括整理前台、换垃圾袋、吸地毯、擦钢琴、擦桌子、展柜、关好门窗水电，整理好桌椅等器材，将工作环境整理整齐清楚，完成后，才可下班离开，不得拖延推卸。
（6）未经上级允许，不得让学员、家长、陌生人玩、触碰展示乐器、电脑、手机等（含办公设备，不得利用琴行电脑做与工作无关的事）。
（7）来上课的学员、晚托的学员，务必照顾好。家长未来接之前，不允许让其自行外出、独自回家。
（8）按时上下班，不得迟到早退。到班下班必须打卡，不得托人或代人打卡。不得伪造出勤卡。
（9）携带琴行物品外出时须办理登记手续，发生丢失损害时照价赔偿。
（10）禁止带领琴行以外非办事人员进入琴行或宿舍留宿（因业务需要，须经琴行批准）。
（11）以上规定，琴行所有员工应积极配合。
（12）下级应尊重上级，上级应关心下级，各种工作报告须依照管理层次逐级呈报，不得越级（特殊/紧急情况除外，但须于事后向直属主管报备），当个人意见未获采纳前，应严格执行琴行规定或上级指令，不得因个人意见阻挠组织运作。
（13）工作岗位服从上司安排，执行工作任务时不得畏难借故回避或相互推诿，遇临时紧急任务，虽非工作时间内，经通知后应立即到场处理。
（14）严守琴行机密，未经校长许可并办理登记手续，琴行档案文件资料
不得让琴行以外人员借阅，不得泄露琴行各项计划、议程、决定等。
（15）工作态度应端正负责，事先计划周详，事中尽责尽力，事后不断改善，
不可阳奉阴违，敷衍搪塞。
（16）前台文员在电话铃响三声之内应接听，接打电话，应语调平缓，声音柔和适度。不得大喊大叫，影响他人工作，也不可无精打采，影响公司形象，使用电话应长话短说，禁止电话聊天。
（17）禁止随地乱扔垃圾。
（18）用餐时，维持良好的公共秩序，文明用餐。
（19）自觉进行岗位区域及设备的清洁、保养工作。
（20）爱护公物，厉求节约，养成人离开前随手关灯、电风扇、空调、水龙头等的习惯。
（21）文员应自觉维护和发展琴行形象，不得有任何有损琴行形象的行为或言辞。
（22）文员间应互敬互爱，和谐相处。
（23）不损人利己，不讽刺挖苦，不窥视他人隐私，不对他人进行人身攻击，不以工作之外事情议论他人。
2、保密制度
（1）文员个人或近亲不得经营或投资与琴行有关的事业，不得兼任琴行以外任何职务。
（2）严守琴行机密，琴行未实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策不的泄露。
（3）琴行财务报表、预算报告、统计报表、人事档案、工资性及劳务性收入资料、内容合同、协议、意向书及可行性报告、重要会议记录不得泄露。
（4）琴行的档案或资料，未经校长或主管特别授权时，不得携带离开琴行。
（5）本琴行文员离开琴行后，不得用琴行的内部资料（包含琴行经营及特有的专利）为他人或自己服务。
3、基本仪容仪表规定
（1）上班必须着装整洁、朴素大方，不得有脏污。
（2）男文员不得穿背心、短裤，上衣扣子不得解开超过（含）两个，女文员不得穿着过于裸露的衣服。
（3）若有规定工作服，必须着工作服上班。
（4）不得穿拖鞋上班，鞋应干净。
（5）男文员不得留长发。头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为准。男女文员上班均应将头发梳理整齐。
（6）所有文员不得留长指甲，且须保持整洁。 下载本文
