姓名： XXX 职务： 班长 部门： 槽窑部
| 发生时间： | 2012年4月 |
| 发生地点： | 公用工程分部 |
| 关键人物： | 操作工A |
| 事件描述： | A姓员工是一个有1年工龄的老员工了，专业技能过硬，遵守劳动纪律。可最近一段时间，有点反常：不遵守劳动纪律，不按操作规程作业。班长三番五次的劝说，仍然没有改正的迹象。 一天在测氢站碱液比重时，又没有佩戴胶质手套，恰好被班长看到，“喂，老A，我不是告诉你好几次了，测碱液比重要戴手套的吗？要是烧伤你的手怎么办？”班长很是生气。 “我会小心的，即使烧伤，也不是你的手，你就少操点心吧。”A姓员工不耐烦的说。 这个老A，自从他进入公司，就是我在带，说他也从没顶过嘴呀，今天是怎么了？班长很是不解。 |
| 备注: （补充说明事件发生的背景） | 过后班长从侧面了解到，原来是他这个月的工资和刚转正的员工的工资一样，在闹情绪呢！ |
| 期望达成的目的 | 像类似的情况该如何去沟通和处理？ |
✓请撰写案例时，写明时间、地点、关键人物，以及事情描述的经过（越详细越好）。人名可用化名。
人际问题处理表 No： GYD003
—主管通过部属取得成果—
| 问题的焦点 | 操作工A不按操作规程作业 | |||
| 问题的 发生方式 | 感觉到的 | 找上门来的 | 目的 | 使操作工A按操作规程作业 |
| 预想到的 | 跳进去的 | 变更的 | ||
至今为止的事实
| 至今为止的事实 | ☐A来公司已1年多了，相比较是名老员工； ☐以前遵守劳动纪律； ☐听话，不顶嘴 ☐最近不遵守劳动纪律，不按操作规程作业 ☐这次又出现测碱液比重，不佩戴手套，碱具有很强的腐蚀性，易烧伤； ☐不听劝阻，还顶嘴 |
| 规则、惯例 | ☐测氢站碱液比重时，必须佩戴胶质手套 |
| 相关人员 | 向其他同事了解情况； |
| 想法与心情 | ✓了解A当时的想法与心情 ✓这个月的工资和刚转正的员工的工资一样，在闹情绪呢！ |
| 受理动机 | 操作工A不听从劝阻 |
| 整理事实 | 事实中有无遗漏的地方或前后矛盾的地方。 考虑过事实间的相互关系了吗？找到问题的核心了吗？ | 惯例与方 针 | 使用出色的常识与判断 | ||||
| 相互关系 | 实施 | 目的 | 当事人 | 职场 | 生产 | ||
| 可采取 的措施 | × | 开违纪单 | √ | ○ | - | - | - |
| √ | 侧面了解——① | √ | + | + | + | + | |
| √ | 告诉他安全操作的重要性—— | √ | + | + | + | + | |
| √ | 让他给出措施，并接受监督—— | √ | + | + | + | + | |
| × | 对操作工A进行处罚 | √ | - | - | - | - | |
| 措施NO. | 自己（责任） | 他人（能力） | 上司（权限） | 实施时间 |
| 1 | √ | 不要 | 不要 | 周五 |
| 2 | √ | 不要 | 要 | 周五 |
| 3 | √ | 不要 | 不要 | 周五 |
| 4 |
确认时间
| 项目 | 1周后 | 3周后 | ||
| 安 全 | 良好 | 良好 | ||
| 态 度 | 转变 | 良好 | ||
| 相互关系 | 不明 | 良好 |
没达成的理由
（措施不当的情况下，要反省在应用卡片时，哪个项目的应用不当并记入。）
6.所符合的基本要求 主管要对问题防患于未然，即使发生了也要在问题变大之前及时进行处理。
| 在处理过程中使用的项目、细目 | 做的好时，给予表扬。 |
| 如果使用了就能预防的项目、细目 | 对部属有影响的事,事先告知 |
