中国网络诈骗研究报告

数 据 篇

 2015年3月13日

摘    要

✧2014年，360网购先赔服务共收到全国用户有效理赔申请报案38785例，其中，交易纠纷类报案15734例，报案总金额为957万元，人均损失608元；网络诈骗类报案23051例，报案总金额为4771万余元，人均损失2070元。与2013年相比，网络诈骗的报案数量增长了3.56%，人均损增了42.9%。

✧虚假兼职、虚假购物和退款欺诈是2014年最为流行的三类网络诈骗，报案数量分别为10560起、3255起和2863起。

✧广东（2832起）、山东（1962起）、江苏（1590起）、河南（1492起）和浙江（1457起）这5个省级行政区的被骗用户最多。

✧2014年全国网络诈骗报案数量最多的十个城市是：北京市（1215）、广州市（1165）、上海市（1013）、深圳市（935）、重庆市（4）、成都市（806）、郑州市（796）、武汉市（776）、杭州市（753）、济南市（4）。括号中数量表示该城市在2014年向360网购先赔服务报案的数量。

✧2014年全国网络诈骗报案人均损失最高的十个城市是：嘉兴市（6767元）、徐州市    （4661元）、上海市（4297元）、杭州市（3885元）、南阳市（3316元）、镇江市（23元）、西安市（2600元）、 湘潭市（2535元）、 菏泽市（2391元）、十堰市（2369元）。

✧社交工具是网络诈骗信息传播的最主要途径，占网络诈骗信息传播途径的54.2%；其次是电子商务网站，占36.9%；分类信息网站和搜索引擎分别占比4.8%和4.1%。

✧从报案用户的性别差异来看，男性受害者占63.7%，女性占36.3%，男性受害者占比大大高于女性。但从人均损失来看，男性为1869元，女性为2422元，女性被骗后的人均损失比男性多出553元，高出29.6%。

✧从报案用户的出生年代上看：90后的网络诈骗受害者占所有受害者总数的52.2%，其次是80后占比36.8%，70后占7.8%。

关键词： 网络诈骗、虚假兼职、虚假购物、退款欺诈

目    录

第一章    网络诈骗形势综述    1

第二章    网络诈骗案情分类对比    4

第三章    网络诈骗受害者地域分布    7

第四章    网络诈骗案发时间分析    9

第五章    网络诈骗信息传播途径    10

第六章    网络诈骗受害者特征    13

一、    受害者性别特征    13

二、    受害者年龄特征    15

三、    受害者星座特征    17

附录1 好搜欺诈推广全赔计划年报    19

附录2 网购交易纠纷商品类目分析    20

附录3 网络诈骗基本类型说明    21

第一章网络诈骗形势综述

据CNNIC数据显示，截至2014年12月，中国网民规模已达6.49 亿，其中，网络购物用户规模达到 3.61 亿，为全球各国网购人群规模之最。

在网络交易规模不断扩大的同时，网购交易中的诈骗犯罪也在不断升级。2014年，360网购先赔服务共收到全国用户有效理赔申请报案38785例，其中，交易纠纷类报案15734例，报案总金额为957万元，人均损失608元；网络诈骗类报案23051例，报案总金额为4771万余元，人均损失2070元。与2013年相比，网络诈骗的报案数量增长了3.56%，人均损增了42.9%。

钓鱼网站、诈骗电话、诈骗短信是网络诈骗的重要手段和工具。2014年，360互联网安全中心共截获新增钓鱼网站262.1万个，拦截钓鱼网站攻击406亿次。从类别上看，不论是新增量还是拦截量，虚假购物类钓鱼网站的占比都超过了50%。

    2014年，用户通过360手机卫士标记各类诈骗电话号码2560万亿个（全年去重）。约占用户标记骚扰电话总量（1.28亿个，不算响一声）的20%。

同时，2014年，360手机卫士共向全国用户提示诈骗电话信息.7亿次，约占360手机卫士拦截和骚扰电话提示总量（165.9亿次）的39%。也就是说，用户平均每接到10个骚扰电话，就有4个是诈骗电话。

2014年，360手机卫士共为全国用户拦截各类垃圾短信约613亿条。通过用户举报的垃圾短信内容分析来看，诈骗短信约占垃圾短信总量的10.2%。而在所有诈骗类短信中：33.5%为冒充熟人或房东，要求接到短信的用户进行转账、汇款；20.9%为虚假中奖短信，18.9%为假冒银行短信。

第二章

网络诈骗案情分类对比

    2014年，360网购先赔服务共收到全国用户网络诈骗类报案23051例，报案总金额为4771万余元，人均损失2070元。下表给出了不同类型网络诈骗的报案数量、报案金额、人均损失的详细列表。每类网络诈骗的具体含义，请参见本文《附录3网络诈骗基本类型说明》。

虚假兼职已经连续两年成为报案用户最多和报案金额最大的网络诈骗。虚假购物的报案数量仍然位居第二，但报案总金额少于退款欺诈。

退款欺诈报案数量排名第三。在2015年显得特别流行。其主要形式是：骗子冒充卖家，通过电话，聊天工具等方式（以电话为主）与刚刚完成网购的用户进行联系，谎称其刚刚购买的商品出现交易异常，并在“指导”用户进行交易异常处理时，诱骗用户进入钓鱼网站并进行支付操作，最终骗取用户钱财。事实上，主流的电商网站都没有这种所谓的交易异常解决流程，

退款欺诈能够成功的关键在于骗子不仅知道受害者的电话号码或聊天账号，同时一般都能比较准确的说出用户所购买的商品和购买商品的时间。这就使得不了解此类诈骗的用户很难想到跟自己联系的人并不是真正的买家。而骗子之所以能够了解到这些用户网购的敏感信息，主要是因为用户或卖家的账号被盗。根据360互联网安全中心的监测，2015年连续发生了多起大型网站系统被入侵，用户账号密码被批量泄漏的事件。这些事件的发生也是导致2015年，退款欺诈大肆流行的重要原因。

下图给出了2014年报案数量最多的五类网路诈骗。

下图给出了2014年报案金额最多的五类网路诈骗。

下图给出了2014年人均损失最高的五类网路诈骗。

第三章

网络诈骗受害者地域分布

从用户报案情况来看，广东（2832起）、山东（1962起）、江苏（1590起）、河南（1492起）和浙江（1457起）这5个省级行政区的被骗用户最多。这5个地区用户的报案数量占到了全国用户报案总量（23051起）的40.5%。

    下图给出了2014年网络诈骗报案数量最多的十个城市及报案人次数。

下图给出了2014年网络诈骗报案的受害者人均损失最高的十个城市。

第四章

网络诈骗案发时间分析

从用户报案描述的网购被骗时间分析，每周一和周三是网络诈骗犯罪最活跃的日子。而一周里的其他时间，用户报案数量略小一点。

    从一天24小时的报案情况来看，下午17点-18点为网络诈骗活动最为活跃的时段。

第五章

网络诈骗信息传播途径

在所有23051名报案用户中，共有13421名用户能够准确的描述自己首次接触相关诈骗信息的网络途径（不包括诈骗电话和诈骗短信的）。我们对这些途径进行了详细的筛选和分析。统计结果显示，社交工具是网络诈骗信息传播的最主要途径，占54.2%；其次是电子商务网站，占36.9%；分类信息网站和搜索引擎分别占比4.8%和4.1%。

下图给出了2014年网络诈骗信息传播主要途径比例分布图。

下图给出了2014年网络诈骗信息通过不同社交工具传播的比例分布图。

下图给出了2014年网络诈骗信息通过不同电商网站传播的比例分布图。

下图给出了2014年网络诈骗信息通过不同分类信息网站传播的比例分布图。

下图给出了2014年网络诈骗信息通过不同搜索引擎传播的比例分布图。

需要特别说明的是：2012年8，360推出搜索引擎产品360搜索。2013年5月，360搜索在全球范围内率先承诺对自身推广链接中的欺诈信息承担100%的全额赔付责任，即“360搜索欺诈推广全赔计划”。2015年1月6日，360搜索正式更名为“好搜”，全赔计划也随之更名为“好搜欺诈推广全赔计划”。详情参见：http://www.haosou.com/help/lipei.html

也就是说，使用360好搜的用户可以同时享受360网购先赔服务和好搜欺诈推广全赔服务的安全保障。截至2014年12月，在表2中列出的全部66名通过好搜接触到网络诈骗信息的受害用户目前均已获得了360公司100%的全额赔付。也就是说，在2014年，360的好搜，不仅实现了用户受骗财产损失100%的全额赔付，同时也实现了用户理赔申请100%的赔付比例，为互联网商业活动安全性树立了全新的行业标杆。

关于“好搜欺诈推广全赔计划”。的详细赔付信息，参见本报告的《附录1 好搜欺诈推广全赔计划年报》。

第六章

网络诈骗受害者特征

一、受害者性别特征

从报案用户的性别差异来看，男性受害者占63.7%，女性占36.3%，男性受害者占比大大高于女性。但从人均损失来看，男性为1869元，女性为2422元，女性被骗后的人均损失比男性多出553元，高出29.6%。如果再考虑到女性网民的网购频率通常大大多于男性这一特点，就会发现，在网络购物过程中，女性的上当几率其实要比男性低得多，可女性一旦相信了骗子，也往往会比男性付出更大的代价。

    与2013年的统计数据相比，2014，网络诈骗的男性受害者与女性受害者的总体占比几乎没有任何变化。

但从被骗的经济损失上来看：2014年，男性被骗的人均损失为1869元，较2013年的1391元增长了34.4%，；而女性被骗的人均损失则为2422元，较2013年的1594元增长51.9%。可见，女性在被骗之后的受伤程度要比男性增长得更快。

男性和女性在不同类型的网络诈骗中的被骗几率也有所不同。下图给出了十类常见网络诈骗受害者中男女比例对比情况。

从图中可以看出，男性在虚假购物，网游交易、网上、视频交友和金融理财等网络诈骗中的被骗比例远远高于女性。特别是在视频交友诈骗中，99%的受害者是男性。而在虚假兼职、虚假批发等网络诈骗中，男女受害者比例相差不多。女性只有在退款欺诈中，受害者人数超过男性。退款欺诈的女性受害者较多可能和女性网购更加频繁有关。

下图给出了十类常见网络诈骗受害者中，男性和女性的人均损失对比病况。从图中可以看出，男性在网上的人均被骗损失是女性人均损失的5倍，为14004元。这表明，男性不仅要比女性更加好赌，而且在过程的投入也更加大胆。而女性在金融理财类诈骗的人均被骗损失约为男性人均损失的1.9倍，为16200元。这可能在一定成都上表明，女性在投资理财方面比男性更加敢于投入。此外，女性在虚假团购诈骗中的人均被骗损失也达到了男性的6.3倍，为2407元。这表明，男性更倾向于团购低价的商品，而女性则往往更容易被高价商品的团购打折信息所吸引。在其他类型的网络诈骗中，女性的人均损失一般也略高于男性。

二、受害者年龄特征

从报案用户的出生年代上看，90后的网络诈骗受害者占所有受害者总数的52.2%，其次是80后占比36.8%，70后占7.8%，其他年龄段仅占3.2%。而从报案用户的具体年龄段来看，16-25岁的年轻人占比接近六成，为59.1%。26-35岁的人占比30.8%。总体而言，即具有一定的上网能力，上网时间较长，同时又缺乏足够社会经验的年轻人是网络诈骗的主要对象和主要受害人群。

    下图给出了不同年龄段用户遭遇各类网络诈骗的比例分布情况。从图中可以看出，90后用户遭遇的网络诈骗中，超过一半为虚假兼职诈骗。

    下图给出了不同类型的网络诈骗受害者的年龄分布情况。从图中我们同样可以看出，在网络兼职诈骗的受害者中，六成人为90后。事实上，90后年轻人目前还普遍缺少稳定可靠的经济来源，所以也最容易遭遇虚假兼职这种看似挣钱轻松，挣钱快的网络诈骗陷阱中。

三、

受害者星座特征

本次报告还特别对网络诈骗受害者的星座特征进行了研究分析。统计显示，在所有报案的受害者中，天秤座占比为10.2%，排名第一；其次是天蝎座和处女座，占比分别为9.3%和9.0%。而白羊座则是最不容易受骗的星座，白羊座受害者仅占所有受害者的7.0%。

从一年12个月的报案情况来看，有9个月都是天秤座的受害者最多，在下图的霉运排行榜上名列第一。其次是天蝎座两次排名第一，分别是5月和10月。有趣的是，在霉运排行中，双鱼座在11月排名第一，而在10月则排名第12。也就是说，10月份双鱼座是最不好骗的人，而到了11月，双鱼座则成为最容易被骗的人。尤其到了双十一的网购季，双鱼座的人应更加提高警惕网络诈骗。

不同网络诈骗类型对于不同星座的人的影响也不一样。处女座最容易买到假机票、假火车票；天蝎座的账号密码最容易被盗；狮子座则最容易在视频交友，网上等不健康的网络活动中上当受骗；天秤座在虚假购物，虚假兼职，虚假投资，虚假网游交易等多种类型的网络诈骗中，都是最容易上当的人。根据不同类型的网络诈骗中受害者的星座统计分析，我们绘制下面这张不同类型网络诈骗受害者霉运排行。

附录1 好搜欺诈推广全赔计划年报

2014年，360互联网安全中心共接到用户对好搜推广链接的投诉66起，涉案金额20.1万元。所有投诉用户均获得了100%的全额赔付。每月具体赔付情况见下表。

http://www.haosou.com/help/lipei.html

附录2 网购交易纠纷商品类目分析

网购交易纠纷一般是指在网上购物过程中，消费者所购商品的实际情况与商家描述不符，并由此引发的纠纷。网购交易纠纷并不属于360网购先赔服务的理赔范围。不过，2014年，360网购先赔服务还是接到了全国用户15734起网购交易纠纷投诉。

从交易纠纷发生时消费者所选购购商品的类别来看，手机占到了59.9%，名列第一，其次是服饰鞋帽11.2%和其他电子类产品8.4%。

在所有网购手机所产生的交易纠纷中，因购买小米手机而产生的纠纷最多，占网购手机类交易纠纷的17.6%，其次是苹果手机18.9%，三星手机6.8%，华为手机4.1%。

附录3 网络诈骗基本类型说明

本附录主要用于说明各种常见的网络诈骗形式。

（一）虚假兼职

骗子利用QQ、QQ群、邮箱和搜索引擎等渠道发布虚假兼职广告，诱骗受害者上当。网络兼职诈骗的形式很多，最常见的是保证金欺诈和刷信誉欺诈。

保证金欺诈是以工作“涉密”为由，要求兼职者先交保证金后再上岗，从而骗取兼职者上交的保证金。

刷信誉欺诈则是以帮助店家刷高信誉值为由，要求兼职者在指定网店购物，并承诺退回本金和一定比例的佣金作为回报。而骗子让兼职者购买的商品往往是电话充值卡或游戏点卡，并以检验交易是否成功为由，向兼职者索要充值卡的卡号和密码。一旦兼职者将卡密码发给骗子，骗子便会将充值卡立即充值用掉。

（二）虚假购物

骗子通过搜索引擎、QQ等方式诱骗用户进入虚假的购物网站进行购物消费。用户在这些虚假的购物网站上消费后，不会收到任何商品。绝大多数虚假购物网站都是模仿知名购物网站而进行精心设计和改造的。

（三）退款欺诈

消费者在网店购物后不久，便会接到自称是网店店主或交易平台客服打来的电话。电话中，对方往往能够准确的说出消费者刚刚购买的商品名称和价格，并以交易失败，要给消费者办理退款手续为由，诱骗消费者在钓鱼网站上输入自己的银行账户、密码、购物网站登陆账户、登陆密码等信息，进而盗刷用户的支付账户。分析认为，消费者消费信息的泄漏，是骗子能够完成此类诈骗的重要原因。

（四）网游交易

骗子通过游戏大厅喊话，QQ群喊话等方式，兜售明显低于市价的游戏装备或游戏道具，诱骗受害者到虚假的游戏登录界面或游戏交易网站进行登录或交易，进而骗取受害者的游戏帐号、游戏装备和虚拟财富。此类欺诈还往往会结合交易卡单、解冻资金等其他骗术实施连环欺诈。

（五）消保欺诈

这是骗子针对淘宝店主新手卖家实施的一种定向欺诈。骗子会以帮助新手卖家增加交易量为由，劝说新手卖家缴纳淘宝的消费者保证金。但骗子发给新手卖家的消保付款页面实际上是钓鱼网站，新手卖家在这样的页面上缴纳消费者保证金后，钱就会流入骗子的账户。

（六）网上

骗子诱骗受害者在虚假的网站上进行活动。而受害者不论在这些平台上是赔是赚，都无法将赌资从自己的账户中提走。还有一些虚假的网站会操纵过程，诱使受害者的赌资快速输光。

（七）视频交友

骗子通过虚假的视频交友网站或站，诱骗受害人不断交费以获取更高级别的服务。但实际上，不论受害人向自己的账户充值多少钱，都看不到网站承诺的任何服务。

（八）金融理财

骗子开设虚假的金融网站、投资理财网站，通过超高收益诱骗投资者进行投资。而投资者一旦投资，往往根本无法取回本金。常见的投资理财欺诈形式包括天天分红、网上传销和P2P贷款欺诈等。

（九）虚假团购

骗子开设虚假的团购网站诱骗用户进行消费。虚假团购网站大多通过搜索引擎的推广服务进行传播。虚假团购网站销售的商品以游乐园门票、电影票、餐饮票等居多。误入虚假的团购网站会导致财产损失。

（一十）虚假票务

骗子开设虚假的票务网站（包括飞机机票、火车票、轮船票等）实施欺诈。

（一十一）虚假批发

骗子开设虚假的批发销售网站，诱骗受害人进行购买。

（一十二）网购木马

网购木马是专门用于劫持用户交易资金的木马。此类木马大多通过QQ传播。

（一十三）虚假中奖

骗子通过中奖短信等方式，以巨额奖金为诱饵，诱骗受害者进入虚假的中奖网站，再以“先交费/税，后提货”为由，诱骗消费者向骗子账户付款。

（一十四）话费充值

骗子开设虚假的话费充值网站，通过搜索引擎等渠道，诱骗消费者进行充值交费。

（一十五）虚假药品

骗子开设虚假的药品网站，卖假药或者是只收钱不卖药。下载本文