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人才招聘与面试技巧培训

课程主题：人才招聘与面试技巧 课程时间：2 天 授课讲师：郜镇坤 课程对象：企业总经理/副总经理/各部门经理/总监/招聘经理/专员

——郜镇坤人力资源培训系列课程 课纲说明： 此课纲为通用版，如果您有这方面的培训需求，请来电咨询，我 们会根据您的需要有针对性的设计课程内容， 帮您解决实际性的问题！ 人才招聘与面试技巧课程收益： 1.使学员明了企业低效招聘成本所造成的巨大损失； 2.明晰招聘的科学流程，制定可行的选才方案； 3.了解基本岗位的素质模型，准确判断求职者的适配度； 4.掌握科学的评估方法，准确判断求职者的综合素质； 5.使学员掌握以利润为前提的人才素质标准，甄选流程，测评工具和 面试方法； 6.帮助学员在人才招聘面试过程中做到稳、准、狠，找对人才，创造 利润。 人才招聘与面试技巧课程背景：

企业天天都在招人，人力资源部每天都在做面试工作，可人才来 了又走， 走了又招， 人力资源招聘的成本浪费太大太大。 千里马难寻， 不一定是千里马罕见，而是伯乐没有用好的甄选方法与技巧。 GE 杰克韦尔奇如是说：在 GE，永不授权的一件事是：选人！ 松下幸之助老先生如是说：企业即人，成也即人，败也即人！ 经营之神王永庆如是说：在台塑只有选对人，才能做对事！ 企业的兴衰，关键在人；企业能否发展，在很大程度上取决于是 否具备一支高素质的员工队伍。 招聘与面试作为企业人才队伍建设的 第一关，对于企业的长远发展起着十分重要的作用。因此，系统掌握 招聘与面试技巧， 为企业发展选拔符合需要的优秀人才是现代职业经 理人必备的基本素质。 职业培训讲师郜镇坤老师是著名人力资源管理专家，主讲的《人 才招聘与面试技巧》课程着眼于中国企业人才选聘的现状，结合最先 进的人力资源管理成果和顶级公司选聘人才的成功经验， 系统地 阐述了实用的招聘与面试技巧， 从而协助公司负责招募的人力资源部 门人员做好人才甄选工作。 21 世纪的 HR 们要向人才要效益，向管理要效益！ 人才招聘与面试技巧课程内容： 头脑风暴： 1.请问公司的招聘策略是什么？ 2.你的招聘目标是什么？ 3.请问你在招聘方面遇到过什么问题？

4.请问错误招聘的成本和代价是什么？ 一、企业低效人才招聘的负面影响 1.当前中国企业招聘现状描述 2.低效招聘选才给企业造成的六大直接损失 3.低效招聘选才给企业造成的五大无形损失 4.企

业招聘选才在企业 HR 管理体系中的战略地位和重要性认知 案例讨论：广东某民营电器制造企业,营销副总跳槽带走 1000 万订单 纪实！ 二、企业人才招聘的正确理念 1.企业人才招聘的五大误区剖析 2.企业人才招聘的两大核心标准如何建立? 3.企业人才选拔的成本如何降低及控制? 4.企业人才招聘的五大特殊途径 小组讨论：企业人才招聘工作的重心应放在哪里？ 案例分享：美国微软的人才观“三好与三有” 三、企业人才招聘概述 1.招聘的两个渠道（内部招聘及外部招聘）优缺点分析 2.招聘工作的流程 3.招聘工作的成本 4.错误选才带来的风险 5.甄选应聘者的方法介绍 思考题：招聘是以“人”为中心,还是以“工作”为中心； “工作经验”

优先,还是“整体素质”优先？ 四、企业招聘准备工作 1.招聘程序计划 2.招聘计划编制 3.招聘渠道分析与选择 五、企业招聘流程与误区 （一）企业招聘流程 1.识别工作空缺 2.确定如何弥补空缺 3.辨认目标群体 4.通知目标群体 5.会见候选人 （二）企业招聘误区 1.刻板印象 2.相信介绍 3.非结构性面谈 4.寻找“超人” 5.忽视情绪智能 6.问真空里的问题 7.反映性方法 案例分析：甲先生面试后为什么怒气冲冲？ 自检：根据你的经验，列举员工在选择工作时所关心的因素。

六、招聘经理人的招聘技能 （一）招聘评估方法 1.成本效益评估 2.数量与质量评估 3.信度与效度评估 （二）职位分析 1.为什么要进行职位分析 2.职位分析的具体内容 3.职位分析的流程,方法和原则 4.职位说明书的内容 5.案例分析:总经理职位说明书 （三）胜任素质模型 1.胜任素质的冰山模型 2.如何评估职位的胜任素质模型 3.胜任素质的定义和分级 4.如何根据不同的岗位识别必需的胜任能力 5.为什么胜任素质模型是招聘甄选的重要参照依据 自检：人力资源部是否要对部门经理进行招聘技巧培训，为什么？ 七、选才方式 1.选才为何给企业带来竞争优势 2.人力资源部分与其他部门的职责 3.选才的方式

4.顺序性面试 5.系列化面试 6.小组面试 案例分析：美国西南航空公司如何招聘 八、面试流程与注意事项 1.求职申请表的重要性 2.行为表现与面试相结合 3.如何识别虚假信息 案例分享： “俄罗斯套娃”现象 九、面试的目标与维度 1.设计面试的维度 2.根据维度制定面试计划 3.面试前的准备工作 十、三大高效的面试方法讲解与示范 1.结构化面试 2.STAR 行为面试 3.面试小组面试 小组讨论：公司准备招聘一名销售总监，请你来决定使用哪种招聘的 方式，你将如何选择？ 4.现场演练：如何用行为面试法提问大学应届毕业生 十一、结构化面试详解 （一）结

构化面试准备的技巧

讨论：面试销售人员应该设计什么问题？怎么引导、探寻、跟踪，一 直到获得行为表现的信息呢？ （二）结构化面试开始的技巧 1.引导 2.探寻 3.总结 4.直截了当 5.开放性问题 （三）结构化面试进行的技巧 1.问行为表现的问题 2.做完整的行为表现记录 3.掌握面试的速度 4.维护候选人的自尊 5.非语言性的暗示 （四）结构化面试结束时的注意事项 1.结束后的评估 2.评估误区及避免方法 3.关键职位做心理测评 4.更关键的职位进行取证 一、新法实施后对招聘工作的影响 —新法实施招聘如何适当管控成本； —新法实施考察环节之重要；

—签约前应明示哪些职责； —新法实施后试用期的管理。 二、招聘规划策略 —制定招聘策略 —招聘需要预算吗 —确定招聘的六个维度 —人才招聘录用、人才面试评价的流程 三、明确企业的招人标准 —职位分析的架构 —案例分享：某公司职位说明书样本 —通过职位分析确定岗位职责及能力素质要求； —制定岗位的胜任能力模型 —案例分享世界 500 强企业最看重的能力素质模型 —以 KSA 及胜任能力模型确定招聘测试的内容与方法； —演练：拟定一个岗位的招聘广告 四、如何有效识别和筛选简历 —对求职简历信息的规范管理； —如何高效、准确地筛选大量简历； —解读简历与虚假信息的识别； —通知复试应注意的要点 —演练：审阅一个技术岗位的简历 五、结构化面试的流程及前期准备

—何为结构化面试； —最有效的行为逻辑面试流程； —布场与考官必备材料准备； —面试官的培训与资格认证； —演练：拟定一个网络工程师岗位的《招聘维度表》 —案例分享：Intel 独特的招聘面试制度 六、面试经典问题类别及实施技巧 —引导式问题（渐入佳境） ； —行为式问题（穷追猛打） ； —案例分析：这个面试官的问题有效吗？ —智力式问题（暗藏玄机） ； —动机式问题（意欲何为） ； —虚拟情境式的问题（身临其境） ； —案例分享：Intel 对应届毕业生的提问 —压迫式的问题（兵不厌诈） ； —面试问题的信度与效度检验； —面试者要给应聘者多大压力 —如何合理安排提问类别 —案例剖析：宝洁公司的经典八问 —专题：如何测定应聘者的情商 —演练：运用结构化面试技巧招聘一个职员和一个总经理助理。 七、面试过程控制及常见误区

—面试过程不同阶段的控制重点； —面试官有效倾听的技巧； —面试官的招聘中要注意的细节 —回答薪酬问题的技巧 —如何识破应聘者的谎言； —如何回答应聘者的疑问； —避免应聘材料的误导； —案例分享：国际猎头公司

对一个技术服务岗位的面谈结构表 八、运用人才测评技术 —如何使用面试评估表 —人才测评的基本概念； 一三种测评的实务讲解与演练； （1）公文筐测评 （2）霍兰德职业倾向测评 （3）PDP 测评 —如何运用 PD 建立任职资格模组； —如何利用 PDP 进行候选人排序选择； —PDP 样本解读； —案例分享：一个企业的 PDP 招聘甄选方案 九、招聘面试评估与优化 —招聘面试评估的要点； —如何提高面试官的“命中率” ；

—面试评估过程中常见 10 大误区及避免方法 —招聘管理体系的优化。 人才招聘与面试技巧培训总结

讲师介绍： 郜镇坤，著名企业培训师，国家劳动与社会保障部人力资源管理 师，实战派门店销售管理技巧培训大师，外资企业销售管理培训师， 时代光华销售管理特聘讲师。 曾先后担任郑州大学管理学院外聘教授， 南京大学客座教授，前程无忧招聘面试顾问。 郜镇坤简介 人力资源管理师 人力资源与销售管理讲师郜镇坤 中国 HR 学会咨询专家 中国招聘编撰委员 中国培训编撰委员 实战派门店销售技巧培训专家 清华大学—中国零售业培训中心专业讲师 TESIRO——通灵有限公司中国区店面培训师 美国路透社中国区成员 河南众卓企业管理咨询有限公司首席讲师 郜镇坤职业经历

郜镇坤，国家劳动与社会保障部人力资源管理师，实战派门店销 售管理技巧培训大师，外资企业销售管理培训师，时代光华销售管理 特聘讲师。曾先后担任郑州大学管理学院外聘教授，南京大学客座教 授，前程无忧招聘面试顾问； 郜镇坤老师拥有 4 年连锁门店销售管理实战，2 年宝洁公司广告 部营销总监，4 年外资、500 强企业人力资源管理经验，在长期的销 售管理实践过程中，郜镇坤老师总结出一系列独特的销售管理技巧， 并提炼出一整套高实用性销售管理技能培训课程。 郜老师在长期的企业人力资源管理实践、 管理咨询和培训过程中， 积淀了丰富的管理经验、扎实的专业咨询和培训功底。对现代企业管 理思想有系统性的思考和认识，特别是对企业战略、人力资源、组织 执行和企业文化及其相互关系进行了较长期的咨询调查和深入研究， 形成了对企业具有很强指导性的成果。 郜老师有多年门店销售实战经验，在 Tesiro 任职期间创下连续两 年部门销售第一的佳绩。 对于门店销售技巧及其管理有深刻的认知与 体会，能够指导学员掌握真正有效的销售管理技巧与经验。 郜镇坤专长领域 人力资源 | 门店销售 | 销售管理 | 高效沟通 | 领导力 | 员工激 励 主讲课程 一、人力资源 《企业战略人力资源管理体系规划》 《全面薪酬体

系设计与规划》

《目标管理与绩效考核体系建设》 《人才招聘与面试技巧》 《员工职业 生涯发展规划》 《规章制度、员工手册制订与违纪员工处理技巧》 《职 场陷阱解析》 二、销售管理 《门店卓越售技巧实战》 《金牌店长管理培训》 《门店导购从优秀 到卓越技能提升训练》 《现代门店管理技巧》 《顾问式销售与客户关系 管理》 《销售沟通技巧》 《广告的开发与管理》 《营销策略与新思维》 《消费者行为学与营销创新》 《销售人员心智模式训练》 三、管理技能 《非人力资源经理的人力资源管理》 《共赢领导力五种技能提升》 《MTP 中层干部管理技能提升》 《从技术走向管理》 《员工激励》 郜镇坤授课特点 授课特点 1、语言幽默、生动流畅、感染力强； 2、深厚的专业基础，丰富的实战经验，广博的知识，让学员从整体 高度上精准掌握知识点 3、案例丰富，观点鲜明，见解独特。郜老师以独特的研究视角、鲜 明的学术个性和从不同角度阐述企业管理培训观点， 具有很强的系统 性和实操性，赢得参训学员一致好评。 4、注重学员学习效果，对培训效果进行实时跟踪，并提供专业咨询 辅导服务。 个人观点

1、企业的人力资源管理是一个企业发展的根本，真正重视人才，重 视员工的利益，那么人才就会像江河之水一样，绵延不绝，企业的发 展也就必然长盛不衰。 2、企业要建立一个动态均衡增强系统，建立一个滚雪球的从胜利走 向胜利的机制。 3、并不是每个企业在任何时间都需要绩效考核的，其中老板的意向 最为重要。 4、把一个小时当 60 分钟过的人，比把一个小时当一个小时过的人， 时间多 60 倍。做好时间管理是取得成功的第一步，你会成为什么样 的人取决于你把时间用在什么地方。 客户评价 第一次听到这样实用的课，受益匪浅，意犹未尽！ 理佳副总经理 听完郜老师的店面销售技巧，让我的销售额提升了 30%，没想到一天 的培训时间就让我有了这么大的改变。 ——木林森营业员 张洋 ——上海护

课程结束后，员工普遍反映课程质量高，能学到很多销售中真正有用 的东西，感谢郜老师带来的精品课程！ 州区人事经理 其他老师讲课我都让学员打满意度， 但郜老师的课我从来不让学员打 满意度，因为课堂上的反应已经说明了一切，并且我们老总听完郜老 师的课，还请郜老师专门为我们公司培训一场，这在培训公司是从来 没有过的事。 ——校园无忧 魏江伟 ——21 世纪房产中介郑

很多做人力资源培训的老师动不动就讲一些公司的案例， 但对民 营企业来说，也就是听听，真正能拿来借鉴的不错

，毕竟人家是百年 沉淀下的东西，想一朝一夕学会很难，郜老师的课从民营企业角度分 享案例，能够学完以后拿来直接使用，这倒是我没想到的，随即聘任 他为我们公司的首席人力资源培训师。 编辑本段部分客户名录 金融行业： 中国银行（郑州） 、招商银行（山西） 、建设银行（渭南） 、民生 银行（昆明） 、华夏银行（北京）甘肃兰州农村合作银行、湖北省郧 西县邮政局 通信行业： 中国移动（广东） 、中国移动（天津） 、中国联通（河南） 、中国 网通（安阳） 医疗行业： 哈尔滨胸科医院、章丘市口腔医院、平顶山华中老年病康复院、 荆州市康复医院 地产行业： 吴中地产集团、建业地产、21 世纪房产中介 家电行业： 济南国美电器、洛阳格兰仕、襄樊 TCL、河南瑞丰家电 其他： 浙江红蜻蜓集团、天津金鹏集团、长沙波司登、山东奥迪汽车 ——智联招聘 于帅

4S 店、智联招聘、校园无忧、前程无忧、宝洁、上海护理佳 现场图片

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