1、微博价值

    作为网络社交媒体中最为活跃的平台，微博改变了媒体和信息传播的方式，也在一定程度上改变人们生活娱乐和搜索、获取信息的方式。在这个“自我为中心”的可快速传播信息的平台上，人人都可以传播并转发、评价信息，是企业获取消费意见、赢得优质口碑、进行舆情监测的有效平台。而且，在这一化“被动推介”为“主动接收”的新媒体产品中，企业也能更直观地找到自己或忠实或潜在的“粉丝”，跟踪评估他们的消费习惯，有的放矢地进行产品推广或品牌文化的传播。

据DCCI互联网数据中心数据预测，到2010年底，国内微博服务商的累积注册活账户数将突破6500万个；2011年底，中国互联网实际不重复的微博用户数将达1亿。与此同时，全球最大的媒介投资管理集团——群邑中国和新生代市场监测机构对6个城市联合展开的微博调查也显示，相比其他社交媒体，用户对于微博的信任度较高，65%的用户都曾在微博上追随过自己喜欢的品牌，83%的参与者表示可以接受微博中发布的产品和品牌信息，这意味着用户对微博品牌营销具有一定的宽容度。

2、微博的六大营销价值

第一，增强产品和品牌曝光度，提升品牌知名度。

第二，开展互动营销活动，输出品牌文化和品牌理念。

第三，微柜台。

第四，提供在线服务，维护和管理客户关系。

第五，跟踪和推广品牌活动，实时检测品牌传播效果。

第六，监测舆情，及时危机公关。

3、国内微博的现状

    　据iResearch艾瑞咨询iUserTracker的监测数据显示，截止到2010年10月，中国微博服务的访问用户规模已经达到12521.7万人，较2010年3月增长1.4倍；2010年用户渗透率从3月的14.7%增长到10月的36.9%。艾瑞咨询

分析认为，微博作为用户交流传播的信息平台，其用户规模快速增长的主要原因在于微博既能满足用户表达自我的需求，又能维持用户之间的社交圈，具有博客和SNS的双重功能；同时，微博具有表达简单、更新及时的特点，符合现在网民主流人群生活节奏快速的要求。艾瑞咨询认为，中国未来的微博用户还将进一步增长。

    随着微博的兴起和日渐走红，以及众多门户网站和垂直网站对微博不遗余力的推动，微博已经成为2010年最劲爆的社会化媒体。微博营销也成为互联网营销者挂在嘴边常常议论的话题，纷纷研究如何让微博产生利益最大化。各大企业也紧密关注其发展，以期在分众化、碎片化的网络时代，极快攻下消费者的心理防线，占据消费市场。

4、微博营销与常规营销的不同点

1、微道广播

企业加入微博客世界时，重要的不是写出一篇吸睛的精彩好文，而是如何和网友展开对话，维护沟通的质量。关于这点，戴尔(Dell)可谓个中翘楚。据路

透社报导，Dell透过在Twitter上发送讯息，已赚进超过300万美元。其在Twitter上共注册了34个账号，并依功能分成了六大类，每个账号皆由专人负责管理，像一个一对多的在线客服窗口，让客户能得到丰富而实时的讯息，还能同时看到其它用户的问题做为参考。

2、见微知著

    2.1 名人制造病毒。与黛米•摩尔姐弟恋而出名的好莱坞影星艾什顿•库彻，2009年4月与国际传媒巨头CNN打赌，看谁能率先在Twitter上拥有100万名追随者，结果库彻在4天内胜出，这一事件让Twitter一举成为主流媒体。微博客的基本规则是关注与跟随，统计数量级的大众愿意跟随的必然是名人。由“跟随名人”这种模式，完全可以衍生出短信的新的订阅方式，形成实质性的盈利模式。

    2.2即时制造新闻。印度金融重镇孟买惊爆恐怖攻击造成逾百人死亡后，CNN等美国主流媒体争相报道，同时网络上也涌现大量第一手的信息，人们通过大量的微博客网站，踊跃传递报道、照片、视频等。原生态的来自民间的即时新闻通过手机与微博客的结合得以广泛传播。这样的信息具有及时、真实的特征，更具草根性和亲和力。忙碌的城市生活也培育了广大的白领用户浮躁的阅读习惯，他们往往只读标题和摘要，对于有兴趣信息才会细细阅读，而微博客的140字的信息方式符合这类人群的需求。

2.3 渠道培养品牌。星巴克斥资数百万美元在六个城市中开展了招贴画营销计划，而且利用社交网络的力量激励人们寻找的星巴克海报，并让人们在第一时间将其图片张贴到Twitter上。这不仅可以很好地推广品牌，而且还能鼓励人们搜索星巴克的广告信息。细分、垂直的优势为市场提供了精准的客户群体，继而可以实现精准的广告投放和互动营销，促使微博客尽快实现盈利。好的微博客话题也可以在微博客进行品牌传播。

3、“微”雨绸缪

    除了个人魅力与沟通技巧，经营社群也和交朋友一样，诚恳的态度是关键。许多知名博客爆红后广告邀约不断，因此文章不再客观中立，沦为背后企业主的发声筒，并且愚蠢地低估网友的智商。广告文一旦被踢爆便会迅速流失读者，也

许在搜索引擎上仍被认定为人气博客，但是微博客的好友粉丝人数却是最真实的指标。企业或名人别以为凭借知名度就能在微博客汇聚人气，诚恳的互动才能一呼百应。   

五、企业实战微博营销的五个关键点

优选信息内容 

    用户通过一个片段化信息了解企业，由于无法长时间锁定一个信息源，微博滚动黑板报式的信息播报方式也让用户只能断断续续接收企业信息。这样，单一信息的内容就显得尤为重要，可以缺乏完整的逻辑与详尽的说明，可以传递感性的观点与判断，但一定要确保每个信息都保持其真实性、性和完整性。如果不得不拆分，就一定要有承接说明。同时企业所发信息大多集中在企业新闻、产

品信息、活动告知、会员服务、优惠促销等，其中的重点为用户可参与的互动

信息。

强化社群互动 

让用户了解企业最好的方式是让用户参与，在信息传播过程中需要通过互动来强化信息接收、了解，能在网上消耗大量时间参与互动的用户时间成本相对低。时间对企业是个奢侈品，但绝大多数的网络用户意义完全不同，他们愿意消耗大量时间来参与社群互动，打动他们的除经济动因外，能让用户意识到自我的存在是一个很好的撬棍。

合理发布频次 

    微博中信息源分散也没绝对必须的信息。用户虽关注了企业却未必就一定能看到企业信息，一个有活力的企业微博每天至少发布五则信息，并围绕这五则信息及时与用户互动促及，对不同用户反馈信息进行回复。不是每个回复都需重新转发，如回复信息确实能为用户提供帮助那就不用犹豫了，能给用户带来价值的信息再多也不会是干扰。

持续会员服务 

    微博不仅是微软文生成器，用户主动关注企业这一行为本身就表征了用户的立场，愿意与企业产生关联，愿意构建一种更深入的关系，用户与企业间的关系、关联能否稳固就取决与企业对用户的态度。在用户看来，品牌企业与明星相似，都是距离遥远、更为强势、不可近身的形象，一旦企业能俯身倾听用户的声音并有所反馈的话，用户心理好感就快速建立起来。针对企业所发信息，用户将会

产生相应的回复，有三类信息必须回复——对产品的疑问、购买咨询和对企业的赞美。

多账号协同 

微博中用户的表达、参与方式，决定了微博一定是一个信息、思想、观点、偏见的集散地，这对实施微博营销来说是机遇也是风险。将真实的管理者隐身于拟人化的品牌账户之后，同时采用从属账号为这个账号做支撑，各个账号既分主题实施又相互协同，是降低风险的有效方式。

真实富有情感 

诚信在现阶段的商业环境中，不管对企业还是个人都是一种奢侈品，正因如此，企业通过微博实施营销，在面对众多关注者的时候，能做到信息公开、规则合理、活动透明、互动实时、用户关怀，几乎能将用户拉进朋友界别。同样，一旦出现谎言被揭穿，重树形象就会很困难。

6、元洲装饰微博营销实例

    国庆期间小月月一夜爆红，元洲装饰则创造了中国微博史上营销推广的神话。截至国庆结束的10月8日，元洲装饰微博信息被转发、评论各1万多条，抢占了家装微博史上第一高楼的位置。元洲装饰微博营销成功的背后，蕴含着三个密码。

一是借势营销，制造话题。国庆假日是黄金季，新浪微博在国庆期间推出国庆主题活动，国庆、假期上升为新浪微博的热门话题。500强装饰公司——元洲装饰公司巧妙借势国庆热点，借助网站和网友对国庆的关注热潮，推出庆祝祖国61华诞，寻找61名叫“国庆”的人享受特惠家装，凡转发并回复元洲寻找国庆评论的第5000、8000、10000名网友获赠“波适”沙发，另有6000元沙发抵用券。这一微博迅速在“脖友”间传播开来。不少“脖友”不但自己分享国庆心情、国庆趣事、国庆典故，更是发动自己身边的亲朋好友转发、评论，一起寻找叫“国庆”的朋友来享受优惠家装，形成了微博信息的二次有效传播。

二是利益刺激消费者的多次传播。利益刺激策略不但激发了潜在客户，更重要的是引起大范围的传播与互动。有装修、购房需求的“脖友”开始发动自己的亲友团来抢沙发；有的“脖友”长期埋伏，等到快到奖品楼层就呼朋唤友开始疯狂转发、评论，最后不管沙发落谁家，大家都抢得不亦乐乎。“脖友”们在抢沙发中分享国庆心情、国庆趣事以及装修心得，甚至寻觅自己的天涯沦落人，互诉衷肠，大有找到组织的快感。

三是平等、真诚的互动和沟通。成功利用微博进行营销的公司有许多共同点，其中一条就是企业要作为一个有血有肉的真人，而不是冷冰冰的官方口吻，和用户亲切交流与沟通。元洲装饰加入大家的讨论热潮中，“我喜欢在你身上爬来爬去，喜欢抚摸你的每寸肌肤，喜欢躺在你的怀抱，我一刻也离不开你，我爱你——SOFA，沙发！呵呵，元洲寻找国庆、专职抢沙发的机不可失啦!”诸如此类的

语言风格让脖友友们如沐春风。据新浪家居微博官方监测，9月底元洲装饰新浪微博的粉丝只有区区1000余人，而截至10月10日，该微博粉丝已经突破1.7万余人，短短十天左右粉丝数量增长了1600%。大家把元洲装饰当作一个分享家装、家居体验和趣事的好朋友，共同体验分享的乐趣。

参考文献:

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[3]唐娜.微博营销的价值及无限可能[J].市场观察.2011，02期：38~39

[4]新智诚.企业微博营销术[J].现代企业文化.2010，07期：54~55

[5]刘东明;鲁高平.元洲装饰 国庆微博营销成功的三个密码[J].市场观察.2010，12期：84~84下载本文