城市、乡镇或居民点中，从地区性的气源点，通过输配系统供给居民生活、商业、工业企业生产、采暖通风和空调等各类用户公用性质的，且符合现行国家标准规定的燃气质量要求的燃气。城镇燃气一般包括天然气、液化石油气、人工煤气。

城市、乡镇或居民点中，从地区性的气源点，通过输配系统供给居民生活、商业、工业企业生产、采暖通风和空调等各类用户公用性质的，且符合现行国家标准规定的燃气质量要求的气体燃料。城镇燃气一般包括天然气、液化石油气、人工煤气。

指管道燃气经营企业、瓶装燃气经营企业和燃气汽车（船舶）加气经营企业的总称。

以管道输送方式经营燃气，并以燃气计量表为计量器具与用户结算燃气费。包括管道人工煤气、管道天然气、管道液化石油气（含瓶组）的经营。

以管道输送方式经营燃气，并以燃气计量表为计量器具与用户结算燃气费。包括管道人工煤气、管道天然气、管道液化石油气（含瓶组）的经营。

以液化石油气钢瓶方式经营液化石油气，并以计量秤为计量器具与用户结算燃气费的。

以钢瓶方式经营燃气，并以计量秤为计量器具与用户结算燃气费的燃气经营。

由燃气汽车加气站向燃气汽车加气的燃气经营。

由燃气汽车（船舶）加气站向燃气汽车（船舶）加气的燃气经营。

　　指以燃气为燃料的燃烧器具。包括居民家庭和商业用户所使用的燃气灶、热水器、沸水器、采暖器、空调器等器具。

为用户提供燃气灶具、燃气热水器等燃气器具安装、维修的服务。

为用户提供燃气器具安装、维修的服务。

为满足用户使用燃气的需要，燃气企业向用户提供的供气及相关服务活动。

为用户提供服务的场所，包括办事处（点）、用户服务中心、维修站（点）、瓶装燃气供应站（点）、燃气汽车（船舶）加气站等。

燃气经营企业的服务人员到用户燃气使用场所提供的服务活动。

将管道燃气引入室内燃气计量表前的控制总阀。

将管道燃气引至燃气计量表前或室内控制总阀的作业。

用户使用燃气时，在其燃烧器具入口处测得的运行压力。

具有基础计量功能、直接显示用气量原始数据且与其他附加功能分离的计量器具。

钢瓶内充装的燃气重量。

在用户室内环境温度下，液化石油气钢瓶中残存且不再气化的烃类物质和其他杂质。

对具备安装条件的新建住宅小区以及非居民用户，企业应与开发商或业主签订施工合同，并明确提供下列安装服务：

1 收到第一笔工程预付款后，立即组织开展施工图设计工作；

2 当施工图审查合格、且已收到用户支付的80%工程款后的10个工作日内应组织施工人员进场施工；

3 当工程竣工验收合格且用户已付清工程余款后的10个工作日内户外管应通气。

对具备安装条件的零散用户，企业应在15个工作日内完成安装并通气。

1  估量不得高于该用户最后一次抄表量；

2  同一用户，连续估量不得超过2次；

3  估量后的第一次抄表，应按照“多退少补”的原则，结算燃气消耗量。

    4  计量表因故障停止计量的，可按该用户停表前3个月的平均用量结算燃气费。

5  非居民用户不得进行估量收费。

1 估量不得高于该用户以往实际用气一年中最高的单月用气量；

2 同一用户，连续估量不得超出2次；

3 估量后第一次抄到表时，应按照“多退少补”的原则与用户结算燃气费；

4计量表因故障停止计量的，可按该用户停表前2个抄表周期的平均用量或上年度同期用气量结算燃气费。

5正常情况下不得对非居民用户估量计费结算。

使用的燃气量、燃气价格和燃气费金额、缴费地址、缴费时限等内容。

1检验结果不符合国家检定规程规定的，企业应更新燃气表。

2检验结果属正偏差超标的，企业应按照检验误差测算，给予用户自检验之日起前6个月的计量误差补偿；燃气表安装使用不足6个月的，按实际使用时间给予计量误差补偿。

1 检验结果超出规定误差标准的，由企业提供更换使用的燃气计量表并承担相关费用；检定结果误差符合规定的，由提出检定申请方承担检定燃气表的相关费用；

2 对于超出的误差，应给予损失方按照计量误差累积量补偿，累计时间按照自拆表检定之日前１年计算。该表安装使用不足１年的，按实际使用时间计算。带有温压补偿的流量计，在基表检定合格情况下，可根据基表数据和实际使用的温度、压力进行补偿计算。

1 10kg液化石油气钢瓶残液量不大于0.5kg。

2 15kg液化石油气钢瓶残液量不大于1kg。

3 50kg液化石油气钢瓶残液量不大于2.5kg。

1 YSP-5型钢瓶内残液量不大于0.15kg;

2 YSP-10型钢瓶内残液量不大于0.30kg;

    3 YSP-12型钢瓶内残液量不大于0.36kg;

4 YSP-15型钢瓶内残液量不大于0.45kg;

    5 YSP-50型钢瓶内残液量不大于1.50kg。

1新投用（含检测后）的液化石油气钢瓶，应进行抽真空处理，并做好相关记录。

2 销售的液化石油气钢瓶不得有明显的污渍。

3 实瓶售出前必须进行气密性检查，不得出售可能影响用气安全的钢瓶。

1新投用（含检测后）的液化石油气钢瓶，应进行抽真空处理，并做好相关记录。

2销售的液化石油气钢瓶不得有明显的污渍。

3实瓶售出前必须进行泄漏检查，严禁出售可能影响用气安全的钢瓶。

1应按约定时间为用户提供送气服务，送气服务时必须统一穿着企业识别服，随身佩戴岗位从业证（牌）、送气配送单，并告知用户正确的安装、调试方法。若用户明确提出要求送气人员安装，送气人员应为居民安装好燃气气瓶，并对安装部位进行泄漏检查和点火调试，直到使用正常。

2 不得擅自撕启钢瓶塑封标识和警示标签。

3 不得私自在未经核准的场地存放已装液化石油气的气瓶。未能及时送出的气瓶应及时送回企业存放。

5 不得进行气瓶间相互倒灌、掺杂使假和随意倾倒液化石油气残液。

1  有醒目的企业标识。

2  悬挂部门颁发的有关证件。

3  设有受理业务的服务柜台。

4  配有服务电话。

5  配有重量检斤秤。

6  配有试漏装置和材料。

7  设有醒目的禁火标志。

8  配有符合规定的消防器材。

1有醒目的企业标识。

2悬挂部门颁发的有关证件。

3设有受理业务的服务柜台。

4配有服务电话。

5配有重量检斤秤。

6配有试漏装置和材料。

7设有醒目的禁火标志。

8配有符合规定的消防器材。

    1  撤消或者迁移日前30日，在该供应站（点）发布撤消或者搬迁的公告。

2  发布公告的同时，应在该供应站（点）为用户提供办理退转户手续的服务。

1 撤消或者迁移日前30日，在该供应站（点）发布撤消或者搬迁的公告。

2 发布公告的同时，应在该供应站（点）为用户提供办理退转户手续的服务。

1  撤消或者搬迁的供应站（点）名称；

2  撤消或者搬迁的日期；

3  用户供应安排；

4  参与用户供应的供应站（点）的地址、服务电话号码；

5  搬迁后供应站（点）的地址、服务电话号码。

1 撤消或者搬迁的供应站（点）名称；

2 撤消或者搬迁的日期；

3 用户供应安排；

4 参与用户供应的供应站（点）的地址、服务电话号码；

5 搬迁后供应站（点）的地址、服务电话号码。

1  有醒目的企业标识和供应的燃气中文名称。

2  有服务业务电话。

3  设有公共厕所。

4  设有醒目的禁火标志和禁用移动电话的标志。

5  配有符合规定的消防器材。

1有醒目的企业标识和供应的燃气中文名称。

2有服务业务电话。

3设有公共厕所。

4设有醒目的禁火标志和禁用移动电话的标志。

5配有符合规定的消防器材。

6配有安全监控装置。

   1  燃气气体质量标准和加气压力标准。

2  燃气销售价格。

3  服务管理制度、服务承诺制度、服务投诉处理制度、服务责任问责制度。

4  部门颁发的有关证件

5  服务（业务、投诉）电话号码和建设主管部门的监督电话号码。

1燃气气体质量标准和加气压力标准。

2燃气销售价格。

3服务管理制度、服务承诺制度、服务投诉处理制度、服务责任问责制度。

4部门颁发的有关证照

5服务（业务、投诉）电话号码和燃气主管部门的监督电话号码。

    企业不得安装不符合国家标准的燃气器具；不得维修不在授权委托范围内的燃气器具。

    企业不得安装不符合国家标准的燃气器具；不得维修不在授权委托范围内的燃气器具。

1  企业名称及其公章。

2  用户名及用户地址。

3  安装、维修的燃气器具品牌、型号。

4  安装、维修和检验人员的签名。

5  出具合格证的时间。

6  企业的报修、投诉电话号码和建设主管部门的监督电话号码。

1企业名称及其公章。

2用户名及用户地址。

3安装、维修的燃气器具品牌、型号。

4安装、维修和检验人员的签名。

5出具合格证的时间。

6企业的报修、投诉电话号码和燃气主管部门的监督电话号码。

通气验收不合格，确属安装质量问题的，燃气器具安装企业应免费重新安装。

通气验收不合格，确属安装质量问题的，燃气器具安装企业应免费重新安装。

    1  保修范围为安装、维修的部分。

2  安装保修期不低于12个月。

3  维修保修期不低于6个月。

4  因质量问题重新安装、维修或同一故障重复修理的，应以最后一次安装、维修日重新计算保修期。

1保修范围为安装、维修的部分。

2安装保修期不低于12个月。

3维修保修期不低于6个月。

4因质量问题重新安装、维修或同一故障重复修理的，应以最后一次安装、维修日重新计算保修期。

1办理业务的项目、流程、程序、条件、时限、收费标准、收费依据、免费服务项目和应提交相应的资料；

2服务范围、服务承诺、服务问责、服务投诉处理等制度；

3用气条件、供气质量的主要参数、燃气销售价格；

4营业站点地址、营业时间；

5安全用气、节约用气知识；

6服务人员岗位工号；

7服务电话和监督电话等内容。

1  对用户投诉必须在10个工作日内办结并反馈办理结果；非企业原因，无法在规定时间内办理的，应向投诉人作出解释。

2  对新闻媒体曝光的服务问题,应于48小时内核实情况,并按信息来源向社会和新闻媒体反馈结果。

3  对建设主管部门或者其他部门或者消费者协会转办的投诉，必须在转办单位规定的时间内办结，并根据转办单位的要求反馈结果。

4  投诉办结率应达到100%。

1对用户投诉必须在5个工作日内处置并答复；非企业原因，无法在规定时间内处理的，应向投诉人作出解释。

2对新闻媒体曝光的服务问题,应于48小时内核实情况,并按信息来源向社会和新闻媒体反馈结果。

3对燃气主管部门或者其他部门或者消费者协会转办的投诉，必须在转办单位规定的时间内办结，并根据转办单位的要求反馈结果。

4投诉办结率应达到100%。

1  服务人员是否在规定时间内或者约定的时间上门。 

2服务人员在服务前是否出示相关收费标准、是否按标准收费。

3  用户需要服务的问题是否得到解决。

4  对服务是否满意。

1  服务人员是否在规定时间内或者约定的时间上门。

2  服务人员在服务前是否出示相关收费标准、是否按标准收费。 

3  用户需要服务的问题是否得到解决。

4  对服务是否满意。

     1 嵌入式燃气灶和在隐蔽及不易观察位置安装的连接管道情况；

 2 采用不脱落连接方式的情况；

 3 燃气热水器排烟管的完好情况；

4 用户燃气存放和使用场所的安全条件及通风情况。