百货类产品配送服务方案

3.1 总体服务方案

1) 服务理念及优势

1) 服务理念

我们公司秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，满足客户的需求，使公司规范化、流程化、科学化。我们的宗旨是诚信为本，质量第一；方针是一切为客户着想，努力为客户分忧；追求是用我们的诚心、专心，换取客户的放心、舒心；责任是贴心服务，让客户无后顾之忧。

2) 服务优势

① 我们提供的环保餐具套装是正规企业生产的原厂正品，质量有保证。

② 我们有多名经验丰富的员工队伍，工作勤恳、认真负责。

③ 我们对产品实行集中采购，在采购价格上获得更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。

④ 我们有专门的产品配送途径，方便、快捷。能保证在要求的时间内完成产品配送服务。

2) 供货组织程序

1) 组织安排

我们专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组，负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。

2) 工序组织

中标后，我们将按照协议条款，组织货源，为用户单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。

3) 发货作业流程

3) 供货计划及运送

1) 供货质量保证

我们承诺向客户提供的环保餐具套装产品的质量和服务应满足招标文件的要求及本投标的承诺。我们承诺在收到用户反应质量问题的信函或电话后10分钟内作出答复并派出服务人员到达现场解决问题，如果没有在10分钟内作出答复并采取措施，用户单位可采取必要的补救措施，风险和费用将由我们承担。

2) 交货时间

我们将满足用户单位使用要求，送货到用户单位指定地点，确保交货及时及货物完整。

3) 产品配送

我们对本项目采购产品的配送宗旨是“三按”（按时、按质、按量），“三专”（专人、专车、专线）：

① 按时——严格按照用户单位要求的时间要求和规定配送；

② 按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；

③ 按量——按照用户单位的配送明细、数量认真执行配送工作。

④ 专人——公司安排多名工作人员实施配送方案，由总经理具体负责；

⑤ 专车——公司针对本项目的配送，实施专车配送，完全能够确保按时送达目的地。

我公司对供应的环保餐具套装进行专业的包装，确保产品在运输过程中不受损坏。我们采用符合国际标准的包装材料和技术，以确保产品在运输过程中的安全性和完整性。我们还会根据客户的要求和实际情况规划专线配送路线，以确保产品能够准时达到用户单位指定的地点。

供应计划是我们公司提供优质产品的基础。我们保证按照招标文件的要求，向用户单位提供满足技术规定要求的质量合格、全新的环保餐具套装。对于采购急需的货物，我们会采取其他有力措施以保证供货的及时性，并承担由此所发生的所有费用。如果发现产品质量不符合规定，我们会自行处理并承担由此所发生的全部费用，并给予赔偿。在质保期内，如果出现质量问题，我们会无偿更换，并承担由此所发生的费用。

我们公司对产品质量进行全过程的控制，从货物进库到货物的出库，每个环节均严格把关，以确保交货质量。我们只从企业信誉、质量、售后服务择优选择合格的产品供应商，对进入的物资进行必要的检验和测量，确保所有合同货物符合招标文件规定的质量、规格和性能要求。买方有权对合同货物进行抽检，我们积极配合并提供抽检所需的资料和必要条件。在包装和运输方面，我们采用符合国际标准的包装材料和技术，以确保产品在运输过程中的安全性和完整性。我们还会规划专线配送路线，确保产品能够准时达到用户单位指定的地点。

我们公司严格按照国家有关部门最新规定进行包装，确保合同货物符合相关包装储运指示标志的规定，能够承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。我们还会根据合同货物的特点，加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀、防冻、防盗等保护措施，确保货物在运输过程中没有任何损坏和腐蚀。

在包装前，我们会逐套进行检查清理，保证零部件齐全，不留异物。我们会及时安排公司车辆进行货物装运，轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数量，避免发生差错给用户带来损失。如果使用敞篷车装载，我们会绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物保险，并督促驾驶人员按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。我们会认真执行产品贮存、运输规程，避免长时间暴晒，运输中注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。根据合同产品的特点和在运输中的不同要求，我们在包装箱上醒目地标明“小心轻放”、“保持干燥”等字样以相应的标记图案。我们会在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保管要求，包装物外表的标注清晰、牢固、防水、耐磨。

如果我们未提出明确要求或用户单位按我们要求进行仓储保管，合同货物在保管期间发生损坏的，我们承担由于修理或更换损坏的合同货物而发生的一切费用。

在签订供货合同后，我们将根据合同供货批次数量进行贮备，合理调配库存，优先供应本项目所需货物。并根据买方的要求和交货计划，准时、安全地将货物运至用户单位指定地点。无论我们采用何种运输方式，我们保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，确保用户单位的需要。我们在交货时提供合同货物出厂有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），确保交货质量。我们负责办理发运合同货物所需要的运输手续及合同货物交付前的运输，合同货物运抵并卸至合同约定交货地点前的毁损、灭失风险由我们承担。如果因风险灭失或损失导致合同货物补充供货、修理或更换，我们会及时处理并承担由此产生的一切费用。

我们公司拥有多辆专用运输车辆，以确保按时、高效、安全地完成产品运输任务。在本项目的产品运输和供货过程中，我们遵循以下原则，以确保产品安全、高效地交付到招标人指定的地点。

首先是安全可靠性。我们在配车装载、道路运输、捆绑加固、装卸实施等方案设计中，采用科学分析和理论计算相结合的方法，确保方案设计科学，数据准确真实，操作实施万无一失。

其次是经济适用性。为了维护业主方的经济利益，在运输方案的设计过程中，我们将对多套运输方案进行筛选优化，采取最优化的技术方案，降低运输费用，最大限度地减少运输成本，确保本方案的经济适用性。

第三是可操作性。我们在运输方案制作和审定过程中，认真细致地做好前期准备，对各种可能出现的风险进行科学评估，确保产品装载、道路运输、卸车等作业能够顺利展开。

最后是高效迅速性。我们将调动最适用的设备、人员，结合我们公司操作类似项目的成功经验，保证按照双方既定的时间及相关规定执行运输操作，高效完成运输任务。

为了快速送货，我们公司将成立专门为本项目服务的部门，实行部门负责制，专人专事，明确职责，保证整个配送的及时性和稳定性。我们将采取弹性工作时间制，通过提前作业时间，保证配送时间在用户单位要求的范围内有一定的弹性。此外，我们将快速响应订单，根据使用单位的需求进行线路调整，优先满足客户的时间需求。如果出现纠纷，我们将在第一时间内快速处理，质量问题无条件退换货，其他问题也将在第一时间内与客户进行沟通，解决客户问题。

我们公司设立有应急制度，指定专人负责本项目业务联系，提供7X24小时服务。我们承诺在10分钟内响应用户单位的订单，xx市内2小时内到达用户单位指定地点开展相关售后服务工作，省内及全国其他城市2日内到达用户单位指定地点开展相关售后服务工作。对于一般问题，我们将在1小时内解决，重大问题在半日内解决。我们将以专业的运营、科学的检测、迅捷的配送、周到的服务，为产品使用单位提供最优质的产品供应。

以用户单位的交货期为基准，我们将调动公司的所有资源，确保准时交货，并制定相关预案以备不时之需。

5.3 应急工作制度

1) 目的及适用范围

为预防和控制潜在的事故或紧急情况发生，及时做出应急预警和响应，最大限度地减少可能产生的后果，我们特制定了本制度。该制度适用于公司应急救援预案的制定以及可能和已经发生的安全生产事件的预防和处理。

2) 应急管理原则

我们将实行主要领导负责下的分级管理制度。在公司总经理的统一领导下，建立健全“统一领导、分级管理、分线负责”的应急救援制度，健全应急救援组织体系，建立应急救援队伍，制定完善应急预案，并开展应急救援演练。公司领导和管理人员各司其职、各负其责，充分发挥应急响应的指挥作用。我们以人为本，安全第一，将保障生命安全和身体健康、最大程度地减少事故造成的人员伤亡和财产损失作为首要任务。我们切实加强应急救援人员的安全防护。我们坚持预防与应急相结合、常态与非常态相结合，常抓不懈，在不断提高安全风险辨识、防范水平的同时，加强现场应急基础工作，做好常态下的风险评估、物资储备、队伍建设、完善装备、预案制定和演练等工作。我们强化一线一员的应急处置能力，居安思危，预防为主。我们要科学实用，应急预案具有针对性、实用性和可操作性。我们通过危险源辨识、风险评估进行编制；应急对策简练实用，并通过演练不断完善改进。我们依法规范，加强管理。我们按照事故的应急程度、波及和影响范围，实施分级应急响应。

3) 组织领导及职责分工

我们的组织领导成员单位包括售后服务组、技术组、管理组、采购组。售后服务组接到客户投诉要按规定的时限认真进行处理，并及时对客户予以回复，直到客户满意为止。如果遇到突发或重大服务质量问题的信息，应及时会同相关责任部门处理。如果遇到重大服务质量问题，应及时向公司领导汇报，并建议召开小组会议研究处理办法和组织实施。售后组应会同技术组研究制定应对和解决突发和重大服务质量问题的预案，指定相关责任人，并全面掌握和随时操作和使用预案。然后，将预案及时传达有关部门，并做好培训工作。技术组要对产品质量有所记录，并在发生重大质量问题时能够及时提供所需资料，积极配合售后组的工作。

采购部将紧急订货任务落实，以确保产品能够紧急供货，减少延误时间。在突发恶劣天气导致送货无法正常进行时，按照预案规定需要调整送货时间，负责人需要向相关部门提报配合工作事项。

紧急供货应急方案包括应急服务组织机构及职责分工和紧急供货应急工作流程。应急组织机构图包括技术组、管理组等部门，各部门负责不同的职责，总经理和副总经理负责总体和具体指挥。紧急供货应急工作流程包括客服组、管理组、技术组等协同配合完成紧急配送任务。

售后服务管理制度的目的是规范售后服务工作，满足用户需求，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率。售后服务内容包括对保修期内的故障无偿维修或更换、安装调试及用户培训、定期走访等。售后服务人员应树立用户满意是检验服务工作标准的理念，举止文明、礼貌待人、耐心解答用户问题，不向用户索要财务或变相提出无理要求，及时修复产品故障。

服务人员应该在完成工作任务后认真仔细地填写“售后服务报告单”，并邀请用户填写售后服务满意度调查表。对于重大质量问题，公司应该反馈给有关部门以便解决。同时，我们还应该建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录。

我们公司的规章制度十分健全，其中一些制度列举如下：首先，我们要保持良好的精神面貌，在工作时间内集中精力进入工作状态，不得擅离职守。除此之外，我们还不能办私事、做私活，不能吃零食、饮酒，工作岗位禁止吸烟，吸烟要到指定的吸烟区，不得大声喧哗、吵闹。职工必须服从工作调动和工作分配，如果本人认为调动分配不当，可以向上层反映，但在未改变前，仍须执行原决定。如果职工不服从调度指挥，不工作，就会被作为旷工处理，除停发工资外，情节严重的，还会受到罚款处分。如果职工有违反劳动纪律、、私拿产品、有意损坏产品和公物的情况，需要按价赔偿，如有需要将交给机关处理。因斗殴负伤、休息期间，停发工资，负伤者的工效和医疗费用由责任者负担，因家庭纠纷而引起的病伤假，按事假处理。我们还要遵守操作规程，注意安全生产，爱护工具设备，节约原辅材料，提高技术业务能力，努力实现优质高产、低消耗。同时，我们要穿戴适合工作的服装上班，严禁赤脚、赤膊、披头散发、穿高跟鞋、拖鞋（需要穿工作拖鞋的必须穿者除外）以及拖拉着鞋等上班。我们还要搞好工作场所的清洁卫生，坚持日小扫周大扫制度，做到机器设备整洁、无油污，门窗清洁、玻璃明亮，地面无废纸、油污、烟头和脏物，责任清洁区干净卫生，阴沟畅通，阳沟无脏水、污物。

对于奖惩管理，公司对员工以下行为给予奖励：对违规、损害公司利益者进行检举，发现职责以外的重大问题或隐患，予以上报或妥善处理，对经营业务或管理制度提出有效合理化建议，得到采纳实施，果显著，协助、司法机关制止犯罪或主动抓获犯罪分子，发生灾害事故时，为保护国家、集体和群众生命财产做出突献，长期参与社会公益事业，关爱弱势群体，无私奉献。奖励标准及办法按集团有关规定执行。对于惩罚，包括批评、记过、降级或降职、辞退。如果员工有个人过失发生工作错误，情节轻微，或者妨碍公司工作秩序，情节轻微，就会受到批评。

2.2.6违反公司规定，私自泄露公司机密信息；

2.2.7利用职务之便，谋取个人私利，收受贿赂或索要好处；

2.2.8违反公司规定，私自调拨公司财物；

2.2.9在公司内部或外部散布不实言论，损害公司形象和声誉；

2.2.10违反公司规定，私自使用办公用车；

2.2.11其他违反廉洁自律行为规范的行为。

3）自律管理措施

3.1公司将建立健全廉洁自律管理制度，对违反规定的行为，将依据情节轻重，采取警告、记过、降职、辞退等措施。

3.2公司将建立举报奖励机制，对发现并举报违反廉洁规定的员工，将给予一定奖励。

3.3公司将加强对员工的宣传教育，提高员工的自律意识和规范意识，营造廉洁自律的良好氛围。

2.2.6 通过虚假合同、虚开、虚列支出等手段套取现金；

2.2.7 滥用职权私自减免商户或业主的租金及各种应收费用；

2.2.8 私自借用、占用施工单位、合作方及商户的车辆或从中谋取个人利益；

2.2.9 违规出租、出借公司库存拷贝、倒卖票券、违规运营贴片广告业务。

3、要求和措施

3.1 公司及各地公司应加强对全体员工的廉洁自律教育和管理；

3.2 对于第一次违规行为，视情节轻重给予批评、罚款、降职或降薪等处分；对于两次以上违规者，一律开除；对于情节严重者，移交司法部门处理。

4、离（任）职管理

4.1 适用范围：主动辞职、被辞退或因内部工作调动而离任的员工。

4.2 离职手续：离职人员需履行离职手续，包括员工辞职申请、劳动合同解除通知、劳动合同解除协议和劳动合同解除证明等。

4.3 离职规定：

员工提出辞职，试用期员工提前三天通知直接上级，其他员工提前30天通知直接上级，上级再转交人力资源部；

被辞退员工由XXX通知其办理离职手续；

按集团规定，离职前需要审计的人员须进行离职审计；

离职员工需办完离职手续后方可离开公司。

4.4 离职面谈：

所有离职人员均需进行离职面谈；

离职人员直接上级和XXX应参与离职面谈，并填写《离职面谈表》。

4.5 离职人员重新入职：

离职一年内重新入职，按离职时薪酬标准执行，一年以上按岗位要求重新评估、重新定级；

离职时间超过一年的员工需参加新员工人职培训。

4.6 离任管理：

因工作调动而离任的员工需履行离任手续，填写离职（任）交接单；

XXX可根据工作需要进行离任访谈。

5、档案管理

5.1 基本规定：公司对所有能准确反映公司各项业务活动的文件、材料、实物、声像、报表等资料进行归档整理。

5.2 归档范围包括：

公司设立、变更、终止、清算等方面的文件材料；

公司各类重要会议材料、内部法规性、性文件、大事记、年报、发展规划、工作总结及计划、机关发布的其他重要文件；

年度计划、统计报表、财务会计预算报表及说明、月报表和季度报表；

劳动人事、工资、法律、外联事务管理（含礼品接收、领用登记）等方面的文件材料；

各类合同、契约及招投标文件等；

公司各项有关经营管理方面的文件材料。

2.7 其他保存价值的文件材料包括决议、决定、条例、规章制度、工作计划、工作总结以及各类会议纪要等。

3.8 所有有效记录资料包括各类媒体报道、文字、实物、图片、声像等，反映公司各项活动及发展轨迹。

4.9 其他业务档案由各地公司定期移交。

3) 日常管理

3.1 公司行政部是档案管理指导部门。

3.2 档案管理员由各部门负责人指定专人（可兼职）担任，须对具有保存、利用价值的文件资料立卷、分类、归档，并确保资料的全面性和完整性。

3.3 原则上采用电子信息系统对档案进行管理，提高档案管理安全性及管理效率。

3.4 所有档案的借阅均须按规定履行借阅手续，未经允许，任何人不得复制、外传，使用完毕后及时、完整归还。

3.5 为避免文件档案的长期积压，每季度定期清理过期、失效的纸质文件，超过三年时效的即可确认、批准后销毁。

5.6 所有电子文件资料均须采用定期刻录光盘的方式进行存储。

6、公共关系管理

1）目的

建立公共关系资源，为公司各项工作的顺利开展提供强有力的社会、公共资源保障。

2）范畴

各主管部门、行业协会、新闻媒体、投资合作方、客户、顾客等。

3）资源所属

企业公共关系是企业的一种资源，企业的所有公共关系均视为公司资源，而非员工个人资源。

4）部门职责

4.1 营运部负责物价、质检分类，物管部负责、消防分类，企划部负责、媒体、广告等分类，行政部负责质检分类。

4.2 企划部负责建立、维护与各大媒体及广告商的关系，及时发布公司开业、促销、举办的公益活动等正面报道，为公司的发展提供良好的社会环境。

4.3 客服部负责与客户、顾客保持紧密联系，及时获取顾客的最新需求信息，以最大限度提高公司销售。

4.4 公司其他各部门应分别建立、维护对口的公共关系资源，并由各部门的管理人员具体承担。

6.5 各部门应建立相应的公共关系资料库，包括公关方、联系人、联系方式等主要内容要登记在册，并及时更新。当负责维护公共关系资源的管理人员因故离开岗位时，需要及时告知相关公共关系单位，以保证公关工作的正常开展。

7、外协单位管理

1）基本规定

1.1 范围涵盖所有外协单位。

外协单位是与公司建立合作共赢关系的企事业单位，以满足公司业务发展的需要。为了充分利用社会专业资源，公司及各地公司根据工作需求，建立相对固定的外部协作单位。

在与外协单位建立合作关系时，必须严格履行审批手续，未经批准，严禁擅自与外协单位达成任何口头承诺或书面协议。同时，与外协单位的经济合作关系须严格按照集团《合同管理制度》相关规定执行。

公司和各地公司工作对应部门负责选择、建立、评估及维护相应外协单位的合作关系。各地公司每年应对外协单位的合作情况进行综合评估，并根据评估结果不断优化外协单位资源。在合作过程中，若出现有损公司形象及利益的风险，则须严格按照公司《风险管理制度》的规定执行。与外协单位的合约期满后，延续合作关系时需重新履行审批手续。

总经理是公司安全管理的第一责任人，全面负责公司日常经营的安全管理工作。其职责包括认真贯彻执行各项安全生产法律、法规和安全标准，主持召开公司安全管理专题会议，组织开展安全生产大检查，保证本单位的安全生产投入的有效实施等。

安全监督部门全权负责公司的常态安防、消防工作的监督检查和指导以及开业筹建期间的安防、消防工作的监督。其职责包括认真贯彻国家有关安全生产的方针、、法令，执行公司颁发的各项安全规章制度和安全技术操作规程，负责公司的库房管理等。制定并根据实际情况每年及时修订公司的关于安全管理的各项规章、制度及相关流程。

2.6 我负责公司安防档案的建立和管理，包括年终总结和材料上报工作。

2.7 我召开每月的本单位和所属公司安防会议，及时传达上级精神。

2.8 我每季度对所属公司进行安防和消防安全的检查，并下发检查报告，跟进整改过程并监督检查整改结果。

2.9 我在重大节假日和重大活动前组织安全巡回大检查，对查出的问题督促有关人员限时彻底整改。

2.10 我负责对各下属公司年终或年中的安全工作考评。

9、消防安全制度

1）新职工入职前，必须接受消防安全的职前培训，包括消防安全基本常识、灭火器和消火栓的操作使用等。

2）各部门展开消防安全教育和培训工作时，应根据各部门、各阶段、各字的特点进行针对性的教育。

3）公司保卫部门每天对公司进行防火检查并复查追踪改善。对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据公司规定给予处罚。

4）仓库和宿舍的安全出口门、疏散楼梯和疏散走道的宽度必须按规范设置。

5）值班人员每天应观察火灾自动报警系统和自动灭火系统的自检情况，发现故障应及时排除，确保系统正常运行。

6）消防安全责任人或消防安全管理人每月应组织一次消防安全会议，讨论检查过程中发现的火灾隐患及相应的整改措施，确保安全生产。

7）公司应严格实行用火用电的消防安全管理规定。

8）安装和维修电气设备必须由专门电工按规定进行实施，电气设备和线路要定期检修，发现问题及时报告并及时处理。

9）仓库内严禁吸烟和使用明火，并设明显标志牌严禁使用电热器。各种灭火器材和消防设施不得擅自使用。仓库保管员下班前要进行一次防火检查，在确认无问题后关闭电源，锁门离开。

10、防火巡查

1）建立逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，明确各自职责，落实巡查检查制度。

2）公司安全部门每天对公司进行防火检查。公司安全部门和环安部门每月对公司进行防火检查并复查追踪改善。

3）检查中发现火灾隐患的检查人员应填写记录，并按照规定要求有关人员在记录上签名。

4）检查部门应将检查情况以书面形式及时通知受检部门，受检部门负责人应按通知要求及时整改火灾隐患。

5）对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据公司规定给予处罚。

6）公司应按照《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》的要求，设置符合国家规定的消防安全疏散标志和应急照明等消防器材。下载本文