| 授课班级 | 授课日期 | 第47-48课时 | |||
| 课 型 | 新授课 | 教具、资料 | 电脑，手机，腾讯课堂软件 | ||
| 课 题 | 7.3接待礼仪 | ||||
教 学 目 标 要 求 | 1.能说出递名片礼仪 2.能说出接待礼仪 | ||||
教材 分析 | 重点 | 接待礼仪 | |||
| 难点 | 递名片礼仪 | ||||
| 关键 | 分点讲解，注意细节 | ||||
板 书 设 计 | 7.3接待礼仪 | ||||
课 后 小 结 | 理论性强，注意课堂节奏和适时互动 | ||||
| 教 学 过 程 | |||
| 教 学 环 节 | 教师讲授、指导（主导）内容 | 学生学习、 操作（主体）活动 | 时间 分配 |
| 师生问好，进入系统。 教师讲解 （1）、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯，名片的递交方式：各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿。双手递给客户，将名片的文字方向朝客户。 （2）、拿取名片时要双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的名字，以让对方确认无误；如果念错了，要记着说对不起。拿到名片后，要放置自己名片夹中。 （3）、同时交换名片时，可以右手提交名片，左手接拿对方名片。 （4）、不要无意识地玩弄对方的名片。 （5）、不要当场在对方名片上写备忘事情。 （6）、上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。 （7）、送名片的礼仪：应起身站立，走向对方，面含笑意，以右手或双手捧着或拿正面面对对方，以齐胸的高度不紧不慢的递送过去。与此同时，应说“请多关照”，“请多指教”“希望今后保持联络”等，同时向多人递送名片时，应由尊而卑或由近而远。 （8）、接受名片的礼仪：要起身站立，迎上前去，说“谢谢”。然后，务必要用右手或双手并用将对方的名片郑重的接过来，捧到面前，念一遍对方的姓名。最后，应当着对方的面将名片收藏到自己的名片夹或包内，并随之递上自己的名片。忌讳：用左手接，接过后看也不看，随手乱放，不回递自己的名片等。 接待人员在走廊的引导方法：在客人二三步之前，配合步调让客人走在内侧。 接待人员在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。 接待人员在客厅的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼，后离开。如客人错坐下座时，应请客人改坐上座（靠近门的一方为下座）。 两个案例分析 总结与布置作业 | 进入系统 观看与互动 倾听与思考 倾听与记录 记录 | 1min 15min 14min 8min 2min | |
