第1条  目的。

为了进一步加强研发项目信息产生、收集、传递、保存和最终配置等一系列管理工作，科学地组织、指挥、协调和控制项目的实施，特制定本制度。

第2条  适用范围。

本制度适用于研发项目开展过程中的沟通管理工作，即与项目信息交流相关的工作，具体包括项目沟通程序和内容确定、项目沟通计划管理、项目沟通工作监督以及沟通障碍与冲突处理等事项。

第3条  管理职责。

1．技术研发部经理负责沟通计划的审批并对项目负责人的沟通管理工作进行监督指导。

2．研发项目负责人根据项目的实际需要，预见可能出现的矛盾和问题，制定沟通计划，明确沟通原则、内容、对象、方式、途径、手段和所要达到的目标，并对沟通过程进行跟踪管理。

3．相关利益方。本制度管理对象为项目所涉及的内部和外部有关的组织及个人，统称项目相关利益方。项目相关利益方应按项目沟通原则与具体要求，进行项目信息的收集、传递和利用。

第2章  研发项目沟通程序和内容

第4条  项目沟通程序。

1．项目负责人应针对不同阶段出现的矛盾和问题，调整沟通计划。

2．项目负责人应运用计算机信息处理技术，进行项目信息的收集、汇总、处理、传输与应用，形成档案资料。

第5条  项目沟通内容。

沟通内容涉及与项目实施有关的信息，包括项目各相关利益方共享的核心信息、项目内部和项目相关组织产生的有关信息。

第3章  研发项目沟通计划的管理

第6条  项目沟通计划编制依据。

项目沟通计划具体编制依据应包括下列几项。

1．项目计划书。

2．项目各相关组织的信息需求。

3．项目的实际情况。

4．项目的组织结构。

5．沟通计划的约束条件、假设以及适用的沟通技术。

第7条  项目沟通计划内容要求。

1．项目沟通计划应与项目管理的其他各类计划相协调。

2．项目沟通计划应包括信息沟通方式和途径、信息收集归档格式、信息的发布与使用权限、沟通管理计划的调整以及约束条件和假设等内容。

第  项目沟通计划实施监督。

相关利益方应根据项目沟通计划要求进行项目信息的采集加工，及时生成各类项目记录和项目报告，并按要求进行信息发布并提交项目绩效报告。

第9条  项目沟通计划修订更新。

项目负责人应定期对项目沟通计划进行检查、评价和调整。

第4章  研发项目沟通工作监督管理

第10条  项目沟通原则。

为确保沟通效果，项目沟通工作需按以下原则进行。

1．保持信息的双向沟通。双向沟通伴随反馈过程，使信息发送者可以及时了解到信息在实际中如何被理解，使信息接受者得以表达接收时的困难并得到帮助和解决。

2．使用精简的表达方式。信息发送者应把内在想法用语言或非语言精确地表达出来，而且从接收者的语言或非语言中得出所期望的理解。

3．进行信息追踪与反馈。信息沟通后必须同时设法取得反馈，以弄清信息接受者是否确以了解、是否愿意遵循、是否采取了相应的行动等。

4．确保言行一致。项目负责人必须以自己的行动支持自己的想法和说法，而且明确更有效的沟通是“行重于言”。

5．沟通时不仅要着眼于现在，还应该着眼于未来。大多数的沟通，均要切合当前情况的需要，但同时也不应该忽视对长远目标的配合。

6．注意倾听。在听取他人的陈述时，信息接收者应专心致志、及时反馈，以保证能够正确了解对方传递的信息。

第11条  沟通依据和方式。

研发项目沟通分为内部沟通和外部沟通两种类型，其具体含义以及沟通依据、方法如下表所示。

项目沟通依据与方式列表

沟通类型

为有效解决研发项目冲突，通过沟通和协调等方式促使项目当事人对项目工作的相关因素达成共识，有效利用项目冲突加强团队建设、改善项目状况，特制定本方案。

二、适用范围

本方案适用于研发项目冲突管理过程中的冲突诊断、冲突处理以及冲突总结工作。

三、管理职责

（一）技术研发部经理

技术研发部经理因为项目冲突管理工作的第一责任人，对项目冲突解决方案的制定以及冲突解决过程负有监督指导责任。

（二）项目负责人

项目负责人应负责通过走访、面谈及信息调取等方式全面了解冲突起因和发展，并完成项目冲突类型诊断、原因分析和方案制定等初步工作。

（三）相关人员

相关人员负责提供相关沟通纪律和相关信息，不得有弄虚作假、刻意隐瞒等情形发生，并配合实施冲突解决方案。

四、研发项目冲突诊断

（一）冲突类型说明

项目负责人应熟悉和了解常见的七种项目冲突类型，以便于准确描述和说明冲突，具体如下表所示。

常见项目冲突类型表

序号