（第一部分）

    引言：我公司在贵大的保洁工作已然走入正轨，各班组协调配合得力，保洁工作井井有条。但工作中依然还有大错不犯小错不断的情况发生，如：保洁员工与公司之间存在一定的沟通障碍，这使得公司决策层很难做到令行禁止。从而发生一些本不该发生的难堪状况。继而，团队建设和管理就更显得尤为重要。那要如何才能贴近实际的去做好保洁团队的管理工作，我想到了一下几点：

一、基本情况熟悉

1、熟悉其工作环境。

动因：工作环境的熟悉在日后的管理流程中占有不可或缺的地位，只有置身于保洁员的工作环境里才能清晰的体会保洁员的思想，才能更好的走近保洁员，走进保洁员的工作。与此同时，在熟悉保洁员的工作环境之后的管理工作中，才能够以最快的速度判断状况产生的原因，以及有可能造成的后果。

2、了解其工作流程和模式

动因：在熟悉保洁员的工作环境的同时还要了解保洁员的工作流程和模式。很多时候，工作流程或者模式方面的一点点瑕疵直接关系到工作效率和生产安全。只有了解其工作流程和模式，才能在管理中更清楚的明确各项工作的负责人。在工作中出现突发问题，便能够迅速的做出反应，第一时间将问题处理在萌芽阶段。避免小事化大，大事化炸。待问题解决后，可以根据对其工作流程和模式的了解准确的追究责任人。

二、倾听

1、倾听之于员工

标准意义的倾听是指：“一种有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程；广义的倾听包括文字交流等方式。其主体者是听者，而倾诉的主体者是诉说者。两者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等优点。倾听者作为真挚的朋友或者辅导者，要虚心、耐心、诚心和善意为倾诉者排忧解难。”由其意义可见，在管理工作中，对员工的倾听和计划、组织、指挥、协调、控制（管理五要素）同样重要。只有善于倾听，才能让保洁团队有活力、有韧性。而倾听的最明显效果就是让员工有一种受重视感，并且，在保洁员这个行业中，因为工作内容的关系很多员工都有种强烈的自卑感，自己感觉自己低人一等。恨不得自己是人，在现实中找不到存在感，而倾听，便可以让他们感受到他们被尊重，找到存在感，重拾自尊、自信。而自尊自信的员工就会为公司尽心尽力，从而提高工作效率，继而增加公司效益。

2、倾听之于管理者

在倾听里，员工感受到了重视，从而对工作有了新的态度，工作效率提高的同时，对于管理者来说，在倾听的过程中，对员工会有一定的认识，比如一个员工的文化水平，性格特点等等，而这些信息在团队建设和管理中尤为重要，一如对症下药一样，不同性格的员工要以不同的方式去诱导、激励，最终使其将工作视为一种自我价值的体现而不再仅仅是养家糊口的手段。所以，倾听不管对于管理者还是员工都是有百利而无一害的。

3、信息采集

倾听的过程，不仅仅是让员工参与管理寻找自我存在价值的过程，更是管理者采集团队成员信息的过程，既是倾听，那信息采集的难度就要高些，这就要求管理者在倾听的过程中去芜存菁，有选择的将员工信息进行整合。这样就要有行之有效的方式方法。

首先要从主管方面了解突出员工（优劣两个方向）的基本信息。主要内容包括工作态度、工作能力、人际关系、家庭状况四方面。这样的信息采集方便今后团队中的管理人才选拔和钉子户的拔除。

第二，从员工了解员工，因为各区域主管并非都是现场管理，而不是现场管理的结果就有可能导致员工在主管在现场和不在现场的表现有差异。这样的方式主要是为了避免主管的片面之词，更全面的了解突出员工的工作实际。主要内容包括：协作能力、沟通能力和团队意识。为以后的团队人员优化配置拿到第一手资料。

最后，从员工了解主管，作为基层领导，主管在管理员工的工作中有很大的执行权。所以从员工了解主管则是为了避免主管身在基层各自为政，使公司上层闭目塞听。了解的主要内容有：工作态度、工作质量、工作方法。这样的信息经过核实以及整改后便可以让团队更有凝聚力、向心力，而这正是现在保洁队伍中最能影响工作效率却也是最欠缺的。

三、   总结

在信息采集之后进行分类处理。将问题归类，员工问题多沟通，甲乙方问题多核实，奖惩问题多落实。在实际操作之前，因为了解有限，我想到可操作的便是这些。                             （第一部分完）                                                                                                                                          下载本文