金康庭呼叫中心
2013-08-261 制定本制度的目的 (3)
2 适用对象 (3)
3 薪酬构成 (3)
4 职级与基本工资 (3)
5 业绩要求 (3)
6 业绩奖金 (4)
7 电话量考核 (5)
8 特别奖励 (5)
8.1 最佳团队奖 (5)
8.2 最佳员工奖 (6)
9 晋升与降级 (6)
9.1 晋升 (6)
9.2 开除................................................................................................... 错误!未定义书签。
10 附则 (6)
10.1 生效日期 (6)
10.2 公司权利 (7)
附录 (7)
名词解释 (7)1
为了达成三线市场各城市的年度业绩指标，鼓励员工通过最优表现获得相应回报并得到成长机会，根据公平、公开、简单、直接的原则，特制定此《电话销售薪酬与奖励制度》（以下简称为“制度”）。
2
本制度适用于呼叫中心内所有直接从事电话外呼市场拓展工作的员工（以下简称为“员工”）。
3
员工以自己的工作付出及业绩表现获得薪酬。薪酬包括以下部分：
‐基本工资
基本工资即员工通过劳动所获取的基本收入。
‐业绩奖金
业绩奖金即员工根据自己的实际工作业绩所获得的奖励性收入。
‐特别奖励
在竞赛或者评奖中的优胜者可以获得各项特别奖励。
4
员工按照实际的工作业绩与技能水平分为不同的职级，获取相应级别的基本工资。职级与基本工资共分为四个档次：（见下页表1）
表1. 职级与基本工资
一般情况下新入职的员工均为理财顾问级别。
5 业绩要求员工的业绩要求根据其所在职级（或供职时间）的不同也有所不同。各职级员工所对应的及格业绩要求如下：（见表2）
表2. 各职级员工的及格业绩要求
各团队主管有权根据员工的客户分配状况、成长情况等适当调整本团队内员工的月度及格业绩要求，这种调整必须遵循：
‐在月前进行并向部门主管完成报备；
‐不得低于最低指标；
6
为鼓励员工达到并超过相应职级的业绩要求，公司将对达成一定指标的员工通过业绩奖金的形式进行奖励。员工的业绩奖金将根据其月度业绩表现进行发放，具体的奖励标准见下页表3.
因实行月度业绩考评，当月的业绩奖金将在次月的工资结算日发放。
关于业绩奖金计算的说明：
1) “成交客户”指已签订了赠送合同，登陆系统开启了账号并发布了3个以上职位（含3
个）的客户。客户成交量指当月新出现的成交客户总量。
2) 月度实际业绩表现的计算：
客户成交量（工作日平均）= 当月客户成交总量/ 当月应在岗工作日总天数
当月应在岗工作日总天数即这个月除去国家法定节假日及周末以外应上班的总天数。因入职/离职/调动而造成当月工作不足月的，按相应天数折算。例如，某新员工入职培训完毕后于2013年8月5日正式上岗，则8月份应在岗工作日总天数=31-11=20天
7 电话量考核
外呼电话是电话营销代表唯一的营销手段，员工应保证足够的电话量以获得良好业绩。公
表4. 电话量考核标准
外呼电话量指一天当中打给客户的有效外呼电话的总量，有效外呼电话指通话时长在20秒（不含）以上的电话。
8 特别奖励
公司设置特别奖励，以鼓励优秀团队和个人。参加资格和要求：
‐达到团队及格业绩要求的小组；
‐达到个人及格业绩要求的员工；
‐以月为单位评选。
8.1 最佳团队奖
‐评选标准与名额：按照实际的团队及格目标超越率由高至低排名以月为单位评选优秀团队，冠、亚军团队入选。
‐奖励用途：最佳团队奖的所有奖金用于团队活动和团队建设，不发放给个人。
‐发放标准：
表5. 最佳团队奖的奖金标准
8.2 最佳员工奖
‐适用对象：本奖项适用于所有已转正员工
‐评选标准与名额：按照当月个人激活客户总量级别每个级别的第一名入选；
‐发放标准：
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9.1 晋升
新员工的试用期一般为3个月，若员工在入职后3个月内，每个月均100%完成相应职级的及格业绩要求或120%完成累计六个月的及格业绩要求，则可在第四个月
转为正式员工；否则将不予转正，视为该员工放弃该工作、自动离职；如果员工在
试用期的前三个月内每月均可100%完成相应职级的及格业绩要求且表现突出，则可以在第四个月提前转为正式员工
9.1.1 其他级别的晋升
销售顾问（含）以上职级员工如果在过去连续的三个月内每个月均可100%完成所在同一职级的及格业绩要求或120%完成三个月累计的及格业绩要求，即可晋升至下一更高职级。晋升必须逐级进行，不接受跃级晋升。
9.1.2 晋升流程
所有员工的晋升需在各项数据统计报表出来后，由本人提出申请，运营主管初审后将该员工的申请报部门经理复审，最后由总经理批准。经批准的晋升原则上从提出申请的当月的1日开始生效。
9.2 开除
员工如出现以下情形之一，则公司有权降低其职级直至解除劳动合同：
‐在任意连续3个月未达到3个月累积及格业绩要求的100%
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10.1 生效日期
本制度修订于2008年7月并于2008年7月31日通过公司批准。2008年8月1日开始正式实行
10.2公司权利
- 公司保留在法律许可的范围内对本制度进行解释的权力；
- 公司保留根据业务的发展与变化对此制度进行修订或调整的权利。
名词解释
1. 团队及格目标超越率
团队及格目标超越率反映了一个团队及格指标的达到程度。团队及格目标超越率的计算方法为：
团队及格目标超越率= 团队月度实际业绩表现/ 团队月度及格业绩要求x 100% 其中：
‐团队月度实际业绩表现即该主管所管辖团队当月实际产生的成交客户总量；
‐团队月度及格业绩要求即公司为各团队设定的月度成交客户下载本文
