银星秩序维护员笔试卷

（满分：100分 考试时间：90分钟）

一、判断题（每题1分，共20分）

1、业主是指物业的使用权人。（    ）

2、一般物业小区安全防范与高档物业安全防范的根本区别在于：是人力防范为主还是高新科技防范为主。（    ）

3、小区应设置消防管理机构，专门履行消防人员的职责，公司其他人没有消防职责。 （    ）

4、大门岗应坚持验证制度，对外来车辆要严格检查，验证放行；对从物业区域内外出的车辆不需要验证放行。（    ）

5、秩序维护的主要职责是保护业主的人身财产安全。（     ）

6、为保证社区居民人身安全，凡住宅小区内除了保留一条主干道车辆行驶外，其余道路均应实行封闭管理，并设防护栏、防护桩，防止车辆进入。（     ）

7、在住宅区内道路上行驶的机动车辆要限速缓行，进入车库时限速7公里以内。（     ）

8、治安巡逻范围只限定于物业公共地方，如公共走廊、电梯厅、消防通道、洗手间等。（     ）

9、闭路电视监控系统是为监控中心提供实时视频图像的一套最间接的安防系统，是保证重要场所人员安全和物品防盗最理想的手段。（     ）  

10、在住宅区内允许机动车行驶的道路上应划分道线，车辆一律左侧通行。（     ）

11、喷淋头被损坏，应采取的应急措施：关闭该层的信号蝶阀，并打开该层管网末端泄水口闸阀。（    ）

12、执行保安服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。（    ）

13、装修期间保安检查时，不需要检查装修人员进出证。(     )

14、外来车辆进入小区要查询并记录后方可放行。 (     )

15、保安在巡查时发现可疑人员应及时报告并跟随行踪。 (     )

16、保安在上夜班时可以偶尔打瞌睡。 (     )

17、发现初起火灾可以不去扑救，直接拨“119”就可以了。 (     )

18、消防主机报火警或故障，直接按复位键就可以了。 (     )

19、灭火结束后，消防主机控制器打到手动状态。 (     )

20、发现有人身上着火，可用灭火器直接喷射。 (     )

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1、物业管理公司不能自行收取的费用是（   ）

A.综合管理服务费  B.物业共用设备设施维修基金  C.特约服务费  D.车辆停泊服务费

2、下列属“事不过一”的行为是（    ）

A.未经批准，擅离岗位，时间较短，未造成事故发生  B.当值睡觉

C.不请假，连续旷工达两天以上者

3、消防控制室应设于建筑物的（     ）

A.地下室         B.首层         C.顶层         D.夹层

4、下列消防设备中属于报警设备的是（     ）

A.消防电梯      B、应急出口    C、排烟机    D、紧急广播设施

5、车辆停放管理收费应根据（     ）物价部门核定的标准执行。

A.国家     B.省      C.当地

6、用消火栓灭火的方法属于（     ）

A.冷却法     B.窒息法      C.抑制法    D.隔离法

7、小区内停电应由（    ）负责启动备用电源。

A.值班电工      B.工程部     C.中控室       D.保安部

8、车辆进库后，保安人员应提醒司机（    ）

A.尽快离开      B.将车内的贵重物品随身带走    C.及时交纳停车费

9、（      ）的素质代表着保安队伍的整体素质，在某种程度上代表物业管理公司全体员工的服务素质。

A.保安部经理      B.保安领班     C.巡逻员    D.门卫

10、对于消防实习的时间安排，住宅小区应选在（     ）进行。

A.平时白天     B.平时夜晚     C.周末白天     D.周末夜晚

三、案例分析（1-4题，每题5分；第5题8分,共28分）

1、某公寓业主洪女士下班回家，打开自家房门后，发现小保姆倒在血泊之中。洪女士立即向公寓物业管理处报警。物业管理处保安人员接到洪女士的报警后，应如何处理此事？试分析物业管理公司对此事是否有责任。

2、保安员小王在晚间值班时，接到某住宅楼602单元业主陈女士打来的电话，反映502单元有人弹钢琴影响她小孩学习。一会儿又接到502单元张女士打来的电话，反映602单元故意敲打暖气管，用力踩踏木地板，故意制造噪音，要求物业管理公司前去制止。请问物业管理人员一定要管这种事情吗？小王面对这种情况应该怎么办？

3、某双体日，一辆外来的挂着牌照的白色宝马车停在某大厦地下车库进出通道的挡车器前，要求存车去见楼上的一位业主。车库保安员礼貌地上前告知，这里都是私家车位，不能停放外来车辆。车主转而又要求打开车挡，说到车库调头后就走。谁知他进了车库，并没有要走的意思。保安员再次前去，委婉地劝其另寻就近的停车场，车主竟破口大骂。管理处安全主管从办公室的监视器中发现了这一情况，急忙赶到现场，他应该怎样处理这件事？

4、某花园B栋5楼F座的一租住户想要搬出一部分家私，但联系不上正在国外的业主。按照管理规定，租住户搬出家私，必须有业主的书面许可，否则管理处不予放行(这一规定有必要，现实中确发生过个别租住户拖欠业主房租、搬走业主家私而偷偷溜之大吉的事情)。急于搬出家私的住户万般无奈，找到管理处领导，恳请给以特殊照顾。管理处的领导考虑，若简单放行，恐怕损害业主的利益；若拒不放行，又会使住户感到不便。物业管理公司应该怎么办？

5、某日清晨，某大厦新来的保洁员阿霞在18楼的公共通道拖地时，发现805号业主家的客厅亮着灯，但大门内侧的防火门开着，外面的“通透式”防盗门也虚掩着，她便上前按业主家的门铃，但是按了好几次，室内也不没有反应，阿霞便怀着好奇的心理，侧身进入室内，到客厅、阳台、厨房等一一查看有没有人。正在这时，业主张先生从电梯出来径直走回家（他原来“早锻炼”去了，因粗心而忘了关好家门。），一见大门未关，张先生先是吃了一惊，进到家中，又看见一陌生女子在自己家里，更是又急又气，大声质问阿霞是干什么的，不由分说要把她送到派出所。试分析：

（1）阿霞错在哪里？

（2）如果碰到以上业主和家人都不在家而门又开着的情况，应该怎样处理？

（3）你认为该如何向张先生说明和解释？怎样才能平息事态？

四、看图答题：说明下列各种设施设备的用途（每图4分，共32分）