1 战略运营

1.1 制度规范

1.2 战略研究

1.2.1 行业/企业发展研究

1.2.2 战略制定及组织优化

1.3 公共危机管理

1.4 投资者关系

1.5 知识管理

2 企业文化

2.1 品牌管理

2.1.1 品牌策略

2.1.2 品牌研究

2.1.3 推广计划

2.2 媒介关系

2.2.1 媒介资源

2.2.2 价值评估

2.2.3 公关计划

2.2.4 新闻发布

2.3 企业文化建设

2.3.1 企业文化规划及实施计划

2.3.2 公司企业文化手册

2.3.3 公司行为规范

2.4 企业文化传播

2.4.1 集团网站

2.4.2 集团刊物

3 风险审计

4 经营管理

4.1 业务计划管理

4.1.1 年度经营计划管理

4.1.2 新建节点计划

4.1.3 项目发展计划

4.1.4 计划跟踪与反馈

4.1.5 项目后评估

4.2 公司制度和流程建设

4.2.1 内部

4.2.2 外部

4.3 绩效管理

4.3.1 绩效方案

4.3.2 绩效责任书

4.3.3 绩效考核

5 人力资源管理

5.1 制度规范

5.2 资源规划和计划

5.3 招聘管理

5.3.1 岗位人员编制

5.3.2 招聘计划

5.3.3 招聘渠道管理

5.3.4 日常招聘管理

5.4 培训管理

5.4.1 需求管理

5.4.2 培训计划

5.4.3 培训课程

5.4.4 培训组织

5.4.5 部门培训管理

5.4.6 外部培训管理

5.5 绩效管理

5.5.1 绩效考核管理

5.5.2 绩效考核档案

5.6 薪酬福利

5.6.1 薪酬预算与计划

5.6.2 社保商保

5.6.3 其他福利

5.6.4 薪酬日常业务

5.6.5 营运公司福利薪酬管理

5.7 人员成本管理

5.7.1 人员成本管控

5.7.2 人力成本分析

5.8 人力资源评估

5.9 员工关系

5.9.1 员工变动

5.9.2 员工意见调查

5.9.3 员工争端解决

5.9.4 员工档案管理

5.10 人才信息库

6 财务管理

6.1 财务核算

6.1.1 制度规范

财务制度及会计计核算规范流程

公司财务内部控制制度

财务预算制作与管理流程

6.1.2 外部法规

税收

法规

6.1.3 体系监控

营运公司的财务管理

财务内审

6.1.4 财务分析

公司财务预算汇总

公司财务分析

6.1.5 财务报表

审计报告

企业所得税清算包奥

土地清算报告

审计报表

会计报表

地价资料明细表

应交税金明细表

6.1.6 财务信息

金蝶帐套

企业信息资料

企业股权资料

公司常用税率表

各税局缴税金税额

6.2 成本管理

6.2.1 制度规范

6.2.2 基础成本控制体系

标准成本科目

基准价管理

合同标准化管理

6.2.3 全过程控制

损益测算

动态成本控制

成本后评估

成本预算分析

信息化管理

6.2.4 部门管理

6.3 资金管理

6.3.1 规章制度

6.3.2 资金规划已计划

年度资金计划

月度资金计划

6.3.3 现金流管理

6.3.4 融资

融资计划

银行授信

银行贷款

银行抵押

银行注销

银行按揭管理

6.3.5 出纳管理

6.3.6 前台业务

支付登记

付款跟踪

其他业务

6.4 工程之窗

7 法务管理

7.1 制度规范

7.2 法律意见书

7.2.1 法律研究

7.2.2 其他

7.3 法律支持

7.3.1 重大投资活动的法律建议

7.3.2 重大项目的法律风险

7.3.3 重大诉讼内部支持

7.3.4 法律知识培训

7.4 法律文件管理

7.4.1 标准合同文本

7.4.2 咨询回复函

7.4.3 法律意见书

7.4.4 文件评审

7.5 法务咨询

7.5.1 人事

7.5.2 营销

7.5.3 商品房

7.5.4 客服

7.5.5 采购

7.5.6 工程

7.5.7 设计

7.5.8 招商

7.5.9 土地

7.5.10 外部联系

7.5.11 其他

7.6 仲裁或诉讼活动

7.6.1 纠纷方案选择

7.6.2 诉讼/仲裁处理

7.6.3 外部律师选择

7.6.4 律所日常合作

8 行政管理

8.1 制度规范

8.2 行政办公

8.3 信息服务

8.4 员工活动

8.5 安全管理

8.6 后勤管理

8.7 公文档案

8.8 费用管理

9 信息管理

9.1 IT规范制度

9.2 信息化系统维护

9.3 硬件/网络日常维护

9.4 技术指导支持

9.5 解决方案

9.6 硬件及网络

9.7 企业及信息化

9.7.1 IT规划

9.7.2 信息化选型

9.7.3 ERP实施及系统推广

9.7.4 IT服务体系

10 投资开发

10.1 制度规范

10.2 投资研究

10.2.1 投资方向、方式研究

10.2.2 区域市场选择研究

10.2.3 土地储备计划

10.2.4 年度业务发展战略实施方案

10.3 投资信息数据库

10.3.1 宏观经济数据库

10.3.2 信息和研究

10.3.3 竞争对手研究

10.3.4 季度研究报告

10.3.5 信息简报

10.4 市场调研

10.4.1 区域市场调研

10.4.2 投资项目调研分析

10.4.3 土地信息汇兑

10.4.4 项目筛选

10.5 投资项目评估与成交

10.5.1 项目简报

10.5.2 项目评估

10.5.3 项目合同

10.5.4 项目后评估

10.6 项目融资

10.6.1 金融市场研究

10.6.2 项目融资报告

10.6.3 项目投资资金计划

10.7 土地取得

10.7.1 办理国土证

10.7.2 土地变更

地籍变更登记

位置调整补办预审

已批建设用地变更

10.7.3 土地转让

土地交易

10.8 团队成立与开发准备

10.8.1 新项目公司设立/变更登记/年险

10.8.2 外经局审批（如有境外公司控股）

10.8.3 组织机构代码

10.8.4 项目开发资质

房地产暂定资质

房地产四级资质

房地产三级资质

房地产二级资质

房地产一级资质

10.8.5 项目开发商注册

商标注册

商标转让

商标异议

商标聆讯

10.8.6 其他相关有效证件

10.9 境外公司管理

10.9.1 境外公司设立/变更/雇员申报/境外认证/年检

10.9.2 境外商标注册/申办

商标注册

商标异议

商标聆讯

10.10 关系维护

10.10.1 关系

10.10.2 客户关系

10.11 集团登记

10.12 内部管理

11 项目策划

11.1 制度规范

11.2 项目调研及前期工作

11.2.1 专题调查与研究

11.2.2 项目深度市场调查

11.3 项目定位

11.3.1 项目命名与启动

11.3.2 项目产品定位

11.3.3 项目发展定位

11.3.4 项目推广定位

11.3.5 项目发展计划

11.4 项目推广

11.4.1 营销策略和规划

项目整体营销报告

营销策略调整决策与认筹准备

一期认筹方案及实施

初定物业管理方案

竞争对手跟踪分析

营销策略决策会

11.4.2 营销推广方案

模型公司选择与模型制作

楼书、效果图及宣传物料

户外广告（包括路牌、楼体等）

媒体宣传

营销活动推广（非业主活动）

售楼通道及路径（销售宣传）布置

售楼处包装及销售布置调整与优化

11.4.3 项目广告管理

11.4.4 项目价格报告

11.4.5 项目营销评估

11.4.6 营销费用控制

11.5 营销供应商管理

11.5.1 合格供应商名录

11.5.2 营销推广合同

11.5.3 供应商的过程管理

策划公司的选择

广告公司的选择

销售代理公司的选择

11.5.4 供应商的评价与反馈

11.5.5 异地项目的招商管理

11.6 项目培训

11.7 项目品牌与公共关系维护

12 采购合约

12.1 制度规范

12.2 标准化管理体系

12.2.1 标准合同管理

12.2.2 招标文件管理

12.2.3 基准价管理

12.3 供应商/承建商管理

12.3.1 供应商信息

12.3.2 承建商信息

12.3.3 供应商/承建商考察

12.3.4 合同索赔与反索赔

12.4 招投标管理 

12.4.1 招标计划

12.4.2 招标前期准备

12.4.3 发/回/开标

12.4.4 评/定标

12.4.5 中标通知/招标交底/落标维护

12.4.6 招标信息管理

12.5 合同管理

12.5.1 合同签订

12.5.2 合同付款

12.5.3 合同变更

12.5.4 合同结算

12.5.5 合同后评估

12.6 市场研究分析

12.6.1 材料手册

12.6.2 行业信息

12.7 动态成本分析

13 工程管理

13.1 制度规范

13.2 规划准备

13.2.1 项目规划方案

13.2.2 项目地址及规划方案送审

13.2.3 地名申请

13.2.4 项目立项（行政申报）

13.2.5 用地规划许可证办理

13.2.6 项目开发手册

13.2.7 放线通知单规划

13.2.8 项目工程施工总体策划书

13.2.9 图纸资料

13.2.10 现场三通一平工作

13.2.11 办公搭建及围墙砌筑

13.3 项目报建

13.3.1 报建计划

13.3.2 规划报建

13.3.3 单体方案报建

13.3.4 施工报建

13.3.5 人防报建

13.3.6 消防报建

13.3.7 防雷报建

13.3.8 环保报建

13.4 工程技术管理

13.4.1 图纸审查

13.4.2 项目工程施工组织设计（施工方案）

13.4.3 材料、工艺管理

13.4.4 施工及建立单位的技术交底

13.4.5 施工现场施工技术问题处理

13.4.6 资料审查

13.5 工程质量管理

13.5.1 质量方针及管理细则

13.5.2 项目质量报告

13.6 安全文明

13.6.1 施工安全操作措施

13.6.2 承建商的安全生产管理体系管理

13.6.3 安全巡查

13.7 工程进度管理

13.7.1 项目总体发展计划

13.7.2 机械设备投入及劳动力计划

13.7.3 工程进度月计划、周计划

13.7.4 工程月报

13.7.5 项目进度报表

13.8 工程成本管理

13.8.1 索赔与反索赔

13.8.2 年度招标计划

13.8.3 完成合同增减工程补充预算的办理

13.9 竣工验收

13.9.1 项目验收计划

13.9.2 工程初验

13.9.3 土建验收

13.9.4 水电验收

13.9.5 装修验收

13.9.6 电梯验收

13.9.7 燃气验收

13.9.8 防雷验收

13.9.9 消防验收

13.9.10 环保验收

13.9.11 项目交接与保修

项目交接

工程质量问题维修

样板区域遗留的工程问题处理

13.9.12 项目竣工备案

13.10 外部合作单位管理

13.10.1 承建商信息

13.10.2 承建商考察

13.10.3 投标单位推荐

13.10.4 监理公司管理

14 营销管理

14.1 制度规范

14.2 市场调研

14.2.1 珠三角市场调研

14.2.2 市场分析

14.3 营销整合及督导

14.3.1 销售计划

14.3.2 营销节点管控

14.3.3 营销成本管理

14.3.4 统筹推广

14.3.5 销售支持管理

14.3.6 供应商管理

14.4 销售培训与管理

14.4.1 培训计划

14.4.2 团队管理

14.4.3 培训考核

14.5 销售实施

14.5.1 销售计划//策略

14.5.2 销售准备

14.5.3 现场管理

14.5.4 销售总结

14.6 销售支持

14.6.1 回款

14.6.2 签约

14.6.3 确权

14.7 客户服务

14.7.1 客户管理维护

14.7.2 入伙

14.7.3 现场物业服务监督

14.7.4 客户投诉处理

14.8 业绩考核

14.9 招商策划

14.9.1 市场定位

14.9.2 商业信息

14.9.3 招商/租价方案

14.9.4 招商计划/实施

14.10 招商合同管理

14.10.1 助理店租赁合同

14.10.2 社区配套商业租赁合同

14.10.3 酒店/写字楼租赁合同

14.10.4 车位销售协议

14.10.5 临租协议

14.11 招商日常管理

14.11.1 客户资料

14.11.2 日常管理

14.11.3 进度管理

14.12 招商经营管理

14.12.1 商业经营管理方案

14.12.2 商户经营情况评估

14.12.3 商业推广活动

14.12.4 山野业务日常管理

14.12.5 商户投诉

14.12.6 商业物业租金交纳管理

14.12.7 租户特殊要求审批

14.13 商业项目运作案例

14.13.1 招商/策划

14.13.2 招商经营管理

15 客服关系

15.1 制度规范

15.2 客户资源整合

15.2.1 客户信息统计和分析

15.2.2 客户资源及满意度分析

15.3 客户服务及关系经营

15.3.1 客户管理体系

15.3.2 俱乐部

15.3.3 中惠会杂志

15.3.4 客户满意度管理

15.4 客户投诉处理

15.4.1 客户投诉管理制度

15.4.2 日常投诉管理

15.4.3 四级投诉管理

15.5 业务服务监督

15.5.1 物业服务监督管理体系

15.5.2 物业公司的选择及前期评估

15.5.3 物业管理方案

15.5.4 物业公司考核和激励

15.5.5 入伙管理及物业移交下载本文