1 Welcome to our hotel

2 Good morning/afternoon/evening

3 Goodbye, we hope to welcome you again。

4 We look forward to service you again at an indefinite time in the future.

5 Do you have any special local dishes?

6 Could I take your order?

7 This way please

8 Thank you very much

9 You are welcome

10 I hope you have a nice day

11 In cash or credit card?

12 I’m very glad to service to you

13 Just a moment please

14 Sir/Miss/Madam, coming over here please

15 Here is your bill

16 Please sign your name here

17 Please keep it 

18 Congratulations!

19 Do you need the invoice?

20 Merry Christmas

21 Have a nice holiday

22 Wish you every success

23 Have a nice trip/trip home

24 I need a long distance call service.

25 What can I do for you?

26 May I lead the way?

27 I’ll have to get the manager

28 I’m sorry to have kept you waiting

29 It will be on your account

30 Your bill totals 100 Yuan RMB

31 I’ll calculate it for you

32 It comes to 21.5 US dollars at today’s exchange rate

33 Do you accept credit card

34 I’m afraid I haven’t brought enough cash with me

35 We will take the check now

36 Can I have the bill?

37 Are you staying at our hotel?

38 I hope you have enjoyed your dinner

39 I’m very sorry about this

40 What would you like to drink?

41 How many are in your party?

42 Anything else?

43 That will do it/ No, that’s all

44 Excuse me, but I don’t think that will be enough

45 That will cover the amount

46 Here’s your change and receipt

47 Our check-in time is after 14:00,and check-out time is before  12:00 at noon, if you use the room until 18:00 I’m afraid that for late check-out we charge an extra 50% of the room rate

48 How would you like to make payment?

49 Could you fill out this form please?

50 Please show your passport

51 Go ahead. Turn left/right

52 I’m sorry, breakfast is over

53 Where is the toilet?

54 Nice to meet you

55 More or less

56 May I know your name and room number?

57 Could you change another 100-yuan note?

58 Would you mind coming over here?

59 It’s a fine day today

60 How much does that cost?

61 What’s the time now?

62 It’s a quarter past seven

63 I’d better go back to work

 Let me repeat that

65 Pardon me sir, could you repeat that more slowly?

66 Is this your first time here?

67 See you later

68 What day is it today?

69 Today is Friday

70 What’s the date today?

71 Today is September fifth in 2008 

72 It is very nice talking with you

73 Its very kind of you

74 Take you time

75 Just cancel it

76 How’s everything?

77 We have to leave soon

78 I’m sorry I can’t understand you

79 What else can I help you with?

80 Is there anything I can do for you?

81 The minimum charge is 980 Yuan per middle room

82 Really? I didn’t know that

83 I’m sorry; we’re fully booked on that date

84 That’s all right. Never mind

85 It’s forgery

86 I’d like to reserve a room

87 We have single room, double room, honeymoon room, suite room, deluxe suite room and presidential style room.

88 Would you like to leave a message?

 May I take a message?

90 Have you made a reservation?

91 Have many people do you have?

92 I need some small change

93 This table must have been reserved.

94 We have already received many bookings and though I can’t guarantee anything, please be assured that we’ll try our   best, I hope you can understand.

95 Excuse me sir , you need to leave 1000 Yuan local money as deposit that you living here.

96 I hope you’ll enjoy your stay with us

97 Thanks for your help/information/advance/advice

98 I apologize for this

99 Please be careful

100 Please don’t leave anything behind

101 Single room cost 880 Yuan RMB per night, mow we’ll give you a 40% discount because our hotel is on trial opening, so the preferential price is 528 Yuan RMB per night.

                     模拟对话

1 办理入住（做预授权）

R/C: Nice to meet you sir/madam, welcome to our hotel, what can I do for you?

G: I reserved a room a few days ago

R: What name did you leave when you made a reservation?

G: Fulanka

R: Just a moment please, I’ll check the arrival list

G: Ok

R: Please show your passport to register.

G: Here you are 

C: How would you like to make payment, in cash or credit card?

G: Credit card.

C: Would you like sign the list to expend in our hotel? If so I suggest you to ask more authorization amount for settle all in once when you check out.

G: All right/No, It is not necessary. / No, I needn’t

C: Just a moment, I will ask 1000 Yuan authorization from your credit card.

G: No problem

C: Sir/Miss/Madam, sign your name here please, this is your credit card and card holder copy, please keep it.

G: Thank you.

C: It’s my pleasure.

R: This is your passport and room card, here you are. These are breakfast coupons; you can have breakfast in the Western restaurant by it on the first floor. Breakfast will be a Chinese-Western buffet. And there are two pieces of cash coupon, you can use it in the lobby Bar and Western restaurant when you buy some foods or beverage, it is equivalent to 10 Yuan local money, but one time one piece only. Your rooms on the 6th floor turn right you will see the lift.

G: Thanks!

C/R: You’re welcome, and we hope you will enjoy your stay with us.

2 办理入住(押金现金)

R/C: Nice to meet you sir/madam, welcome to our hotel, what can I do for you?

G: I reserved a room a few days ago

R: What name did you leave when you made a reservation?

G: Fulanka

R: Just a moment please, I’ll check the arrival list

G: Ok

R: Please show your passport to register.

G: Here you are 

C: How would you like to make payment, in cash or credit card?

G: In cash.

C: Would you like sign the list to expend in our hotel? If so I suggest you to leave 2000 Yuan RMB for settle all in once when you check out.

G: All right/No, It is not necessary. / No, I needn’t

C: Just a moment, this is your deposit receipt, please keep it

G: Thank you.

C: It’s my pleasure.

R: This is your passport and room card, here you are. These are breakfast coupons; you can have breakfast in the Western restaurant by it on the first floor. Breakfast will be a Chinese-Western buffet. And there are two pieces of cash coupon, you can use it in the lobby Bar and Western restaurant when you buy some foods or beverage, it is equivalent to 10 Yuan local money, but one time one piece only. Your rooms on the 6th floor turn right you will see the lift.

G: Thanks!

C/R: You’re welcome, and we hope you will enjoy your stay with us.

3模拟刷卡结账

C: Good morning Sir/Miss/Madam. May I help you?

G: Check out please. These are the room cards, here you are.

C: That’s ok, just a moment please; the room server is checking the room now. You can go there and have a rest.

G: O.K. I will be waiting here.

C: Sir/Miss/Madam, your bill is ok, please have a look.

G: All right, no problem.

C: Show your credit card please. I will finish the transfer and settlement of accounts.

G: Here you are.

C: Thank you; sign your name here please. Do you need the invoice?

G: Yes. /No.

C: This is your credit card and bill (invoice), please keep it. That is all.

G: Thank you very much. Bye!

C/R: Bye, We look forward to service you again at an indefinite time in the future. And have a nice trip!

4 模拟现金结账

C: Good morning Sir/Miss/Madam. May I help you ?

G: Check out please. These are the room cards, here you are.

C: That’s ok, just a moment please; the room server is checking the room now. You can go there and have a rest.

G: O.K.I will be waiting here.

C: Sir/Miss/Madam, your bill is ok, please have a look.

G: All right, no problem.

C: Show your deposit receipt please.    

G: Here you are.

C: Thank you. Do you need the invoice?

G: Yes. /No.

C: This is your bill (and invoice), please keep it. That is all.

G: Thank you very much. Bye!

C/R: Bye, We look forward to service you again at an indefinite time in the future. And have a nice trip!下载本文