二十一世纪是信息化的时代，在全球信息化大势所驱的影响下，信息服务业已成为21世纪的主导产业，正引领着我国的电子商务不断的完善和发展，虽然我国电子商务发展起步较晚，但势头较强，随着国家对电子商务的升温，我国3000多万家中小企业将有半数企业尝试发展电子商务，电子商务的人才需求更加趋紧。

一、我国电子商务市场整体发展情况

据中国电子商务研究中心发布的《2012中国电子商务人才情况报告》显示：我国B2B电子商务企业经过了早期的快速发展后，特别是2004-2007年的爆炸式增长后，近年来增速有所放缓，但总体还是实现稳步增长；但以B2C、C2C为代表的网络零售在2007年开始进入了快车道，国家“十二五”规划把电子商务作为产业结构优化升级、转变区域经济发展方式的战略重点，明确提出要积极发展电子商务。

近年来，依托电子商务行业，第三方支付市场呈现出高速增长。据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止2011年，国内第三方支付达到22458亿元，同比增长率为114%，并预计未来几年仍将呈现稳定增长趋势。

二、我国电子商务人才状况

1．行业急速扩张，人才缺口巨大

在行业快速发展的背景下，人才与诚信、物流一起成为影响电商产业发展的三大瓶颈之一。我国目前电子商务企业直接从业人数将近265万人，随着国家对电子商务的升温，未来5年，我国3000多万家中小企业将有半数企业尝试发展电子商务，电子商务的人才需求更加趋紧。

据2012年4月18日淘宝网淘工作频道数据显示，仅从2012年4月2日到18日半个多月的时间里，全部电子商务职位需求数是88870条。而从2000年来，教育部已经批准了339所本科高校和650多所高职高专设置电子商务专业，每年大约有8万多毕业生。也就是说高校每年培养的电子商务人才，只能满足电子商务产业半个月的人才需求。

2.电商人才稀缺，流动性大

目前43.18%的企业面临全线人员缺乏，电商是新型产业，行业现存熟练人才稀缺，招聘难度大； 另外，企业间挖角严重，人才流动性大；

3.电商四大领域人才需求特征 

据中国电子商务研究中心本次调研与样本数据统计过程发现，电商四大领域由于各自发展的行业特性，存在对人才的需求存在很大差异性： 

1.B2B行业：电子商务人才需求比较平稳，包括阿里巴巴在内的大型B2B企业有精简员工现象。 

2.B2C行业：B2C企业用人需求稳中有升，尤其是传统企业进军网络零售业务的人才需求量巨大。 

3．O2O行业：网络团购网站出现大幅度裁员现象，其他领域如在线旅游市场等人才需求稳定。 

4.移动电子商务：随着以苹果、ipad为代表的移动终端设备大量普及，移动电子商务市场逐渐成熟，开发运营方面的人才奇缺。

三、我国电子商务人才问题核心矛盾

1.快速的行业发展速度与人才供应不足的矛盾 

电商行业每年以50%以上的增速快步发展，尤其是大量传统企业转型电子商务更是引起人才的争夺；电商属新型产业，人才存量不足，再加上高校人才培养输出不足；此一矛盾形成电子商务领域巨大的人才真空。 

2.电商企业微薄的利润与高额的人力资源成本的矛盾 

电商企业此起彼伏的价格战、流量争夺战使企业利润不断下降；人才稀缺，薪酬成本高企，频繁的招聘和新员工培训、过高的流失率，形成人才资源成本过高；此一矛盾形成电子商务企业巨大的成本压力。

3.电商行业快速更新的知识结构与传统教育模式的矛盾 

首先，电子商务的知识结构中，理论体系尚未形成，现存知识技能全部来自实践的总结，并在实践中不断更新。电商新技术、新模式不断涌现，例如：团购模式的发展、社会化电商、移动电商的尝试。 

其次，传统的教育培训模式在电商人才培养中碰到很大问题，一是没有完善的理论体系可以教授，二很教授贴近实践知识结构的师资匮乏。导致传统教育教授的电商知识，与企业实践和需求脱节严重。

4电子商务企业对人才的需求方向

1.技术性人才 

美工人员：电商卖的就是图片和文字，美工人员成为企业标准配置的人员。要求具备视觉营销的思维，设计能力强，并熟悉网页设计技巧； 

IT技术人员：电商企业依靠高度信息化产生的效率取得竞争优势，企业内部各个环节的信息系统的设计和维护是企业的核心能力。

2.电商运营人才 

活动策划人员：提升流量转化率是运营人员的核心，促销活动的策划是运营强大的推手； 

商品编辑：产品的同质化是价格战的诱因，产品的个性和品质有赖商品编辑的画龙点睛； 

数据分析：电子商务是数据依赖的，通过数据分析，可以判断网站的健康状况，可以评估运营计划执行的效果，并为企业下一步的行动提供决策依据。 

3.市场人才 

流量获取能力是企业三大核心能力之一，随着流量购买成本的不断提高，优秀的市场人员成为公司的核心。

4.供应链管理人才 

采购人员（买手）：对客户需求敏感，洞悉市场潮流变化，与供应商保持广泛而稳定的关系； 

物流管理人才：电子商务企业的效率取决于仓储物流的管理效率，物流环节既是成本中心，也是利润中心，电子商务企业最大的投资也是物流基地的建设，物流人才同样是电子商务企业的核心部门。

五、我校电子商务专业职业岗位定位

根据社会对该专业的人才需求变化、职业岗位变化、产业调整变化与技术发展动态等信息，与行业、企业、专业建设指导委员会成员一道分析职业岗位的需求量、职业岗位需求变化趋势与新要求，确定职业岗位与职业面向，对其进行可行性分析。根据电子商务专业商务类对接产业相应的技术领域和工作领域来确定职业岗位。

电子商务专业的职业岗位与岗位群分为以下七类：

网络信息编辑岗位：收集、输入、整理与上报信息。掌握计算机基础知识，熟练运用办公软件；能够很好地与信息提供方沟通，顺利实现信息的采集工作；善于从相关书面文件中概括信息并录入。

网站维护员岗位：根据公司要求在指定的商务平台注册发布产品资料,并维护发布的资料，按要求填写报告。具有相关网页设计、网络维护和管理技能，对基本软件应用熟练。

网络营销员岗位：利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务等工作。熟悉网络、网络营销和办公软件；负责公司产品在网络上的推广；对网络营销感兴趣，并能很好的掌握电子商务及网络发展的各种理念；

网站推广员：负责公司的网站日常内容更新及网站的市场推广、网站行政方面的工作；负责网站内容（包括首页、栏目、专题、论坛等）策划、建设、维护工作；负责行业的敏感、热度信息的把握；负责核心文章的审核、提炼；负责编辑部门员工工作的量化与评估。能熟悉操作Potoshop、Fireworks、Dreamweaver、Flash、Office等软件；扎实的文字基础，能够撰写日常新闻稿件及执行新闻传播；文字能力优秀，善于信息搜索与编辑整理。

电子交易员岗位：在现货仓单交易中充当交易双方中介并收取佣金的职业交易人员。要求熟悉一般金融产品交易流程,具有一定操作技巧,能根据投资者的风险偏好,有针对性地制定投资计划,以达到增值目的。

电子商务物流员：在经营企业、各类工商企业从事运输(配送) 、搬运、装卸、包装、仓储、保管、客户服务、订单处理流程计划、运作计划等作业管理活动和整体规划、设计活动。具备就任何生产异常情况而导致的可能无法满足客户订单的情况及时去与客户沟通和对收、发货方在途货品的跟踪和监督等能力。

网络客服员：负责公司网站的客户服务工作，解答产品问题，接听并记录客户需求，公司产品在互联网的销售工作等。有网络应用的基础（会上论坛发贴子、发电子邮件、与客户QQ沟通等）。

                                               电子商务教研组

                                                 2013-3-19下载本文