教 学

目 标

要 求

2.能说出商务礼仪作用

教材

分析

板

书

设

计

3A原则

 在汽车商务礼仪中的操作原则

Accept、Attention、 Admire。 

课 后

小 结

环 节

操作（主体）活动

分配

汽车商务礼仪是指在汽车公司的销售、售后等商务活动中应当遵循的礼仪规范和准则，是一般礼仪在汽车商务活动中的运用及体现。

汽车商务礼仪不仅展示了汽车销售人员、汽车服务人员的仪容、仪表、仪态，也是其.个人内在素质、精神风貌的外在体现。同时汽车销售、服务人员作为汽车公司在商务场合中的代表，也展示该公司的企业形象及企业文化。因此，汽车商务礼仪不仅是一名优秀的商务人员业务能力的亮点，是个人素质的体现，更能体现一个组织内在和外在的形象，成为一个企业形象的延伸，提升企业核心竞争力。2.汽车商务礼仪的原则

在从事汽车商务活动，具体遵行商务礼仪时，应遵行以下基本原则:

(1)尊重原则

尊重是礼仪的情感基础，只有互相尊重，才能建立、维持和谐愉快的人际关系，才能给事业合作提供良好的基础。在汽车商务活动中，也是“客户是上帝”的具体体现。

(2)真诚原则

真诚是做人之本，也是商务人员的立业之道。从事汽车商务活动中，只有恪守真诚原则，表达与交往对象的尊敬与友好，才能更好地被对方所理解。只有着眼于将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。

(3)宽容原则

个人云“有容德乃大。”宽容是一个人良好品德的外显，是心胸坦荡、豁达大度的表现。

在汽车商务活动中，出于各自的立场和礼仪，难免出现冲突和误解。遵循宽容原则，宽以待人，在人际纷争问题上保持豁达大度的品格或态度，才能正确对待和处理好关系与纷争,争取更长远的利益。

(4)适度原则

 在人际交往中，沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件。人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，做到感情适度、谈吐适度、举止适度，掌握好社交中不同情况下交往准则和彼此间的感情尺度。

 (5)自律原则

 汽车商务礼仪由对待人格的要求和对待他人的做法两部分组成。对待个人的要求即自律，是汽车商务礼仪的基础和出发点。要求汽车销售、服务人员的工作环境中自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省。

3.汽车商务礼仪的作用

 (1)沟通作用

 礼仪行为是- -种信息性很强的行为，每-一种礼仪行为都表达一种或多种信心。在汽车商务场合中，只有交往双方按照礼仪要求，才能更有效地向交往对象表达自己的尊敬、敬佩、善意和友好，人际交往才能顺利进行和延续。

 (2)教育与维护作用

 礼仪是人类社会进步的产物，是传统文化的重要组成部分。礼仪蕴含着丰富的文化涵养，体现着社会的要求与时代精神。礼仪对人们的行为有很强大的约束力，通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，指导人们按礼仪规范的要求去协调关系，维护社会整场生活。

(3)塑造作用

 礼仪重视内在美与外在美的统--。在美学方面指导人们不断充实和完善自我并潜移默化地熏陶人们的心灵，使得汽车销售、服务人员在内心里树立起职业道德信念和礼貌修养准则，不断约束自我。同时，对于企业而言，商务礼仪可以强化企业的道德要求，树立企业的良好形象。

汽车商务礼仪的操作原则-3A原则

 在汽车商务礼仪中的操作原则为“3A原则”，就是3个以A开头的英语单词:

Accept、Attention、 Admire。 其中文意思为“接受服务对象”、“重视服务对象”、“赞美服务对象”，要求汽车销售与服务人员亲和、友善地为顾客提供服务。

  第1个“A---Accept”是指接受服务对象。即要能够接受批评和反对自己的人。接受对方指在与他人交往的过程中，要有这样-一个理念:客人永远是正确的，客人没有错。

 第2个“A--Attention”是指重视服务对象。这里说的重视是欣赏，如接过名片一定要看，招待客人需使用“坐、请坐、请上坐”，称呼他人需要使用尊称等。

第3个“A-- -Admire”是指赞美服务对象。赞美别人需要真心实意，发自内心，不是虚情假意、冷嘲热讽。赞美别人更不是无原则的赞美，赞美别人的优点是赞美，同时帮助别人修正错误更是变相的“赞美”。

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