Basic English

Training Workbook

Greeting 问候

-Good morning/ afternoon/ evening, sir/ madam!

   早上好/下午好/晚上好，先生/夫人！

-How are you today, sir?

   您好吗，先生？

-How do you do!

您好吗？

-How are you (doing)?

最近好吗？

-Nice to meet/see you!

很高兴见到你！

Welcome 欢迎

-Welcome to Kempinski Hotel Dalian!

欢迎光临大连凯宾斯基饭店。

-Welcome to our restaurant.

-欢迎光临本餐厅。

-We’re glad to see you again.

-很高兴见到您。

Asking/inquiring 询问/征询

-May I have your name, please?

-可以告诉我您的名字吗？

-Your initials, please?

-请告诉我您姓名的首字母。

-May I have your signature here, sir?

-请您在这里签字。

-Would you like to leave a message? 

-您需要留口信么？

-I beg your pardon? 

-您能再说一遍么？

-What do you think of our service?

-您觉得我们的服务怎么样？

-May I know your name/room number?

-能告诉我您的名字/房号么？

-May I know whom I’m talking to?

请问您是哪位？（打电话时用）

-May I be of (your) service, madam?

请让我为您服务，夫人。

-May I recommend our xx to you, sir?

先生，我向您推荐xx。

-How about a xx?

xx怎么样？

-Would you like me to book you a xx?

为您预订xx，可以吗？

-Would you like to sit by the window?

您喜欢坐窗边的位置吗？

-Would you like to have a cup of tea?

您来一杯茶吗？

-Is there anything else I can do for you, madam?

夫人，您还有什么需要吗？

Expressing good wishes祝福

-Have a pleasant stay with us, Sir.

愿您和我们共度好时光。

-Have a nice day/ a pleasant evening/ a good weekend!

祝您今天/今晚/周末愉快！

-Enjoy your stay/ day.

祝您愉快！

-Happy New Year/ Birthday!

新年/生日快乐！

-Merry Christmas!

- 圣诞快乐！

Answers to good wishes对祝愿的回答

-You too, Mr. xx /Ms. /Mrs. /Miss.

也祝您愉快！

-The same to you, sir/ madam.

也祝您愉快！

Expressing thanks 致谢

-Thank you very much.

- 非常感谢。

-Thank you for coming.

- 谢谢您的光临。

-Thank you for being so understanding.

- 谢谢您的理解。（得到谅解时用）

-That’s very kind of you. Thank you very much.

- 您真是太好了！谢谢！

Answers to thanks对致谢的回答

-You are welcome.

-不用谢

-With pleasure.

-别客气

-My pleasure. 

-乐意为您效劳！

-Glad to be of service. Please feel free to contact us anytime.

-很高兴为您服务，请随时与我们联系。

Apologizing致歉

-Excuse me.

不好意思，打扰一下！

-I’m awfully sorry.

- 真是很抱歉！

-I beg your pardon.

请您原谅！

-Excuse me for interrupting.

抱歉，打扰一下。不得不打扰客人时）

-Sorry to have bothered you.

抱歉，打扰了！（打扰客人后）

-I’m very sorry. There could have been a mistake. I do apologize.

对不起，可能出了什么差错，我真诚向您道歉。（有投诉时）

-I’m sorry. I’m being called.

不好意思，有人叫我/有个电话找我。（终止谈话时）

-I’m sorry. A guest is waiting for me.

抱歉，有个客人正在等我过去。（终止谈话 时）

-I’m sorry to have kept you waiting, sir.

抱歉让您久等了！

-I’m sorry. The restaurant is fully booked.

很抱歉，餐厅已经订满了。

Answers to apology对致歉的回答

-That’s all right.

- 没什么。

-It doesn’t’t matter.

- 没关系。

-It’s nothing.

- 这没什么。

Directing 指示

-Let me show you.

我给您带路吧/我指给您看。

-This way, please.

- 请这边走。

-It will be on your right hand side. You can’t miss it.

- 就在您的右手边。您会看到的

-Go straight ahead.

直走。

-Go down to the lobby.

- 往下走到大堂。

-Please take the lift to the 3rd floor.

- 请乘电梯到三楼。

-Turn left/right at the first exit.

- 在第一个出口向左/右走。

Arousing attention 提示

-Here you are.

-这是您要的XX。（递东西时用）

-Here we are.

- 就是这里了/我们到了。（到达目的地）

-Here comes the taxi.

- 出租车来了。 

-Beware of the ceiling/ the wet floor, sir.

- 先生，请小心天花板/湿地板。（到达目的地）

Reassuring表示安慰

-Don’t worry, madam. We’ll see to it.

夫人，请别担心。我们会跟进这件事情的。

-I’ll look into the matter.

- 我会调查这件事情。

-I’ll be with you in a moment.

- 我马上就来。

-There is no hurry, sir. Take your time.

- 不要着急，请慢慢来。

-It won’t be too long, sir.

时间不会太长的，先生。

-Please take it easy, madam.

夫人，请慢慢来。

-We’ll let you know as soon as there is any available.

一有空位我们就会通知您的。

-I’ll report it to our manager.

我会报告给经理的。

Willing to serve表示乐意效劳

-I’ll be glad to help.

乐意为您效劳！

-Certainly, madam. I’ll be happy to do it.

当然，夫人，我非常乐意为您效劳！

-Glad to be of service. Please feel free to contact us anytime.

很荣幸为您服务。欢迎随时与我们联系。

-My name is xx, if there is anything we can do for you, just let us know.

我是xx,如果有什么需要，欢迎随时与我联系。

Declining表示婉拒

-I’m afraid such information is confidential.

抱歉，这是机密。

-That’s very kind of you, but no, thank you.

谢谢您的好意，但是，很抱歉我不能接受。

-That won’t be necessary, sir, but thank you all the same.

不需要了，先生。不过还是谢谢您。

-I’m afraid we cannot do that.

恐怕我们不能那样做。

Positive answer肯定的答复

-Certainly, sir, I’ll bring it to you right away.

当然，我马上给您拿过来，先生。

-We do have xx available.

我们有xx。

Uncertain answer未肯定时的答复

-I’m sorry we cannot guarantee it, but we’ll do our best.

很抱歉，我们不能保证，但是我们会尽力而为的。

-I’m sorry, madam, I’m afraid I’m not sure, but I’ll ask someone for you. 

很抱歉，夫人，我不能确定，不过我可以找另外的人为您服务。

-If you wait a moment, sir, I’ll try to find (it) out.

如果您愿意稍等一会儿，我会找给您的。

Negative answer否定时的答复

-I’m sorry, there is no discount.

很抱歉，没有折扣。

-I’m sorry, madam, I’m afraid we don’t have any available. 

夫人，不好意思，我们没有合适的了。

Expressing pity表示遗憾

-I’m sorry to hear that.

听到这个消息我也很难过。

-It’s a great pity. 

真遗憾！

Expressing concern表示关怀

-Are you all right, sir?.

先生，您还好吧？

-I hope you did not hurt yourself. 

希望您没有伤到自己。

-Would you like to see the doctor?

 您要去看医生吗？

-I hope you are better now.

希望你已经好些了。

Being modest表示谦让

-After you, sir. / You first, sir. 

请您先走，先生。

Agreeing表示同意

-That’s true.

是的。

-Absolutely, sir. 

当然，先生。

-Exactly, sir.

- 确实如此，先生。

Disagreeing表示不同意

-Not really. It’s good value for the price.

这个的确货真价实。（在客人对商品价格提出质疑时。）

-Sorry, I’m afraid…

恐怕…

Understanding表示明白

-Yes, I see, sir. / Well madam, I know.

我明白了，先生/夫人。

Not understanding 表示不明白

-Could you speak more slowly?

您可以说的慢一些吗？

-I’m sorry, I don’t quite understand. Should I get the manager?

不好意思，我不是很明白。我叫经理过来，可以吗？

-Please pardon?

请再说一次。

Day/week 日/星期的表达

-Yesterday 昨天 

-Today 今天 

-Tomorrow 明天

-The day after tomorrow 后天

-The day before yesterday 前天

-Week 星期

-Weekend 周末

-What day is it today?  今天星期几？ It’s……

-Sunday (Sun.)                    Monday(Mon.)   

-Tuesday (Tue.)                   Wednesday (Wed.)

-Thursday(Thur.)                 Friday (Fri.)    

-Saturday (Sat.)

星期日至星期六

express times时间的表达

-What’s the time now?

现在几点了？

-May I know the time now?

我能知道现在的时间么？

-It’s ……

-Useful words:

hour  小时    minute  分钟   second    秒

quarter 刻     half    半        o’clock     X点整     

-Three ways to express time 三种表达时间的方法

1.hour(时)+minute(分)

2.minute (分)+ past+ hour(时)

3.[60-minute(分)]+to+[hour(时)+1]

Month 月的表达

-Month 月

-What’s the date today? 今天几号？

-It’s the first in May.今天是五月一日

-January (Jan.)        February (Feb.)        March (Mar.)                    April (Apr.)             May                        June (Jun.)

July (Jul.)              August (Aug.)          September (Sep.)            October (Oct.)        November (Nov.)     December (Dec.)

1-12月：

Years 年的表达

-Year年

-The beginning of a year年初

-The end of a year年底

-Last year去年

-This year今年

-Leap year闰年

-Sixteen forty-three13年

Seasons季节的表达

-Season季节

-Spring春季

-Early spring早春

-Summer夏季

-Midsummer盛夏

-Autumn/fall秋季

-Late autumn晚秋

-winter冬季

Weather 关于天气

-What’s the weather like today? 今天天气如何？

-Today is XXX.

Cloud 云                               cloudy  阴天

Sun  太阳                              sunny  晴天

Rain 雨                                 rainy   下雨天

Fog  雾                                 foggy   雾天

Wind 风                                windy   刮风天

Taste 味道的表达

-How is it taste?

-It’s ……

Delicious     美味的

Sweet         甜的

Sour           酸的

Salty           咸的

Bitter          苦的

Hot             辣的

Terrible       糟糕的

Colors色彩的表达

-What color is it?  It’s……

在表达颜色的深浅时，直接在颜色前加dark（深）或light（浅）即可。如深蓝色为dark blue,浅红色为light red. 

-Red    yellow    green    blue    white    black    orange

pink   purple    grey      brown cream   blue      green crimson

NUMBER数字

-Cardinal No.基数词：主要表示数量，13-19都以-teen结尾，20-90等十位整数都以-ty结尾。

-  Ordinal No.序数词：主要表示次第，如在表达楼层时，我们就用序数词。第4-19都由相应的基数词加-th构成。第20-90等十位整数的词是由相应的基数词去词尾-y，加-ieth构成。

Saying good-bye (告别语)

-Good-bye, and have a nice day.

再见！祝您愉快！

-We all look forward to serving you again.

- 真诚期待再次为您服务。

-We all look forward to serving you again.

- 真诚期待再次为您服务。

-Hope you enjoyed staying with us.

- 希望您在这里过得愉快！

The title of a technical post(职称)

-GM/General Manager  总经理

-EXE Secretary 总经理秘书

-Owner Representative 业主方代表

-Director 总监

-EXE Housekeeper 行政管家

-AM/Assistant Manager 大堂经理

-Manager 经理   

-MOD Manager On Duty 值班经理

-Supervisor 主管  

-Captain  领班

-Floor Attendant  客房服务员

-Waiter/Waitress  男/女服务员

-Clerk  文员

-Operator  接线员

-Bell Boy  行李生

-GSA/Guest Service Assistant  接待员

-GRO/Guest Relation Officer 客户关系主任

Places of Interest and address (旅游景点)

-Tiger Beach老虎滩

-Charm of the Sea Plaza 海之韵广场

-He Pole Aquarium 水族馆

-Golden Pepple Beach 金石滩

-Bingyu Valley 冰峪沟

-Lvshun City (Port Arthur) 旅顺（军港）

-Bangchui Island 棒棰岛

-Xinghai Square 星海广场

-Airport 机场

-Railway Station 火车站下载本文