使用说明

本手册作为给培训教练带领新入职同事学习的一个指引，令我们所有门店新入职员工都有一个统一的、清新的学习方向与目标。手册是各地区统一使用的教材，作为一个统一的指引形式编制，各区在使用时，应注意以下问题：

1、各地区/店铺应根据当地实际情况教授相关的内容。

2、手册中所提之问题及例子仅具代表性，并不是详细罗列，所以，请店长在使用时必须联系实际加以丰富及详细说明，或参照相关资料说明。

3、如对本手册内容有任何疑问，请致电三六一度（福州）有限公司营运部。

为迎接新同事的来临，做好事前的准备工作。当你接到新同事将会到店的消息，你便要为此做好准备。

Step 1：你必须了解他/她的个人资料

（中英文姓名? 年龄？性别？、住宅及手机电话？、住宅地址？）

Step 2:  准备工作用品、制服、储物柜和《终端店铺新进员工学习手册》等必须用品。

Step 3：班表安排

（尽量安排你与新同事同一班次；有便于你对他/她的有效教练）。

Step 4：让店铺所有同事都知道即将有新同事的来临。

新同事刚来到一个陌生的环境，或多或少会有点胆怯。因此作为教练的你，应多给予“关心”及“行动”，令他/她尽快适应新环境。

Tips：

♪时间应选择在新员工未正式面对顾客服务前。

♪地点应选择在仓库或货场以外   

“关心”的体现：

✩先作自我介绍

 例如：“我叫XXX，我是在XX店担任XX职位的，欢迎你加入三六一度。”

✩表现出对新同事的信任与重视

 例如：“我相信你的加入，对店铺的整体提升将会有很大的帮助”

✩给予一定支持与鼓励

例如：“你有什么需要或困难，我一定会大力协助你的，你一定放心，加油啊！”

“行动”的体现：

✩介绍岗位（顾客服务员）的工作情况

1、工作目标：提高销售，共同完成门店销售目标。

2、主要工作职责：

货品管理

 整理及补充货架；

 协助处理来货，退货，取保齐货；

 留意顾客对货品及公司意见，并及时向上级汇报。

A.顾客服务

 负责门店销售，并配合同事达成店铺销售目标。

 以顾客角度出发，做到以客为先

 协助处理顾客投诉

B.日常店务

 保持店铺整齐清洁

 遵守公司店务规条

 协助保管公司货品及财物的安全

✩介绍店铺的内/外环境

1、店内环境

A. 人员架构情况

例如：同事之间相互认识，店铺架构

C.店内文件

例如：通告，班表等的张贴、操作与存放

D.熟悉铺内方位

例如：仓库位置、区位划分等。

E.有关推广

例如：现在的推广活动是什么？摆位在哪里？需注意些什么？

F.清洁用品/杂物的存放

 2、店外环境

G.就餐的时间、方式与地点

H.交通状况

I.顾客的类型及消费层次

✩公司制度

1、阅读《员工手册》

例如：1）发放薪金的方式、时间

2）购买公司产品所享受的优惠

3）考勤制度

2、  阅读《店务规条》

例如：1）当班时应该注意什么？

2）上、下班如何签到？

3）制服与胸牌的佩带方式？

4）仪容、仪表

5）电话礼仪等

Tips: 当新进员工进行实地培训时，应明确目标、时间、内容与方法技巧

✩目标：使新员工熟悉店铺运作，尽快融入岗位角色中，配合达成销售目标。

✩时间：4周

✩培训内容：

1.日常店务

2.产品知识

3.顾客服务

4.销售技巧

5.陈列知识

6.货品管理

✩ 方法：

Taining       教授学习知识与内容

Action         I doWe doYou do

Feedback       回顾与总结

Fallow         跟进

✩技巧：

1、教练根据“新入职员工学习进度计划”正面指引新同事的学习；

2、每周按照“终端店铺新入职员工教练评核表”对新同事的学习进度及效果进行评核；在培训（4周）结束后提交回人力资源部存档备查。

3、培训结束后将会因应客观条件的配合情况，安排书面的考核与面谈考核。

4、营运部将根据所提交的员工培训资料，定期对新入职员工进行抽查。

时间：       年    月   日    实习店铺：            教练员：                         

学员姓名：                    职    位：            所属地区店铺：                   

第一周

测试结果（5    1分，优秀    差）

所属部门主管意见：                                                                 

教练员签名：                                         所属部门主管：                

日      期：                                         日        期：                

门店新入职员工教练评核表

时间：       年    月   日    实习店铺：            教练员：                         

学员姓名：                    职    位：            所属地区店铺：                   

第二周

教练员意见：                                                                       

所属部门主管意见：                                                                 

教练员签名：                                          所属部门主管：               

日      期：                                          日        期：               

门店新入职员工教练评核表

时间：       年    月   日    实习店铺：            教练员：                         

学员姓名：                    职    位：            所属地区店铺：                   

第三周

教练员意见：                                                                       

所属部门主管意见：                                                                 

教练员签名：                                         所属部门主管：                

日      期：                                         日        期：                

门店新入职员工教练评核表

时间：       年    月   日    实习店铺：            教练员：                         

学员姓名：                    职    位：            所属地区店铺：                   

第四周

教练员意见：                                                                       

所属部门主管意见：                                                                 

教练员签名：                                        所属部门主管：                

日      期：                                        日        期：                下载本文