1.0目的
为提高全员责任意识，避免因工作失职导致客户投诉、公司财产损失、公司形象受损等异常
事故发生，且确保各异常事故导致经济损失之责任有据可依有据可查，以逐步改善与提升公司员
工主人翁意识、整体服务意识、办事效率、客户满意度。
2.0适用范围
适用于所有造成公司（工厂）经济损失事件的处理，适合公司（工厂）所有部门。
3.0定义
3.1异常事故：因工作失误或主观原因而造成客户投诉与抱怨、客户索赔、给客户免费补件、退货、
货品报废、客户拒付款、呆账、坏账的事件。
3.2赔偿: 公司员工因其工作失职或不作为而导致异常事故，使公司直接在经济上产生财产损失、货物损失、材料损耗、滞运费、运费、客户索赔、客户拒付款等事件, 该员工应承担一定比例的赔偿责任，赔偿收回的费用列入公司财务。
3.3处罚款: 员工违反公司或部门的规章制度, 依照相关作业流程及制度进行处罚款。
4.0职责
4.1销售部：负责客户投诉信息的反馈，协商处理和跟进，汇总后上报。
4.2异常事故责任部门:负责内部原因调查，提报货品损失数量、损失金额、扣款金额给财务部，制订和执行改善措施。
4.3财务部: 负责审核异常事故损失金额、赔偿金额，及在工资上扣款。
4.4行政人事部：负责赔偿、处罚结果的通报，事故统计，存档，并负责对异常事故处理结果所产生的投诉进行调查、复核。
5. 内容
5.1异常事故范围
5.1.1因工作失误，造成公司货品异常事故，如报废、退货、客户索赔、公司款项无法追回的。
5.1.2因泄漏公司商业机密、给公司造成损失的。
5.1.3因工作失误造成公司财物被盗、火灾、水灾等重大安全事故的。
5.1.4因保管不当，造成公司资产、票据、重要文件丢失或损坏的。
5.1.5因疏忽或违规操作，造成公司辅助器材、机械、工具（如办公电脑、打印机等）损坏的。
5.1.6因主观原因、工作失误，造成错误请购、购回物资无法退换且公司无使用价值的。
5.1.7因主观原因，导致购入质次、价高的货物，给造成公司损失的。
5.1.8不按规定、流程工作，未履行应尽职责给公司造成经济损失的。
5.1.9野蛮装卸、包装不当造成财物损坏的。
5.1.10其它事件导致公司损失的。
5.2责任部门赔偿比例:
| 损失总金额（RMB:元） | 赔偿 比例 | 赔偿实 数举例 | 赔偿金额计算 |
| 小于等于100元 | 50% | 100元 | 100×50%元=50元 |
| 101-500元 | 45% | 300元 | （ 300- 100）×45%+ 100×50%=140元 |
| 501—1000元 | 40% | 800元 | （ 800- 500）×40%+ 500×45%=345元 |
| 1001－3000元 | 35% | 1500元 | （ 1500- 1000）×35%+ 1000×40%=575元 |
| 3001－5000元 | 30% | 3100元 | （ 3100- 3000）×30%+ 3000×35%=1080元 |
| 5001－10000元 | 25% | 8000元 | （ 8000- 5000）×25%+ 5000×30%=2250元 |
| 大于10000元 | 20% | 15000元 | （15000-10000）×20%+10000×25%=3500元 |
5.3.1直接责任人违规造成的错误，其直属主管无法监控的，按本部门承担的损失比例金额作如下处置：
| 本部门承担金额(RMB：元) | 直接责任人 | 直属主管 | 赔偿实 数举例 | 赔偿金额 | 直接责任人 | 直属主管 |
| 小于等于250元 | 90% | 10% | 300元 | 140元 | 126元 | 14元 |
| 251-1000元 | 50% | 15% | 1500元 | 575元 | 287.5元 | 86.25元 |
| 大于1000元 | 40% | 20% | 8000元 | 2250元 | 900元 | 450元 |
| 本部门承担金额(RMB：元) | 直接责任人 | 直属主管 | 赔偿实 数举例 | 赔偿金额 | 直接责任人 | 直属主管 |
| 小于等于250元 | 80% | 20% | 300元 | 140元 | 112元 | 28元 |
| 251-1000元 | 75% | 25% | 1500元 | 575元 | 431.25元 | 143.75元 |
| 大于1000元 | 70% | 30% | 8000元 | 2250元 | 1575元 | 675元 |
5.3.4责任人当月所受的处罚总金额以本人当月实发工资的20%为限；当月20%工资不足赔偿全额时, 则分月扣除, 直至赔偿完为止。
5.3.5凡主观故意造成公司损失的，不论金额多少，由本人承担全部经济损失，情节严重者由公司追究其法律责任。
5.3.6员工违反公司或部门的规章制度, 依照相关作业流程及制度进行处罚。
5.3.7此管理制度只适用第1次触犯5.1所示异常事故范围，第2次触犯视情节严重予以全部赔偿或直接辞退。
7.0记录
7.1《处罚报告单》 下载本文
