余瑶

票，通过实时销售和全城陪送，实现网上定购各类旅游套票及 各类票务预订等。

（重庆教育学院，400067）

摘 要 城市旅游集散中心是整合旅游资源，提升城市旅游竞争力的一种新的旅游基础设施和经营模式。目前我国城市 旅游集散中心的具体运作模式与经营效果各不相同。城市旅游 集散中心面临着新的定位和进一步发展布局的问题。 关键词 散客旅游 城市旅游集散中心 定位 发展 我国首个旅游集散中心于1998年由上海市旅游事业管理 委员会设立，标志着一种新型旅游业业态应运而生。在成立当 年，集散游客近54万人次，到2001年，集散游客数量达819万人 次，增长约15倍，成功地解决了散客短线出游的组织问题，并 实现了旅游创收的增加。 在这一成功运作的示范效应下，受到全国范围各级城市 的竞相效仿。北京、华东各省的旅游强市，以及深圳、成都等 市纷纷成立了旅游集散中心。目前，全国已有近60个城市先后 建立或正在建设集散中心。这些旅游集散中心虽然名称相同， 但在、结构、产品及运营效果上却有着显著的差异。除上 海、杭州的城市旅游中心运行效果较成功外，成都、苏州的旅 游集散中心也取得了较好的社会和经济效果。而北京旅游集散 中心由于支持力度不足等多种原因，目前仍处于艰难发展 阶段，尚未取得理想效果。因此，在总结各地旅游集散中心运 营经验的基础上，有必要对城市旅游集散中心的定位和发展思 路做出新的探讨，以供相关城市在发展散客旅游服务体系时参 考借鉴。

2 城市旅游集散中心的发展思路

2.1 规模化经营与专业化发展 在散客市场广泛扩张、需求巨额增长的情况下，旅游集 散中心的规模化发展具备了必要条件的同时，也存在一种必 然的需要。区别不同的客源，选择不同的销售渠道，合理安 排服务网点。针对本地居民，在超市、银行、报刊亭设点宣 传售票；针对外地游客在宾馆饭店设点；还可以在机场、车 展、广场、景点等人流密集的地方，设立旅游信息咨询服务 网点，完善四国语言标志，使国内外游客能够直观便捷地得 到全方位的旅游信息。 散客市场的扩大，还为旅游集散中心的专业化发展提供了 必要条件。在市场范围不断扩大的前提下，旅游集散中心散客 接待的专业化程度将不断提高。散客旅游规模的不断增长对旅 游集散中心散客接待业务提出了更加专业化的要求，专业化程 度越高，代表一个城市的分工越细密，城市发展水平越高。因 此，旅游集散中心最终必定要走向专业化，这样才能提高城市 旅游发展水平，优化旅游环境，提高旅游服务质量。 2.2 突出重点，分阶段建设 城市旅游集散中心主推产品以自助游为主，优惠供应包含 交通费、景点门票、食宿费、导服费等全部或部分内容的各种 旅游套票。经营范围在旅游淡旺季应有所侧重：旺季要全方位 启动，业务经营以线路、旅游商品销售为主，同时辅之以业务 咨询和投诉处理；淡季业务上以调整为主，如进行线路调整、 洽谈新合同和对外促销，同时可进行导游培训和团体旅游的经 营代理。上述功能的实施不必一步到位，可分阶段建设。 2.3 注重品牌建设，提高知名度 城市旅游集散中心应坚持规范经营，以品牌、信誉和优 质的服务去赢得公众的认知和信赖，让游客用其亲身经历做 口碑宣传，扩大集散中心知名度，逐步占领散客旅游市场， 创造品牌影响，这样才会更具有生命力和发展潜力。旅游集 散中心的成功运作，离不开宣传：通过报刊、电视、广播等 多种媒体相互配合，充分发挥传媒的优势，与旅游企业合 作，加强品牌推介；与知名网站以及通讯商短信平台协作， 发布广告及宣传提示类信息，提高旅游集散中心在公众中的 知名度；在地图和交通要道建立旅游集散中心的标识标示， 在高速公路服务站、火车站、机场、酒店及旅游景区景点提 供旅游集散中心宣传册。 2.4 丰富产品类型，提供个性化产品开发 不同层次的散客对旅游产品的需求档次不同，期望也各 异。开设富有特色的旅游线路是旅游集散中心吸引游客、增加 游客回头率必须考虑的问题。随着人们出游经历的丰富，对线 路的个性化要求也不断提高，不同于团体游客购买组合完整的 产品，散客主要分散购买产品的个别项目，再根据自身需要随 意组合。在产品的市场开发方面，应在现有旅游产品基础上， 2010.No19 25

1 城市旅游集散中心的发展定位

1.1 游客集散中心 依托旅行社或组建自己的导游队伍做好散客团的导游接 待工作；也可以与汽车租赁、饭店企业、餐饮企业、购物商店 等企业合作或者自己组建相关企业，为游客提供汽车租赁、餐 饮、购物、娱乐等接待服务。此外，还可以进行酒店、航空、 火车、汽车等票务的现场代理等相关服务。 1.2 旅游交通集散中心 统筹安排以本市为始发地，以周边各景区为目的地的散客 出游活动；建立出发厅，为游客提供等候出发的休息场所；建 立停车场，容纳集散中心的旅游班车和各旅行社散客的旅游车 辆；引进汽车租赁企业，提供自驾车旅游服务。 1.3 旅游交易推广中心 开展旅游产品的设计和经营，面向游客开发设计旅游产 品，组合旅游资源、旅游线路，扩大旅游产品规模，提升旅游 产品质量，优化旅游产品结构。通过与景区（点）的合作，编 排包装一系列散客特色旅游线路，如市内游、特种游；面向省 外游客推出中长途专线游、精品游等旅游产品。在旅游集散网 络体系内实行“一票制”，游客可在各集散中心点购票，为游 客提供最大程度的便利。 1.4 旅游电子商务中心 通过电子信息技术，建立以集散中心为依托的旅游产品电 子商务平台，设立票务中心以及国际先进的、标准化的销售软 硬件系统，建立覆盖城市广大社区的销售网络，联网销售微机下载本文