壳牌在过去100多年的发展进程中，始终都坚持用科学化管理的思想来管理企业，并在此基础上发展出了一些独特的管理理论，比如学习型组织、宽容型管理、情景规划法等等。这些不断与时俱进的管理理念与模式，不但经得起外部世界无数的变迁考验，而且帮助壳牌成功度过了一次次危机，使其在当今日趋激烈的竞争和不断变化的国际市场环境下都能赢得主动。多年来，壳牌和埃克森一直是全球石油化工行业的两大领军企业，彼此之间难分伯仲。在1999到2009年的10多年间，壳牌这个百年企业不但没有出现衰老迹象，反而始终保持在《财富》杂志世界500强的前几位，并越做越强，直到今天成为世界500强第一位。

  壳牌在经营与管理上主要具有如下一些特点，正是这些特点，不但保证了壳牌在百年历史中的稳健发展，而且实现了壳牌从优秀到卓越的成功之路。

  特点一：优化人比优化资产更重要

　　 一家公司要想在业绩上实现短期“奇迹”，靠资本运作或资产重组就能做到。但公司要想成为“百年企业”、“长寿公司”，仅靠这种“外科手术”显然就不够了。壳牌在这一点上的认识非常清晰，它认为，优化人要比优化资产更重要。所以，壳牌在发展地历程中，逐渐地从只注重资产优化、技术及工作流程优化，慢慢转向以人才优化为重点。如今，壳牌的管理思想是，通过科学的人力资源管理优化人，来造就无数了不起的员工，然后造就了不起的壳牌。

　　 在中海壳牌，优化人突出体现在员工招聘、技能培训、绩效考核、晋级提升及人才双通道发展等方面。中海壳牌在用人上坚持以德为先，德才兼备，并努力用企业文化影响和改变员工的思想，培养员工诚实的工作态度和团队意识，最终把员工培养成职业化选手，以达到提高员工综合素质，进而提升整个企业核心竞争力的目的。

　　 特点二：建立对环境变化有敏感反应的学习型组织

　　 壳牌对外部环境的变化始终保持高度的敏感性，并鼓励员工本着积极开放的心态不断学习，以提高自我认知能力，并对外界的变化迅速做出反应。在中海壳牌，这一点充分体现在兼容的多元化思想、互相学习和促进、分享知识和经验、将个体的智慧变为集体的智慧、平等对话、无障碍沟通和交流等方面。

　　 特点三：宽容型管理

　　 壳牌对员工的管理采取诚实和宽容相结合的理念，在相信和善待员工的基础上，宽容员工的边缘化行为，提倡员工的创新和冒险精神。宽容型管理对壳牌这种历史悠久的企业意义重大，因为没有宽容，员工就不会有冒险精神，也就不会有创新行为。显然，当一个企业的员工因创新失败而要受到处罚时，这个企业必然会变成一潭死水。所以，宽容型管理是壳牌能够在不断变迁的内外部环境中走到今天的重要基石。

   特点四：精细化管理

　　 壳牌一贯倡导精细化管理理念。它在培养员工认真细致的工作态度，不断追求工作细节和完美，追求顾客的高度认可和满意等方面，始终遵循精细化管理原则。比如在中海壳牌，从项目投资决策、设计审查、工程建设、财务预算、投产开工，到制订工作计划、问题分解、确定方案、程序优化及资料制作等方面，公司要求员工对每一个问题都必须分解，每一项计划都必须精确，每一个程序都必须优化，每一个资料的制作都必须精美，以提高组织的整体效率。

　　 特点五：财务保守性及全员成本控制

　　 壳牌在财务管理上始终坚持保守的理念，坚持按预算开支，按计划投资。同时，它实行全员成本控制，从不随意大方的花钱。中海壳牌在工厂设计、预算控制、员工成本上，都体现出了较强的成本控制意识。特别是在重大投资上，它总是在对风险进行评估，尤其是对不可行性进行风险评估后，才会做出最终的决策。

　　 特点六：建立有凝聚力的组织

　　 壳牌认为，只有将全体员工的利益和企业的利益紧密联系起来，才是形成组织凝聚力的根本。因此，壳牌通过在全球所属企业的组织内部建立共同愿景来凝聚人心，用企业文化及价值观来影响人、改变人，以求得员工对企业的认同。

　　 特点七：可持续发展的经营理念

　　 石油是典型的不可再生资源，而石化行业又是会对人类生活环境产生重大影响的典型领域。因此，壳牌即使是为了自身的可继续经营，也不得不考虑可持续发展战略。实际上，壳牌从很早以前，就坚持从长远地、系统的战略角度思考问题，并在实际经营中贯彻其可持续发展的理念，以实现企业、社会和环境的和谐发展。比如中海壳牌，从项目建设开始，就在承担社会责任、保护环境、搬迁安置、生计恢复等方面遵循了可持续发展的理念，受到了当地居民和的肯定和支持。

                                                      国贸111

                                                      张方超

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