一、说明

1、课程的性质和内容

《旅游公共关系》是普通高等学校导游专业、旅游管理专业的一门主干课程。课程内容共分九章，本书结合旅游业发展的特点，对旅游公共关系的产生、发展及构成要素的主体、客体和媒介进行了探讨,结合旅游企业的实际,对旅游饭店、旅行社、旅游区和旅游交通的公共关系进行了深入的分析,对目前旅游业比较关注的旅游公共危机及管理作了系统的介绍,较全面地阐述了与旅游活动的开展密切相关的旅游公关礼仪、公关专题活动,等等。

2、课程的任务和要求

通过学习和理解公共关系管理的概念和基本原理；了解和掌握组织与公众沟通的过程、手段和方法。学习这门课程，除了认真阅读和理解教材的内容之外，要密切联系实际，在实践中努力培养现代公共关系意识，完善自身的公共关系素质，提高实际公共关系能力，将所学的理论知识和操作技能运用到工作实践和社会实践中去。

3、教学中应注意的问题

1）教师在讲授中应贯彻理论联系实际的原则，注重讲解和技能训练结合，突出应用，讲清原理，注重培养学生应变能力、讲解能力、分析问题和解决问题的能力。除理论讲授外，要安排适当的课外作业、参观见习等实践环节。

2）教学过程要本着学生为主体的思想，由具体到抽象讲授知识，积极采用启发式教学，引导学生逐步掌握知识和技能，激发学生的学习兴趣，充分调动学生的学习主动性。

3）要充分运用实物、教具、挂图和多媒体等多样化的教学手段，加强直观性教学力度，避免抽象地作理论推导。

4）要注重对学习效果的评估，完善各阶段的评估体系和方式。

5）采用理论与实践相结合的教学方法，灵活安排理论课与实践课的内容。考试方式：期末采取闭卷考试（平时占总成绩的40%，期末考试占总成绩的60%）。                          

6）由于导游业务是考证科目，建议使用指定教材：《旅游公共关系》  广东省导游人员考评委员会办公室出版；参考书：《旅游公共关系》旅游教育出版社国家旅游局人事劳动教育司。

二、学时分配表

模块一 绪论

教学要求

1、了解公共关系的产生和发展

2、掌握公共关系的含义

3、掌握旅游公共关系的兴起

4、了解公共关系在我国的运用

5、掌握公共关系的特征与职能

教学内容

1、公共关系的概念和定义

2、公共关系的产生和发展

3、公共关系在我国的应用和发展

4、旅游公共关系的兴起

5、旅游给公共关系的特征与职能

6、旅游公共关系的构成要素

教学建议

绪论概括介绍了教材的主旨和内容，建议通过研究什么是公共关系，它是如何产生，发展起来的，它的特征和职能是什么等问题来掌握公共关系理论的基础，了解公共关系的产生和发展以及公共关系在我国的运用。同时，掌握旅游公共关系的兴起和它的特征与职能。

模块二 旅游公共关系的传播

教学要求

1、掌握公共关系传播的定义

2、掌握公共关系传播要素

3、了解公共关系传播内容

教学内容

1、公共关系传播的定义

2、公共关系传播的要素

3、公共关系传播的内容

教学建议

本模块教学教学时，应重点介绍公共关系传播的媒介。

1、采用多媒体课件，让学生更直观地了解旅游业要想在公众心目中树立良好的形象，就必须通过一系列的传播手段将自己的形象播出去。

2、重点探讨刚刚传播的原则与媒介并对公共关系传播与广告进行比较分析。

3、需注意的几个概念性问题。

模块三 旅游公共关系调查

教学要求

1、掌握调查原则

2、掌握调查基本内容

3、掌握调查的一般过程

4、掌握问卷调查的方法、调查方案的制定

教学内容

1、公共关系调查的原则

2、公共关系调查的基本内容

3、公共关系调查的一般过程

教学建议

本模块的重点是旅游公共关系的调查的方法和功能。

1、建议教学中不要进行过多的原理性的推导和证明，强调理论联系实际，了解旅游公关调查的功能、内容、各种调查方法，理解公关调查的基本程序。

2、要使学生掌握问卷调查的方法、调查方案的制定以及旅游公共关系调查报告的撰写。

模块四  旅游公共关系的策划

教学要求

1、掌握策划的原则

2、掌握策划的流程

3、了解各思维训练的必要性

教学内容

1、公共关系策划的原则

2、公共关系策划的流程

3、公共关系策划的思维训练

教学建议

本模块的重点是旅游公共关系策划的内容和程序，阐述了旅游公关策划的含义以及价值，建议上课重点讲述：

1、组织现状分析、确定公共关系目标公众

2、运用多种创造性思维方法激发创意、选择媒体、经费预算

3、如何形成一份规范的旅游公共关系策划方案

模块五  旅游危机与管理

教学要求

1、掌握公关危机的定义

2、了解公关危机的特性

3、了解公关危机的各种分类

4、了解公关危机的处理方针

5、掌握公关危机的处理原则

教学内容

1、公关危机的定义及特性

2、公关危机的种类

3、危机公关的原则与策略

4、危机管理

5、公关危机的处理方针

6、公关危机的处理原则

教学建议 

本模块教学以讲述现代旅游业受到政治环境、经济环境、社会环境等宏观因素的影响外，还受到内部条件的制约。阐述旅游企业如何建立起危机预警系统，进行有效的危机管理。

1、介绍旅游危机的特点及其分类

2、阐述危机公关的原则以及危机管理等相关内容

模块六  旅游饭店公共关系

教学要求

1、了解饭店公共关系的意义和特点

2、掌握旅游饭店公共关系的协调

3、掌握饭店形象塑造的方法

教学内容

1、旅游饭店公关概述

2、饭店管理集团公关群网

3、饭店公关蓬勃发展

4、旅游饭店开展公关工作的意义

5、饭店公关的任务

6、旅游饭店与员工关系的协调

7、CIS的含义、作用与构成

教学建议

本模块应从公共关系在饭店业的发展出发，对饭店公共关系的意义、特点进行了详细介绍并系统地阐述旅游饭店公共关系的协调以及饭店形象塑造等方面的内容。

模块七  旅行社公共关系

教学要求

1、熟悉旅行社开展公关活动的意义

2、掌握旅行社如何与相关公众处理好关系

教学内容

1、旅行社公共关系概述

2、旅行社行业概述

3、旅行社公共关系工作的特点

4、旅行社员工心理需求分析

5、旅行社与游客、饭店关系的协调

教学建议

本模块的重点是讲解旅行社与内部公众与外部公众的关系以及如何协调，同时，建议利用课堂上的角色扮演，加深学生对旅行社公共关系的理解和认识。

1、从旅行社业务的角度出发，诠释旅行社开展公关活动的意义

2、深入分析旅行社如何与相关公众处理好关系

模块八 旅游交通公共关系

教学要求 

1、了解旅游交通的构成与特点

2、了解旅游交通公关的含义与职能

3、掌握旅游交通部门应该如何与相关公众协调好关系

教学内容

1、旅游交通在发展旅游业中的重要性

2、各主要交通服务部门的特点

3、旅游交通公共关系的特点

4、旅游交通公众关系的构成

5、旅游交通与相关公众关系的协调

教学建议

本模块阐述了长期以来，旅游交通一直是制约我国旅游业发展的瓶颈。随着旅游业的发展，人们对旅游交通的要求越来越高，公关工作任务相当繁重。讲述本模块应从

1、旅游交通的特点出发，重点讨论铁路、民航、公路部门工作的内容

2、阐述旅游交通部门应该如何与相关公众协调好关系。

模块九  公共关系礼仪

教学要求

1、掌握的含义、特点及作用

2、了解公共关系礼仪

3、了解服装的功能目的，服装的选择与穿着

4、掌握仪容的装饰

5、掌握礼貌用语，文明举止

6、了解口头语言的禁忌

7、掌握聆听的礼节

8、掌握宴请的程序

教学内容

1、礼仪的含义、特点与作用

2、公共关系礼仪

3、服饰

4、仪容与卫生习惯

5、举止风度                                                                                                    

6、社交方式

7、宴请与赴宴

8、聚会与庆典礼仪

教学建议 

本模块的教学应从公共关系的角度出发，在对礼仪的起源进行概述的基础上，重点介绍了旅游公共关系活动密切相关的一些礼仪规范，主要包括日常生活的礼仪、公共场合的礼仪、涉外礼仪等方面的内容。也可让学生现场角色扮演，实践与理论相结合，加深学生对本模块知识的记忆。下载本文