拓展部

安全管理

  物业管理

市场拓展

直属上级：总经理 

部门性质：公司安全管理、物业管理及门店开发、拓展。

管理权限：安全的布置、检查、管理，物业设施设备的维护管理；门店开拓计划制订、实施的权限，

          承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。

管理职能：公司日常安全工作检查、巡视，消防器材的监管，预防安全事故的发生。

          公司、门店房屋及配套设施设备和相关场地维修、维护，改造和装修相关区域内经营环境工程预决算的编制、审核和工程监督管理；门店水、电、暖等费用的支出控制。

          门店开发、拓展，业务客户招商和引进，合同的谈判、签约、维护。

工作目的：为公司提供高效的销售平台，稳固和扩大市场占有，增加市场份额，提升公司影响力和竞争力，树立公司良好形象，保障公司经营目标实现。

1、制订计划：根据公司总体战略目标、规划，制订公司安全经营和物业管理及门店开发与拓展年

                        度和月度工作计划；

2、工作执行：根据公司下达的年度和月度工作目标，开展安全管理、物业管理及门店开发与拓展

                工作；    

3、日常工作：公司及门店安全工作的布置、检查、监督及经营环境设施设备的维修、维护、改造；

             拓展的谈判、签约，装修工程预决算的编制和审核、监督和管理；

             门店基本费用（水、电、暖及设施设备的维修）的制定和审核；

             收集市场信息，寻找客户资源，发掘潜在客户，并及时反馈和跟踪；

             门店续租，分租、改造和退租等一系列服务工作。                  

4、工作协调：协调处理好客户（承租、租赁）关系，建立良好的合作关系；

5、工作协作：及时处理拓展部与其他部门的业务关系，保持部门之间良好的沟通和配合协作状态；

6、工作控制：控制工作进度和质量及管辖中各项费用的支出；建立良好的工作制度及操作流程，

             保障拓展工作目标的实现；

7、客户维护：发展并维护好客户关系，准确了解客户需要和建议，建立良好的合作关系；

             不定期拜访客户，及时传达公司的业务情况，建立起双向沟通渠道；

             巩固老客户，挖掘新客户，塑造企业形象，稳固市场占有。

8、工作汇报：定期向直管上级进行工作汇报，总结；

9、其    它：完成领导交办的其它工作。

四、各岗位工作说明及职责：

在公司授权的管理范围内，指挥、协调、激励员工高质量地完成拓展部的工作计划和任务；并通过有效的管理与配合，完成公司目标实现。

二、工作说明及职责：

1.组织制定公司的安全经营和物业管理、门店开发与拓展各项制度及操作规程，并推进实施；

2.组织开展安全经营的布置、检查、监督及事故的调查、处理、整改工作；

3.根据公司总体战略目标、规划，组织制定门店开发拓展的年度、季度、月度计划，并实现目标分解、推进实施；

4.负责门店开发与拓展，业务客户招商和引进，合同的谈判、签约（续租，分租等），以及签订合同完成后的后期跟踪、维护，与其它部门衔接服务的工作；

5.负责开发与拓展空白市场收集、信息分析，编写市场调研报告，同时对市场进行前瞻性预测；

6.负责门店经营环境设施设备的维修、装修、改造工作；参与工程的招投标和预决算编写、审核，并组织推进，控制工程质量和进度；

7.负责部门管理内各项业务费用的预算编写和费用的审核控制；

8.负责部门人员的管理，制定人员编制计划，并予以检查控制；

9.对部门整体工作计划和内部管理实施监督；对下属工作能力、工作态度、工作业绩进行监督和考核，对业务进行培训和指导。

10.协调各部门与本部的业务关系，保持良好的沟通和配合；保持与合作伙伴的良好合作状态；

11.定期召开部门业务管理例会，接受公司在业务上的整体布署与指导。

三、岗位权限：

1.安全管理的监督权；

2.部门各项管理制度规程拟定、监督、执行权；

3.改善公司管理的建议权；

4.部门员工岗位调配权、工作督查权、复试录用审核权、员工考核权；

5.拓展合同签订、审核权（包括门店开发、拓展新签合同、续签合同、门店改造、装修等）；

6.部门员工工作争议裁决、任免、奖惩建议权；

7.上级领导授予的其他职权。

通过有效的管理，进一步保证拓展工作的落实及战略目标的推进和实现。

二、工作说明及职责：

1.参与编制市场拓展的年度、季度、月度计划，并实现目标、计划；

2.收集、反馈市场信息，开展新店选址的市场调研，撰写新店项目拓展方案，协同进行项目可行性分析报告；为企业领导提供决策依据；

3.负责制定新店投资项目的选择方法、标准与选择程序，具体实施拓展工作；

4.负责新店的选址，进行新店房屋租赁、购买事项的洽谈与沟通工作；

5.负责合同的签订、履行与管理工作，监督合同条款相应的应收、应付账款项目的缴纳催收工作；

6.负责装修、改造工程行业客户的招投标、合同履行、售后服务等一系列工作；并监控工程进度、质量全过程；

7.按既定计划拜访行业客户，筛选价值客户，适时回访意向客户和潜在客户；做好客户开发与客户维护管理工作；

8.负责合同管理，以及各店、各项拓展客户资料的收集、整理、汇总，建档管理工作；

9.负责门店经营环境设施设备各项维修、维护、改造、装修、水、电、暖、消防器械等费用的支出预算、审核、登记和建档管理工作；

10.协助各部门与本部的业务关系，保持良好的沟通和配合状态；

11.每月提交上月工作总结和本月工作计划；

12.完成上级领导临时交办的各项工作任务。

三、岗位权限：

1.市场拓展策略、提议权；

2.对客户关系的建立权；

3.对客户开发、引进的建议权；

4.拓展合同、资料的管理权；

5.改善公司管理的建议权；

6.有对上级领导的监督权；

7.有对上级领导的越级投诉权；

8.上级领导授予的其他职权。

进一步贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的安全方针，强化各级组织和人员的安全措施控制，保证工作质量，提高工作效率。

二、工作说明及职责：

1.贯彻各项安全生产法律、法规、标准、制度以及安全工作的指示和规定；

2.加强重点部位消防、财产安全的防范；做到安全管理工作有计划、有布置、有落实；

3.按期检查和巡查公司各级组织安全工作，对查出隐患进行记录并督促进行整改；

4.负责公司安全设备、灭火器材、防护器材的管理，并使处于完整好用状态；做好设备统计工作；

5.负责检查工作环境各出入口是否畅通，是否符合紧急情况下疏散人员的安全要求；

6.参加企业安全事故的调查处理；健全、完善安全管理基础资料；做到实用、齐全、规范化；

7.按照企业制定的应急救援预案，定期组织演练，不断地总结经验；

8.按照部门要求及时做好公司、门店经营环境内设施设备维修，水电暖的检查、保养及维护工作；

9.按照部门要求做好门店开发与拓展工作；

    见：部门综合管理员工作说明及职责1、2、3、4、6、7条

10.协助各部门与本部的业务关系，保持良好的沟通和配合状态；

11.每月提交上月工作总结和本月工作计划；

12.完成上级领导临时交办的各项工作任务。

三、岗位权限：

1.督促各部门认真履行安全管理职责权；

2.对安全违规行为制止纠正权；

3.对安全隐患提出整改意见权；

4.物业管理、市场拓展策略、提议权；

5.对客户关系的建立权；

6.拓展门店的执行权；

7.改善公司管理的建议权；

8.有对上级领导的监督权；

9.有对上级领导的越级投诉权；

10.上级领导授予的其他职权。 

提通过有效的管理，确保公司、门店经营环境内水、电、暖等公共设施的正常运转。

二、工作说明及职责：

1.全面掌握、了解公司、门店所管辖设备的原理、技术性能、行业规范及标准；

2.严格遵守用电、用水规范，合理操作、合理使用，避免失误及操作不当造成损失；

3.负责公司、门店经营环境内设施设备维修事项安排及规划，并落实推进；

4.编制设施设备维修工作预算，核定材料费用，做详细记录，并及时向主管部门领导汇报；

5.负责公司、门店内门、窗、桌、椅、货柜、货架日常检查、维修，保养工作；

6.负责经营环境内照明及其它配电设备的安装、维修，保证各项用电设备时常处于完好状态；

7.负责上水维修、下水疏通、供暖设备的日常维护工作；

8.做好与公司供电、供水、供暖单位的协调工作，创造良好外部工作环境；

9.遇到重大情况发生，除第一时间处置外及时向主管领导汇报；

10.日常工作中采取切实可行方法，预防水、电、暖等设施突发事件的发生；

11.负责发电机机房管理，如遇供电高压事故停电时，发电机应在30分钟内投入运行，保证总部办公场所供电需求。

12.按照部门要求做好安全管理和门店开发与拓展工作；

    见：部门综合管理员工作说明及职责1、2、3、4、6、7、10、11、12条。

三、岗位权限：

1.对设施设备使用的监督管理权；

2.对物业管理工作的建议权；

3.对安全隐患提出整改意见权；

4.市场拓展策略、提议权；

5.对客户关系的建立权；

6.拓展门店的执行权；

7.改善公司管理的建议权；

8.有对上级领导的监督权；

9.有对上级领导的越级投诉权；

10.上级领导授予的其他职权。 

1．业绩考核（定量）+行为考核（定性）。

2．定量做到严格以业绩为标准，定性做到公平客观。

3．考核结果与员工收入挂钩。

二、考核标准

1．拓展业绩考核标准为本人当月的业务收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。

2．拓展行为考核标准。

（1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。

（2）履行本部门工作的行为表现。

（3）完成工作任务的行为表现。

（4）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。

（5）其他。

三、考核指标与实施细则

    见《KPI考核表》

四、考核方法

1．员工考核时间：每月的第一个工作日。

2．员工考核结果公布时间：考核后的三个工作日。

3．员工考核挂钩收入的额度：月绩效工资与绩效考评成绩挂钩；

4．绩效考核总分130分，公司经营指标+个人绩效考核实际得分；

5．员工考核挂钩收入的计算公式为：

6．员工考核挂钩收入的浮动限度：为当月绩效工资的X～X%。

五、考核程序

1.绩效考核由市场拓展部负责人进行。

2.公司财务部、人力资源部应配合提供相关数据信息。

3.绩效考核结果交人力资源部确定绩效工资实际数额。

六、考核结果

1.绩效考核结果每月公布一次。

2.绩效考核结果每月通知到被考核员工个人。

3.每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。

4.如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向本部门负责人或人力资源部提出。

1、每日工作开始阶段：

✧回顾一遍本日工作计划；

✧确定本日工作轻重缓急和先后顺序，适当的调整本日工作计划；

✧准备好工作相关资料等；

✧调整心情，以最佳的精神状态迎接一天的工作；

2、正式工作阶段：

✧按照工作计划进行客户拜访；

✧记录好工作中的相关信息、资料；

✧如有难点、困难及时向部门负责人反馈；

✧安排合理时间休息，保证饱满的精神状态；

3、、工作结束阶段；

✧总结本日工作完成情况，吸取经验和教训；

✧思考次日工作计划和安排，确保第二天完成工作计划；

✧整理资料及档案。

二、客户拜访指导

1、目的：

✧通过规范有效地拜访客户，准确了解客户需要和建议；

✧及时传达公司的业务情况，建立起双向沟通渠道；

✧巩固老客户，挖掘新客户，塑造企业形象。

2、时间选择：

✧单位拜访：拜访陌生客户的时间最好选择在客户上班15分钟后至下班前半小时；

✧家庭拜访：在家闲暇时间；

3、拜访要求：

✧收集客户信息，包括公司信息、相关人员信息、通信建设方面信息等；

✧及时传播公司的经营理念、经营业务情况等信息；

✧准确了解客户需要和建议；

✧认真全面的记录所收集到的客户信息和需求；

✧如有需要，可预约下次拜访的时间，并表达保持沟通的态度；

4、拜访规范：

✧仪容仪表：大方、得体；

✧心理：充满信心、不卑不亢；

✧小礼品：拜访重要顾客，必要时可以考虑带小礼品，对方会感到被重视，有利于拜访的进行；

✧准备资料：公司宣传册或传单、名片等；

拓展部负责人

✧月总结（包含下月计划）；

✧周总结（包含下周计划）；

✧专题建议：

拓展员工

✧月总结（包含下月计划）；提交给拓展部负责人

✧周总结（包含下周计划）；

✧专题建议；

2、拓展部会议

（1）拓展部月例会

✧时间：每月第1个工作日，如有变动，另行安排；

✧议题：总结拓展部上月工作，研究改进工作措施，确定本月计划

✧主持人：拓展部负责人

✧参加人员：拓展部全体，根据需要例席的其它人员；

（3）市场拓展部周会

✧时间：每周五下午15：00，如有变动，另行安排；

✧议题：总结拓展部本周工作，研究改进工作措施，确定下周计划

✧主持人：拓展部负责人

✧参加人员：拓展部全体；

（4）专业技术讲座

✧时间：不定期，根据需要进行；

✧议题：学习新的专业技术知识，提高专业能力，为拓展工作服务；

✧主持人：拓展部负责人

✧参加人员：市场拓展部全体，根据需要例席的其它人员；