由：房务部
题：关于酒店房务部各岗位的描述
| 分部门 | 编号 | 岗位名称 | 岗 位 描 述 | 备 注 |
| 办公室 | 1 | 房务部 经理 | 负责落实本部门的各项管理制度、工作职责、程序、标准，并对本部门的经营管理，服务质量负全面责任。 | 统筹前厅部、客房部工作 |
| 前 厅 部 | 1 | 前厅主管 | 全面负责前台的接待服务及问讯工作，和前台人员的日常管理。 | 对房务经理负责，分管前厅工作 |
| 2 | 大堂副理 | 代表酒店管理层，协调和督导与宾客有关的各服务区域的正常运转，负责重要宾客的接待和客人意见的处理 | 协调酒店与宾客及部门内部的协调与管理 | |
| 3 | 客户关系主任 | 执行大堂副理的指令，按规定服务程序与标准向贵宾提供最佳服务 | 协作大堂副理的各项工作 | |
| 4 | 前厅领班 | 执行前台主管的指令，安排当班员工的工作，并按规定的服务程序与标准检查前台服务员的工作，确保服务质量。 | 负责前台接待班组的各项日常工作 | |
| 5 | 礼宾部 领班 | 主持礼宾部工作，做好与相关部门的协调、沟通工作。根据主管的指示制定本部门的工作计划，定期核实、总结计划的执行情况 | 负责礼宾部班主的日常工作 | |
| 6 | 行李员 | 为客人提供迎领问候、问询及提供行李服务 | 提供行李服务 | |
| 7 | 梯口迎宾 | 为客人提供迎领问候、问询服务和推销介绍酒店各服务设施 | 提供迎宾、问询服务 | |
| 8 | 商品部 领班 | 全面负责商品部的日常工作，对本部门的人员、物资进行管理 | 管理商品部 | |
| 9 | 商品部 售货员 | 负责商品的销售、和对钱、货的有效管理 | 负责商品销售 | |
| 10 | 商务中心文员 | 按规定的程序与标准提供传真、复印、打字、文字处理、上网等服务 | 提供商务服务 | |
| 11 | 前台 接待员 | 为客人提供客房预订、入住接待、问询、电话的接、转等服务 | 提供综合接待服务 | |
| 12 | 行政楼层领班 | 负责行政楼层客人的预订、接待、结账、和对行政楼层接待员工作督导和日常管理工作 | 负责行政楼层接待管理工作 | |
| 13 | 行政楼层接待 | 负责行政楼层客人的预订、接待、结账、问询等工作 | 负责行政楼层的接待工作 | |
| 客 房 部 | 1 | 楼层主管 | 负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行。 | 直接对客房部经理负责。 |
| 2 | 楼层领班 | 负责管理本职范围内的接待服务工作和人员及物资的管理 | 对客房部主管负责 | |
| 3 | 贴身管家 | 为客人提供日常清洁和特别要求的个性化服务工作 | 营造酒店品牌服务特色 | |
| 4 | 房务中心 | 负责前台与客房及客人与酒店之间的信息传递和沟通，及部门的物资管理工作 | 负责信息的畅通传递和及时回馈 | |
| 5 | 客房台班 | 协助房务中心完成对客的各种合理要求和服务 | 对领班和房务中心负责 | |
| 6 | 客房 服务员 | 负责客房的卫生清洁和物品补充及对客服务和客房保养工作 | 对楼层领班负责工作 | |
| 7 | 洗衣房 主管 | 负责洗衣房的全面工作，保证酒店的布草正常运转，负责洗衣房的人员和物资的日常管理 | 对房务经理负责，完成洗衣房的全面工作 | |
| 8 | 洗衣房 领班 | 配合主管的工作管理好班组的各项工作，协调好各岗位的工作安排 | 配合洗衣房主管的工作 | |
| 9 | 制服间 | 负责全酒店员工制服清洗的收、发和缝补管理 | 负责制服管理 | |
| 10 | 洗衣房 | 负责酒店布草、客衣和酒店制服的清洗保养工作 | 全面负责布草清洗工作 | |
| 11 | PA主管 | 负责PA班组的全面工作计划和安排及本部门物资和人员的日常管理工作 | 对房务经理负责工作 | |
| 12 | PA领班 | 配合PA主管完成本班组的日常工作，对PA的工作进行督导和检查 | 对PA主管负责工作 | |
| 13 | 绿化 | 负责酒店公共区域的绿化维护和保养工作 | 美化酒店自然环境 | |
| 14 | PA | 负责酒店公共区域的卫生清洁和物品维护工作 | 对PA领班负责工作 |
房务部：沈红辉
2011年4月7日下载本文
