答：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便完成既定的组织目标的全过程。管理是为实现组织目标服务的，管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标，管理的基本职能（计划组织领导控制），管理工作是在一定环境条件下进行

二．南辕北辙的故事给你什么管理学启示？

决策方向错误，偏离目标过多，目标无法实现，且离目标越来越远。效率只能在程度上决定事件发展的程度，效果却决定着是事件发展的最终结果，决策是管理的重要职能，战略性决策是有关组织活动的长期性、方向性的重大问题的决策。战略性决策应当科学正确，如果错误，就会发生类似"南辕北辙"的错误和悲剧！ 

因此，在管理中，先要确定正确的战略和发展方向，在此基础上谈如何计划、组织、领导、控制才是有意思的

三，解释计划组织领导控制

计划: 所谓计划，就是依据企业内部条件和外部环境的实际情况，权衡主观与客观可能，通过科学地预测与决策等，提出在未来一定时期内企业所要达到的任务目标以及实现目标的方法、途径和程序。

组织：组织有两层含义，作为一个名词，组织泛指各种各样的社团或单位。如企业是一个经济组织。作为一个动词，系指一种活动，是管理的一个基本职能，在管理上组织是指为了达到一定的目的和要求，为了完成一定的目标和任务，把企业资源加以划分和配备，以组成一种有序的权责结构。

领导：领导活动既包括领导者个人的表率示范作用，也包括对下属的指导、激励作用。

简单来说领导就是领导者运用自己的权力与地位对组织成员施加影响，以引导和促使成员努力去实现组织目标的活动过程。

控制：控制，是管理的一项重要职能，是指主管人员对下属的工作活动进行测量、衡量和评价，发现问题，并采取纠正措施的管理活动。

四．你认为给你们上“管理学”课程的大学老师是在从事管理工作吗？

我认为管理学老师是从事管理工作，管理的定义； 

管理采用的措施是计划、组织、激励、控制和领导这五项基本活动。 并用此措施来协调人力、物力和财力方面的资源。 协调人力、物力和财力方面的资源是为使整个组织更加富有成效，这也是管理的根本目的。首先：老师要完成知识传递这一目标，制定本学期的教学计划，控制课堂气氛，组织同学们按照制定的教学计划来学习知识，激励并带领这学生完成知识传递这一目标。

五．《孙子兵法》中说：“多算胜，少算不胜。”体现什么管理学含义？

孙子说的是开战前就计划能够取胜，是因为计划周密，胜利条件充分；开战之前就计计不能取胜，不胜是因为计划不周，胜利条件不足。计划周密，条件充分就能取胜；这说明了在任何组织中计划的重要性，计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标及其实现途径的策划与安排。关系到组织的发展大计，只有事先进行正确的计划，成功的可能性才高。

六．使命和战略目标之间有什么区别和联系？

联系：企业使命阐述了企业的任务是什么，这些任务因何而存在，以及企业所能做出的独特贡献，为企业战略目标的确定与战略方案的制定提供依据。战略目标是企业战略构成的基本内容，它所表明的是企业在实现其使命、追求其愿景过程中要达到的长期结果

区别：企业的使命一般没有具体的数量特征及时间限定，而战略目标则不同，它是为企业在一段时间内需完成的各项活动进行数量评价。战略目标可以是定性的,也可以是定量的，在企业使命和愿景的基础上，企业战略目标可以按四大内容展开：市场目标、创新目标、盈利目标和社会目标。

七．指向性计划和具体性计划的关系

指向性计划也可称为指导性计划，指向性计划和具体计划之间是相辅相，成缺一不可得，没有指向型计划，具体计划就无法制定与实施，因为有了指向性计划在目标，方向，方针，等方面的的指导，才使的具体计划有明确的目标和措施，才具有可操作性，具体计划使指向性计划的实施过程，没有具体计划，指向性计划也是去了意义，

八．制定目标的smart原则指什么？

目标管理是以目标的设置和分解，目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。 

SMART原则：是好的目标的原则。 

S：specific：明确的，具体的——把什么当作目标。 

M：measurable：可评估的课测量的一种可供比较判断的标准。（能量化的量化，不能量化的细化） 

A：achievable：具有挑战性的，是指我们设计的目标实现起来要有一定的困难，不是轻而易举达到的，也不是不能达到的。 

R：realistic：切实可行的——努力可以实现！太高的目标——立即放弃！ 

T：time&resources constrained：受时间和资源

九．你能举出企业中违背统一指挥原则的案例吗？

统一指挥原则：组织中每个下属应当而且只能向一个上级主管直接汇报工作。

统一指挥是一个重要的管理原则，按照这个原则的要求，一个下级人员只能接受一个上级的命令。如果两个领导人同时对同一个人或同一件事行使他们的权力，就会出现混乱。在任何情况下，都不会有适应双重指挥的社会组织。

十．贡献相似性原则和关系相似性原则具体在企业中如何应用？

十一．职务设计的专业化、扩大化、丰富化指什么？

十二．管理幅度和管理层次的关系，如何计算？（选择题）

十三。集权与分权之间的关系

集权和分权作为一对矛盾，是两个对立的方面，但绝对的集权制与分权制是根本不存在的，它们互相依存、缺一不可，具有统一性，并在一定条件下可以互相转化。

集权和分权是企业经营管理权限的分配方式。集权是把企业经营管理权限较多集中在企业上层的一种组织形式。分权是把企业的经营管理权适当的分散在企业中下层的一种组织形式。

十四。正式组织与非正式组织之间的关系

正式组织是组织设计工作的结果，是经由管理者通过正式的筹划，并借助组织图和职务说明书等文件予以明确规定的。它具有严密的组织结构，主要表现在指挥链、职权与责任的关系以及功能作用。所谓非正式组织，就是未经正式筹划而由人们在交往中自发形成的一种个人关系和社会关系的网络。正式组织的特征：目的性 正规性 稳定性，非正式组特点。内聚性 不稳定性

十五。领导和管理的区别

领导与管理的区别 

①管理侧重于处理复杂的问题，优秀的管理者通过制定详细的步骤或时间表，及监督计划实施的结果而确保目标的达成。领导主要处理变化的问题，领导者开发未来前景，发展出达到前景的变化战略，并与员工进行有效地沟通，激励他们克服困难实现目标。 

②管理的计划与预算强调微观方面，覆盖的时间范围约为几个月到几年，希望降低甚至排除风险，追求合理性。领导注重宏观方面，着重于更长的时间范围，不排斥带有一定风险性的战略。 

③管理行为的从业人员强调专业化，领导行为的从业人员注重于综合素质和整体能力。 

④领导与管理的根本区别体现在他们的功用上，管理行为通常具有很强的可预测性，以有效地维持秩序为目标；领导行为则具有较大的可变性，能带来有益的变革。

领导者

群体--追随者，自发形成，威信--个人素质，指导、协调、激励，带领--在群众前面

管理者

组织--下属，依法任命，职权--管理岗位，计划、组织、领导、控制，鞭策--在群众后面

十六。领导者的工作构成包括哪些？

权力和影响力的形成和运用（指挥，引导）

激励（被领导者的愿望）

沟通（下属的准确理解和贯彻，下属的需求）

营造组织气氛，建设组织文化。（广义的领导职能通过三个方面，达到一个目的）

十七。领导者有哪些权力

权力：一个人主动影响他人行为的潜在能力。

法定权力：固有的合法、正式权力

奖赏权力：奖金、提薪、升职、赞扬

强制权力：扣发工资奖金、降职、批评、开除

专家权力：由个人的特殊技能或某些专业知识 而产生的权力

感召和参考权力：与个人的品质、魅力、经历、背景相关

十八。领导特质理论的优缺点

基本观点：关注领导者个人特性（人格、进取心、领导意愿、正直与诚实、自信、体质、智慧、专业知识、自我监控等），并试图确定能够造就伟大管理者的共同特性。

优点：

缺点：

一是对有效领导者所应具备特质的内容及相对重要性的认识很不一致甚至相互冲突；

二是认为领导者是先天的,这有片面性；

三是忽视了被领导者及其他情境因素对领导效能的影响。

十九。在领导方格图中，9.1、1.9、1.1、5.5、9.9分别代表什么含义？

1.1方式为贫乏型（放任型）管理,对职工和生产任务都不太关心，领导者对职工漠不关心,领导本人也只以最低限度来完成必须做的工作。

1.9方式为俱乐部型管理,领导者非常关注职工的情况，支持、关心和体谅职工,但对任务的完成则很少关心（不重视指挥、监督、规章制度）。

9.1方式为权威型（任务型）管理,领导者只注重任务的完成,但不注重人的因素,对下属的士气和发展很少注意（重任务轻人）。

9.9方式为团队型管理,对职工和生产都极为关心,努力使个人需要和组织目标最为有效的结合.

5.5方式为中间型管理,领导对人的关心度和对生产的关心度能够保持平衡,追求正常的效率和令人满意的士气。（缺乏革新精神，员工的创造性得不到充分发挥，在激烈的竞争中难以取胜）。

二十。领导者在对待不成熟的下属和成熟的下属，具体做法有什么区别？

二一。雪恩的人性假设给我们什么启示？

1．经济人假设；

职工都是受经济性刺激激励的；

（1）职工基本上都是被动的；

（2）感情因素是非理性的，应当加以防范；

（3）组织能够而且必须按照能控制人的感情的方式设计工作；

因此管理中要用经济性报酬对职工进行激励；工作管理的重点在提高效率和工作效益上；解决职工情绪低落的方法是检查奖惩制度。

2．社会人假设；

（1）社交需要是人的行为的基本的激励因素，而人际关系则是形成人们身份感的基本因素；

（2）工业化使工作的内在意义丧失，而这只能从社交中寻找回来；

（3）职工更倾向于同事之间的社交关系；

（4）职工对管理部门的反应应该看管理部门对职工需要的满足程度。

管理中管理者更应关注到人的需要；不能仅仅局限于任务的完成；要重视非正式组织的存在；管理者要充当联络者的角色。

3．自我实现人假设；

（1）当人的基本需要得到满足时，就会向高层次需要发展；

（2）个人总是在追求工作中的逐渐成熟；

（3）人是自控的；

（4）自我实现能使组织绩效更好。

管理中，管理者要考虑如何使工作更有内在意义；管理职能要转变，成为媒介者；奖励的方式要改变，管理方式要改变

4．复杂人假设

（1）人的需要可以分为很多种，而且会随着时间变化而变化；

（2）需要与动机互相作用，构成复杂的动机模式；

（3）职工可以在组织中获得新的动机；

（4）每个人在不同组织或同一组织的部门中可以有不同动机；

（5）人们可能受到不同动机的共同激励。

管理中，管理者要有全面观点；根据不同人采取不同的管理措施；管理者的管理方式不能过于简单化，单一化。

二二。以某一种激励理论为基础，谈谈你的认识？    

内容型激励理论分为以下三种理论

需求层次理论

生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我实现需要，但是各个阶层对这五种需求又是不一样的。人的需要是分层次的， 阶梯式逐级上升。需要的存在是促使人产生 某种行为的基础。当某种需要得到满足以  后，这种需要也就失去了对行为的唤起作用。

成就激励论

人在生存需要得到满足后，最主要的需要有三种：1权力，影响和控制他人的愿望。2成就，对成就的强烈愿望和对成功及目标实现的执著。3归属，被他人喜欢和接受的愿望。

双因素理论

影响人的工作动机的因素分为两类

能够使员工感到满意的因素叫激励因素；

会使员工感到不满意的因素称为保健因素。

二三。无论在学校读书，还是在企业工作，你都不难发现有一系列的规章制度存在。对规章制度的控制作用，你是怎样看的？

控制是指监视各项活动以保证它们按计划进行,并 纠正各种重要偏差的过程。所有的管理者都应该承担控制职责。在所有组织中，各种规章制度都有很大的控制作用，它们控制着组织的各项行动完成的方向，使之朝着达到组织目标的方向进行，因为规章制度的完善的控制系统，使得管理者实现组织的目标越容易。

  二四。你能列举出一些有代表性的管理方法，说明其中进行的计划工作与控制工作是如何相互交织地联系在一起的吗？

二五。举例说明反馈、前馈和现场控制原理各有什么样的适用性下载本文