某公园日常保洁服务方案

介绍

某保洁公司是一家实力雄厚的清洁公司，拥有250多名专业保洁人员，通过ISO9001作为服务质量控制不断提高保洁服务质量，成为环境服务专家。公司服务宗旨是美丽到心灵、服务至温馨。

成功案例

某保洁公司曾服务于某XXX、某某大北美食城、某XXX五常校区、某浙中信息产业园、某XXX、某东部软件园等。

管理理念

某保洁公司的管理理念是用最小的资源做最多的工作，达到最高效益。通过运用专业的管理思想和手段，创造一个美好的环境，令在服务区域内居住、工作的人产生最大温馨感至心灵。公司的管理体系确保ISO9002质量保证体系的有效应用，人力资源构造人才综合平台，培养优异的管理人才，全权接手管理工作。同时，公司要求保洁需要足够的时间去进行工作，一年365天，一天24小时，只要公司需要，随叫随到。有效的沟通是公司的一项重要指标，以充分准确地掌握顾客对物管提供服务的满意程度，并作为测量与监控顾客满意以实施持续改进的方式。

服务宗旨

某保洁公司的服务宗旨是专业化、国际化服务，本地化管理和收费。

公司组织架构

某保洁公司的组织架构包括总经理、副总经理、财务政部、技术工程部、业务部、各项目部、会计、仓库采购、计划纳库购、保管员、管理办公室、各技能培训人员和招聘人员。

服务指标

某保洁公司的服务指标包括清洁、保洁满意率、设备保养、维修工作等。

管理指标和实施措施是投标中必须遵守的。我们将区域保洁落实到个人，进行每天8小时的保洁巡查，记录完善并进行监督检查，严格考核制度并实行10%淘汰率。

我们将实行灭四害责任到个人，定期投放灭四害药物及消杀，针对四害出没规律，制订预防四害措施，并定期进行区域划分。

对于小事，我们将在3分钟内按照操作规范严格操作。对于一般事情，我们将在30分钟内处理完毕并与区管理处沟通，定期回访各区域负责人，征求景区管理处意见，强化双方意识。对于大事，我们将在3小时内处理完毕并进行投诉处理，有记录和回访。

我们将严格遵守景区管理处的规章制度，认真履行投标书中的各项内容，并按照标准实施。在人员工作允许的情况下，我们的保洁员愿为保洁工作作出贡献。对于本司的清洁、保洁服务质量，我们将进行回访和考评工作，每月可根据本司所提供的清洁质量检验标准进行服务质量的检验和回访，发现不符合扣分并与每月结算工资相挂钩进行扣罚。

工作流程将按照计划实施，双方协调，公司质量检查，项目主管任务布置和检查，保洁领班任务布置和检查，保洁员进行质量自查和工作汇报。

保洁作业计划和标准将包括清扫、收集、垃圾处理、绿化带、水池清理、路灯、指示牌、垃圾桶、果皮箱、生活垃圾桶、排水沟、公共建筑物的清洁和抹尘。我们将定期进行清理粘贴物和疏通排水沟，确保公共区域的清洁和卫生。

保洁服务工作的规范管理是保证服务质量的重要保障。因此，我们要求保洁员在工作时必须穿戴整齐，面容清洁，不得擅自离岗，保证服务效率。

二、保洁工作的常规操作要求

为了保证保洁服务工作的高效性和规范性，我们制定了一系列常规操作要求。员工必须按照操作流程进行工作，包括签到、准备工具、接受指令、清运垃圾、维护卫生等。同时，员工还需遵守公司的服务保洁标准，确保服务质量。

三、保洁员素质要求

为了提高服务质量，我们要求保洁员具备一定的素质要求。现场主管需要具备高中文凭，从事管理工作2年以上，从事保洁工作2年以上，有上进心，45岁以下。领班需要具备初中文凭，从事管理工作1年以上，从事保洁工作1年以上，有上进心，45岁以下。保洁员需要具备小学文凭，从事保洁工作1年以上，有熟练操作清洗器材及工具经验，有上进心，勤恳、形象佳，55岁以下。

四、保洁服务的针对性工作

为了满足太子湾的实际情况，我们需要进行针对性的保洁服务工作。这需要根据实际情况制定个性化的布置及安排，并要求员工在具体实际工作中付诸于行动。针对性工作包括周期性的服务工作，如公共洗手间的清洁及垃圾清运等工作。

五、保洁服务的人员配备

为了保证服务效率，我们配备了20名保洁人员，其中1名现场主管，1名现场领班，13名道路保洁员，2名河道保洁员，以及3名公共厕所保洁员。

六、保洁服务的环境要求

保洁服务的环境要求非常重要。我们要求保洁员在工作时，保持外围坐干净无垃圾、无清洁抹尘，每天清洁一次。电话亭需要每天擦抹一次，每月擦抹一次，每周擦抹一次。照明设施需要清洁、除尘干净、无积灰。公共厕所需要定期清洁和清扫，保证干净、无垃圾、无水迹。

七、保洁服务的基本操作要求及流程

为了保证保洁服务的高效性和规范性，我们制定了一系列基本操作要求及流程。员工必须遵守清扫方法，礼让待人，正确使用清洁工具及清洁剂等，表现出操作服务的专业性。同时，员工还需接受错时的工作时间安排，真正实现“零打扰”的服务理念。

1、在工作时间内，员工应佩戴工号牌，穿着整齐统一的工作服，不得卷起衣袖或裤脚，不允许穿高跟鞋或拖鞋，并保持工作服的清洁整洁。

2、员工应保持面容清洁卫生，男员工不得留胡子，发型不得超过耳朵或领子，女员工应将长发盘起，不允许染发或涂指甲油，不佩戴金银首饰，不化浓妆。

二、劳动纪律与行为规范

1、员工必须严格遵守公司的规章管理制度；

2、员工不得迟到或早退，应提前10分钟到岗；

3、员工不得消极怠工或不出力；

4、员工不得与客户或业主发生争执；

5、员工必须监守自己的工作岗位，不得离岗或窜岗；

6、员工不得在工作时间内会客、闲聊或看报纸，不得做与工作无关的事情；

7、员工必须佩戴工号牌和工作服上班，保持仪表整洁；

8、员工不得未经批准擅自更换班次或休息日；

9、员工必须严格遵守安全操作规定，高空作业必须系好安全带并有两个以上人在场；

10、员工不得在工作时间内吸烟、喝酒或吃零食，上班前不得食用带刺激或有刺激气味的食品，如大蒜或葱等；

11、员工不得将双手插入衣兜或插腰，不得敲打桌面或玩弄其他物品；

12、员工必须保持办公室和其他工作区域的清洁整洁；

13、员工在服务区域内不得东倒西歪、依靠物体伸懒腰、驼背、耸肩或做鬼脸；

14、员工在工作区域内捡到任何物品或财务，必须立即上缴公司并登记；

15、员工不得在公共区域大声说话，影响到业主或客人；

16、员工之间应相互团结、互相帮助，分工不分家；

17、员工不得在公共区域随手乱丢工具，更不可放在业主的门前或窗下，应做到人到哪里工具就带到哪里；

18、员工不得随意践踏绿化草坪，看到违规人员应当立即劝阻，并及时清理绿化垃圾；

19、园区路面清扫过后，如发现不符合标准的，应马上重扫直到符合标准为止；

20、员工每天必须对园区路面彻底清扫一遍，随时清扫路面积水与垃圾；

21、楼道公共部位应保持每天清洁一遍，保持无积尘无垃圾；

22、清洁工具与设备使用完毕后，应及时恢复原状，如有损耗应及时上报，以旧换新；

23、所有员工在工作区域内看到地面有垃圾，必须拾起或清洁干净；

24、员工在工作中，如果因违反操作程序而操作不当给公司及客户造成经济损失，公司将追究其失职责任，同时由当事人承担给公司或客户造成的直接损失。

三、服务意识与礼仪

1、员工在工作中遇到游客询问时不得直接说不知道，应以积极的态度帮助游客，切不可执意去顶撞业主或客户，忌说“这不是我的事”或“我不知道”。

2、在工作中遇到不满或激烈言辞的游客时，保持冷静礼貌，始终以“客户永远是对的”原则对待客户。

3、在工作区域操作时，注意迎接到来的游客，立即停止手中的工作，主动打招呼或微笑示意。

4、在工作中保持微笑、大方、稳重、亲切，声音动听。

5、加强员工的自我检查意识，及时处理问题，同时做好区域保洁。

6、保持良好的工作心态，对份内工作有责任心，不放松对自己的工作要求，对公司和自己都负责。

7、同事之间相互团结，员工与领班相互配合，遵循保洁规范和提高自身保洁质量与管理能力的准则。

8、在工作中使用服务问候语，恰当使用称呼礼节，如“您好”、“谢谢”、“先生”、“小姐”等。

9、员工要以集体荣誉为荣，服从上级统一分配和安排工作，不搞成帮结派，不顾集体利益。

10、员工要有超前意识和更新意识，不断改善进取才能发展。

11、我们的工作口号是“比客户想的更好”。

清洁用品领用规定：

1、现场项目主管负责环境部物品领用。

2、每月5号为日常消耗品领用时间，领班需提前估算所需数量，并上报现场主管，经过经理审批后领取发放。

3、记录每人每月领用物品的数量和名称，以便统计分析。

4、保洁员如需清洁用品，可向领班领取，领班需开领料单经经理审批后到仓库领取。特约服务物品领用由领班审核，经理审批后到仓库领取。

5、严禁浪费清洁用品，如发现浪费或丢失，责任人需扣罚相应物品金额。

6、保洁员领用清洁物品时必须以旧换新，旧的用具统一收回报废处理。

作业工具使用规定：

1、按规定建立作业工具台帐，统一编号。

2、清洁作业工具由专人负责使用保养。

3、清洁作业工具不得外借，特殊情况需经项目主管批准。

4、每月保养一次，并记录保养情况。

5、按作业指导书机械操作程序使用保养。

6、如责任人违反操作规定，造成工具损坏，需承担相应损失。

本文介绍了作业工具的保养规范和管理制度。首先，赔偿设备工具额的50%。其次，清洁作业工具由领班或机动岗负责保养。接下来，针对不同的工具，分别介绍了使用规范。

对于扫帚，最常见的卫生清洁工具，需要注意以下操作规范：在清扫楼梯时，扫帚应从楼梯扶手处向墙壁处扫，上一楼级的垃圾、杂物应从墙壁处扫向下一楼级，每扫到一个楼梯平台，应将垃圾扫入簸箕内。在清扫大堂、通道等场所时，应从四边向中间清扫，每扫过一边，应将扫出的垃圾、灰尘等污垢及时扫入簸箕内。清扫地面的各种凹凸槽、电梯门凹槽时，应用扫帚横缝从两死角处扫向中间，将垃圾、灰尘扫出时，可用簸箕对准凹凸槽直接扫出，但扫帚不可扬太高。

对于簸箕，是一种盛垃圾的工具，与扫帚配合使用。在使用过程中，应及时将簸箕中盛有的垃圾倒掉，盛有垃圾的簸箕移动时，簸箕的敞口处不得低垂，以防止簸箕中的垃圾下落在地板上，造成再次污染。簸箕使用后，应及时清洗，晾干待用。

对于拖布，在擦地板时，需要注意以下操作规范：湿拖布拖地前应拧干，不滴水；干拖布使用前应不沾带灰尘、脏物。在拖抹楼梯时，拖布应从楼梯扶手处向墙壁处拖抹，从上面楼梯向下面楼梯拖抹，拖布头不得伸到扶手处以免将拖布头的污水和垃圾抛向楼梯行人或使污水、垃圾从上下层楼梯间缝隙下落。

在清洁保养工作中，拖抹和掸尘是必不可少的工作。以下是拖抹和掸尘的一些要求和注意事项。

拖抹工作要求：

1.拖抹时应从四周向中间拖抹，不能遗漏四周死角和摆放物下的空间。

2.每次拖拖约3-5平方米，拖布头应清洗，每拖15平方米，应更换清水。

3.特别脏的楼梯和地板应加强拖布头的清洗和清水的更换。

4.拖布头不得提得太高，甩得幅度不能太大，应用力擦去地板上的污渍、污垢。

5.拖抹完毕后，拖布应放入水桶中拎走，不得将脏拖布悬空拎走，以免脏拖布上的污水、垃圾再次污染地面。

6.拖抹完毕后，应及时清洗拖布头，受油污等物污染的拖布应用热水浸泡，用清洁剂清洗后，再漂洗干净，晾干待用。

水桶的使用要求：

1.水桶在清洁保养中十分重要，既是盛放清洁保养剂的器具，也是存放其他清洁保养工具的工具箱。

2.选用塑料水桶，使用时应注意桶内外的清洁和桶壁是否有破漏。

3.加X的溶液应占水桶容积的80%左右。

4.水桶用完后，应立即清洗干净待用。

掸尘工作要求：

1.鸡毛掸是清除高处或立面灰尘的工具，使用时应尽量贴着被清扫的表面，不使灰尘扬起。

2.鸡毛掸应及时抖落粘附的灰尘，粘有灰尘的鸡毛掸不可用水清洗。

3.发现鸡毛掸的羽毛脱落，应将其拔除，以免划伤物体表面。

4.露出扎柄的细竹竿时，此鸡毛掸不可再用。

5.发现被污染的羽毛，及时拔除。

抹布的使用要求：

1.抹布是常用的清洁保养工具，清洁保养工作中常用的一般为湿抹布和干抹布。

2.湿抹布在使用时，要求达到微湿已润透，不滴水，也拧不出水。

3.擦去物体表面的灰尘，不使灰尘在清洁保养中再度扬起。

4.擦去物体表面的水渍、水迹，利用湿抹布中的水，将物体表面具有张力的水吸走。

3、干抹布在使用时要求干燥，主要作用是清洁保养，擦去湿抹布擦拭后留下的湿污垢和水渍。在使用前应先对折，一折为八，使用面积仅为原面积的四分之一。在擦拭过程中，手掌中的一面应保持干净，以避免污染其他表面和接触腐蚀性物质。

5、干、湿抹布应分别放入清洁篮（车）中或者分别拿在两只手上，切记不能混用，否则会使物体表面越抹越脏。

7、百洁布是一种塑料纤维清洁保养工具，主要用于陶瓷、玻璃和其他物体硬表面的清洁保养。通过密集的空隙储存大量的清洁保养剂和纤维的摩擦作用来清除污垢。使用时要注意百洁布纤维的硬度应低于被清洁物体表面的硬度，以免损坏表面。清洁时应先清除大面积污垢，然后用手指局部擦拭顽固污垢，对于小块凹坑和角落位置的污垢，可将百洁布折叠成锥形擦拭。使用时不宜用力过大，同时应浸入清洁保养剂溶液中，不可拧干，自然晾干。

8、钢丝球主要用于清除物体硬表面的水泥浆渍、死角中残留的污垢和陈旧的厚污垢等。使用时应先将钢丝球浸入清洁保养剂溶液中，或将清洁保养剂洒在被清洁保养的物体硬表面，然后轻轻擦拭，不可用力过大以免损伤表面。使用时应戴橡胶手套，使用后及时清洗，晾干待用。注意不可在物体表面较软处使用钢丝球。

19培训计划

第一阶段：接管前人员培训

为确保接管前保洁员的工作能力和服务质量，制定了强化培训计划表，包括以下顺序和内容：

1.公司概况

2.办公楼管理规章制度

3.保洁工作规程及标准

4.突发事件应急处理

5.工作技能及服务规范化

6.言行规范和仪容仪表

培训对象为新聘保洁员和全体保洁员，主讲人为公司总经理、副总经理、现场主管和领班。

第二阶段：日常管理期人员培训

为提高日常期保洁员的工作能力和服务质量，制定了培训计划表，包括以下顺序和内容：

1.应知应会

2.操作规范、检验标准

3.操作技能、服务规范

4.突发事件应急处理程序

5.礼仪礼貌

培训对象为全体保洁员，主讲人为公司总经理、副总经理、行政部经理和现场主管。

20月/保洁物料

为保证保洁工作的正常开展，列出了保洁物料清单，包括以下项目：

1.毛巾

2.拖把

3.芦苇扫把

4.竹扫把

5.水桶

6.胶手套

7.帆布手套

8.塑料水管

9.线手套

10.畚斗

11.洗衣粉

12.雨衣

13.雨鞋

14.玻璃刮刀

15.涂水器

16.玻璃胶条

数量和单价详见清单，合计金额为849元。

21年度费用估算

为确保环境保洁工作的顺利开展，列出了人员工资及福利和人员服装及福利两项费用估算：

人员工资及福利：包括年工资、年福利附加和月工资附加费，合计元。部门职位人数详见表格。

人员服装及福利：包括冬装、夏装和员工福利费，合计元。

22环境保洁综合费用预算：包括人员工资及福利、人员服装及福利、保洁物料和其他费用，合计为元。

根据太子湾的实际情况和公司以往的管理经验，我们制定了以下环境保洁综合费用预算：

序号 项目 测算依据 费用支出（元/月） 年支出（元/年）

1 人力费用 详见人工费明细  

2 易耗品费用 详见易耗品明细 849 

3 合计  

4 管理费用10% 合计 3338 

5 合计  

6 国家税收6% 合计 2203.6 .4

7 合计 .5 

以上报价为日常保洁报价，不包括专项保洁报价。每月费用为人民币1946元，年费用为元。

需要注意的是，此报价仅为日常保洁所需用品及人工费用的报价，其它专项费用另行计算。下载本文