答案解析∶凡是商家主动联系客户，无论是告诉客户缺货还是有瑕疵，引导客户换款式或退款的，都会被拼多多平台判定为“缺货”,并罚款
5.客服主动在线上告知客户此商品缺货/有瑕疵，且客户申请原因为“其他”，会被拼多多直接判定为缺货，会被拼多多罚款()元[单选题]
A:2
B:3
C:5(正确答案)
答案解析∶凡是商家主动联系客户，无论是告诉客户缺货还是有瑕疵，引导客户换款式或退款的,都会被拼多多平台判定为“缺货”，并罚款
6.案例︰客户在拼多多购买商品，收到货后反馈拍大了或拍小了需要换货，拼多多下单时不能购买运费险，直接告诉客户去淘宝重新拍个合适的码，并购买运费险，待收到货后将不合适的商品在淘宝购买运费险的订单上申请退货退款，请问︰可以这样操作吗?[单选题]
A:不可以(正确答案)B:可以
答案解析:不可以这样操作，拼多多规定不可提任何第三方平台，这样操作的后果会导致直接封店（这样操作造成的后果是我们任何人都无法承担的)
7.每天电脑端+手机端同时登陆，电脑端网络出现问题及时在手机端回复，避免回复客户超时情况。那么，下线时需要注意什么()[单选题]
A、电脑端下线即可
B、手机端下线即可
C、电脑端和手机端必须全部下线(正确答案)
8.若拼多多离线留言帐号未设置，应如何分配夜间客户()不用填写[判断题]A、进入后台--实时管理--进行分配客户到自己的帐户(正确答案)
B、离线留言帐号不是我的，我无法处理
9.点发货未有物流更新件∶客户如需更换快递，建议客户重新拍，客服通知快递截回()[判断题]
对(正确答案)
错
10.接11题:如遇库房原因需更换单号，此单号负责人务必24H内通知到客服后台更改并发出()[判断题]
对(正确答案)
错
11.当天点发货订单()[单选题]A:次日发出
B:72H内发出
C:必须当天发出(正确答案)
12.客户联系客服申请退货退款时，务必当时与客户协商好，话术:亲，麻烦您申请一下退货退款，原因选择其他/协商一致，这边会持续关注物流信息，退回后第一时间给您处理退款哦()[判断题]
对(正确答案)
错
13.未发货的，客户联系客服申请退款，话术:亲，麻烦您申请一下仅退款，原因选择其他/协商一致，这边极速给您处理退款哦（)[判断题]
对(正确答案)
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