一、人力资源服务概述

1、人力资源服务的含义

   为人才和用人单位提供相关服务，从而促进人力资源的有效开发与优化配置的活动行为，是指人力资源服务生围绕人力资源管理提供的，满足用人单位或员工需要的一种或一系列的活动。

2、人力资源服务的基本内容

人力资源外包服务；劳务派遣服务；人力资源培训服务；人力资源招聘服务；人力资源测评服务；高级人才寻访服务；人力资源管理咨询服务

3、人力资源服务业发展的主要问题

人力资源服务业的综合竞争力有待加强；

人力资源服务业市场环境仍需进一步提高（服务发展有欠均衡；服务体系有待完善；市场化程度仍需提高；市场环境；）

人力资源服务机构治理结构不完善；

人力资源服务从业人员素质能力有待提高；

二、人力资源招聘服务 

1人力资源招聘服务概念及作用

概念：招聘是其实也人力资源开发与管理的基础，关系到企业整体工作体系的协调、有序、高效运行和对环境的适应性，关系到每个工作岗位人员积极性和潜能的最大限度发挥，关系到企业凝聚力、合力最大化。

作用：补给人员不足，满足组织的正常运转或业务扩大；储备相关的人员，做好淘汰和离职的人才补给；处于公司外在形象的宣传考虑

2、人力资源招聘服务现状及趋势

现状：人力资源招聘服务的产生最初动因在于信息传导性，可以缓解劳动供给和需求之间的信息不对称问题。暴露出以下问题：人力资源服务手段单一；人才中介市场存在不规范；从业人员素质偏低

趋势：依靠法律法规进行行业监督与规范；服务项目综合化；服务方式多样化；提升服务专业化程度

3、人力资源招聘服务方式分类

（1）现场招聘：企业和人才通过第三方提供的场地，进行直接面对面对话，现场完成面试（优势：时间成本节约；直接接触，效果突出。  劣势：地域；求职者质量较低）

（2）网络招聘：利用互联网技术进行的招聘活动，包括发布职位信息、收集整理简历、在线面试与在线测评等招聘程序。（优势：无地域；方便、快捷、时效性强；信息量大、更新速度快。  劣势：招聘信息真实度低；招聘技术和服务体系不完善）

（3）平面媒体招聘：是利用报纸、杂志、直邮、印刷品等平面媒体进行的一种刊发招聘（优势：覆盖面广；目标对象集中；约束条件少；阐述性强；  劣势：价格相对较高；发行不平衡；版面多、内容杂、篇幅小、易被忽视）

（4）代理招聘：用人企业将全部或部分招聘、甄选工作委托给第三方的专业人力公司。（优势：招聘高级人才的需要；紧急、批量招聘人才的需要；提升招聘的工作效率；提高招聘的质量；有利于提升企业的核心能力  ）

三、人力资源外包服务概述

1、人力资源外包服务的定义

指人力资源服务商为用人单位提供一项或几项乃至全部人力资源管理工作或只能服务，这些工作或只能是用人单位根据自身发展需要，以外包形式交由人力资源服务机构承担。

2、人力资源外包服务的内容

主要包括人身代理、劳务派遣、员工招聘外包、员工培训外包、薪酬管理外包、绩效管理外包、福利和津贴管理外包、人才背景调查、人力资源管理咨询。

3、人力资源外包服务的分类

范围上分：全面人力资源职能外包和部分人力资源职能外包

合作时间长短分：长期外包和分时外包

管理功能分：与企业战略实施相关的外包；与人力资源管理技术相关的外包；与人力职能相关；与员工关系管理相关

4、人力资源外包服务的作用

可以降低成本，节约时间；可以精简机构，提高企业效率；可以集中有限资源，专注于主要工作；可以获得专业服务，提高企业各部门的能力；可以规避管理风险，分散企业风险

四、劳务派遣服务 

1、劳务派遣的定义与法律关系

劳务派遣：又称人才派遣、人才租赁、劳动派遣、劳动力租赁，是指由劳务派遣机构与派遣劳工订立劳动合同，由要派企业（实际用工单位）向派遣劳工给付劳务报酬，劳动合同关系存在于劳务派遣机构与派遣劳工之间，但劳动力给付的事实则发生于派遣劳工与要派企业（实际用工单位）之间。

法律关系： 

2、劳务派遣的分类及服务内容

分类：

按时间标准分类:短期临时员工；长期员工

按全部雇主责任分担方式分类

按派遣员工招聘入职到离职各个环节覆盖的数量分类：完全派遣；移动派遣；减员派遣；食用派遣；项目派遣

服务内容：招聘服务、员工用功风险承担服务、劳动合同签订服务、人事代理服务在内的其他服务

3、劳务派遣的服务优势

理论分析优势有：为企业节约成本的有效方式（直接成本、管理费用、机会成本）；个人效用最大化的途径；

现实功能优势有：从用功单位的角度看（减低成本、用人灵活、减少纠纷、减少事务性工作、得到专业化服务）；从劳动者的角度看（低就业能力人群、高就业能力人群、劳务派遣的灵活性）

4、劳务派遣的服务流程 

服务洽谈及签约——招聘管理——入职管理——劳动管理管理——绩效及薪酬管理

5、劳务派遣服务中的注意事项

派遣结构和用工单位与派遣员工形成特殊劳动关系，应当参照《劳动合同法》规定分别订立数码劳动合同和数码用工合同；   如果发生工伤事故，工伤认定以派遣机构为主，费率调整以用工单位为依据；   派遣机构与派遣员工订立劳动合同，建立《员工派遣手册》制度和名义（间接）劳动关系；   用工单位与派遣员工订立用工合同，建立事实（直接）劳动关系；    派遣机构与用工单位订立派遣服务协议，明确双方的责、权、利

五、人力资源测评服务概述

1、人力资源测评的内涵及分类

内涵：是以现代心理学和行为科学为基础，通过心理测验、面试、情景模拟等技术手段对人员的素质状况、发展潜力和个性特点等客观地测量和科学地评价

分类：从目的和用途的角度来看，人力资源测评可以分为五种类型：选拔性测评、配置性测评、开发性测评、诊断性测评、考核性测评。     从内容角度来看，可分为：人格品质测评、职业适应性测评、职业能力测评。      从测评客体来看，可以分为：领导人才测评、管理人才测评、科技人才测评。

2、人力资源测评的基本原则

普遍性与特殊性相结合；测量与评定相结合；科学性与实用性相结合；精确性与模糊性相结合；静态与动态相结合

3、人力资源测评的功能

鉴定功能；预测功能；诊断功能；导向功能；激励功能

4、人力资源测评的应用

选拔、人员配置、人员开发、考核、晋升

5、人力资源测评技术

心理测验法；面试法；情景模拟测验法；评价中心技术

六、高级人才寻访服务

1、高级人才寻访服务规范（中华人民共和国国家标准GB/T25124-2010）

七、人力资源管理咨询概述

1、人力资源管理咨询的定义

是指人力资源服务商根据用人单位的需求，为用人单位制定人才及人力资源管理方案的过程

2、人力资源管理咨询的必要性

实现传统认识管理向现代人力资源管理的转变； 帮助企业发现并有效利用与企业发展战略相适应的管理和专业技术人才； 有效推进企业的调整和优化，提高企业的绩效，促进发展战略的成功实施； 设计与企业的战略目标相一致的薪酬系统、福利计划、培训内容、职业生涯规划等帮助企业增强人力资本竞争力； 通过咨询，最终提升企业人力资源管理水平。

3、人力资源管理咨询的主要环节

将企业发展战略、企业文化、组织建设与人力资源战略管理结合，设计出适合企业要求的人力资源战略管理体系

八、人力资源培训服务概述

1、人力资源培训的内涵

指企业为改变员工的价值观、工作态度和工作行为，是员工能在自己现在或将来的工作岗位上表现出达到企业的要求而进行的一切又计划、有组织的活动。

2、人力资源培训服务的概念

人力资源培训服务是指人力资源服务机构为其他单位或个人提供的人力资源培训相关的服务。

3、人力资源培训服务的特点

服务性；目的性；主动性；专业性

《人力资源市场管理法律基础》

一、劳动关系

1、中华人民共和国劳动合同法（含2012年12月28日通过的《全国人民代表大会常务委员会关于修改〈中华人民共和国劳动合同法〉的决定》）

2、中华人民共和国劳动合同法实施条例

二、就业促进 

1、中华人民共和国就业促进法

三、工资制度

1、深圳市员工工资支付条例

四、职工福利

1、全国年节及纪念日放假办法

2、职工带薪休假条例 

3、企业职工患病或非因公负伤医疗期规定

五、社会保险

1、中华人民共和国社会保险法

六、劳动争议仲裁

1、中华人民共和国劳动争议调解仲裁法

七、人力资源市场管理 

1、深圳经济特区人才市场条例下载本文