基本
| 信息 | 岗位名称 | 客户服务岗 | 所属部门 | 物业管理部 | |
| 建制标准 | □管理序列 □专业序列 √通用序列 □辅助序列 | ||||
| 任 职 资 格 | 1.物业管理、市场营销等相关专业，211或985工程院校全日制大学本科以上学历； 2.3年以上房地产客户服务工作经验，有企业相关经验者优先； 3.熟悉物业管理的基本运作流程和客户沟通技巧，精通国家和地方有关物业管理的法律、法规，拥有物业管理所资格证书； 4.熟练掌握Office办公软件； 5.认同公司文化，具有高度的工作责任心和耐心，具有较强的沟通谈判能力、危机处理能力以及服务意识，党员优先。 | ||||
| 岗 位 职 责 及 工 作 内 容 | 1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作； 2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理； 3.负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络； 4.负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作； 5.负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作； 6.负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作； 7.对辖区内举行的各种活动进行现场管理； 8.对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理； 9.完成领导交办的其他工作。 | ||||
| 工 作 关 系 | 内部 汇报 | 1.经营班子分管物业管理部的领导 2.物业管理部部门负责人 | |||
| 内部 协调 | 1.物业管理部客户服务岗 2.项目部 3.市场营销部 | ||||
| 外部 汇报 | 1.公司置地物业管理部 | ||||
| 外部 协调 | 1.建设局物业管理科 2.项目业委会 3.项目物业公司 | ||||
| 备 注 | |||||
