全面推动公司快速持续发展

（综合管理部2014年工作总结暨2015年工作计划）

新的一年即将到来，又到了我们总结过去，展望未来的时候。忆往昔，峥嵘岁月可歌可泣；看今朝，豪情万丈意气风发。

    一年来，综合管理部紧紧围绕公司发展战略，在公司领导英明决策的领导下，在各部门的大力支持与帮助下，不断强化服务意识，提高自身素质和工作质量，始终坚持“服务领导、服务公司、服务部门”和“办文、办会、办事”的要求，充分发挥综合管理部督促、协调、管理、参谋、枢纽、桥梁的积极作用，有力推进了各项工作的开展。现将一年来主要工作情况总结如下：

一、2014主要工作回顾：

    2014年综合管理部紧紧围绕公司全年工作目标，结合本部门工作职责，以规章制度、招聘培训、资产管理、安全教育、后勤保障等工作为中心，积极完成各项工作和领导交办各项任务，通过检查总结我们的工作，各个方面基本上都按照目标要求得以开展。

二、行政管理工作

㈠理清思路，适时调整，明确内部分工

综合管理部是一个综合性部门，经过一年的工作梳理，基本形成较为成熟地工作流程，但随着公司的逐渐发展，综合管理部所接手的工作日益增多，遇到的事务愈加琐碎繁多。为更好的完成综合管理部工作，落实公司领导及各部门交办的各项工作任务，综合管理部继续从建立、完善各项规章制度着手，加强内部责任制建设，严格按照规章办事，并狠抓部门人员管理。每周召开一次综合管理部会议，总结个人工作，及时发现并纠正工作中的失误，不断明确各岗位人员的工作职责，在强调做好本职工作的同时，紧紧围绕管理部部门工作的特殊性，搞好各项工作配合，管理部的整体工作效能和服务水平有所提高，工作稳中求细，逐步形成了“分工明确、职责分明”的工作格局，为更好地服务公司提供了制度上的保障，各项工作井然有序。

㈡规范流程、优化制度，完善企业行政体系

1、制度建设，有章可循

    为进一步促进部门工作向程序化、系统化、规范化的方向转变，综合管理部不断规范工作的各个细节，着力规范各项工作程序，牵头修订并出台了《员工手册（2014版）》、《发文处理办法（试行）、《办公秩序管理办法(试行)》、《会议管理办法(试行)》、《车辆管理制度》、《培训制度（试行》、《考勤管理制度》、《来文处理办法(试行)》管理制度，建立和健全了一整套的工作运转程序和把关标准，对涉及办文、办会、办事等工作的各环节，都提出了明确的规定和要求，并适时组织进行制度学习，强化考核，促进制度的执行落实，进而促进各项常规性事务的规范、高效运转。

2、资产管理，帐卡相符

公司固定资产管理是行政管理的一项重要组成部分，在今年的工作中，我部门继续贯彻公司资产专人专管的要求，指定专人负责公司固定资产和低值易耗品的管理，建立工作台账，并且按季度对公司所辖各区域的资产进行全面的检查、核实，使公司资产帐目清晰、管理有序，充分保证了公司资产的安全不受损失。

3、文书档案管理，完整有序

综合管理部认真对待公文处理，做好相关文件的收、发、登记、分发及督办工作，并认真做好文件资料的整理，存档，促使文件资料管理逐步实现规范化、制度化，确保文件及时、准确、安全、有效地传递。2014年，按照公司领导要求起草下发各类内部文件（35份），外来文件传阅（175份)，下发合同编号（186个），存档招商合同（163份）；与集团完成863、火炬大厦、五层厂房、公寓楼合同移交。

4、办公用品及采购管理，落到实处

严格执行办公用品领用登记制度，建立办公用品领用登记台账。每月对办公用品进行全面盘点，依据盘点情况申报下季度办公用品的采购计划。通过对盘点、申报、领用等管理，在保证以节约为目标的原则下，确保各部门办公用品的正常使用，

在采购上，坚持贯彻“货比三家，质量与价格并重”的原则”，既为员工买到合适的用品，又在最大程度上节省公司的开支，从实际行动上落实公司“开源节流”活动的真正目的。

5、会议接待，忙而不乱

今年以来，随着公司不断发展壮大，公司各种会议和接待工作明显增多，而会议场所较为有限，为加强会议管理，提高办会效率，综合管理部按会议大小、规模、级别、议题、要求等不同，积极做好会前的准备和筹划、会中的组织和服务以及会后的落实工作。从会议室的提前申请到会议的时间确定，从会议材料的准备到会议通知，从会场布置到会中服务，从部门内部负责到部门间的协调配合，从股东会、董事会到部门会议的召开，综合管理部都能严格把关，细化要求，精心组织，积极筹备。另外，为认真履行办会职责，还规范了会议管理制度，制作了会议通知单，并由专人负责会议的协调工作，确保了会议既定目标和任务的完成。全年，组织内外部会议共225次（其中XX134次、志科28次、集团23次、保炬6次、江苏XX5次、物业2次、凯炬2次、管业1次、洞口商会1次、贸易公司1次、出租22次）；展厅接待共168次（其中集团53次、XX51次、保炬24次、志科31次、江苏XX2次、科信局1次、民科园4次，管业1次，德星1次）。

6、车辆管理，严格规范

我们始终将“安全行车”放在第一位，日常中注重加强对驾驶员的安全教育和培训，并及时修订了《车辆管理制度》，规范行车登记制度。对每辆车的出车时间、事由、行驶里程进行详细登记，并由用车人签字确认，对车辆的动态管理实施有效监控。在车辆日常维护方面，责任到人，按规定期限对车辆定期维护、保养，从而满足日常工作对车辆的需要。我们根据今年公司的工作实际，及时保障车辆合理使用安排，积极做好业务部门、会务接待等工作的保障。全年内共安全出车1400多次，总共行驶124200公里，连续三年没有发生一起交通安全事故。

7、证照管理，严格管控

企业证照是企业的身份证，也是企业的重要标识、证照在企业的经营、对外经济往来等过程中发挥的作用不言而喻。综合管理部作为证照的主要管理部门，负责各类证照的管控、使用、办理、管理等。面对证照使用频率高，办理时间长，涉及面较广，工作任务比较繁琐的事务中，做到有顺序、有步骤、无遗漏，按时按质使各类证照得到及时的办理和使用。本年度完成XX、保炬、财务公司、中孵公司换发新版营业执照及年检；同年，也完成了以上公司及XX工会的机构代码证年检工作。

8、印章管理，规范操作。

严格按照公司《印章管理制度》执行印章使用审批制度，对印章的启用、保管、使用均做登记及审批，保证了公司印章使用的安全性。

9、宣传报道，开展有力

在秉承企业文化理念，使企业文化作用于管理、影响于效益，树立公司良好形象，提高知名度、美誉度，综合管理部加大了对内、对外宣传工作力度，宣传扩展到了集团公司的全方位对内、对外宣传，主要包括内部报纸、网站、宣传栏、影像资料、外部发表文章、专题报道等。部门员工紧跟公司发展形势，及时报道公司各类新闻，大大增强了公司在外界的知名度和影响力，树立了公司良好的对内、对外形象。2014年，完成2013年报编写，出版总第27-35期共9期《XX之光》，公司网站上发布新闻报道共77篇，公司大型活动报道16次，联系、协助外部媒体完成公司新闻报道（白云时事5次，广州科技报1次，南方日报1次）。

三、人力资源管理工作

完善和修订了《考勤管理制度》，制定了《部门职责》和《岗位说明书》。规范了人员招聘、录用、试用及转正、离职、劳动纪律等人事工作流程，明确了人事录用标准。公司各部门人员配备基本到位，整体架构基本稳定。

㈠加强员工招聘力度，保障公司人员合理配置

根据公司发展的需要，综合管理部对各部门员工进行合理调整，促进人力资源优化配置，创造良好的用人环境，充分发挥员工专长、挖掘员工潜能，实现人力资源最佳配置。公司全年无大规模人员流失，关键技术人员基本无流失，保证了公司发展的人才需求。

截止12月29日，XX公司共44人（含李XX董事长、李XX总经理，不含2名保安和3名顾问）；保炬公司3人；人员总数较今年年初减少10人，员工整体素质有所提高，大专以上学历共41人、占85.45%以上（含XX、保炬、含保安、不含顾问），全年度新入职22人，离职29人。

1、2014年新入职共22人：

（副总经理2人、财务总监1人、总经理助理1人、财务经理1人、金融助理2人、会计2人、项目工程师1人、科技服务副经理1人、科技服务专员2人、科技服务客服1人、编辑2人、招商专员2人、行政专员1人、行政文员2人、司机1人）；

2、2014年离职共29人：

（XX：副总经理2人、副总工程师1人、总经理助理2人、科技服务部经理1人、科技服务专员1人、财务部副经理1人（离职手续未办理）、财务主管1人、金融助理1人、项目拓展部副经理1人、项目拓展部助理1人、招商管理部副经理2人、招商管理部主管1人、招商专员2人、招商文员1人、编辑1人、行政专员2人、行政文员2人、人事专员1人、司机2人；保炬：行政助理1人、招商专员1人、办公室副主任1人）；

㈡规范劳动用工，劳动合同签订100%

认真做好员工劳动合同到期提醒、续签、改签工作、及时为新入职员工签订劳动合同，避免公司触及法律风险。今年新签合同共22人；续签合同共2人；新签顾问协议1人（肖力群）；改签顾问协议1人（周慧颖）；续签顾问协议1人（李朋）；劳动合同签订率达到100%。

㈢稳妥办理员工异动和离职，避免劳资纠纷

针对离职的员工，综合管理部首先与其进行面谈，了解其离职的真实原因，然后严格按照《劳动法》和公司相关规章制度，妥善处理离职员工的手续。对于工作突出、表现优秀的员工，我们尽最大努力挽留，以降低员工流失率。全年无发生一例因离职而引发的劳动纠纷，切实维护了公司《广州市白云区劳动和谐企业AAA级》荣誉。

10、员工培训，力求实效

员工培训是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也是培养员工忠诚度、凝聚力和执行力的方法之一。根据公司整体需求和年度公司员工培训计划，全年共举办了下列培训活动：

⑴培训主题：《客户沟通技巧》

     培训时间：2014年1月11日上午9:30

     培训讲师：外聘讲师贾老师

     参加人员：XX、保炬、凯炬全体员工共47人（XX38人、保炬4人、凯炬5人）

⑵培训主题：《加强办公秩序和纪律的管理》

     培训时间：2014年2月20日下午17:00

     培训讲师：行政总监郁XX

     参加人员：XX共47人

⑶培训主题：《大华仁盛科技集团十年发展史》

培训时间：2014年5月23日上午9:30-11:00

培训讲师：郑XX

参加人员：2014年5月23日前新入职XX员工8人

⑷培训主题：《物业销售技巧》

培训时间：204年5月30日上午9:00

培训讲师：宋XX

参加人员：XX、保炬、凯炬共21人（XX20人、保炬1人、）

⑸培训主题：《真正的执行》

培训时间：2014年8月22日下午14:00-17:00

培训讲师：汇聚投资集团讲师

参加人员：中高层以上领导共19人（XX16人、保炬2人、凯炬1人）

    ⑹培训主题：《关于执行力培训》

培训时间：2014年10月11日上午9:30-11:00

培训讲师：曹XX常务副总

参加人员：XX、保炬、凯炬全体员工共41人（XX36人、保炬2人、凯炬3人）

⑺培训主题：《孵化器的“草根时代”》

培训时间：2014年11月24日下午14:00-17:00

 培训讲师：保炬总经理唐XX

参加人员：XX、保炬、凯炬全体员工共47人（XX39人、保炬3人、凯炬5人）

⑻培训主题：《“V+青年公寓”宣传推广培训》

培训时间：2014年12月10日下午15:00

培训讲师：物业公司总经理宋XX

参加人员：XX、保炬、凯炬全体员工共32人（XX28人、保炬2人、凯炬2人）

通过培训公司使员工进一步明确自身的工作职责，全面了解公司，更深刻体会公司经营理念和企业文化及价值观。通过一系列的培训帮助员工结合自身综合素质、专业技能、对公司的认知程度等方面有很大的提高。

四、狠抓安全生产，警钟长鸣

2014年综合管理部在公司领导的支持和全体员工的共同努力下，完成了年初制定的安全管理目标，全年未发生人员伤害事故和设备损坏事故。工作中，贯彻“安全第一，预防为主”的方针，按照“谁主管，谁负责”的原则，明确了部门负责人为综合管理部安全第一责任人，建立健全了本部门的安全管理网络，并把安全管理责任落实到每个环节、每个人。积极参与民营科技园管委会举办的“安康杯”安全生产竞赛活动。全年，参加民营科技园和物业公司安全教育培训2批共10人次，发放安全宣传画册100份，张贴宣传画报10次。

五、存在的不足

一年来，综合管理部在公司领导的指导和大力支持下，积极努力地做好本职工作，但对照部门职能要求以及公司领导的期望，整个工作离责任目标要求和公司工作要求还存在一定的差距。回顾2012年的工作，感受颇多，工作中遇到到了一些问题，也看到了存在的不足，主要表现及原因如下：

1、因为行政人事工作的任务重、涉及面广、量多事杂的性质决定了其工作内容可能具备随机性、临时性、突发性，繁琐性、单调性、重复性等特点。导致个别时候会出现了“顾此失彼”甚至“应接不暇”的现象

2、检查监督工作仍存在不严密、对下严对上松、对一些日常事务的缺失、瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，工作不细致不全面等问题。在今后工作中，我部门将不断转变工作理念，切实认识到检查监督是不断提高个人综合素质和职业素养的实际意义，严格执法，进而不断的促进公司的各项工作。

3、抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。在新的一年里，我们将重点落实公司各项制度落实执行情况，以制度管理事、以制度管理人，使公司各项制度真正发挥“基本法”的作用。

4、公共类培训尚需要加强，针对我部门培训人才的欠缺，公共类培训工作虽有一定成效，但离公司期望目标有很大差距，存在培训流于形式、考核不严格的现象。在明年的工作中，我们将着重加强公共培训工作，加强培训人员专业技能的学习，不断提高自身培训技能，建立和完善公共培训管理体系，使之成为一项常抓不懈、行之有效的实际工作，切实发挥出培训的目的和意义。

5、在厉行节约和车辆费用管理方面，工作还不够细、落实不够到位、措施不明显。在新的一年，综合管理部力求针对上一年管理中的不足之处，制定详细制度，加强管理，杜绝浪费之风。

六、2015年工作思路

2014年已经过去，新的一年已经到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献！

1、需进一步加强部门员工六个意识：一是爱岗敬业意识；二是服务至上意识；三是灵活变通意识；四是分工协调意识；五是团结协作意识；六是自律意识。

2、提升效率，树好形象。立足办文、办会、办事，强原则、重规范、讲创新，以“解决问题、服务工作、推动发展”为衡量标准，力戒“文山会海”和“繁文缛节”，不断提升办文水平和办事效率，主动发挥好辅助作用，树立好公司“窗口”形象。

3、积极推行目标管理。进一步规范、细化管理工作，提高工作有效性，逐步实施目标管理，确定赶超目标，采取有效措施，加强对目标制订、实施过程和执行结果的评估考核，建立员工绩效考评档案，健全信息反馈和评价机制，不断提高工作标准和管理水平。

4、规范行车登记制度。对每辆车的出车时间、事由、行驶里程进行详细登记，并由用车人签字确认，对车辆的动态管理实施有效监控。严格费用支出。从细节上降低行政管理成本，治理“跑冒滴漏”现象，取得了比较好的效果。

总之，作为公司的窗口部门，综合管理部将以新变化迎接新的挑战，新气象树立的形象。在工作之余不断学习，不断提高自身综合素质，努力赶追公司发展步伐。我们坚信，凝聚产生希望，团结诞生力量，综合部工作只有起点、设有终点。我们将始终坚持以服务为宗旨，为公司的飞速发展做好后勤保障，为公司的强势崛起贡献自己的力量。

新的一年里，我们继续改进和提高，继续与时俱进，我们将以此为起点，在公司领导的引领下，在各部门的相互配合支持下，将2015年综合管理部的管理水平提高一个新台阶。

广州XX科技企业孵化器有限公司

综合管理部

二〇一五年一月六日下载本文