——太平洋保险员工“商务礼仪”培训方案
为进一步提高太平洋保险理赔查勘服务水平，打造精品服务团队，提升太平洋保险理赔查勘整体服务品质，营造“在岗一分钟，规范60秒”的良好氛围，特开展对理赔查勘岗位开展的“商务服务礼仪”培训，具体方案如下：
一、活动主题：“仪容仪表、打造良好形象；得体仪态，展现太平洋风采”
二、组织机构： “商务礼仪”培训工作小组人员
（一）组长：
（二）副组长：
（三）成员:（外聘讲师）
三、具体安排：
（一）培训时间：2013年7月#日
（二）培训地点：太平洋保险会议室
（三）培训方式：实操与理论相结合
（四）培训对象：理赔查勘员
（五）培训课程安排：
根据《太平洋产险理赔查勘服务标准》要求，课程方案拟定4节课：
1节课 = 2课时
| 培训内容 | 培训课时 | 培训形式 | 培训岗 位 |
| 1、什么是客户；如何做好客户服务； 2、服务意识以及如何塑造员工服务意识； 3、员工服务心态调整； | 2课时 | 理论+实操+互动 | 理赔 |
| 一、人员风貌——仪表礼仪： 1、男士职场着装要求； 2、男士职场仪表要求； 二、人员风貌——仪态礼仪： 1、举止仪态详细讲解、示范、实操； 2、鞠躬礼、送别礼、引导礼仪规范； 3、举止礼仪的基本要求和注意事项； | 2课时 | 理论+实操+互动 | 理赔 |
| 1、微笑服务； 2、问候、语言沟通规范； 3、顾客有效沟通； | 2课时 | 理论+实操+互动 | 理赔 |
| 商务礼仪： 1、电话礼仪； 2、正确的递接名片； 3、正确的握手礼仪； | 2课时 | 理论+实操+互动 | 理赔 |
（一）培训期间不得迟到、早退或旷课。若有特殊情况应提前向组长或副组长请假。培训期间的出勤情况也将计入员工培训成绩评比活动当中。
（二）员工必须统一着工装、按照规定女员工化淡妆参加培训。
（三）培训期间员工应听从指挥，积极配合讲师完成培训。
（四）参训员工应高度重视本次培训，争取明显改善服务质量。
