考试开始时间：2013-09-26 22:00:00 考试结束时间：2013-09-27 15:00:00 考试时长(分钟)：90 试卷总分：100 通过分数：85 得分：86 可考试次数：2 实际考试次数：1 状态： 已通过 | |
| 第1题( 单选题 ，分值：2分) 没有学过的业务需要转接处理，正确的流程是 | |
| A. 直接转接 B. 客户不同意就强制转接 C. 经客户允许后转接 D. 不说话等待系统超时 | |
| 答案：C 回答：C 得分：2 | |
| 第2题( 单选题 ，分值：2分) 未激活账户登录名密码输错几次即被锁定？ | |
| A. 5次 B. 3次 C. 无输错次数 D. 4次 | |
| 答案：B 回答：B 得分：2 | |
| 第3题( 单选题 ，分值：2分) 现在是下午19点，有客户表示想要加急受理单，点击加急，该任务会在什么时候处理？ | |
| A. 今天晚上23点 B. 第二天中午11点 C. 第二天13点 D. 第二天18点 | |
| 答案：C 回答：C 得分：2 | |
| 第4题( 单选题 ，分值：2分) 一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名 | |
| A. 6 B. 1 C. 5 D. 不限 | |
| 答案：B 回答：B 得分：2 | |
| 第5题( 单选题 ，分值：2分) 未激活支付宝账户找回支付密码的方式？ | |
| A. 补全信息 B. 告知重置支付密码链接 C. 告知重置登录密码链接 D. 告知修改支付密码链接 | |
| 答案：A 回答：A 得分：2 | |
| 第6题( 单选题 ，分值：2分) 第三方证书工行u盾可以在几个账户绑定 | |
| A. 1 B. 3 C. 2 D. 不限 | |
| 答案：A 回答：A 得分：2 | |
| 第7题( 单选题 ，分值：2分) 以下关闭对话的流程正确的是? | |
| A. 会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。 B. 客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。 C. 解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。 D. 解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。 | |
| 答案：B 回答：B 得分：2 | |
| 第8题( 单选题 ，分值：2分) 中国会员申请安装证书必须要的是 | |
| A. 升级安全保护问题 B. 上传证件 C. 完成实名制或实名认证 D. 备份证书 | |
| 答案：C 回答：C 得分：2 | |
| 第9题( 单选题 ，分值：2分) 数字证书2次申请间隔不得小于多少时间 | |
| A. 2小时 B. 1小时 C. 30分钟 D. 15分钟 | |
| 答案：B 回答：B 得分：2 | |
| 第10题( 单选题 ，分值：2分) 未加急受理单处理时间是? | |
| A. 48小时 B. 48个工作小时 C. 2天 D. 72小时 | |
| 答案：A 回答：A 得分：2 | |
| 第11题( 单选题 ，分值：2分) 下面做法中会被取消录用资格的是？ | |
| A. 考试或者作弊 B. 1年内累积停止服务2次 C. 半年没有服务记录 D. 以上都会 | |
| 答案：D 回答：D 得分：2 | |
| 第12题( 单选题 ，分值：2分) 数字证书一天可以申请几次 | |
| A. 5次 B. 3次 C. 1次 D. 2次 | |
| 答案：B 回答：B 得分：2 | |
| 第13题( 单选题 ，分值：2分) 宝令（手机版）在哪些情况下可以使用？ | |
| A. 开通前，手机不需要联网即可申请宝令（手机版）。 B. 开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。 C. 开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。 D. 开通前开通后，宝令（手机版）都需要联网才能使用。 | |
| 答案：B 回答：B 得分：2 | |
| 第14题( 单选题 ，分值：2分) 云在线工作守则中描述正确的是 | |
| A. 每个月旷工不能超过3次 B. 辅导员突然通知要开会，来不及请假了，可以打电话让用户帮助请假一下 C. 班次结束后可以直接关闭浏览器，正在服务的用户会转接到其他的云在线 D. 班次开始前2小时内不能请假 | |
| 答案：D 回答：D 得分：2 | |
| 第15题( 单选题 ，分值：2分) 当客户表示刚刚用手机已经修改过密码，但是现在又显示错误，这时我们可以通过后台哪一页面查询判断客户修改的密码哪一个的？ | |
| A. 密码操作记录查询 B. 访客名片 C. 受理单查询 D. 创建受理单 | |
| 答案：A 回答：A 得分：2 | |
| 第16题( 多选题 ，分值：4分) 以下表示账户状态正确的是 | |
| A. 支付宝账户后显示已激活，就代表账户已经激活了。 B. 密码状态为有登录密码、有支付密码这样的账户就是激活账户。 C. 当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活），表示客户既可以用手机登录，也可以用邮箱登录。 D. 当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活），表示客户可以用手机登录，但不可以用邮箱登录。 | |
| 答案：BD 回答：BD 得分：4 | |
| 第17题( 多选题 ，分值：4分) 支付宝云在线目前提供的沟通渠道有 | |
| A. 旺旺群 B. QQ群 C. 微博 D. 质检服务等申述邮箱 E. 支付宝社区 | |
| 答案：ACDE 回答：AED 得分：0 | |
| 第18题( 多选题 ，分值：4分) 证书用户在没有安装证书的电脑上是可以进行的操作 | |
| A. 人工找回支付密码 B. 登录账户 C. 修改账户绑定的手机 D. 删除证书 | |
| 答案：AB 回答：B 得分：0 | |
| 第19题( 多选题 ，分值：4分) 哪些客户申请数字证书时不需要绑定手机？ | |
| A. 客户 B. 澳门客户 C. 客户 D. 军人 | |
| 答案：ABC 回答：CAB 得分：4 | |
| 第20题( 多选题 ，分值：4分) 在服务过程中，以下说法正确的是 | |
| A. 用户不理解或者没有看清我们的回复时，我们可以使用反问句、质问句和用户再次明确提醒用户注意看我们服务的内容。 B. 在遇到不是自己受理的业务时，可以明确告知用户问错人了，请重新点击在线客服联系其他人 C. 支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户 D. 云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户 | |
| 答案：CD 回答：CD 得分：4 | |
| 第21题( 多选题 ，分值：4分) 以下对话哪一些是禁止出现的？ | |
| A. 难道你自己的邮箱也不能登录吗？ B. 我已经说过如何操作了，您再看一下吧。 C. 请问您的支付宝账户是什么的？ D. 我知道的，我不是告诉您，先解绑了这个支付宝，再绑定那个支付宝么 | |
| 答案：ABCD 回答：DCBA 得分：4 | |
| 第22题( 多选题 ，分值：4分) 以下哪些淘宝业务属于我们承接范围 | |
| A. 淘宝密码 B. 淘宝手机 C. 卖家开通或退出“信用卡支付服务”的流程 D. 与支付宝账户解绑和绑定 | |
| 答案：ABCD 回答：CDBA 得分：4 | |
| 第23题( 多选题 ，分值：4分) 下列属于支付宝安全产品的是 | |
| A. 支付宝数字证书 B. 支付盾 C. 工行U盾 D. 宝令 E. K宝 | |
| 答案：ABCD 回答：BDAC 得分：4 | |
| 第24题( 多选题 ，分值：4分) 创建审核信，在会员提交后，会有什么状态显示？ | |
| A. 等待48小时审核 B. 等待4个小时审核 C. 会员提交后马上完结任务。 D. 等待4个工作小时审核 | |
| 答案：ACD 回答：AD 得分：0 | |
| 第25题( 多选题 ，分值：4分) 在考试过程中以下哪些行为和诚信无关 | |
| A. 通过帮助中心自助服务搜索答案 B. 通过智能小宝搜索答案 C. 联系客服问答案 D. 让已经是云在线同学帮助做题 E. 翻查自己的听课笔记 | |
| 答案：ABE 回答：EBA 得分：4 | |
| 第26题( 判断题 ，分值：2分) 张小姐的邮箱已经注册了支付宝，但是账户没有激活，所以还可以重新用这个邮箱去注册账户。 | |
| 答案：错误 回答：错误 得分：2 | |
| 第27题( 判断题 ，分值：2分) 每个账户自助申请手机绑定，每天10次、申请解除手机绑定，每天10次。 | |
| 答案：错误 回答：错误 得分：2 | |
| 第28题( 判断题 ，分值：2分) 支付密码不能与支付宝登录密码、可以与淘宝密码一致。 | |
| 答案：错误 回答：错误 得分：2 | |
| 第29题( 判断题 ，分值：2分) 安全保护问题输错5次后 ，3小时后会自动清空，可以重新输入。 | |
| 答案：错误 回答：错误 得分：2 | |
| 第30题( 判断题 ，分值：2分) 证书用户在非证书状态下，用户无法自助修改登录名。 | |
| 答案：正确 回答：正确 得分：2 | |
| 第31题( 判断题 ，分值：2分) 请假最晚可以在上班前12小时请假 | |
| 答案：错误 回答：错误 得分：2 | |
| 第32题( 判断题 ，分值：2分) 证书用户未安装证书的情况下，可以修改密码。 | |
| 答案：错误 回答：错误 得分：2 | |
| 第33题( 判断题 ，分值：2分) 同一手机号码最多绑定在6个全局账户上，绑定非全局账户的个数不做。 | |
| 答案：错误 回答：正确 得分：0 | |
| 第34题( 判断题 ，分值：2分) 客户表示登录支付宝提示"此网站的安全证书有问题，此网站的安全证书过期或未生效"，遇到此情况我们可以让客户注销证书后重新申请新证书绑定就可以正常使用。 | |
| 答案：错误 回答：错误 得分：2 | |
| 第35题( 判断题 ，分值：2分) 手机登录名可以关闭，但邮箱账户名一旦开通后都无法关闭。 | |
| 答案：正确 回答：正确 得分：2 | |
| 第36题( 判断题 ，分值：2分) 有手机登录名又有email登录名的账户，如果使用手机登录名登录账户，在个人版支付宝中的手机服务，有修改手机和解绑手机的按钮。 | |
| 答案：错误 回答：错误 得分：2 | |
| 第37题( 判断题 ，分值：2分) Jim注册支付宝账户时，由于没有注意到前台选择地区页面，误操作选择了中国地区，后续由于无法填写身份证号码，账户无法激活。 | |
| 答案：正确 回答：正确 得分：2 | |
| 第38题( 判断题 ，分值：2分) 注册之后可以将个人类型账户改成公司类型账户。 | |
| 答案：错误 回答：错误 得分：2 | |
| 第39题( 判断题 ，分值：2分) 注册成功的支付宝账户，个人账户可以立即修改登录名，公司账户需要在注册24小时后修改登录名。 | |
| 答案：正确 回答：正确 得分：2 | |
| 第40题( 判断题 ，分值：2分) 加急受理单处理时间是4个小时。 | |
| 答案：错误 回答：错误 得分：2 | |
