1. 你熟悉企业的案例

以你所在企业或是你熟悉的企业为例，根据其供应链管理中所存在的一些主要问题，设计一个合理的改进方案，谈谈其相应的改进策略？

2. Dell的供应链案例

《财富》杂志推出“美国2003最受尊敬的十大公司排行榜”，戴尔电脑名列第四。戴尔的成功与其卓有成效的供应链密不可分，戴尔公司会依照不同需求，为客户量身定做计算机。与客户直接的沟通使戴尔更有效及明确地了解客户的需求，并迅速与客户的需求互动。这种性的业务模式，使戴尔取得成功，成为目前全球领先的计算机系统直销商。

戴尔的客户包括大企业、部门和科研机构，同样也包括中小企业和个人用户。利用网际网络扩大其直销模式，目前近50%的销售是通过网络进行的，约40%的技术支持活动和20%的订单是在线实现的。直销的模式使戴尔可以按订单生产，不必保留大量的库存，库存成本降低。有效的库存管理与控制会决定较高的利润率。另一方面，互联网带来的有用信息，让戴尔与客户、供应商离的更近。准确地了解客户需求使得戴尔的网上订单持续增加。为保证有效迅速地进行交易，戴尔在网站上与30位重要的供应商进行链接，使自己的竞争力远远高于对手。戴尔的业务流程如图1所示：

图1：戴尔的业务流程图

在供应链合作伙伴的选择上，戴尔注重与其供应商保持密切关系，有近30家的供应商为戴尔提供着85%的原料，使公司的产品得到最迅速的递送，同时为客户提供高质量的服务。迈克尔·戴尔将自己的企业从衡也转变为虚拟整体，在关联经济中展现了巨大的力量，变革主要体现在三个方面：信息价值取代了存货价值；物质财产用于购买知识财产；密集型上午系统改变为创建合作伙伴关系。

问题：

1．戴尔的直销模式对公司的哪些方面进行了改进？

越过个人电脑销售渠道中的供应商，向最终用户直接销售，按用户定单生产电脑。这个做法，现在称之为“直销企业模式”，它消除了库存成本和再销售费用。这种模式，需要与顾客建立关系，而从顾客那里获得的信息可以产生非常有价值的信息，反过来可以使戴尔公司平衡与供应商与顾客的关系。把这些信息和技术结合起来，就有了对全球主要公司的基本企业模式进行革新的基础设施。

2．戴尔信息系统在整个供应链运作中起了怎样的作用？

戴尔在使传统供应链中的供应商、生产商和最终用户之间的界线模糊化的过程中，所采用的技术和信息被称为“虚拟一体化”。首先从在供应链的上游来看，为了集成公司的优势，戴尔对待供应商和服务提供商就好像它们是公司内部的成员似的。它们的系统与戴尔的系统实时联接，它们的员工参与设计小组和产品上市。新技术使分离设计数据库和方法，以及加快市场化速度成为可能，从而增强了合作的经济激励机制；戴尔通过信息系统和网络, 利用电子数据交换连接, 使得上游的零件供应商能够及时准确的知道公司所需零件的数量、时间, 从而大大降低了存货, 这就是戴尔所称的“ 以信息代替存货”。 

其次，从信息系统对于DELL公司内部管理来看，从产品的研发，生产流程管理和控制、质量控制和管理以及人力资源、财务采用了ERP系统，使公司内部的资源得到充分合理的安排和利用，极大地优化了生产作业流程，减少了内部沟通的成本，提高了生产效率。

在对待供应链的下游来看，DELL利用IT系统，戴尔对顾客群进行了细分，向不同顾客提供不同的增值服务。戴尔对个人电脑进行配置，对大型用户提供支持，它也可以按顾客要求装载标准软件，在机器上贴上资产条形码。对于一些用户，戴尔有现场小组，协助采购个人电脑并提供服务。“虚拟一体化隐含的整体观念就是，可以让你比其他模式更快、更有效地满足顾客需求。”而且同时，它使戴尔可以快速、有效地对变化作出反应。戴尔通过花时间与用户交流，跟踪技术趋势，而尽量超前于变化，甚至创造变化，改变变化。电子商务销售模式, 大大缩短了作业时间, 也简化了信息在公司内部传递的流程。

完善的企业资源规划系统以及电子商务系统是DELL公司企业管理的核心。

3. 戴尔供应商选择与采购策略的特点？

戴尔全球采购的资源被分成两类：一类是生产资料采购，采购来的资料直接用于生产；另外一类叫通用型采购，采购来的资料并非直接用于生产。在管理生产资料供应商方面，全球采购中心有三个战略性任务：一是保证供应商供应的连续性，也就是戴尔在需要原料的时候，供应商能够按照戴尔的需求及时送到；二是保证供应商在生产成本方面有一定的领先性，戴尔需要持续地降低在原材料方面的成本以便给客户带来更多的价值；三是要保证供应商产品的品质。 

对于供应商的选择是严格挑选供应商。为了保证这三个任务的完成，戴尔从一开始对供应商的选择就是非常慎重的，戴尔会从下面几个方面出发来选择供应商：

1）环保与员工福利——戴尔非常注重自身的环保和员工的福利待遇，所以戴尔也希望同其合作的供应商能够注重环保并且很好地对待自己的员工。这是一个基本前提。 

2）成本领先——戴尔会将供应商与其他同类型的供应商做比较，看其在成本上是否具有优势。

3）技术产业化的速度--供应商的生产技术水平怎样？能否把新的技术迅速形成规模化的量产？  

4）持续供应能力——戴尔会从供应商的财务能力、现在跟哪些厂家合作、供货的情况怎样、能够做到几天的库存量等方面来考察供应商是否有很好的持续供应能力。 

5）服务——供应商能否满足戴尔在服务方面的需求也是很重要的。

6）品质——这是最核心的因素。戴尔会对供应商的产品品质在不同的环境进行评测，既会在供应商的工厂里，也会在戴尔的工厂里，还会在客户使用的环境里进行评测，来保证产品的品质。  

7）密切配合供应商。戴尔管理供应商有一个重要原则，就是“少数及密切配合供应商”。戴尔把整体供应商的数量控制在一定范围内。这样的好处一是供应商可以从戴尔这里得到足够多的业务；二是可以保证戴尔以有限的人力能和供应商密切配合。

戴尔与供应商的关系可以用一个良性循环的圆圈来阐述。   

为了保证这个“良性循环”，不光全球采购中心，戴尔公司内的很多部门都要参与进来，和供应商紧密合作，在商品管理、质量和工艺管理等方面为供应商提供培训，帮他们改善内部流程。戴尔还把品质管理和计划流程等工具分享给供应商，使得供应商自身采购的管理水平也得到提高。每个季度戴尔会对供应商进行考核，考核的要素包括上面提到的“成本领先”、“技术产业化的速度”、“服务”、“持续供应”、“质量”等。戴尔会根据这个结果来考虑给每家供应商下多大的单，如果有新的业务，给哪家供应商来完成。如果这家供应商的次品率比较高，下次戴尔可能就会把单下给另外一家次品率比较低的供应商。 在考核供应商的时候，戴尔非常注重用数据说话。这些数据是和供应商共享的。  下载本文