——成南高速公路南充东收费站创建

厅级“青年文明号”工作总结

南充东收费站是成南高速公路全线十六个收费站的最后一个收费站，全站现有员工19人，全都是35岁以下的青年职工，其中党员3名，团员13名。

为响应省交通系统关于创建“文明交通窗口”新形象的号召，在2003年12月经省交通厅授牌，南充东站开展了创建“青年文明号”集体活动，自活动开展以来，在公司领导和上级团委的指导下，南充东站紧紧围绕公司“强管理、练内功、树形象、增效益”的收费工作管理思路，将创建工作与收费站的各项工作有机的结合，互相推动、互为补充，努力引导提高青年员工的职业理想、职业道德和职业技能；激发员工的工作热情和争创意识，引导青年团结协作；在收费岗位向社会展示出成南青年良好的职业文明和精神风貌，塑造了东站员工的良好形象。现将创建开展以来的具体工作汇报如下：

一、健全组织机构，制订出相关计划和管理办法

一是成立创建领导小组，实行“三个到位”制

为确保“争当青年岗位能手、争创青年文明号”活动的有序开展，南充东站东站成立了由副站长任组长，站务管理员和卡票管任副组长，各收费班长为小组成员的创建活动领导小组。同时，领导小组实行了“三个到位制”：领导到位、措施到位、工作到位。以此保证了创建活动层层落实，使各种工作不流于形式，也保证了时刻不放松创建工作。

领导小组制定了《创建厅级“青年文明号”活动规划》，建立健全了活动管理办法，强化了班组及个人考核，并组织开展各项具体活动。

二是制定出详细的创建计划和管理办法 

俗话说“凡事预则立，不预则废”，为使“双争”活动有条不紊的开展，我站集思广益，依据创建标准和自身实际，制定了详细的创建规划和管理办法，以此明确创建工作的目标；其次，根据管理要求和实施方案，进一步划分职责，制定出《创建领导小组职责》，把创建活动中的各项工作做出了相对的分工，同时还制定《创建实施方案》、《青年岗位能手行为规范》和《青年岗位能手管理办法》，使“双争”活动有考核办法及约束机制，不流于形式，保证了日常创建工作的正常、有序的开展。

通过制订的管理办法，组织和引导了全站员工发扬了艰苦创业爱岗敬业的精神，使每位员工立足本质。截止2005年，在提倡文明服务、争当“青年岗位能手”活动中，共有15人次被评为站“青年岗位能手”，6人被评为公司年度“先进个人”，为创建厅级“青年文明号”集体贡献着自己的力量。

二、完善管理机制，建立良性竞争体系

要搞好创建，首先就应从强化内部管理出发，找准行业特点与创建活动的结合点。我站为结合创建特点建设好收费队伍做了以下几方面的工作：

1、在公司规章制度前提下，制定了一套符合我站实际情况、体现我站的特点的《交制度》、程序及《南充东收费站优质服务规范》；完善了请销假及考勤等制度，逐渐形成服务人本化、管理制度化的良好局面。     

2、在建立竞争机制方面，我们推出了《南充东收费站评优制度》、《南充东收费站待岗制度》、以及星级评定直接与工资挂钩等措施，形成了良好的竞争机制。通过竞争上岗，使员工增强了紧迫感和上进心。截止目前，已有三名一线收费员被派往公司学习，两名收费员走上了不同的管理岗位；一名卡票管被提升为副站长。全站已有90%以上的员工为提高学历接受了函授、自学班等再教育；100%的员工都利用工余时间参加了各类技能培训学习。

3、为在我站营造一种积极向上，人人争创第一的良好氛围，我站先后在04年、05年里的岗位练兵活动中进行了业务技能、优质服务、管理水平等各项考核评定，同时结合考核成果进行了选拔优秀收费员、岗位能手、末尾淘汰、班长岗位竞聘等活动，通过竞聘活动培养营造了良性的竞争氛围、加强了一线的忧患意识，真正体现出能上能下，优胜劣汰的管理理念。

三、将“青年文明号”的创建工作与各种活动有机结合

1、将创建“青年文明号”与岗位练兵活动相结合。

按照管理处要求，开展岗位练兵活动，加强技能培训，提高队伍整体素质。我站合理的利用了员工工余时间，实施了“军训+礼仪训练”的培训模式。针对收费窗口的特殊性，我站开展了包括站姿、手势、化装技巧、文明用语及微笑服务等礼仪训练，并经常性让员工对照镜子进行自我演练，从中找出缺陷并加以改善；军训方面，内容主要涉及四面转法、齐步、跑步、敬礼以及军姿等项目，从2004年到2005年，我站先后邀请了共建单位的南充军分区、支队的同志到站为队伍进行了专训。经过长期的军训及礼仪培训，使员工的精神面貌焕然一新，服务效果明显得到提高。

2、把“青年文明号”与“学习陈德华、奉献在交通”的活动相结合。为弘扬陈德华同志爱岗敬业、无私奉献的崇高精神，并以他的先进事迹引导广大青年职工树立起正确的人生观、世界观、价值观，让大家从陈德华的事迹中切身感受作为一个交通人应该有敢于吃苦、始终如一坚守岗位的艰苦创业的精神。我站根据公司的学习要求，率先在全站开展了“学习陈德华示范岗”活动。通过动员宣传、学习交流心得感想、剖析整改等措施，不断培养员工的爱岗敬业意识，引导员工遵守职业道德，提高职业技能，规范职业行为，从而树立起正确的职业道德观。

为营造良好的学习氛围，我站还成立了“学习陈德华示范班”，并每季度进行一次评比，使其以示范作用带动和促进整个队伍的业务、服务水平上一个台阶，取得了“设一个岗，带一片人，挂一个牌，树一面旗”的以点带面的良好局面。

3、把“青年文明号”与创建“学习型团组织”相结合

一是结合公司“六个一”工程的要求，加强集体学习活动，通过“读一本好书，写一篇心得”等活动，引导青年员工树立起“终身学习”的观念，营造读书求知、发奋学习的氛围；

二是开展“今天，你学习了吗？有收获吗？目标实现了吗？”为主要内容的每日“三问”活动。不断引导青年员工养成“终身学习”的习惯，变“要我学”为“我要学”，不断超越自我，优化知识、能力和素质结构，实现个人发展，从而提高工作水平。

三是创立“学习专栏”，将每周的新闻、图片、报刊及优秀文章剪贴在学习专栏上，使员工在空暇时都能通过阅读进行学习。

4、把“青年文明号”与“保持党员先进性教育”活动相结合

一是深入学习党的“十六大”精神和“三个代表”，以“三个代表”重要思想为指导，引导青年团员准确把握共青团组织先进性的时代内涵。

二是组织共青团员认真学习《保持党员先进性教育读本》、《论加强和改进执政党建设<专题摘编>》、总及领导同志讲话和其他有关学习材料，引导共青团员自觉地以理论和“三个代表”重要思想武装头脑，查找自身差距，切实予以整改，争取早日入党。

三是结合先教活动，进一步在青年中开展党史教育。团支部组织站内青年员工到小平故居、罗瑞卿故居开展“红色寻根”和重温入团誓词活动；对照党章和“三个代表”重要思想的要求，以团员青年在工作、生活和学习等方面存在的热点、难点问题为内容召开青年座谈会。通过这些活动，引导团员青年提高政治意识、大局意识和责任意识，做“勤于学习、善于创造、甘于奉献”的模范，不断提高自身素质，保持团员先进性。

四、围绕收费工作，以“义务服务、优质服务”为宗旨，广泛开展富有实效的创建活动

1、坚持“优质第一”的服务原则，开展"百日优质服务"活动。以“为司乘服务、树行业新风、展成南风采”为主题，将我站的服务承诺、创建誓词等设置在收费区域向社会进行公示，让服务对象及社会群体进行评议监督。并在收费区设立一些便民措施，如设“便民服务箱”、“药品箱”、“工具箱”等，从而拉近了收费站与司乘人员的距离，增加亲和力。

2、以“保护环境、美化家园”为主题，开展“植树认养”活动。我站从2003年开始，每年三月份组织青年职工进行植树造林，截止2005年，我站已栽种树苗300余颗。

3、于南充市创建省级卫生城市进入验收阶段之际，为唤起市民能自觉遵守城市公约，保护环境卫生。我站于2003年9月份组织青年志愿者以“宣传环保、清除白色垃圾”为主题到市民休闲集中地—北湖公园打扫环境卫生、宣传爱卫生、讲文明，志愿者们通过公益活动向社会展示了成南路青年职工的良好风貌，获得了较好的社会效益。

4、为更加便利向过往司乘人员服务，结合行业特点，东站组织青年志愿者成立了“路况咨询台”，每逢节假日，志愿者主动放弃休息时间在站外向过往旅游的车辆发放《高速公路行车指南》以及我站制作的简易地图，截止2005年10月共累计发放指南及地图20000余份。

5、为扩大志愿者活动范围，我站在2004年、2005年先后组织了“三下乡”宣传活动。针对禽流感的肆虐，南充东站青年支援者队到青莲镇附近的小村宣传禽流感防治措施，通过宣传讲解，让更多农民了解禽流感的危害，进一步做好防护措施。

6、为增强队伍的集体荣誉感和凝聚力，团结和正确引导广大青年职工，南充东站团支部先后举行了“庆五四体育比赛”、划船比赛、春游等活动，通过这些活动，既丰富了员工的业余文化生活、增强了员工身体素质，又加强了员工之间的交流，增强了队伍的凝聚力、向心力和团队协作精神。

7、在2005年四月清明时节，我站组织了团员青年到西山烈士陵为先烈扫墓，借此缅怀老一辈无产阶级家，增强团员意识，重温精神，接受传统教育。

8、2004年6月上旬，我站组织了全站职工到中国第二代伟大领袖的家乡——广安进行参观学习，在此次参观学习中，员工们更加深入的认识和了解了这位为中国奋斗了一生的伟大领袖。通过此次活动，使员工接受了传统教育，培养了员工的爱国主义情操和为祖国奋斗奉献的思想。6月下旬，团支部组织青年团员参观了罗瑞卿故居，并在铜像前进行宣誓仪式。

9、为引导青年员工树立正确的职业道德观，培养爱岗敬业意识。南充东站在2004年7月份组织全站员工以求职人员的身份到南充人才市场和职业介绍所进行了“模拟求职”活动，以此帮助员工提高认识，端正工作态度。通过亲身体验，使全体员工的意识发生了翻天覆地的变化，收费员在求职过程中切身体验到了自身工作的来之不易和优越性。“今天工作不努力，明天努力找工作”这句话在深深的烙在了全体员工的脑海中，居安思危的忧患意识使全站的精神风貌和工作作风得到了彻底转变。

10、为加强全站员工思想道德建设，在每年9月20日的“公民道德宣传日”之际，我站均以《公民道德实施纲要》为题材组织全站人员开展了“三讲一树”学习活动，促使员工能遵循“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，并在队伍中提倡“讲文明、讲卫生、讲科学、树新风”。

11、为发扬南充东站“扶贫困、献爱心”的精神，由南充东站团支部倡议，在全站范围发起捐资助学活动。

经支部研究，决定首先对高坪青莲小学五年级学生谭万林进行帮扶，直至其高中毕业。这一决定得到了全站青年的纷纷响应，目前受助学生谭万林已经顺利的升入了初中二年级。部分员工还常利用休息时间到其家里、学校了解和解决他学习和生活上的困难，每逢节假日，支部还派出员工代表为其家里送去生活物质，切实解决了他们生活上的一些难题。在2005年5月，经过支部研究，决定加大帮扶力度，在六一之际，支部派出员工代表与处领导一起为青莲小学的贫困学生送去了书、文具等学习用品，还向几位家庭较贫困的优秀学生发放了慰问金。

12、于2003年8月26日接到南充管理处倡议书后，东站志愿者得知嘉陵区大通镇龙台寺小学因遭受自然灾害，现已拆除，准备重建，开学在即，因资金问题，整个学校还处于一片废墟中，龙台寺小学的学生面临没有地方可上学的局面后，都积极响应倡议，三天时间，就捐出助学金900元。

13、开展“献爱心、援灾区”活动。2004年9月份，川北地区暴雨成灾，东站员工在得到支部号召后的当天下午便把50多瓶消毒液、三大包药品、70多件冬衣棉被和一千多元现金送到了民政局。

14、加强军民关系，搞好军民共建。2004年，我站三名志愿者代表准备了慰问信和消暑物品到南充军分区慰问人民子弟兵，并和军分区代表就今后的工作配合及联谊活动的安排进行了讨论；2005年，为庆祝八一建军节，我站开展了“庆八一、军拥民”茶话会，并邀请到了南充市军分区干休所的老红军、老八路军为我们讲述了他们的从军历程，以此对青年团员进行爱国主义教育。

自“青年文明号”创建活动开展以来不仅促进了南充东站东站的精神文明建设，也使东站整个收费管理上了一个台阶。截止05年12月份我站共收取通行费5376.85万元；全站车辆误判率每月最低达到0.68%，其中站内的岗位能手最低误判率为0%，收费速度不超过10S/辆。

在各级领导的支持和全体员工团结协作下，我站克服了前进道路上的重重困难，保证了整个创建工作健康、有序的开展。虽然通过创建活动促进了我站的队伍建设和管理水平，但与公司的总体发展目标还存在较远的差距。我们将在上级团组织的领导下，继续保持良好的精神风貌和严谨务实的工作作风，在今后的工作中不断加强学习，提高业务水平，强化内部管理，继续深入开展各项志愿者活动，坚持物质文明、精神文明建设齐头并进，把文明、优质、高效的服务送达至每一位司乘人员。

南充东收费站

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