日期：08年10月24日
主题：关于规范酒店CRS订单操作的通知
关于规范酒店CRS订单操作的通知
CRS和家宾会员客源长期以来是如家的主要客源之一，也是如家品牌建立经营收入的重要保障来源，各酒店也一直将CRS的客源作为酒店的重点客源，并进行长期的维护，为酒店经营的问题提供了较好的保障。但近日，预订中心在日常的预订管理中发现了部分因主观或非主观原因产生的CRS订单操作问题，一定程度上影响了CRS客源的正常预订，并给公司形象带了不好的影响。为此，经预订中心提议并报市场部审批同意，就CRS操作中出现的问题做如下明确：
操作规范：
一,酒店在日常接受CRS订单过程中需按操作规范正常接收/修改/登记入住CRS订单（详见附件）
二．在CRS订单操作过程中的主要存在问题描述及处理方案：
1.酒店为了提高家宾卡销售量，酒店取消CRS原订单，擅自更改PMS中客人身份，以客人新购卡办理入住，造成CRS统计出现差错。
2.遇客人入住时更改房型，酒店未按规范在CRS原始订单中修改（PMS现有系统可以更换房型），擅自取消订单按上门散客重新办理入住，造成CRS统计出现差错；或入住时酒店未仔细查询预订订单的告知客户无预订，造成客户投诉。
3.在保留房数内，酒店通过虚假预订占用保留房或临时关闭保留房等手段来变相控制保留房预订的。
针对以上问题，预订中心将定期对酒店的订单进行抽查，发现有以上不规范操作现象，一经酒店和城区核实后，将采取一下措施：
1. 发现第一次不规范操作，CRS将发提醒邮件给酒店并要求酒店及时整改。
2. 发现第二次不规范操作，CRS将再次发提醒邮件，并抄送城区和市场部、运营部，由城区督促落实整改。
3. 如酒店出现第三次不规范操作的，CRS将停止该酒店预订1周。并取消该酒店主推资格。
市场部CRS预订中心
2008-10-24下载本文
