书中表述，所谓细节处理，就是要从自身工作的每一个环节、每一道流程着手。汪中求先生在书中一下点中要害：“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。”回看今天我们身边，大而化之、马马虎虎的毛病似乎仍然还是不绝于耳。就在这些词汇一再使用的同时，测算保费上的差错，出单中的问题，服务上的投诉，履查履犯甚至违章犯纪不讲原则的事情也是屡禁不止。

作为中国人保财险的一名出单员，主要进行录单、收取保费和打印保单、等等日常具体的工作。然而，作为一名普通的工作人员，我不可能将所承担的工作做得十全十美，也不可能像本书作者那样从人民教师成长为现在的首席营销顾问。但我在柜面工作的7年的中，我始终觉得柜面服务最主要的就是要做好客户的解释工作，设身处地地站在客户角度想问题，以客户需求为导向，积极主动、耐心细致、诚信专业，赢得了业务员和客户的认可和信赖，极大地提高了客户满意度。记得一位大爷办理完业务说“你们的服务态度真好，我年纪大了听不太明白，谢谢你这么耐心给我讲解。我很满意。”在这一点上，日本、美国员工的敬业工作态度十分值得我们学习。我认为，只要接受作者对于细节的理念并从中得到启发，在实际工作中加以借鉴和有效的运用，就一定能在自己的工作领域中有所作为。

也许太多的人，总不屑一顾事物的细节，太自信“天生我才必有用，千金散尽还复来”。而汪中求先生的《细节决定成败》则强调，不论做什么工作，都要重视小事、关注细节，把小事做细、做透，揭示了“细中见精”、“小中见大”、“伟大与平凡”的真理。保险公司大厅作为一个基层的窗口服务单位，近年来，硬件的投入力度不可谓不大。当看到统一视觉标识、明窗净几的的营业网点呈现在客户眼前的时候，作为人保人的我们，自豪感油然而生。但在硬件设施不断提升的同时，我们也不禁要问自己：我们在服务质量方面与商业银行相比还有多大差距？我们的文明服务真的能与越来越先进的硬件设施相配套了吗？面对客户，哪些话该说，哪些话不该说，也需要多站在客户的角度上为其考虑。这些看似微不足道的“小事”，在琐碎中却体现出良好的服务水平。“这个不行，不能办”此话一说，后面的解释往往客户都听不下去，就会令客户感到不满意。只有更好地注重细节，关注细节，处处留心，时时在意，我们才能赢得更多客户的理解和支持。

细节其实最能体现保险出单员工的服务素质和服务技巧，也最能让客户感受服务的优劣。保险出单员主要是将保户或保险代理人提供的保险单信息录入到保险公司专门的业务程序中去，没有太大的难度，然后将保险单提交核保员，当核保员将保单核对并提交回出单员时，出单员按规定打印保险单证等。工作流程并不难，但如果不注意细节则很容易出现各种小错误，所谓“于细微处见精神”。就拿最简单的打印保险单证来说，如果打印的时候保单没有放到位，就会造成保单上发动机号等没有打在相对应的格子里。客户将打印错位的保单拿到银行做贷款，银行会拒绝发放贷款。这么一件小事，可能就会遭到客户的投诉与意见，由此可见，出单无小事，打印无小事，不要图省事，如发现打印错位一定要重新正确打印。假如每个人能把自己所在岗位的每一件小事做好、做到位，就已经很不简单了。

“没有最好，只有更好”，服务不单单要有意识，还要有技术。将“以从容之心为平常之事”一如既往地做好服务工作，将“打造服务最好的保险品牌”的服务理念带给广大客户。用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意。下载本文