一、需求访谈的目的：

培训需求访谈主要是为了帮助我们获取以下信息

 1、清晰界定需要改善的业务问题：什么需要改变？

 2、确认导致该问题的行为因素：根本原因是什么？

 3、区分培训需求和非培训需求：培训能否起到作用？

 4、确定培训需求的轻重缓急：哪些急需解决？

 5、培训设计的参数：多大改善可以被接受（培训对象、培训目标、培训内容、培训形式和方法)?

6、加强培训需求信息调查的真实性、切实结合实际培训需要。

二、培训需求访谈的对象：

1、人力资源部负责调查公司副总经理、中基层管理人员;随时抽取各基层部门1到2名员工访谈.

2、各部门负责调查本部门所有相关人员。本次培训以部门为单位提交培训需求，分管领导个人的培训需求和分管的部门一起提交,分管几个部门的分管领导，只需和其中一个部门提交即可。

三、培训需求访谈的程序:

1、明确业务问题

2、引导问题的根源

3、确定培训内容

4、确定培训目标

四、访谈的问题清单:

注：本问题清单仅做参考，访谈人可以根据实际情况调整。

1、当访谈对象有具体的培训需求时候：

 A、这个培训有什么业务背景？针对什么业务问题？对下年度的业务开展的作用.

 B、是什么使得这个培训变得这么紧迫了？

 C、这个培训的目标对象是谁？

 D、为什么是他们?

E、培训参数的合理性设置？

总结语：您最希望这个培训帮助您改善          （衡量指标）,对吗？希望达成的培训目标         

                      。

 2、当访谈对象没有具体的培训需求时候:

 A、本公司/业务/部门本年度业务目标完成情况如何?暴露出哪些问题?业务流程不能够流畅执行的原因?

 B、本公司/业务/部门本年度工作过程中，出现过哪些对您印象最大的危机或者事故？造成危机或事故的原因是什么？（列举三项)

C、围绕公司下半年的经营战略，您认为您及您业务/部门在哪些方面有优势和不足？哪些不足需要迫切改善？

 D、本公司/业务/部门下半年度的业务工作重点是哪些？达成哪些结果对你是最重要的？

 E、您认为要达成下半年业绩目标和期望的结果,本公司/业务/部门员工需要具备哪些关键能力? 表现出什么工作行为?

 F、您认为本部门员工的关键能力表现，哪些地方与您期望不一致？

 G、本部门下半年业务能力提升与培训的重点是什么？

 I、如果您部门的业务培训只能有一个重点，哪方面将最能帮助您实现您的业绩期望？ 

 J、您本人在下半年希望参加哪些培训或通过什么形式来提升个人能力?

 K、您对于公司上半年培训工作有哪些批评意见？

 L、您对于公司下半年培训工作的开展有哪些建议?

五、访谈常用的总结性话术(进一步与受访谈人进行确认）

1、看来引起这个问题的根源是            (行为或者因素),对吗？

 2、培训对象可以控制的问题是         （学员可控制的行为）。其中          问题是培训可以解决的,          问题是培训不能解决的，您同意吗？那么，我们把培训确定在解决   

        （可培训行为)上，您觉得可以吗?

 3、为了帮助改善        问题,这个培训应该重点解决           问题，您觉得对吗？

 4、培训目标确定            ，您觉得可以吗？这个应该是知识/技能/态度培训，对吗？

培训需求访谈记录表

  A高层管理类

   B中层管理类

 基层类