内容摘要：管理理论现已发展到一个新的阶段，即对人的认识有了升华，提出人是最重要的资源，最宝贵的财富。全面理解人本管理的内涵及精髓，建立以人为本的管理工程和机制，是时代的要求，企业成功的关键。
关键词：企业 人本管理
一、管理理论发展的新阶段
按照一般管理学论述，当代西方管理理论与管理学派的形成，经过了三个阶段。第一阶段，是本世纪初所形成的以泰罗等人为代表的古典管理理论。泰罗等人倡导的科学管理，以提高劳动生产率为目标，在操作规程、工作定额、差别工资制度、职能分工、管理原则等方面，进行了一系列探索，开创了科学管理的新时代。但对人的认识是有缺陷的，一是把人看成经济人，过分强调物质刺激；二是把人看成机器一样的工具。第二阶段，是本世纪二三十年代开始的行为科学理论。行为科学侧重研究人的需求、行为的动机、人际关系、激励理论等，主张通过多种方式激励人的积极性。但当时仍把对人的激励看成是管理手段，而不是目的。第三阶段，是战后出现的以广泛运用数学方法和计算机为特征的管理科学学派。这一阶段，出现了许多新的管理技术，推进了管理手段现代化与管理方法现代化，提高了管理工作精确化、科学化的水平。但实践表明，尽管现代管理技术是有效的，却不能代替管理思想现代化和人员的现代化。
人们曾经预想，新技术和现代管理方法的大量应用，人在经济活动中的作用将可能下降，但竞争的现实使人逐渐认识到，任何时候都不能忘记生产产品和提供服务的人以及使用产品和享用服务的人。恰恰相反，在新的阶段，或者也可以称之为管理思想发展的第四阶段，对人的认识有了升华。在这一阶段，提出了人是最重要的资源、最宝贵的财富，提出了个性需求和精神健康的理论，提出了更多领先员工的自我指导、自我控制以及顺应人性的管理等一系列新观点、新思想；在实践中积极推行以人中心的管理，并积累了丰富的经验。可以说，以人为中心的管理，是新阶段的重要特征之一。
管理理论的新阶段，可以归纳为两大趋势或两大特征：一是由行为科学升华的人本管理；二是在管理科学众多流派基础上，把系统管理提到新的高度。
二、全面理解人本管理的内涵
所谓人本管理，不同于“见物不见人”或把人作为工具、手段的传统管理模式，而是在深刻认识人在社会经济活动中的作用的基础上，突出人在管理中的地位，实现以人为中心的管理。具体来说，主要包括如下几层涵义：
（一）全新的管理理念
在过去的相当长的时间内，人们曾经热衷于片面追求产值和利润，却忽视了创造产值、创造财富的人和使用产品的人。在生产经营实践中，人们越来越认识到，决定一个企业、一个社会发展能力的，主要并不在于机器设备，而在于人们拥有的知识、智慧、才能和技巧。人是社会经济活动的主体，是一切资源中最重要的资源。归根到底，一切经济行为，都是由人来进行的；人没有活力，企业就没有活力和竞争力。因而必须树立依靠人的经营理念，通过全体成员的共同努力，去创造组织的辉煌业绩。
（二）最主要的管理任务
生命有限，智慧无穷，人们通常都潜藏着大量的才智和能力。管理任务在于如何最大限度地调动人们的积极性，释放其潜藏的能量，让人们以极大的热情和创造力投身于事业之中。生产力，首先就是人的。我们目前所进行的改革，从根本上说，正是为亿万人民聪明才智的充分发挥创造良好的环境和机制。
（三）企业最高的经营宗旨
每一个人，都应是具有人格的人，都有做人的尊严和做人的应有权利。无论是东方或是西方，人们常常把尊严看作是比生命更重要的精神象征，我国是社会主义国家，理所当然地应当使人受到最大的尊重，使人的权利得到更好的保护，不允许任何侮辱人格、损害的现象存在。一个有尊严的人，他会对自己有严格的要求，当他的工作被充分肯定和新生时，他会尽最大努力去完成自己应心的责任，作为一个企业，不仅要尊重每一名员工，更要尊重每一位消费者，每一个用户。因为一个企业之所以能够存在，是由于它们被消费者所接受、所承认，所以应当尽一切努力，使消费者满意并感到自己是真正的上帝。
（四）组织成功的基础
一支训练有素的员工队伍，对企业是至关重要的。每一个企业都应把培育人、不断提高员工的整体素质，作为经常性的任务。尤其是在急剧变化的现代，技术生命周期不断缩短，知识更新速度不断加快，每个人、每个组织都必须不断学习，以适应环境的变化并重新塑自己。提高员工素质，也就是提高企业的生命力。
三、人本管理的核心
著名管理学家陈怡家教授讨论人本管理，把人本管理的核心提炼为三句话，即：点亮人性的光辉、回归生命的价值、共创繁荣和幸福。笔者根据个人的理解，作如下浅显的分析：
（一）顺应人性的管理
顺应人性的管理，才是最好的管理。从一定意义上说，人类文明史，就是更人性化的过程，是人的本性不断升化的过程。人有光辉的一面，也有懒散、消极、阴暗的一面，问题在于如何诱导。点亮人性的光辉，是管理的首要使命，即激发人对真善美的追求。真善美的统一，是人的本性的最高境界，也是人的追求的最高层次。
（二）体现生命的价值
对于人生的价值，不同的人有不同的理解。金钱、官位、奢侈、淫欲，可能是有些人的追求，但绝不是有意义的人生。人生的真正价值，可以归纳为：
1、回归生命的尊严。尊严被看作是人性重要的特征之一，每一个员工，都是具有人格的人，理应受到尊重。当一个人被尊重、被肯定时，会产生一种自尊的意识，会尽最大努力去完成自己应尽的职责。
2、合理的人生定位。社会是由许多人构成的，他们分别扮演着不同的角色，每个角色都是不可缺少的；谁活得更有价值，在于他是否习职尽责地去演好那个角色。对于企业与员工关系来说，首先，员工不是工具，而是人，是大写的人，是应当受到尊重的人；其次，精心设计每一员工最能发挥其专长的岗位，使之能人尽其才，各得其所。
3、体现自身价值。把自己融于工作与事业之中，干出一番成就。有这种追求的人，常常是视事业为生命，视工作为乐趣的。
4、积极奉献于社会。人生不仅应追求个人需求，追求自身的生存和发展，而且更应积极回报社会，为社会、为别人奉献自己的力量。生命的最高价值在于奉献。生命的最大快乐也在于奉献。正如著名作家肖伯纳所说：“生命中真正的喜悦，源自于你为一个自己认为至高无上的目标，献上心力的时候。”
（三）共创繁荣和幸福
企业是的人集团，企业是由全体人员共同经营的。在一个企业里，如果每个员工都有一种“这是我们的公司”的意识，如果企业经营者把员工看作是同舟共济的“伙伴”并“以感恩心创造和谐”，那么，这个企业必定是一个成功的企业，是一个共同创造繁荣和幸福的企业。把个人生命价值与企业价值融为一体的团队。
1、取决于企业领导者本身的品格、才能和形象。勤奋、正直、真诚待人、受人尊敬的领导者，本身就是一种动力，它能使员工心甘情愿地努力工作；
2、应通过各种方式，让员工了解公司的目标和发生的种种问题，使每一位员工和总经理一样，思者并寻求解决问题的途径，不仅为企业贡献劳动而且贡献智慧，形成“千斤重担千人担，千人卖场千人管”的管理格局；
3、 让员工与企业共生共长，让员工能够分享企业的经营成果，真正形成命运共同体，在共同创造的繁荣同获得幸福。点亮人性的光辉，回归生命的价值，共创繁荣和幸福是一个整体，比较全面地体现了人本管理的目标和宗旨。
四、人本管理的机制
有效地进行人本管理，关键在于建立一整套完善的管理机制和环境，使每一个员工不是处于被管的被动状态，而是处于自动运转的主支国状态，激励员工奋发向上、励精图治的精神。人本管理主要包括相互联系的如下一些机制：
（一）动力机制
旨在形成员工内在追求的强大动力，主要包括物质动力和精神动利，即利益激励机制和精神激励机制二者相辅相成，不可过分强调一方而忽视另一方。
（二）压力机制
包括竞争压力和目标责任压力。竞争经常使人面临挑战，使人有一种危机感；正是这种危机感和挑战，会使人产生一种拼搏向前的力量。因而在用人、选人、工资、奖励等管理工作中，应充分发挥优胜劣汰的竞争机制。目标责任制在于使人有明确的奋斗方向和责任，迫使人去努力履行自己的职责。
（三）约束机制
制度规范和伦理道德规范，使人的行为有所遵循，使人知道应当做什么，如何去做并怎样做对。制度是一种有形的约束，伦理道德是一种无形的约束；前者是企业的法规，是一种强制约束，后者主要是自我约束和社会约束。当人们精神境界进一步提高时，这两种约束都将转化为自觉的行为。
（四）保证机制
主要指员工有自由选择职业的权利，有应聘和辞职、选择新职业的权力，以促进人才合理流动；与此同时，企业也有选择和解聘的权力。实际上这也是一种竞争机制，有利于人才的脱颖而出和优化组合，有利于建立企业结构合理、素质优良的人才群体。
（五）选择机制
主要指员工有自由选择职业的权力，有应聘和辞职、选择新职业的权力，以促进人才的合理流动；与此同时，企业也有选择和解聘的权力。实际上这也是一种竞争机制，有利于人才的脱颖而出和优化组合，有利于建立企业结构合理、素质优良的人才群体。
（六）环境影响机制
人的积极性、创造性的发挥，必然受环境因素的影响。主要指两种环境因素：一是指人际关系。和谐、友善、融洽的人际关系，会使人心情舒畅，在友好合作、互相关怀中愉快地进行工作；反之，则会影响工作情绪和干劲。二是指工作本身的条件和环境。人的大半生是在工作中度过的，工作条件和环境的改善，必然会影响到人的心情和情绪。提高工作条件和环境质量，首先是指工作本身水平方向的扩大化和垂直方向的丰富化；其次是指完成工作任务所必备的工具、设备、器材等的先进水平和完备程度；再次则指工作场所的宽敞、洁净、明亮、舒适程度，以及厂区的绿化、美化、整洁程度等。创造良好的人际关系环境和工作条件环境，让所有员工在欢畅、快乐的心境中工作和生活，不仅会促进工作效率的提高，也会促进人们文明程度的提高。
五、企业推行人本管理的举措
企业推行以人为本的管理可以从以下方面着手：
（一）通过树立合理的目标来激励员工
这里包含两个方面的意思，一是企业自身要有远大的发展空间，要为企业构建和设计出科学可行的目标和蓝图，并以其导向作用，将大家凝聚在一起，用目标激励全体员工奋发向上，为实现目标而奋斗。二是对员工个人来说，企业应尽可能给员工提供充分的发展空间，鼓励员工向更高层次发展。给员工一个看得见的希望，使其一进入企业就知道该向哪个方向发展，他的前途完全取决与他个人的努力，使其的劳动成果得到肯定和赞扬。通过共同的目标把员工个人的成长与企业的发展统一起来，让员工与企业一起成长，使员工的个人能力和素质得到充分的施展，这样员工与企业的认同感就越高，凝聚力也就越强。这一点对青年人尤为重要，他们的发展很大程度地影响公司的未来。
（二）注重情感因素在管理中的作用
把情感渗透于企业的管理之中，做到情理结合，建立起平等和谐的人际关系，为员工创设一个优美的、文明的、和谐、融洽的工作氛围和情感环境，使大家对公司产生一种情不自禁的依恋感。面对改革深化所带来的社会转型，企业的生存环境的变化及不少国有企业正在进行的转制，部分员工特别是一些长期窝工、技术能力教差的有一定的想法和顾虑，对这部分员工更要尊重、理解和关怀他们，帮助其解决家庭困难，提供必要的培训或转岗，促使他们内心的消极情绪转化为积极情绪。现代企业管理中还有很重要的一点就是将管理的触须延伸到员工的私人生活领域，注意对员工生活细节的关心，注意节假日的慰问，在员工生病、家庭有困难时要及时给予力所能及的帮助。建筑安装企业生产的一个显著特点是施工场地流动性大，出差在外时间长，对于长期出差在外地的员工，经常了解员工家庭情况，解除其后顾之忧。尽量丰富员工的业余生活，有计划地举办一些文体活动，如体育比赛、外出参观等。通过在各项活动中的相互交往增进员工间的感情，增强企业凝聚力。
（三）对员工充分信任和关心
以人为本的管理方式需要充分的信任和关心，只有信任才会用人不疑，疑人不用；只有关心才能以诚相待，融洽合作。创造出上下级之间，同事之间都能够彼此信任，互相关心的和谐氛围。
（四）为员工创造参与企业管理的机会
鼓励员工积极参与企业管理，一方面可以提高企业的决策和管理水平，最大限度地避免企业决策失误。另一方面让员工及时了解组织运行状况，鼓励他们积极参与管理，以满足其自我价值实现，增加员工责任感，提高员工士气，形成思想活跃、气氛民主的氛围。可行的方式有：
（1）建立合理化建议奖励制度。设立员工意见箱，及时收取员工意见并认真处理，对于好意见建议给予重奖。完善的职工建议制度可确保上下沟通渠道的畅通。当员工的建议得到重视时，能获得极大的满足感，进而提高员工的积极性和工作满意度。可以说，一个企业的成败与职工能否提出建设性意见有很大关系。
（2）坚持企业内部经常性的交流。一是领导定期和员工共聚一堂，总结过去的经验，规划未来的发展。使企业领导能真实地把握员工的心理动向，从而寻找管理上的差距，强化对员工的管理。二是创办内部报刊杂志，为员工提供一个研讨工作、发表意见、交流心声的园地。
（3）重视对员工的培训，为员工创造学习机会，对成绩优良者给予一定的奖励，以提高企业员工整体素质。
（五）完善的管理制度是人本管理的基础
推行以人为本的管理并不是说要倒退到以前的“人治”。没有规矩不成方圆，建立和健全一系列规章制度是充分调动员工积极性，明确行为规范，实行科学管理的有效途径。认真实行奖优罚劣，奖勤罚懒，对事业心强、工作成绩突出的员工大力表彰，进行物质奖励。对于责任心不强，造成事故和失误的，公开公正的处理，给予一定的处罚。建立一套科学、公正的人事考评制度。制度性的人事考评，由于考核的相对公平，员工对自己所处位置和享受的待遇产生的抱怨最小化，自然能有效地消除内部摩擦，增强员工的凝聚力。
（六）创造一个整洁、优美的工作环境
这一点对建筑安装企业有很强的现实意义。传统的施工企业一向给人以“脏、乱、差”的感觉，要改变这一形象需要我们花大力气开展文明施工。良好的工作环境不仅能提高员工的工作效率，还能树立企业自身形象，激发员工的自豪感。
（七）树立符合时代发展潮流的企业文化
正确的企业文化能引导企业员工弘扬企业正气，树立企业的道德规范、价值取向和行为准则，从而起到鼓舞士气、激励斗志的作用，形成良好的精神氛围。
参考文献：
1、张强; 关于企业实施人本管理途径的思考 [J];山西焦煤科技; 2009年04期; 37-38+50
2、彭善良; 试论人本管理的创新与发展 [J];煤炭技术; 2008年10期; 120-122
3、刘长伟; 人本管理更要倡导工作第一 [J];中国石化; 2009年01期; 60
4、石坤; 人本管理——点亮人性光辉 [J];中国石化; 2006年10期; 28-29
5、贺春林,罗烽; 坚持人本管理 全面提升企业核心竞争力 [J];玻璃; 2003年05期; 62-
6、李新民; 国有企业人力资源管理中的人本管理初探 [J];有色金属; 2004年S1期; 119-120下载本文
