(2009-09-02 12:38:39)
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营销分析
| 机票 | 分类： 航空旅游 |
去哪儿网创办于2005年,是中国领先的旅游搜索引擎网站，其目标是协助消费者搜索到最有价值的机票、酒店、签证、度假线路和其他旅游服务。2008年11月底，“去哪儿”的用户访问量已突破2600万。
一：去哪网网站产品现状
“去哪儿”的广告语是“聪明你的旅行”，可以猜想建站之初“去哪儿”是想做涵盖整个旅游市场的专业搜索引擎网站。旅游类产品应该是 “去哪儿”在机票，酒店业务后开展的第三个核心产品，不过目前在“去哪儿”的主页上还没有看到类似的产品搜索。签证算一个产品，但是知道和博客这种只能算网站的附属宣传工具，包括“去哪儿”放置在不显眼位置的论坛。
个人认为，在机票搜索引擎网站里“去哪儿”是做的最好的，相比而言“酷讯”的搜索网站页面和网速都要差一些。但是“酷讯”的业务范围比“去哪儿”要全面，涵盖了火车票和旅游搜索。在做专的前提下做全似乎应该是旅游搜索类网站的必然之路，否则旅游产品一站式打包网站上可以找到更多的产品，消费者何苦在还把时间浪费在搜索上。“乐途”很显然在旅游打包类产品方面已经领先一步，而且盈利模式应该比“去哪儿”要多。单单靠广告和部分网站的链接佣金“去哪儿”盈利渠道是否太单一？
二：去哪儿网核心产品——机票业务分析
〈一〉SWOT分析：
1.竞争优势：行业先入者，技术优势，口碑优势。
2.竞争劣势：产品不全面：
相比同类的搜索引擎网站，“去哪儿”的国内机票业务似乎是最完整的。但是同其他类型的旅游产品打包网站如“乐途”比，去哪儿的机票搜索业务缺乏更精细的分类。作为单纯的搜索网站，如果业内的大企业如航空公司，大代理的网站上不能直接订到往返产品，中转产品，联程产品等航空特价产品，“去哪儿”基本上就找不到相关产品提供。
航空机票特价产品市场现状: 航空公司：产品价格多样，经常变动，大部分特价产品不能直接网上查询预订。全国性网上代理：业务繁多无暇顾及，不支持网上查询预订。地域性中小代理：部分地区性代理网站上显示产品，可以网站咨询预订。整体而言，随着航空公司对直销的日益重视和网站技术的投入增多，这部分产品应该在技术上可以在网站上直接显现，如国航的部分中转产品已经可以在网站上直接查询到，其他航空公司可能跟进或者观望。携程走商务路线，对于这些低价产品没有投入很大精力。中小网上代理磨刀霍霍想要争得其中的客户但是缺乏系统的维护和网站技术。
航空机票现有渠道的发展——B2B机票平台的影响：目前B2B的机票平台应该把各地的中小代理都基本纳入麾下了，各地的最低机票在B2B平台上应该都会包含，中小代理抱团取暖。而搜索引擎的出现，又让中小代理有了新的展示平台，通过低价搜索找到他们。相信在这些方面“去哪儿”推动了一些中小代理的业务成长，同时也是自身重要的一个盈利点。个人认为，“去哪儿”完全可以担当业内裁判的角色，例如对中小机票网站认证，选择信誉高的中小网站合作，收取认证费用，承担连带责任。还有可以进行一些小的评比如链接度最高的10大网站，消费者评价最高的网站等。
3.机会：机票特价产品B2C领域里目前没有全国性行业整合者
4.威胁：上游企业不作为，从技术角度讲搜索企业无从搜索。
“乐途”模式，整合中小代理获得地域性机票产品，可网上预订。
<二> 去哪儿网机票版块功能分析：
1.亮点：未来票价趋势分析，特价机票预定。
2.存在问题：
1）国际机票和国内机票的设置完全无差别，在国内机票栏中填写国际机票目的地也可以查询到国际机票。
2）缺乏国际特价机票，这点应该不难做到吧，业内其他网站上已经有。
3）找不到预约特价机票的标签。
4）非常重要的机票信息如各航空公司的退改签规定放在几乎难以找到的位置上。
5）整个网站右上侧全被无特色的文字广告占据。
6）缺乏更精细的产品分类标签：如往返产品,中转产品等，订一家航空公司的此类产品很多时候优惠非常大，单纯的寻找两段的最低价格并不是最优方式。
7）国外的机票搜索网站已经可以帮助消费者做最优购票提示，但国内搜索引擎网站在这一点上还比较欠缺。
<三>：去哪网机票业务发展探讨
机票业务目前应该仍然是“去哪儿”最重要的业务，但是发展停滞不前，广告业务赚钱应该有限，如何在消费者满意的前提下收点击费，寻找新的盈利模式以及提高“去哪儿”搜索的口碑，都是目前“去哪儿”面临的问题。一个设想是渗入到下游，合作或者投资一家有信誉度的网上机票代理网站，在技术上解决除提前购票产品外航空特价产品的预订问题，使消费者可以在网上查询到这些产品，推动机票价格的透明化同时为自身赢得业内地位。即使退一步，“去哪儿”也应该在网站上通过明显的提示告诉消费者如何能预订到最便宜的机票等信息服务。
三：去哪儿网其他产品分析
1：酒店业务：
1）因为缺乏旅游产品，似乎缺少特色分类，如旅游目的地可能不是城市的话消费者就查询不到此类酒店。
2）缺乏国际酒店查询：可以与国外同类网站合作
3）酒店排序的默认模式，如果消费者不仔细辨别分类方式会觉得价格排序混乱，是否可以一开始就默认为目标消费群体最喜欢的方式。
2：折扣业务：可开发项目但是缺乏产品。
四：营销建议
1：品牌开发：
1）细分行业业内领袖，但仍需要提升网站知名度，如通过联合举办活动（同细分领域有知名度的网络企业像天涯论坛），发表业内研究报告（各大航空公司价格趋势分析报告，网站流量导向报告）等提升企业形象。
2）开发企业代言人：如那只可爱的骆驼，做相关企业宣传产品。
2：业务模块整合：
1）：完善相关产品线：增加旅游类产品，目前市场上以旅游产品为类别的旅游网站并不多：如温泉产品，沙滩产品等的全国性同类产品推荐。
2）：机票业务的深入发展：特价机票细分，最优购票提示；渗入上游产业链；增加信息服务（历史订票最低纪录）。
3)：推进折扣业务发展：可以搜索各种优惠券，打折信息搜索，以及各种网络上的各种赚钱门路等等。
4)：整合其他附属产品：博客，知道，论坛这类沟通类产品没有必要分那么多类，组合为一个产品。可以联合开发旅游类小游戏。
5)：会员开发：会员独有优惠：代为提前预订机票，短信通知特价机票信息等。
6):开发机票预订或者查询的小软件
3：其他：公司呼叫中心的完善：即使下班时间无人答复也要在电话录音中有所告知。
