经过一段时期的学习、总结和调研，现就我XX家具有限公司在淘宝网上的开店方案如下：

第一部分：网店市场调研

经过一段时间的调研，发现目前在淘宝网上以“XX”为名义，或销售XX产品的网店约有10家，如网店名为“重庆XX床垫专卖店”、“XX床垫”、“美的家家居生活馆”等。在一番总结后，发现他们有以下特点：

1.产品价格普遍偏低

2.产品实物图片多为塑料胶包裹，图片质量也较差

3.店铺装修较简单，不大气，不专业

4.产品介绍信息较陈旧，没有突出产品特点

5.产品销售量不乐观，但也有

6.产品网络推广较少，几乎没有

那么，其他“床垫网店”的经营状况又是如何呢？以下是随机在淘宝网搜索栏获取的数据：

1.产品价格偏低的，销量高，反之，则低

2.产品实物图片多为裸装，且细节图片较多，图片质量较高

3.店铺装修较专业，大气

4.产品介绍较详细，专业，特点鲜明

5.产品销售量较好

6.产品推广较多

总结：通过对比，我们可以看出在网上销售床垫是可行的，而且，与产品图片的质量、产品的推广、产品的价格，以及店铺的装修密切相关。虽然，目前在淘宝网上已有多家“XX淘宝网店”，初期可能也会是我们的竞争对手。但是换个角度看，他们的存在也给我们“XX”品牌做了一段时间的推广，或者说在电子商务网络市场开辟了一席之地。而且，从他们目前店铺的经营状况和不足来看，我们再在淘宝网上开一家属于XX公司自己的直营网店，若能配以正确的经营战略、合理的市场经营，是能为XX公司带来一个经济新增长点的。

第二部分：网店的建立

    要想在淘宝网上拥有属于自己的淘宝店铺，有以下步骤：

1.成功注册淘宝网会员； 

2.成功注册支付宝会员，并绑定淘宝会员账号；

3.开通网银，并登陆支付宝进行实名认证；

4.下载并安装淘宝工具软件（阿里旺旺、淘宝助手） 

5.在淘宝网页或淘宝助手中发布 10 件商品（注：发布的 10 件商品中必须符合淘宝发布商品制度的规定。）；

6.申请属于自己的淘宝网店，网店即可开张营业。 

备注：

1)注册使用的账户名（参考：XX直营店、XX旗舰小店、XX家具生活馆）；

2)新办理一张银行卡，并开通网上银行功能（用于网络交易）；

3)一个手机号（用于实名注册）；

4)实名认证的身份证一张（正反面电子档复印件）；

5)网店产品的拍摄工作（后附：初期产品拍摄工作细则）。

第三部分：网店装修和宣传

目前，淘宝网上的卖家已不计其数，经验告诉我们：要想从众多淘宝店铺中脱颖而出，光靠物美价廉的商品是不够的，更多的是需要花大力气在店铺的装修和宣传上面。让别人知道你有好的宝贝和好的服务！

下面从不同角度介绍网店装修和宣传的方法，以提升店铺的质量。

一、美化店铺页面： 

a.制作个性化的宝贝分类； 

b.使用个性化的宝贝模板；

c.为店铺页面添加背景音乐； 

d.为店铺页面安装计数器；

e.美化商品描述。 

二、店内宣传技巧：

a.精心设计店标及店名；

b.善用宝贝推荐；

c.巧用店铺留言；

d.交换友情链接； 

e.精心布置个人空间；

f.在店名中加入宣传信息。 

三、在淘宝社区中宣传店铺：

a.精心设计个人签名档和头像图片； 

b.申请社区广告位； 

c.在与自己店铺相关产品的社区发表帖子并及时回复帖子。 

四、利用及时通讯软件和媒体宣传：

a.利用时下流行的 QQ、MSN、阿里旺旺进行店铺宣传；

b.利用搜索引擎、博客、相关论坛等网站进行店铺宣传；

c.在条件允许的情况下可考虑在与商品相关、浏览量大的网站投放广告。

第三部分：网店经营和服务

网店的生意好不好，在很大程度上取决于卖家的营销能力。怎样让走马观花的买家在自己的店铺中驻足，“拍”下 你的宝贝呢？这就要看卖家的技巧了。所以，要热情地面对每一位上门的顾客，开拓市场，积累客户，这就是每一位卖家必须练就的基本功。

（一）经营部分

一、留住上门的买家： 

1.发送问候语； 

2.主动介绍商品； 

3.理性面对买家的侃价； 

4.买卖不成仁义在； 

5.为买家的昵称做好注释；

6.做好买家的分类。 

二、不可遗漏的的买家：

1.利用店铺留言、旺旺留言找买家；

2.利用求购信息找买家。

三、定期联系买家：

1.发送旺旺信息

2.发送站内信件

四、派发红包邀请买家

五、关注同行店铺，学习营销经验

六、设置店铺提醒 

（二）服务部分

淘宝网上的店铺众多，买家的可选择空间很大，激烈的市场竞争使价格战的效果越来越小。 卖家只有提供优质的客户服务才能进一步提升店铺的竞争力。 每个买家都希望得到更 好的服务，以最低的价格买到更好的商品，并在最短的时间里收货。当然，每个人对优质服务的标准都不一样。一个好的店铺应该做到以下几点： 

1.服务热情周到，有礼貌；

2.对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定； 

3.主动介绍商品； 

4.精心为每件商品打包；

5.选择合适的送货方式，为买家节省运费；

6.发货及时，保证商品按约定时间到达；

7.提供晚上的售后服务，解决买家的后顾之忧；

8.在保证利润的情况下，提供更适合买家的促销方案；

9.交易中出现纠纷时，要和买家共同协商，并妥善解决；

10.向买家表示感谢； 

第四部分：网店的财务管理

    只要发生交易，就会产生资金的流动。做好财务管理，不但能统计正负盈亏，还能合理掌控自己的资金，及时纠正自己的营销方略。

1.定时检查货款状况（12:00和23:00）。

2.利用Excel工具建立账本。如：销售报表、财务报表、客户管理、货品统计与分类表等。

3.每天做好填好各种统计表格，每周小结一次，每月做一个总结

第五部分：网店的客户管理

建立客户资料库，不仅有助于我们维系客户，还有助于今后我们开展其他业务。

1.在交易过程中如果能了解到买家的职业或者城市等其他的背景，能帮助我们总结不同的人群所适合的产品；

2.购买能力很强的买家更要作为我们总结的重点，发展这批群体成为忠实的买家有助于拓展我们的生意；

3.把忠实买家设定为我们的VIP客户群体，在店铺内制定出相应的优惠，让他们享受商品优惠等等。

第六部分：网店的售后管理

    目前，任何商品不论是在实物店卖，还是在网店销售。产品售后服务都是买家十分关心的问题，优质的售后服务，不但能吸引买家，还能在激烈的市场竞争中脱颖而出。 

1.买家的评价引导：评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是准买家们参考的一个重要因素。好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让准买家们望而却步。因此，在完成交易后，我们要友善地提醒买家作出如实、良好的评价。    

2.平和心态处理投诉：经验告诉我们，任何卖家都不可能让买家100%满意，都会发生顾客投诉。处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正我们的失误，维护我们的信誉。方法运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长。

第七部分：网店的投入分析

做任何一件生意，少不了的就是投入。那么，淘宝网店的资金投入有多少呢？有以下简要分析（忽略了送货运营投入）：

1.店铺建立成本  

初期（第一年）的投资主要是淘宝消费者保障服务保证金（1000元）、宣传推广费用等，还要一定的流动资金用于物流配送等。预计人民币：3500元。

2.硬件成本

 电脑：3000元左右； 数码相机：1500元左右； 网费：100元/月； 话费：100/月左右；淘宝增值服务和营销工具软件：80元/月。预计人民币：4800左右。

第八部分：网店的收入分析及展望

网店不比实物店，并不是你有好的东西就有人来买。网上购物有一种“大众性”，就是哪家人气好，销量高，评价好就会迎来更大的买家。加之，任何一件产品在淘宝市场里都早已有了竞争对手。所以，前一年基本都属于信用积累的阶段，可能不会有较大的收入。 一个成功的网店基本会具备以下特征：

1.从量变到质变的过程， 优质的服务带来的口碑和回头客是质变的保证，生意清冷时不要轻易放弃努力； 

2.抓住市场需求，经营得法，网店的交易量自然会逐步上升； 

3.交易量有了一定保证后，要总结经验，巩固已有的成果，并争取更大的进步。 

任何一件事情，都不是一蹴而就的事情，网店也不例外。我们看到了竞争，也看到了机会。当我们的网店度过了初期，有了稳定的经营模式和一定的客户，就会迎来成长期。成长期有如下特点：

1.订货量不断增加，收入也随之增加

2.网店的信誉和好评不断累计，达到一定高度

3.网店需要的人力、物力也需要不断增加

4.产品的售后服务需求不断增加

在经历了成长期后，你的网店可以说已经逐步趋向成熟了，它在淘宝市场长也已经占有了一席之地，不论你是继续经营你原有的产品，还是改行卖其他什么东西，都会带来不错的经济收益。这时，你的网店会呈现以下特征：

1.订货量处于一个稳定的水平，收入高而稳定

2.网店的基本架构和成员，也基本形成了一个“公司式”的

3.产品售后服务，更加到位

4.网店有固定的消费群体和一定数量的忠实客户

附：初期产品拍摄工作细则

在网店开设之前，需要对产品进行拍摄工作，具体细则如下：

1.需要纯色且平整的材料作为产品拍摄的底部背景（蓝底和白底最好）。（备注：车间的白棉粘可以）；

2.需要1至3人协助对产品的搬运、摆放，及拍摄工作；

3.产品拍摄包括裸装和包装两个部分。（注：裸装部分包括产品细节的拍摄部分）。

4.时间安排：初期产品拍摄约1~2个工作日；初期产品图片处理1~2个工作日；淘宝店申请的审核时间2~3个工作日；店铺装修1~3个工作日。下载本文