1、汽车维修保养《价格明细表》，让客户消费明明白白。
2、标准化的服务流程
客户进店到离店完整的服务流程，车辆如何检查？钥匙如何接管，保存？如何交车？等等
《服务流程图》
客户预约——车辆预检——制作接车单——技术诊断——车辆维修——维修互检——车辆清洁——服务顾问终检——提车付款——车辆交付——维修质量跟踪
3、建立客户档案（软件/表格）：了解客户用车习惯（城市道路、高速），上次保养时间，用什么机油，轮胎和刹车片/盘磨损情况，火花塞工况等，并告知客户应该更换的时间或者里程，并在该时间打电话或者短信提醒。通过记录客户日常的消费信息记录，分析客户的消费习惯，给客户量身定制消费套餐或是做预约和精准的营销。
4、《汽车保养周期表》给客户提供合理化建议，各种汽车保养及易耗品更换周期（油水、四滤、保养与维护），建立好感，增加客户信任。
5、奖励忠诚的客户（会员制度）
对常客实施奖励。向他们发送优惠券打折等活动，或给他们一个免费的换油。前期可能有一些收入损失，但最终将在长期发展中受益，当你开始建立一个客户群体，他们只会来找你的汽车修理，拒绝去别的地方。最重要的是，这些客户也更容易把你推荐给他们的朋友和家人。
6、每周固定时间做促销活动。如每周六上午换胎免工时费，每周三下午补胎免材料费等
7、休息区提供茶水，提供和赛车/改装车相关的杂志出售，提供各种级别的常用零件采购。服务，展示，环境要做好。
8、尽量多取得一些易损件的经销商授权，将这些授权证书展示成列在店内最干净，最显眼的位置，让顾客知道你的零件渠道是正规来源的。再极致一点的，甚至可以剖切掉一些零件将他们的内构展示出来，并且在不同级别的零件之间做点评和对比。为的就是让顾客形成一种”这家店很专业“的心理暗示，并建立更深的信赖度。
9、还有更多的软技巧，可以多去那些优秀的4S看看，思考和学习人家是怎么做的。下载本文
