魏明伟

   摘要：近期，某咨询公司针对代维服务（Managed Service）领域进行了一项调查研究。在此项调研中，15名运营商的执行官接受了访谈，他们对代维服务（Managed Service），外包（Outsourcing），托管（Hosting）以及能够提供这些服务的厂商发表了看法。 

代维服务发展趋势分析 

　　代维服务的发展趋势，正在逐步改变通信行业的格局，并且这种改变是永久性的。 

　　近期，某咨询公司针对代维服务（Managed Service）领域进行了一项调查研究。在此项调研中，15名运营商的执行官接受了访谈，他们对代维服务（Managed Service），外包（Outsourcing），托管（Hosting）以及能够提供这些服务的厂商发表了看法。 

　　下面是一些访谈过程中的主要观点： 

近期大量关于代维的报道和交易引起了运营商的关注。 

此次调研中，只有极少数运营商对于这个话题的访谈没有兴趣。可见，运营商对于代维服务和外包交易的态度发生了明显的改变。 

已有的成熟系统和网络是最有可能外包的。 

由于运营商不愿意外包他们自己都还没有完全搞清楚的业务，因此类似2G网络这样的成熟系统是最有可能外包的。 

运营商渴望能够实现真正意义上的单厂商解决方案。 

机会在于为运营商提供有价值的，可以减轻他们负担的解决方案，因为他们面对太多厂商、太多合同以及太多需要掌握的技术。 

运营商期望通过外包，能够平均降低大约22%的OPEX。 

你可以间接或直接的感觉到，运营商都希望能够节约成本。当然，尽快推向市场和降低风险都是运营商主要考虑的问题，但是这些不容易量化，所以相对来说降低成本更易实现。 

增值业务的托管已经被确认是低成本、高回报的方法。 

运营商已经完全认可厂商通过与媒介和内容提供商合作为其带来增值。部分运营商有可能决定自行管理那些已经成熟的应用，而不再依靠厂商。厂商也会把一些对运营商来说至关重要的应用归还给运营商。除此之外，应该更多的关注企业网市场，因为运营商更加关注如何满足企业客户的需求。 

运营商在网络安全上很可能“出差错”。 

随着网络规模的扩大，新设备的增多，使得网络有更多的接入点，网络安全就成了一个非常重要的课题。尽管所有的管理者都表示关注网络的安全问题，但是到目前为止还没有一个好的解决方案来彻底解决这个问题。网络安全代维服务（Managed Security Solutions）是一种新的需求，但是传统的电信设备供应商将会面对CISCO、IBM等IT厂商的竞争。 

移动运营商将会在回传网络上增加投入，并且会越来越多。 

运营商正在寻求更好的管理成本的方法，厂商可以提供低成本的代维整体解决方案。 

（图1）代维服务种类 

　　综合以上的观点，我们相信运营商已经开始逐步考虑启动代维合作了。 

聚焦核心业务 

　　代维服务使您可以游刃有余的专注于您的核心战略业务。 

　　相对于原有的产品业务，服务业务的重要性在逐渐提升，越来越多的厂商明确表示将会制定服务业务发展计划和目标。越来越复杂的新技术和更为激励的竞争促使运营商外包更多的业务，包括很多以前被运营商视为核心业务或流程的工作。 

　　在过去的几年里，外包的趋势越来越明显，而且正在对整个通信行业产生着永久性的影响，不论是无线网络，固定网络，还是长途电缆运营商。 

　　启动代维合作后，运营商会委托第三方运营和维护网络，在他们的帮助下，运营商可以降低成本，提升服务质量以及避免过度投资。很多几年前看来不可能的运作模式，现在已经成为市场趋势，运营商不再把网络维护看成他们的核心业务之一，而是把更多的精力投入到了销售和维护与终端客户的关系上。 

　　不同的运营商需要不同的代维业务模式。一些规模较大、运作相对成熟的运营商倾向于外包一些的网络运营工作，而大多数中、小型运营商则更倾向于外包整个网络的运营和维护，甚至根本不建立自己的整个运营架构。 

　　运营商期望代维服务提供商能够具备多厂商管理的能力，不论什么样的新技术，不论是谁的设备，代维厂商的专家都应该能够应付。运营商认为这是一项必备的能力，因为绝大多数网络都包含多个供应商的设备，尤其是大型网络。 

　　整个代维市场规模达到了数百亿美金，环比增长率达到了10%以上。代维服务的动态增长几乎覆盖了所有的通信网络领域，包括无线网、固定网、UMTS、VOIP、网络电视，以及移动列车控制（mobile train control）等。 

　　那么代维服务提供商如何实现降低成本和提升质量的目标呢？实际上，资源的充分利用是降低成本的主要方法。其中一个方法就是建立“网络运营中心”（Network Operation Centre）。这些网络运营中心会同时负责几个运营商的网络运营和维护，由此产生协同效应（Synergy Effects）。 

　　当运营商把网络运营外包给第三方时，双方签订的明确的网络指标目标在很大程度上保证了更好的网络质量。代维服务提供商根据和运营商签订的网络指标目标来管理网络，比如容易被运营商认可的网络可用性指标。而运营商也会根据最后达到的指标和目标的差距进行付费。 

　　部分或完全的外包网络维护工作已发展为全球趋势，运营商根本不用再考虑技术方面的问题。管理服务的客户包括大的移动运营商、固网运营商、特服中心，以及铁路公司等。 

　　代维服务在未来的几年还会继续扩展，根本的原因还在于越来越激烈的竞争致使运营商的成本压力剧增。对于最终消费者来说则是有好处的，因为他们会从中获得更好的通信服务以及更低的使用价格。

Read ( ) | Comment ( 0 )         分类：行业新闻                 发布日期:2007-11-1 17:18:39下载本文