作业1
一、名词解释
1、公共关系
答：公共关系就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
2、公共关系观念
答：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
3、揭丑运动
答： 19世纪末至20世纪初，美国大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，掀起了一场旷日持久的揭丑运动又称为“扒粪运动”、“清垃圾运动”。
4、爱德华*伯尼斯
答：美国学者爱德华*伯尼斯以其杰出的研究成为公共关系学的创始人，1923年出版了《公众之形成》是第一部研究公共关系理论的专著，因而被视为公共关系发展史上的一个里程碑。
5、全员公关
答：全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员P.R。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。
二、判断正误并更正
1、√；
2、√；
3、×； 公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，它不包含“五W”模式的基本要素。
4、×；艾维*李创办世界上第三家宣传事务顾问所。
5、×；发达的商品经济提出了对公共关系的需要。
6、√；
7、√；
8、×；公共关系完全是为组织营造生存、发展的大环境和小环境服务的。
9、√；
10、×；一般认为，公共关系的人才培养，应该朝两个方向努力：一是培养通才式的公共关系人才，二是培养专才式的公共关系人才。
三、单项选择
1、A 2、B 3、C 4、B 5、C
6、A 7、D 8、D 9、B 10、D
四、多项选择
1、ABCDE 2、ABCDE 3、ABE 4、ABCDE 5、BCD
6、BC 7、AD 8、ABCD 9、ABCD 10、ABC
11、ACDE 12、AD 13、BCE 14、ADE 15、ABCDE
五、问答题
1、答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与具有相当的影响力的个人或团体。
作为公共关系的运作客体，公众有其自身的特点：A、群体性；B、同质性；C、变化性；D、相关性；
2、答：一、古代自发的“公共关系”：通观古代中外自发的公共关系，我们可以发现一些共同的特点①盲目性、②经验性、③低层性。二、近代公共关系的萌芽。这一时期实际上是个反公众、反公关的时期。不过，当时芭纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有了现代公关活动的萌芽。三、现代公共关系的开端。艾维*李公布了一个《原则宣言》，提出了处理企业与公众关系的“公开管理原则”，《原则宣言》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。四、现代公共关系的成熟。美国学者爱德华*伯尼斯以杰出的研究，成为公共关系学的创始人，1923年出版了《公众之形成》是第一部研究公共关系理论的专著，因而被视为公共关系发展史上的一个里程碑。1952年，伯尼斯编写了《公共关系学》。1952年卡特里普和森特出版了《有效的公共关系》。《有效的公共关系》提出“四步工作法”，现代公共关系学的理论框架基本构成，进入了它的成熟阶段。五、当代公共关系的普及。1954年，美国公共关系协会制定了第一部公共关系道德准则；1948年，英国成立公共关系协会；1940年公共关系传入加拿大；1947年公共关系传入日本；1955年，国际公共关系协会在伦敦成立，有会员20多个；1958年国际公共关系协会第一届世界大会在比利时首都举行；1961年维尔纳通过了《公共关系行为准则》；1965年第三届世界大会在雅典举行，通过了《国际公共关系协会世界大会行为规则》，也称《雅典规则》；1978年通过了《墨西哥宣言》。这一系列的准则、规则和宣言，对于指导公共关系事业的发展、规范全世界公关人员的行为产生了积极的作用。
3、答：①组织能力；②表达能力；③宣传推广能力；④社交能力；⑤创新能力；⑥应变能力；⑦自我调节的控制能力；
六、例分析
1、答：对王洪来说，应该向消费者协会投诉，运用法律手段，通过正当途径维护自己的权益。
对于新闻媒体来说，要在查清事实的基础上进行公正客观的报道。
2、没有赢。
启示：（1）公共关系应遵守求真务实的原则
① 向公众说真话
② 用行动来证明
③ 公关活动应当从事实出发
（2）公共关系应遵守真诚互惠的原则
① 真诚地对待公众
② 给公众以实际的利益
根据上述要点，结合案例具体阐述。
作业2
一、名词解释
1．交际型公关：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。
2．进攻型公关：是指社会组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。
3．媒介关系：也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等等的关系。
4．新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
5．劝说：指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。
二、判断题
1错。将“随机”改为“配额”。
2错。将“开放”改为“封闭”。
3对。
4错。增加“社区关系、媒介关系、名流关系、国际公众关系”。
5对。
6对。
7对。
8对。
9对。
10错。将“界点”改为“起点”。
三、单项选择题
1、B；2、D；3、A；4、D；5、B；6、B；7、A；8、C；9、C；10、D
四、多项选择题
1、ABD；2、BD；3、BD；4、ABCD；5、ABD；6、ABCD；7、BCD；8、ABC；9、AE；10、ABCDE；11、ABCE；12、ACDE；13、ACDE；14、ABCDE；15、ABCDE
五、问答题
1答：第一，尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。
第二，问题的组织要有顺序，合乎逻辑。
第三，文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。
第四，不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。
第五，措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。
第六，避免使用带倾向性的措辞。
第七，备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。
第八，如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。
2答：1、组织需要通过员工的认可和支持来增强内聚力。
2、组织需要通过全员公共关系增强外张力。
3答：1、邀请记者。2、统一宣传口径。3、选择主要发言人。4、准备报道提纲和答案要点。5、准备好会场。6、会议主持人的准备工作。7、准备辅助工具。8、安排好记者活动。
六、案例分析
1答：名流关系。
2答案要点： （1）名流公众的主要特点：①极强的影响力；②不稳定性。
（2）名流公关实务
① 借助名流的知名度
② 借助名流的专业知识与特长
③ 借助名流的社会关系网络
根据上述要点，结合案例具体阐述。
作业3
一、名词解释
1．公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉，使组织陷入了强大的压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。
2．危机公关：是指组织危机的公共关系处理。
3．企业使命：就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。
4．公关礼仪；是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。
5．4C，S理论：是指研究消费者欲望与需求，研究消费者为此而付出的成本，考虑给予消费者方便，加强与消费者的沟通与交流。
二、判断题
1错。将“经济”改为“社会”，
2错。将“只能”改为“既要”，将“但不能”改为“又要”。
3对。
4对。
5错。将“策略”改为“方针”。
6对。
7错。在“通行证”后加上“润滑剂”。
8错。将“不必”改为“要”，在“对等原则”前加上“礼仪规范，坚持”。
9错。将“一些产品”改为“某些企业的整体”，将“企业整体”改为“一些产品”。
10错。将“所以完全不具有经济功能”改为“但其生存和发展需要一定的经济基础”。
三、单项选择题
1、D；2、C；3、D；4、D；5、C；6、A；7、B；8、A；9、B；10、C
四、多项选择题
1、ABCDE；2、AE；3、ACE；4、ABC；5、ABCDE；6、CE；7、ABD；8、ABCDE；9、ABCE；10、BCD；11、ABD；12、BCD；13、ABC；14、ACD；15、ABCD
五、问答题
1答：1、精心选择对象，发出邀请，确定来宾。2、合理安排庆典活动的程序。3、安排接待工作。4、物质准备和后勤、保安等工作。
2答：公关人员其实在很大程度上是组织或公司形象对外的代表，不仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出公司的素质。组织或公司的领导人更是如此。因此，每位员工都要注意，自己的一言一行不仅代表个人，而且代表组织或公司。
良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证”。公关人员所具有的礼仪知识和良好的素质，是一个人成功的关键，也是一个组织公关活动成功的关键。
3答：（一）有助于市场经济的发展。
（二）有助于民主政治建设。
（三）有助于的廉政建设。
（四）有助于克服官僚主义作风。
（五）有助于维护稳定的政治局面。
（六）有助于塑造良好的形象。
（七）有助于发展国际友好关系。
六、案例分析
要点：1、出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。故赞助以提高社会效益为重要的目的。
2、关心和支持社会公益事业，表明企业作为社会的一员，为社会作出了贡献，从而树立企业的美好形象。故赞助以承担企业的社会责任和尽义务为主要目的。
3、以资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感。故赞助以增进感情的融通为主要目的。
4、以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，准确企业商业广告的说服力和影响力。故赞助以扩大影响为主要目的。
根据上述要点，结合案例具体阐述。
作业4
一、（略）
二、（略）
三、（略）
四、（略）
五、简答题
1答：编制公关预算的方法通常有两种：
一种是长期预算，一般用“销售额提成法”，即按过去（或将来）的总销售额，抽取一定百分比用于公关开支。
另一种是短期预算，即针对某一公关活动进行的预算。一般用“目标作业法”，即按照事先制定的公关目标和工作计划，将完成公关任务所需经费详细列出，请主管部门批准执行。
“目标作业法”的开支包括以下内容：劳务报酬，行政管理费用，传播媒介费，交际费，器材费，社会性活动，机动费。
2答：公关活动首先应当具有新闻价值，不然，即使你在新闻媒体中有许多的朋友，你的活动也很难得到比较充分的报道。
其次，公关活动应当将企业的商业信息自然地融入到公关活动中，使得组织的形象信息与商业信息共同传播。
再次，就是要考虑媒体目标。
最后，要考虑通过本次公共关系活动达到什么样的预期目标。下载本文
