1．学术界给管理下的定义中，影响较大的有：〔1〕把管理看作是对组织资源或要素进行协调以到达目的的活动〔2〕把管理看作是组织的某一专业职能或综合职能〔3〕把管理看作是一个活动系列，是连续的动态过程，能发挥多种作用，具有一定特征〔4〕把管理看作是一门艺术

2．我们把管理定义为：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以到达预期目标的活动过程

3．史前人类社会管理的特点：〔1〕习惯化的管理方式〔2〕原始民主的管理制度〔3〕简单的管理机构〔4〕人格化的管理权力〔5〕单一的公共事务管理

4．前资本主义各社会阶段的国家管理的特点：〔1〕管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段〔2〕管理内容趋于复杂，管理权力开始分化〔3〕管理制度产生，但在管理中的作用受到〔4〕管理思想提出，但经验管理仍占主导地位

5．资本主义社会管理的特点：〔1〕科学管理〔2〕分权管理〔3〕法制管理〔4〕经济管理成为管理的重点

6．现代管理的根本特征：〔1〕系统化管理〔2〕民主化管理〔3〕科学化管理〔4〕法制化管理〔5〕以人为本〔6〕追求效率

7．管理在社会开展中的作用：〔1〕管理是维系人类正常社会生活的条件〔2〕管理是社会资源有效配置的手段〔3〕管理是社会生产力实现的根底〔4〕管理是社会生产力开展的保证，还能创造出新的生产力

8．管理学的研究对象：〔1〕研究生产力方面的问题〔2〕研究生产关系方面的问题〔3〕研究上层建筑方面的问题

9．管理学的学科特征：〔1〕管理学是一门理论性与应用性相统一的学科〔2〕管理学是一门定性和定量相统一的学科〔3〕管理学是一门社会属性和阶级属性相统一的学科〔4〕管理学是一门软科学〔5〕管理学具有鲜明的时代特征

10．现代管理学的特点：〔1〕变革性〔2〕开放性〔3〕严密性〔4〕实用性

11．现代管理学的研究内容：〔1〕关于管理、管理学和现代管理学的根本问题〔2〕关于管理准那么、管理标准及管理手段的根本问题〔3〕关于管理内容方面的根本问题〔4〕关于管理职能的根本问题〔5〕关于管理创新与管理国际化的根本问题

12．学习现代管理学的意义：〔1〕学习现代管理学有助于把握现代管理规律，提高人类社会实践活动的能力〔2〕学习现代管理学有助于合理组织生产力，充分发挥生产力在人类文明进步中的作用〔3〕学习现代管理学有助于面向未来，实现管理的国际化与管理创新

13．学习现代管理学的具体方法：〔1〕比拟研究法〔2〕定量分析法〔3〕历史研究法〔4〕案例研究法〔5〕理论联系实际的方法

第二章管理学的形成和开展

1．中国古代的管理思想：〔1〕中国古代朴素的系统管理思想〔2〕中国古代的用人思想〔3〕中国古代的经济管理思想

2．近代西方管理理论产生的背景：〔1〕机器大工业的需要〔2〕市场竞争的需要〔3〕提高生产效率的需要〔4〕阶级斗争的需要

3．近代西方管理理论的先驱者：〔1〕小詹姆斯·瓦特和马修·鲁滨逊·博尔顿〔2〕亚当·斯密〔3〕罗伯特·欧文〔4〕查尔斯·巴贝奇〔5〕安德鲁·尤尔〔6〕丹尼尔·麦卡勒姆和亨利·普尔

4．古典管理理论：指以泰罗为代表的科学管理理论，以法约尔为代表的一般管理理论和以韦伯为代表的管理组织理论

5．泰罗科学管理理论的内容主要有：〔1〕科学管理的中心问题是提高劳动生产效率〔2〕为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人〔3〕为了提高劳动生产效率必须实现标准化〔4〕在制定标准定额根底上实行差异计件工资〔5〕设置方案层、实行职能制〔6〕对组织机构的管理控制实行例外原那么〔7〕为实现科学管理应开展一场“心理〞

6．法约尔一般管理理论的主要内容有：〔1〕区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性〔2〕概括并详细分析了管理的五项职能，即方案、组织、指挥、协调与控制〔3〕阐述了管理教育和建立管理理论的必要性〔4〕提出了管理中具有普遍意义的十四项原那么

7．韦伯的管理组织理论的根本内容有：〔1〕揭示了组织与权威的关系并划分了权威的类型〔2〕归纳了官僚制组织的根本特征〔3〕概括了官僚制组织的结构

8．梅奥的早期行为科学理论的观点有：〔1〕企业职工都是“社会人〞，是复杂的社会系统的成员〔2〕劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况〔3〕企业中存在着非正式组织

9．后期行为科学理论的代表：〔1〕马斯洛的需要层次理论〔2〕赫茨伯格的双因素理论〔3〕弗鲁姆的期望价值理论〔4〕麦格雷戈的“Ｘ－Ｙ〞理论〔5〕布莱克和穆顿的“管理方格法〞

10．现代管理理论的主要学派：〔1〕管理过程学派〔代表人物有美国的哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈〕〔2〕经验主义学派〔代表人物是美国的彼得·德鲁克〕〔3〕社会系统学派〔代表人物是美国的巴纳德〕〔4〕决策理论学派〔代表人物有美国的西蒙和马奇〕〔5〕系统管理学派〔代表人物是美国的卡斯特和罗森茨韦克〕〔6〕权变理论学派〔代表人物有英国的伍德沃德和美国的菲德勒等〕

11．企业文化理论的主要内容：〔1〕日本的兴起在于文化，在于特有文化根底上的新的管理模式〔2〕企业管理本身是一种文化现象〔3〕企业文化的要义，主要表达在企业内部成员间共同的信念、价值观、方向意识、思维方式和日常行为准那么〔4〕作为企业领导，在完成对企业战略、组织、制度、技术管理的同时，应把主要精力用在企业文化的塑造和培育上〔5〕为了完成对企业文化的塑造与培育，企业领导者必须具有文化意识，克服短期行为及思考浅薄、期望简单妙方的传统习惯，更深刻地考虑问题，并具有新的围绕人做好工作的能力〔6〕未来企业的竞争，将主要是企业文化的竞争

第三章管理的根本原那么

1．管理的根本原那么：〔1〕人本原那么〔2〕系统原那么〔3〕效益原那么

2．为什么人是管理的目的：〔1〕“人是目的〞的观点是现代管理者的共识〔2〕“人是目的〞的观点综合了管理学开展的成就〔3〕“人是目的〞的观点是管理实践的指导原那么

3．为什么管理活动“以人为中心〞：〔1〕首先，树立“以人为中心〞的管理思想，是做好现代管理工作的根本保障〔2〕在管理中“以人为中心〞是充分发挥人的主观能动性的前提〔3〕“以人为中心〞的管理是一种充分尊重人的权利的管理，它要求管理者与被管理者之间的关系建立在平等信任的根底上

4．系统的特性：〔1〕整体性〔2〕层次性〔3〕动态性〔4〕开放性

5．系统的观点在现代管理中的方意义：〔1〕现代管理要追求成功、追求效益，顺利实现预期的目标，就必须坚持运用系统的原那么，对管理系统的整体充分、细致地认识和把握〔2〕根据系统的观点，在对管理系统整体把握的前提下，还要把管理工作的整体科学地分解为假设干组成局部或根本要素，并据此进行明确的分工，使管理工作专业化、程序化、标准化〔3〕在科学分工的根底上，还需要组织严密有效的协作

6．在管理活动中，坚持系统原那么要做到：〔1〕具有全局观念〔2〕关注系统结构的状况〔3〕处理好管理宽度与管理层次的关系

7．决定管理效益的因素：〔1〕取决于管理者〔2〕取决于管理对象〔3〕受管理环境的影响〔4〕从根本上看，管理效益是由生产方式决定的

8．为什么管理者必须重视效益：〔1〕自然资源的匮乏决定了管理必须注重效益〔2〕国际竞争的加剧决定了管理必须以效益取胜〔3〕人类利益的趋同性决定了管理必须以效益为主导

第四章管理道德

1．管理道德的特殊性：〔1〕标准对象的特殊性〔2〕调整对象的特殊性

2．管理关系中人际冲突的原因有：〔1〕管理者之间由于认识不同造成的冲突〔2〕利益上的冲突〔3〕管理中的结构性缺陷造成的冲突〔4〕领导作风方面的问题造成的冲突

3．管理道德在调节管理系统中人际冲突时发挥作用的原因：〔1〕公正性的要求〔2〕合理的功利要求

4．管理道德的功能：〔1〕管理道德有助于增强管理人员的自我约束能力〔2〕管理道德评价是考察和遴选管理人员的一个重要手段〔3〕管理道德为管理活动提供正确的价值导向〔4〕管理道德是管理者自我完善的重要途径〔5〕促进管理系统中人际关系的道德化

5．怎样做一个有道德的管理者：〔1〕在下级面前，应以身作那么〔2〕密切联系部属，虚心听取下级的批评意见〔3〕加强管理的民主化〔4〕肯定部属的成绩〔5〕正确运用情感谢励

6．最根本的管理道德标准有：〔1〕忠于职守〔2〕遵纪守法〔3〕实事求是〔4〕团结协作〔5〕尊重人才

7．管理人格的具体表达：〔1〕自觉的责任意识〔2〕真诚的效劳意识〔3〕清廉为公的追求〔4〕主持公正、维护正义〔5〕言而有信、行而必果

8．管理道德评价应做到哪三个统一：〔1〕动机与效果的统一〔2〕目的和手段的统一〔3〕选择自由和道德责任的统一

9．管理道德教育的过程包括：〔1〕提高管理首先认识〔2〕陶冶管理道德情感〔3〕锻炼管理道德意志〔4〕坚决管理道德信念

第五章管理的根本手段

1．管理的根本手段：〔1〕行政手段〔2〕经济手段〔3〕法制手段〔4〕思想教育手段

2．行政手段的根本特征：〔1〕权威性〔2〕强制性〔3〕垂直性〔4〕随机性〔5〕无偿性

3．行政手段的作用表现在：〔1〕行政手段的运用可以使组织内部实现统一目标，统一意志，统一行动，获得系统整体的功能，从而使组织上层制定的方针和得到贯彻，实现对全局活动的有效控制〔2〕运用行政手段，具有快速、灵活、高效的特长〔3〕在一切管理手段中，行政手段是比拟简单的手段，但却是最为根本的手段，行政手段的运用是一切其他管理手段的根本保障

4．管理者在运用行政手段时必须注意：〔1〕突出目标导向〔2〕建立一套严密的组织机构〔3〕处理好管理宽度与管理层级的关系〔4〕权责一致

5．法律手段的主要特性：〔1〕强制性〔2〕标准性〔3〕概括性〔4〕稳定性〔5〕可预测性

6．法律手段的作用：〔1〕运用法律手段可以保证社会运行和组织内部的必要秩序〔2〕运用法律手段能够调节管理因素之间的关系，使管理系统具有稳定性〔3〕法律手段对管理系统的开展有促进或阻碍的作用〔4〕法律手段使管理活动纳入标准化、制度化的轨道

7．使用法律手段时应注意的问题：〔1〕法律的内容要与整个社会和组织内的道德水平相适应〔2〕要在整个组织系统中强化法律意识、树立法律的权威性〔3〕要有有效的法律机构和体系来保证法律的实施〔4〕要根据客观事物的具体情况，选择正确而适用的法律调整方法

8．经济手段的具体内容：〔1〕价格〔2〕税收〔3〕信贷〔4〕工资〔5〕奖金〔6〕罚款

9．经济手段的主要特性：〔1〕调节性〔2〕灵活性〔3〕平等性

10．为什么经济手段是管理者最为乐意使用的管理手段之一：〔1〕对于管理系统来说，经济手段的运用，可以形成一个强大的向心力〔2〕运用经济手段的管理往往是最富有弹性的管理〔3〕运用经济手段进行管理，还可以促使健康的人际关系生成

11．思想教育手段的性质：〔1〕思想教育手段是实现管理目标的思想保证〔2〕思想教育工作是提高人的素质的一个重要途径〔3〕思想教育工作的内容极其丰富

12．思想教育手段的主要特征：〔1〕目的性〔2〕科学性〔3〕启发性〔4〕艺术性〔5〕长期性

13．思想教育手段的功能：〔1〕思想教育手段在宣示管理系统总体目标方面起到重要的作用〔2〕思想教育手段可以从人的精神中激发他们的积极性〔3〕思想教育手段可以提高人们的群体观念和团队精神

14．思想教育手段的运用：〔1〕坚持说服教育，以理服人〔2〕做到翔体贴下属，以情感人〔3〕自觉地探索思想教育工作的艺术〔4〕在管理系统中，树立正气，创立良好的思想文化环境

第六章目标管理

1．目标的性质：〔1〕客观性〔2〕层次性〔3〕多样性〔4〕网络性〔5〕时限性〔6〕可考核性

2．组织目标的作用：〔1〕目标为组织指明方向〔2〕目标具有鼓励作用〔3〕目标具有凝聚作用〔4〕目标是组织考核的依据

3．确定目标的原那么：〔1〕要把关键性目标与目标的全面性结合起来〔2〕要把目标的统一性与灵活性结合起来〔3〕要把目标的科学性与预见性结合起来

4．确定目标的步骤：〔1〕全面搜集情况，掌握内外信息〔2〕提出目标方案〔3〕评价目标方案〔4〕选定目标

5．目标展开的环节：〔1〕目标分解〔2〕对策展开〔3〕明确目标责任

6．目标管理的内容：〔1〕注重工作的效果〔2〕注重管理的综合性〔3〕建立目标责任制

7．目标管理的特点：〔1〕目标管理是参与管理的一种形式〔2〕目标管理强调组织成员的“自我控制〞〔3〕目标管理是一种系统整体的管理方法〔4〕目标管理是一种重视成果的管理方法

8．目标管理的的步骤：〔1〕建立一套完整的目标体系〔2〕组织目标的实施〔3〕进行目标考核

9．实施目标管理应注意的问题：〔1〕各级主管人员对它有详尽的了解和认识〔2〕各级主管人员了解决策和方案工作的前提条件和组织的根本战略的〔3〕主管人员必须认真理解组织的宗旨、使命，认识影响组织开展的各种因素，并依据科学的程序来确定目标〔4〕要特点注意防止目标管理变成一种短期行为，必须时时把握从长期目标的角度去制定目标管理的目标这一方针〔5〕要注意把握目标的明确性、稳定性和灵活性之间的度，要使目标既有明确性、稳定性，又具有一定的灵活性

第七章组织管理

1．组织的机构：〔1〕直线型组织〔2〕职能型组织〔3〕直线参谋型组织〔4〕矩阵型组织

2．影响组织设计的因素：〔1〕组织环境〔2〕组织战略〔3〕组织规模〔4〕组织技术〔5〕权力

3．组织设计的原那么：〔1〕任务和目标原那么〔2〕分工和协作的原那么〔3〕命令统一原那么〔4〕集权与分权相结合的原那么〔5〕职、责、权、利相对应的原那么〔6〕执行与监督机构分设的原那么

4．影响管理宽度的因素：〔1〕主管人员与其下属双方的素质和能力〔2〕所面对的问题的种类〔3〕授权〔4〕使用标准程序的程度〔5〕管理信息系统的先进程度〔6〕组织文化的凝聚力

5．组织变革附属的目标：〔1〕使组织适应环境，以便在不断变化的环境中求开展〔2〕改变组织成员的观念、态度、交往手段和彼此联系的方式等

6．组织变革应从哪些方面入手：〔1〕以组织结构为重点〔2〕以任务和技术为重点〔3〕以人为重点

7．组织变革的原因：〔1〕频繁的决策失误〔2〕组织成员间沟通不灵〔3〕管理业绩长期不理想〔4〕缺乏创新

第八章人事管理

1．人力资源的特征：〔1〕具有时效性〔2〕具有时代性〔3〕具有能动性〔4〕具有重复开发性

2．人员选聘的意义：〔1〕人员选聘满足了组织开展对人员的需求〔2〕人员选聘是确保组织人员具备较高素质的根底〔3〕人员选聘能在一定程度上保证组织的稳定〔4〕人员选聘的过程也是组织树立自身形象的过程

3．人员选聘的原那么：〔1〕效率优先原那么〔2〕双向选择原那么〔3〕全面原那么〔4〕公正公开、竞争择优原那么

4．人员考评的意义：〔1〕人员考评是组织对人员选聘结果加以检查的根本依据〔2〕人员考评是合理安排、使用和调配人员的根本依据〔3〕人员考评是对组织人员进行培训的根本依据〔4〕人员考评是确定人员的晋升与报酬的根本依据

5．人员考评的原那么：〔1〕实事求是原那么〔2〕全面考评原那么〔3〕公正公开原那么〔4〕鼓励原那么

6．人员培训的意义：〔1〕人员培训是实现人事和谐，提高组织运作效率的有效方法〔2〕人员培训是培养人才、调动组织成员积极性的重要途径〔3〕人员培训是增强组织中管理人员能力的重要手段〔4〕人员培训是树立组织文化的有力杠杆

7．人员培训的原那么：〔1〕学以致用原那么〔2〕全面培训原那么〔3〕全员培训和重点提高原那么〔4〕严格考评和择优奖励原那么

第九章信息管理

1．管理信息的类型：〔1〕战略方案信息〔2〕管理控制信息〔3〕作业信息

2．管理信息的作用：〔1〕管理信息是保证决策和方案科学性的前提条件〔2〕管理信息是管理系统控制的依据和手段〔3〕管理信息是管理系统中各工作环节和管理层次互相沟通、联络的纽带和桥梁

3．管理信息系统的工作原那么：〔1〕数据的收集〔2〕数据的处理〔3〕信息的存储〔4〕信息的传输〔5〕信息的输出

4．管理信息系统的类型：〔1〕手工操作系统〔2〕机械处理系统〔3〕电子系统

5．为什么现代管理者在建立一个管理系统时，都能够重视建立管理信息系统：〔1〕管理对外部信息的需　求决定了管理信息系统的重要性〔2〕管理系统内部沟通对建立管理信息系统提出了要求〔3〕现代技术为建立专门的、高效的管理信息系统提供了可能

6．管理信息系统给管理带来的：〔1〕它改变了组织的结构〔2〕它改变了传统的官僚制控制方式〔3〕改变了组织的权力关系〔4〕促进信息流动模式的改变

7．管理信息系统的设计应遵循的原那么：〔1〕要有明确的目的性〔2〕要坚持系统的完整性和统一性〔3〕要具有可靠性〔4〕要有相对的性〔5〕要注意其适应性和灵活性〔6〕要讲究经济效益

第十章财务管理

1．财务管理的任务：〔1〕合理筹措资金〔2〕有效地利用各项资产

2．财务管理的制度性措施：〔1〕在组织编制预算时，需要做到量入为出、收支平衡、保证重点、兼顾一般〔2〕财务报告必须真实准确地反映本单位或本部门的预算执行情况〔3〕加强资产管理，防止资产的浪费和流失

3．财务管理的方法：〔1〕财务预测〔2〕财务方案〔3〕财务控制〔4〕财务分析〔5〕财务检查

4．预算管理的具体表现：〔1〕实现收支统一管理〔2〕实行定额、定项拨款〔3〕实行超支不补，结余留用

5．如何做好支出管理：〔1〕建立健全支出管理制度〔2〕保证根本支出需要〔3〕对支出薄弱环节实施重点管理〔4〕严格专项支出的管理

6．财务监督的形式：〔1〕事前监督〔2〕事中监督〔3〕事后监督〔4〕内部监督〔5〕外部监督

7．财务监督的目的：〔1〕保证组织的财务活动执行国家的有关法律、法规和财务规章制度〔2〕促进组织的财务活动按照厉行节约，反对奢侈浪费的原那么进行，以励其注重资金使用效益〔3〕力求组织财务活动量入为出，突出重点、兼顾一般

8．财务分析的内容：〔1〕分析预算编制情况〔2〕分析预算执行情况〔3〕分析收入、支出情况〔4〕分析资产使用情况〔5〕分析人员增减情况〔6〕分析财务管理制度建设情况

第十一章决策

1．决策的要素：〔1〕决策者〔2〕决策目标〔3〕决策方案〔4〕决策环境〔5〕决策后果〔6〕决策变量〔7〕决策评价

2．决策的特征：〔1〕决策是有意识，有目的的活动〔2〕决策是多种方案的选择〔3〕决策必须着眼于未来

3．决策的作用：〔1〕决策是管理的核心内容〔2〕决策关系到管理的绩效〔3〕决策是管理者的主要职责

4．决策的原那么：〔1〕信息准全原那么〔2〕科学可行原那么〔3〕比照选优原那么〔4〕科学民主原那么〔5〕反应原那么

5．决策的程序：〔1〕搜集信息〔2〕发现问题〔3〕确定目标〔4〕设计方案〔5〕分析评估〔6〕选择方案〔7〕试验实证〔8〕实施决策

6．决策的软方法：〔1〕头脑风暴法〔2〕德尔斐法〔3〕列名小组法〔4〕方案前提分析法〔5〕提喻法〔6〕创造工程法

第十二章方案

1．方案的特点：〔1〕方案具有目的性〔2〕方案具有普遍性〔3〕方案具有适应性〔4〕方案具有经济性

2．方案的作用：〔1〕方案有利于管理者进行协调和控制〔2〕方案有利于提高工作效率〔3〕方案能够弥补情况变化所造成的损失

3．方案工作的内容：〔1〕方案工作机构隶属于各级管理系统的决策机关，并接受决策机关的领导和制约〔2〕方案工作必须建立严格、科学的论证制度〔3〕方案工作部门制定出来的方案要经过决策机关的批准〔4〕下级方案部门必须接受上级方案部门的指导

4．方案的内容：〔1〕目标〔2〕措施〔3〕步骤〔4〕约束条件

5．方案的种类：〔1〕高层方案、中层方案、低层方案〔2〕长期方案、中期方案、短期方案〔3〕指令性方案、指导性方案〔4〕综合方案、局部方案、工程方案

6．制定方案的程序：〔1〕分解整体目标，确立分支目标〔2〕确定实现分支目标的机构和人员〔3〕预测分析组织实现目标的资源条件和客观环境〔4〕拟订具体行动方案〔5〕制定工作标准和行为准那么

7．制定方案的原那么：〔1〕统筹原那么〔2〕重点原那么〔3〕弹性原那么〔4〕连续性原那么

8．制定方案应注意的问题：〔1〕加强调查研究〔2〕进行科学预测〔3〕吸收专家、群众参与制定方案〔4〕方案要勇于创新

9．制定方案的方法：〔1〕定额法〔2〕比拟法〔3〕整体综合法〔4〕滚动方案法

第十三章指挥

1．指挥的特点：〔1〕权威性〔2〕垂直性〔3〕统一性〔4〕明确性〔5〕强制性

2．指挥的类型：〔1〕依据指挥者与被指挥者之间关系的不同，分为直接指挥和间接指挥〔2〕依据指挥活动中对下级要求的不同，分为命令式指挥和指导式指挥

3．指挥的方式：〔1〕口头指挥〔2〕书面指挥〔3〕会议指挥

4．影响指挥实现程序的因素：〔1〕指挥的目标与手段的合理性〔2〕指挥权力的强弱程度〔3〕指挥客体的潜在能力〔4〕组织环境

5．指挥者在下达目标任务之前应注意的问题：〔1〕下属部门与人员对目标的认识以及对目标所持的态度〔2〕下属部门与人员对各工程标在组织整体目标中地位及作用的认识〔3〕下属部门的资源状况〔4〕下属部门与人员对组织整体的评价和对指挥者的认识、

6．如何确定权责关系：〔1〕赋予责任〔2〕授予权力〔3〕确保职、权、责的统一

7．为什么说及时发出行为指令对全面落实方案至关重要：〔1〕指令使各部门、单位及人员有了更明确、具体的行为依据〔2〕指令在方案不周条件下，及时调整人员行为，确保人员行为的有效性

8．指挥者进行资源配置的内容：〔1〕依据方案要求做好资源配置工作〔2〕加强资源利用过程中的监督并适时做出调整

9．指挥者如何有效地运用指挥方式：〔1〕适情选择指挥方式〔2〕综合运用指挥方式〔3〕使各种指挥方式更加有效

10．指挥的原那么：〔1〕以方案为依据〔2〕统一性〔3〕秩序〔4〕强制与说服相结合

第十四章协调

1．协调的特点：〔1〕平等性〔2〕互利性〔3〕主体广泛性〔4〕结果不确定性〔5〕对象复杂性

2．沟通的类型：〔1〕依据信息传递的方向不同，分为下行沟通、上行沟通和双向沟通〔2〕依据信息传递的方式有无组织系统，分为正式沟通和非正式沟通〔3〕依据信息传递具体方式的不同，分为书面沟通和口头沟通

3．沟通在协调中的作用：〔1〕沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造根本前提〔2〕沟通可以实现对管理目标、管理及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提〔3〕沟通可以克服阻力，实现协调〔4〕沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一

4．协调的必要性与可能性：〔1〕协调是管理专业化的最根本要求〔2〕协调是群体活动的根本要求〔3〕现代管理的客观要求不仅使协调变得非常必要，而且，现代管理活动的社会性又使协调成为可能

5．协调的内容：〔1〕目标协调〔2〕利益协调〔3〕思想与行为协调〔4〕与规章制度协调

6．实现目标协调的条件：〔1〕目标确实定要适应外部环境，要考虑外部环境诸因素对组织的要求及影响〔2〕目标确实定要从组织的资源状况出发，要考虑到组织资源的有限性和组织资源潜力〔3〕目标确实定要从组织成员的思想观念、价值观念及个人目标出发，最大限度满足组织成员的要求，尽可能使个人目标与组织目标保持一致〔4〕从有效实现目标出发，对组织目标进行分解和落实

7．造成组织成员的思想认识不能统一的因素：〔1〕组织成员的觉悟水平有高有低〔2〕组织成员的认识能力有高有低〔3〕组织宣传工作跟不上是组织成员思想认识不能统一的又一原因

8．协调的过程：〔1〕了解、把握组织运行过程中各环节、各要素之间可能出现或已经发生的矛盾与冲突〔2〕对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因〔3〕采取措施，消除矛盾与冲突

9．协调的原那么：〔1〕以人为本〔2〕客观公正〔3〕灵活机动〔4〕注重整体

10．协调的方法：〔1〕酝酿协商〔2〕建议说明〔3〕思想教育〔4〕冷处理或缓冲

11．管理方面可能出现的问题：〔1〕权责方面可能出现的问题是纵向权力与责任分配不合理〔2〕机构设置方面可能出现的问题是层次设置太多和各部门划分太细〔3〕人员配置方面可能存在的问题是分工不明确和责任心不强〔4〕组织沟通方面有渠道和堵塞两种情况

12．协调的其他要求：〔1〕全员参与〔2〕直接接触〔3〕科学预测〔4〕总体考虑〔5〕贯彻始终〔6〕防微杜渐〔7〕抓住关键〔8〕围绕目标

第十五章鼓励

1．鼓励的作用：〔1〕鼓励能有效地开发人力资源〔2〕鼓励能有效地统一组织目标与个人目标〔3〕鼓励能有效地协调利益分配中的矛盾

2．马斯洛的需要层次理论给我们的启示：〔1〕人的需要在纵向上有上下层次之分，即人有低级需要和高级需要〔2〕需要的产生和满足是有一定顺序的

3．确立公平感的途径：〔1〕改变自己的投入与收益〔2〕改变他人的投入与收益〔3〕既改变自己的投入与收益，又改变他人的投入与收益〔4〕通过自我解释，使得客观上不公平变为主观上的公平，到达自我抚慰的目的〔5〕调换一个比拟对象，该对象不是收益比自己小，就是投入比自己大，或兼而有之〔6〕为了摆脱由不公平感所造成的情绪波动，以及心理上的不平衡，往往通过发牢骚、泄怨气，或制造人际矛盾等手段，去得到“新的补偿〞〔7〕如果一个特定环境总是使人感到不公平，员工就会要求离开这个环境，到组织中另一个地点或部门工作，甚至是调出组织

4．奖惩应遵循的原那么：〔1〕以奖为主，奖惩结合〔2〕奖惩要讲究时机和场合〔3〕奖惩手段必须是可以感知的〔4〕奖惩要讲究充分性和公正性

第十六章控制

1．为什么控制存在于管理活动的全过程：〔1〕控制是对组织成员行为的标准活动〔2〕控制是指向未来的，管理者对既成事实往往是为力的〔3〕控制可以使工作失误及时得到补救〔4〕控制是主管人员选择何种领导方式的依据

2．控制的内容：〔1〕人员〔2〕财务〔3〕作业〔4〕信息〔5〕组织绩效

3．控制的过程：〔1〕确立标准〔2〕对照标准检查实际绩〔3〕采取措施纠正偏差

4．管理控制系统设计中需注意的问题：〔1〕方案的要求〔2〕组织结构〔3〕关键控制点〔4〕控制趋势〔5〕主管人员的个性〔6〕客观性与灵活性

5．传统控制方法：〔1〕视察〔2〕报告〔3〕统计资料

6．现代控制方法：〔1〕预算控制〔2〕程序控制〔3〕方案评审技术

第十七章管理的环境、创新和国际化

1．环境对管理的影响：〔1〕稳定的环境是管理系统发挥正常功能的前提〔2〕环境是管理系统生存和开展的必要条件〔3〕环境制约着管理系统活动的方向和内容〔4〕环境对管理过程具有巨大的影响作用

2．创新管理的特征：〔1〕具有首创性〔2〕具有未来性〔3〕具有变革性〔4〕具有先进性〔5〕具有时间性

3．管理创新的类型：〔1〕从创新的规模以及创新对管理系统的影响程度来看，可分为局部创新和整体创新〔2〕从创新与环境的关系来看，可分为消极型创新与积极型创新〔3〕从创新发生的时期来看，可分为系统初建期的创新和运行中的创新〔4〕从创新的组织程度上看，可分为自发创新与有组织创新〔5〕从创新的内容看，包括目标创新、技术创新、制度创新、组织机构和结构的的创新、环境创新等

4．管理创新的程序：〔1〕寻找时机〔2〕提出设想〔3〕迅速行动〔4〕坚持不懈

5．管理国际化的根本要求：〔1〕对管理者的要求〔2〕对方案工作的要求〔3〕对组织工作的要求〔4〕对领导工作的要求〔5〕对控制工作的要求下载本文