| 重要程度 | 考核内容 | 考核标准 |
| 红区 | 工作纪律 | 1.遵纪守法，无任何违法犯罪行为和记录。2. 遵守公司制度。3.无以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或利用职权间接获利的行为。4.严禁收费不给票。5. 招议标无违规现象。 |
| 工作态度 | 1.服从与执行上级的指令。2.本人服务态度无业主投诉。 |
| 重大事件 | 1. 分管工作投诉到公司高管的发生率为零。3. 分管工作负面性被媒体曝光事件发生率为零。 |
| 黄区 | 执行力 | 1.工作计划按需上报、按时完成。2.临时性工作按时完成。3.月检、周检问题按时有效整改。 |
| 服务规范 | 1.仪表着装、行为举止得体，衣物平整、无破损、无污渍。2.主动问好、为有需要的业主提供帮助。 |
| 检查 | 1.分管工作公司月检排名前五。2、公司月检问题对应本考核标准进行考核。 |
| 投诉处理 | 1.分管工作投诉到83755315发生率为零，投诉到82923012发生率为零。2.投诉处理10分钟内到现场处理，问题得到合理关闭，当月无二次投诉。 |
| 台帐 | 1.按规定标准及时收取各项费用；2.台账登记规范且数据准确。 |
| 收款凭证 | 1.凭证书写规范且数据准确；2.收入凭证必须及时上交且不得压款。 |
| 报表 | 1.各种报表填制内容完整,数据准确,手续完善；2.每月2号(遇节假日顺延)前上报各种报表,凭证计数单随凭证一起上报。 |
| 报销 | 1.原始单据必须合法有效；2.填制规范,数据准确；3.涉及物料申购或工程,报销单上应注明物料申购单号(合同号)；4.每月报账不少于两次。 |
| 票据 | 1.票据领取及时,委托他人代领票据的,应及时与财务部核对。2.专人专柜妥善保管；3.按先后顺序使用并装订成册。 |
| 工资 | 1.工资计算准确无误。2.每月12日前上交。3.不得随意改变工资表结构。 |
| 资金 | 1.日常库存现金不超过2000元,库存现金必须每日盘点并日清月结。2.因公借款必须手续齐全且有正式单据。 |
| 账簿 | 1.建立本管理处伙食费的现金日记账。2.现金日记账必须序时登记且账款相符。3.应按规定的标准列支合理的费用。 |
| 档案 | 1.月末、年度终了时须将收入凭证、收费台账、委托收款合同等会计资料装。2.由专人专柜保管。 |
| IC卡授权 | 1.授权范围、时间准确无误，符合收费标准。 |
| 会所、停车场 | 1.按时申报停车场的缴税工作。2.票款相符。 |
| 绿区 | 欠费统计 | 1.按时统计，数据准确无误。 |
| 考勤 | 1.考勤记录真实无误。2.有员工签名。3.按时上报。 |
| 费用催缴 | 1.按时发送费用催缴单。2.催缴情况及时、并上报。 |
| 物品管理 | 1．物品齐全、建帐管理，账实相符。2．摆放整齐。 |
| 资料归挡 | 1.资料及时整理、分类保管，无丢失。 |
