摘 要：数字参考服务模式的多样化需要一个完善的资源服务体系。参考服务的数字化过程中，迅速成为了数字参考服务工作的主要信息源。提出六种网络资源组织的方式，并指出图书馆应在新理念与图书馆新技术的推动下，开展网络信息组织，以实现数字参考服务的“服务共享”。

关键词：资源组织；网络信息；信息服务

中图分类号：g252.6   文献标志码：a   文章编号：1002-25（2012）34-0216-02

一、数字参考服务的资源组织方式

数字参考服务模式的多样化需要一个完善的资源服务体系。参考服务的数字化过程中，传统参考源（图书、期刊等）已经不能满足新的参考咨询服务的要求，网上数字资源与非网上数字资源（光盘、磁带等）迅速成为了数字参考服务工作的主要信息源。与传统的参考源相比，数字参考服务信息源具有类型多样、内容丰富，并且资源存储数字化、资源传播网络化、资源更新动态化等特点，但是其资源分散、组织无序。因此，如何把浩渺如烟的数字资源组织成一个有效的资源服务系统是数字参考服务的关键。

1.二次文献组织方式。二次文献有书目、文摘、索引、年鉴、指南、百科全书等，利用二次文献，可以系统地获得一次文献的检索线索。传统的检索工具书是典型的二次文献，具有完备的索引系统和参照系统，参考人员利用它，即是有了比较完善的参考信息获取渠道。但是对于数字参考服务来说，仅仅占有传统的参考信息源是远远不够的，它更多的是需要数字化资源。然而网络信息杂乱无章，垃圾信息严重地干扰了正常的参考服务工作，如何快速获取网络信息就显得非常重要。搜索引擎是一种用于帮助互联网用户查询信息的搜索工具，它以一定的策略在互联网中搜集、发现信息，并对信息进行理解、提取、组织和处理，为用户提供检索服务，从而起到信息导航的作用。参考人员可通过搜索引擎建立起符合自身服务要求的参考信息资源系统。

2.文件方式。文件是计算机文档的基本组织方式，以文件系统来管理和组织网络信息资源非常简单方便。如今网络上应用广泛的ftp文件传输协议，就是用来帮助用户利用那些以文件形式保存和组织的信息资源，这些信息资源可以是程序、图形、图像、图表、音频、视频等非结构化信息。通过ftp，可以让用户连接上一台远程计算机，查看、下载文件。参考服务人员应善于利用ftp资源建立自己有特色的参考信息资源系统。

3.数据库方式。数据库是在计算机存储设备上按一定方式存储的相互关联，的数据集合，它由经过处理的、能提供检索和显示的一条条有序信息组成。数据库中的数据是按照一定的数据结构进行分级存储的，即数据库通常由一组相关文档组成，每个文档又由若干个记录组成，每条记录包含若干个字段。因此，数据库可以非常好地处理结构化的信息，是当前普遍使用的网络信息资源组织方式，特别是在海量数据环境下，可以有效地提高图书馆参考服务工作者的工作效率。

4.网络分类方式。图书馆分类法不仅广泛应用于图书馆传统文献的分类，还广泛应用于网络信息资源分类组织，然而不管是网络信息分类应用广泛的十进分类法（ddc），还是国际十进分类法（udc），或是中图法（clc），它们的列类都不太适合于包罗万象的网络信息。网络信息资源几乎涉及人们感兴趣的各个领域，资源非常丰富，往往属于多主题，学科的分野也不是很清晰，交叉学科、边缘学科比比皆是。网络分类一方面要以科学分类为基础，另一方面要体现网络信息资源的各种特点，类目的设置与排列应适应人们有效利用网络资源的特殊性。当今各大网站都建立了自身的网络分类体系，各网站按各自关注的重点，采用主题为中心或主题与学科相结合的方式进行分类，把那些重要的、信息量大的、用户感兴趣、访问频率高的类目设置为一级类目，以突出其类目级位，这些设置方便用户查询，也符合数字参考服务人员的使用习惯，非常便于参考咨询工作的展开。

5.主题树方式。主题树方式是将信息资源按照某种事先确定的概念体系分门别类地逐层加以组织，用户先通过逐级导航的方式层层搜索，直到找到所需要的信息线索，再通过信息线索获得相应的信息资源。这种方式在网络数据库中应用得比较广泛，如cnki、重庆维普等网络数据库，它们根据学科分类，设立了一个个的专辑，专辑下再设专题，所有的信息资源都归结到相应的专题下，组成树型分类导航体系。主题树把同一范畴体系的信息资源集中在一起，逐级显示，大大提高了查全率和查准率，非常有利于一站式参考服务工作的发展。

6.网络学科导航方式。网络学科导航是图书馆现代信息服务和学科咨询服务的一部分，其目的在于方便各学科读者查询相关学科领域的各种网络资源。这是一种自建学科分类方式，它有效地打破了传统的学科分类方式，方便地组织自己的学科资源体系，非常有利于个性化参考服务工作的开展。

参考服务是以文献为根据，通过个别的解答问题，有针对性地向读者提供具体的文献信息、文献线索或文献检索方法与途径的一项服务工作，是连接信息资源和用户的桥梁，是图书馆读者工作的重要组成部分。现代意义的参考服务起源于美国，1876年伍斯特公共图书馆馆长塞缪尔·s·格林发表论文——《建立图书馆员与读者的个性化联系》，提出了图书馆参考馆员的职能是指导读者了解图书馆、回答读者信息咨询、帮助读者选择信息、促进图书馆与社区的联系，这是图书馆参考服务的雏形。然而，经过100多年的发展，特别是现阶段，传统服务不断融入现代图书馆技术，图书馆逐渐数字化，参考服务赖以生存的资源基础由传统的实体馆藏跃变为了虚拟的数字馆藏和实体馆藏的综合，参考服务也逐渐数字化，形成了数字参考服务。

二、网络信息在数字参考服务中的应用

数字参考服务（digital reference service，简称drs），又称虚拟参考服务、在线参考服务或电子参考服务等，是一种基于internet的，以数字化资源为主要信息源，以网络信息交互方式为主要服务手段，向读者提供不受时间和空间的全方位的信息咨询服务。根据服务手段的不同，其服务模式也多种多样。

1.e_mail方式。就是建立一个公共服务的电子信箱，用户的提问以及专家的回答都是通过e_mail的方式来实现，这种方式是一对一的，可以满足用户的个性化需求，带有一定的私密性。

2.faq（frequently asked question）方式。根据读者经常提出某一类问题的频率，或根据服务提供者自身服务内容的基础或重点，将这些内容以“问题——答案”的形式加以组织形成一个文档，在web上以醒目的位置加以揭示，这种方式是一对多的，可以满足用户的经常性需求，带有公共性。

3.bbs方式。是互联网上广泛采用的一种方式，用户通过发帖的方式提交自己的问题，专家以回帖的方式回答问题，这种方式可以满足一定的交流需求，但交互性比较差。

4.web form方式。用户通过填写web表单向参考服务的提供者发出提问请求，而专家的回答公布在图书馆网站的回复区，供提问者自己查询浏览，有一定的自助性。

5.real-time方式。这是一种真正的、在虚拟环境中专家直接“面对”用户，即时回答用户提问的形式，又称为实时交互式参考服务，主要采用类似在线聊天或视频会议的方式来实现，其个性化与交互性最强。

6.cdrs（collaborative digital reference service）方式。目前国内外图书馆在drs的基础上发展起来的一种新的服务模式——合作数字参考服务，指多个图书馆或咨询机构建立起协作关系，充分利用网络的协同整合力量和各图书馆及咨询机构的优势，形成一个分布式的虚拟数字参考服务网络，面向更大范围的网络用户提供的一种数字参考服务。它可以取长补短，充分发挥参考馆员的优势，有利于实现参考服务共享。

三、数字参考服务资源组织的发展趋势

国际图联管理委员会委员、上海图书馆馆长吴建中认为，虚拟参考服务将是影响中国图书馆发展的10个热点问题之一。数字参考服务的资源组织是一个复杂而系统的工程，为了应对读者不断变化的信息咨询需求，提高参考服务的质量与效率，资源组织应不断标准化、自动化，在资源组织的过程中应注重分类主题一体化的结合，运用现代的知识管理手段，不断地引入新的图书馆理念与图书馆技术来促进数字参考服务资源组织的发展。

数字参考服务的资源组织充分挖掘了参考信息源的潜在价值，通过深层次的信息加工，借助电子化、网络化、数字化的服务手段，使数字参考服务突破地域时空的，最大限度地满足了用户需求。同时，在资源共享已成现实的基础上，数字参考服务也实现了图书馆长期以来一直在努力追求的服务共享，不仅扩大了图书馆的影响，也创造了无限的社会效益。

参考文献：

[1]王红会.数字图书馆信息资源组织方法及服务模式[j].情报杂志，2005，（9）：65-66

[2]杨凌云，詹德优.高校图书馆数字参考服务述评[j].图书情报知识，2007，（7）：29-33

[3]carol m.tobin. the future of reference： an introduction[j]. reference services review，2003，31（1）：9-31.

[4]张久珍. 论参考咨询服务体系的创新[j].图书馆，2006，（2）：38-43.

[5]许延浪. 网络环境下参考咨询的跃变[j].情报杂志，2001，（2）：73-74.

[6]吴秀珊. 网络环境下参考咨询工作的思考[j].图书馆学刊，2003，（4）：19-20.

[7]张玲. 合作式数字参考服务专家资源共享模式探讨[j].图书馆论坛，2008，（6）：48-50.

[8]李勇. 高校图书馆数字参考服务综论[j].图书馆学研究，2004，（10）：85-88.

[9]郭晶，潘卫. 国内2002-2004年数字参考服务研究综述[j].图书馆杂志，2005，（5）：22-26.

[10]邓惠心，陈书化.论网络信息资源组织[j].图书馆，2007，（5）：78-80.

[11]anne grodzins lipow. the future of reference point-of-need

reference service： no longer an afterthought[j]. reference services review，2003，31（1）：31-35.

[12]贾宏.网络信息资源组织方法述论[j].情报资料工作，2003，（3）：38-40.

（责任编辑：李 慧）下载本文