说明：本试题总分60分。

一、填空题（每空格1分，共17分）

1.观察力的训练方法有很多，对于旅游服务人员，比较常用的主要有以下几种：                     、

                     、                    、                    。

2.人们在选择旅游方式或进行旅游安排时，一般需要考虑             、            、            及

             等因素。

3.关于气质的研究，最著名的是希波克拉底提出的“四种气质说”，这种理论将气质分为               、

                、              、              。

4.在工作中服务人员与客人的交往行为可以表现为不同的形式，归纳起来，主要有                  和

                     两种。

5.旅游者投诉时的一般心理归纳为                   、                  、                   。

二、单项选择题（每小题1分，共8分）

1.反映事物在空间上的位置变化是指..........................................................................................................（    ）

A、时间知觉          B、空间知觉          C、运动知觉          D、立体知觉

2.人在注意看一个事物时，把视线集中在该物体上，所谓..........................................................................（    ）

A、侧耳倾听        B、举目凝视        C、呆视远方        D、目中无人

3.以感知过的事物的具体形象为内容的记忆是指......................................................................................（    ）

A、逻辑记忆          B、运动记忆          C、情感记忆          D、形象记忆

4.兴趣所指向的客观事物和活动的具体内容是指兴趣的..........................................................................（    ）

A、倾向性            B、广泛性            C、指向性            D、集中性

5.旅游者到温泉、矿泉进行“浴疗”，或者到沙滩、沙漠进行“沙疗”，是出于...............................................（    ）

A、购物动机        B、健康动机        C、文化动机        D、交际动机

6.他们对文物古迹、风土人情和生态环境特别有兴趣，很注意收集人文、历史、传说、动植物标本等资料。这类旅游者属于.............................................................................................................................................（    ）

A、观光型            B、交际型            C、研究考察型        D、探险猎奇型

7.旅游者在餐厅就餐，希望有什么要求时举一下手或做个微小的动作服务员就会马上来到跟前，并尽快满足自己的需求。这是旅游者...........................................................................................................................（    ）

A、求快的心理        B、求知的心理        C、求尊重的心理      D、求食物合口味的心理

8.客人在餐厅对服务员叫道：“拿瓶啤酒来！”服务员不耐烦地答道：“你自己去！”此时客人与服务员的行为同是.............................................................................................................................................................（    ）

A、家长型慈爱式      B、幼儿型自然式      C、家长型命令式      D、成人型询问式

三、多项选择题（每小题2分，共10分）

1.感觉变化的规律主要有......................................................................................................................（        ）

A、适应作用                B、相互作用                C、选择性作用

D、生活实践作用            E、整体性作用

2.下列属于情感的外部表现有..............................................................................................................（        ）

A、适应性运动              B、面部表情                C、言语表情

D、身体表情                E、无关运动的停止

3.下列属于代表团的特点是..........................................................................................................（        ）

A、身份高                  B、接待规格高              C、生活要求高

D、逗留时间短              E、需要完善的商务设施和服务

4.下列属于稳重型旅游者日常主要表现有..........................................................................................（        ）

A、对人热情、讲话速度较快、感情外露      B、反应快，理解能力强，显得聪明伶俐

C、平时表现安静，喜欢清静的环境          D、注意力稳定，不易转移，对新环境不易适应

E、商场购物时多是习惯型顾客

5.下列属于旅游者在前台和客房的一般心理是..................................................................................（        ）

A、求休息好的心理          B、求干净的心理            C、求方便的心理

D、求安全的心理            E、求尊重的心理

四、是非判断题（每小题1分，共5分）

1.知觉的发生先于感觉，感觉的形成需要知觉提供有关材料。..................................................................（    ）

2.明确活动的目的和任务是提高注意稳定性的重要条件。........................................................................（    ）

3.日本人喜欢大红大绿的台布，不喜欢蓝底白花。......................................................................................（    ）

4.为了文化方面的原因去旅行，被称为消遣性旅行。..................................................................................（    ）

5.导游员是游览活动的组织者、“万事通”。..................................................................................................（    ）

五、名词解释（每小题4分，共8分）

1.兴  趣：

2.意  志：

六、简答题（每小题6分，共12分）

1.如何保持良好的心境？

2.对旅游者不尊重引起旅游者投诉主要表现在哪些方面？下载本文