| 职位名称： | 网店客服专员 | 所属部门： | 展销中心 | |
| 职务等级： | 初级 | 直接上级： | 网店店长 | |
| 晋升空间： | 网店店长 | 直接下级： | ||
| 工作概述： | 负责网店买家的日常咨询、客户维护、关系建立以及网店销售指标完成工作 | |||
| 岗 位 职 责 | 1、秉承龙塔企业文化机会、责任、和谐共建世界名塔； 2、遵守公司各项规章制度； 3、保证三标一体化管理体系正常运行，确保相关文件持续改进； 4、负责网店项目的初期调研，拿出调研后可行性报告； 5、协助网店店长负责网店的日常运营和客户管理工作； 6、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予买家反馈信息; 7、熟知网店运营所需的内容及相关特点； | |||
| 岗 位 工 作 流 程 | 1、公司在线网络交易平台的在线客服； 2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易； 3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进； 4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等； | |||
| 工 作 绩 效 标 准 | 1、工作态度：主动精神、团队精神、责任感和奉献精神、自律性和性； 2、沟通协调能力：解决问题能力，分析判断和决策能力强； 3、业绩评定：能如期达到工作目标，在制定的期限内完成上级交办的任务； 4、抗压能力：自我调节能力强，能够承受压力并能拥有乐观、积极向上的人生观和价值观； | |||
| 工 作 权 限 | 1、负责店内咨询的相关问题，售前及售后服务等相关问题。 2、负责店内商品的详细售价及详细介绍。 | |||
| 岗 位 工 作 关 系 | （一）内部关系：与网店店长的沟通，及时反馈客服信息，以便调整店里活动内容。 （二）外部关系：与买家建立良好的沟通与合作，确保指标任务的完成。 | |||
任 职 要 求 | 知识及教育水平要求 | 专科以上学历 | ||
| 技能要求 | 敏感的市场感知力 | |||
| 工作经验要求 | 两年以上网店运营相关工作经验 | |||
| 基本素质要求 | 了解网络运营的特性及市场需求 | |||
| 工作知识 | 熟悉现有店内产品实体市场的详细情况 | |||
| 能够根据岗位特点不断创新、完善，并能够完成公司交给的各项任务 | ||||
