特别说明:我公司为本院拟配置保洁人员55人（含电梯司机），中标后保留36名保洁人员的工作岗位，与保洁人员签订劳务合同并给其缴纳社保。
为确保本项目保洁服务质量，我公司拟采取以下质量保证措施：
1、派驻医院项目实施的综合管理人员，项目经理具有专业管理经验、专项业务能力及管理协调能力。代表我公司具体负责项目进场后的质量保障，配合医院完成各项服务保障工作，接受我公司及医院的双重领导。
2.为保障服务质量，进场前，由我方及院方共同对入岗人员进行岗位培训并进行身份确认（留存身份证复印件备案）。
3.按照《劳动法》要求，用工年龄原则上不突破《劳动法》规定的年龄，并负责缴纳养老保险、医疗保险及工伤保险。
4.电梯安全管理人员具有中国人民共和国特种设备安全管理人员证，电梯司机具有中华人民共和国特种设备作业人员证。
5.根据岗位核定人数进场工作。出现人员休班、替班等情况，由我公司自行调整。
6.我公司严格遵守医院的各项规章制度，对从业人员进行安全教育。签订安全管理协议，确保生产安全。
7.为保证服务质量，我公司提供保洁范围内的保洁质量标准及保洁员岗位职责，项目主管定期按质量标准进行检查，主动接受医院对保洁质量的检查、指导工作，对检查发现的问题认真进行整改，将存在问题及改进情况以书面形式向医院报告（留存质量检查记录）。
8.感染垃圾：根据医疗垃圾管理相关要求施行。
9.物料管理：
公共区域及病区垃圾桶：由医院一次性购进，我公司及时对损坏的垃圾桶进行更新，产生费用由双方共同承担（各50%）。
10.为满足保洁需要，保证保洁质量，由我公司进行购置保洁设备及其它物料。
11.电梯设备运维服务质量保证措施
11.1.制定升降设备系统内部管理规范，保障升降设备系统正常运行。
11.2.电梯和自动扶梯经有资质的检测机构检验合格，由专业资质维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，在有效期内安全运行。
11.3.确保电梯和自动扶梯运行平稳，乘座舒适，电梯准确启动运行，停层准确。轿厢内外按钮、轿厢内灯具等配件保持完好，轿厢整洁。
11.4.升降设备系统的维修由维修组织进行维护，维修组织指定取得规定资格的维修人员根据GB/T 18775的要求按计划进行维护，并且每年进行一次全面的安全检查。
11.5.配置专业人员对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理，并做好日常电梯运行的巡检与记录。
11.6.电梯发生一般故障，一小时内专业维修人员到场修理。发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员及时处理，专业维修人员在30分钟内到达现场进行抢修。
12.保洁服务工作规范
12.1.建立物业服务区域保洁服务方案和必要的保洁管理制度，对保洁服务工作做好记录。
配置专职保洁服务人员，明确保洁责任范围，实行定时定点和流动保洁相结合，保持物业服务区域整洁、干净。
保洁用具按办公室、治疗室、护休室、手术室、公共区域、洗手间等不同功能分类，并标有明显的标志。
保洁用具使用前后经过消毒，并在通风的情况下挂起晾晒30分钟以上。
根据实际情况合理设置相关环境卫生设施，在主要进出口设置果皮箱，在适当位置放置垃圾（卫生）桶，在适当位置设置垃圾中转房（站、车、箱）。在装修期间安排临时建渣堆放处等。
日常垃圾日产日清；装修垃圾专门管理并及时清运。
雨雪天气采取防滑措施，特殊部位保洁做好安全防护。
12.8.适时开展卫生防疫，配合做好突发性传染病控制，蚊、蝇、蟑、鼠密度符合相关规定要求。
普通区域清洁达到下表中的要求：
| 项目 | 服务要求 |
| 大厅、走廊、电梯厅、楼梯或消防梯地面 | 地面、接缝、角落、边线等处洁净，地面干净有光泽，无杂物、灰尘、污迹等，保持地面材质原貌。门框、窗框、窗台、表面无灰尘、无污渍。门框、门边缝部位光亮、无灰尘。空调出风口无灰尘、无污迹。门把手洁净、定时消毒。各种金属件表面洁净、光亮。 |
| 楼梯扶手、栏杆、窗台、指示牌 | 楼梯扶手、栏杆洁净、光亮。窗框、窗台、表面洁净无污渍。指示牌、广告牌无灰尘、无污迹。金属件表面洁净、光亮。 |
| 指示灯、消防栓、消防箱、公共设施 | 表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹。喷淋盖、、喇叭无灰尘、无污渍。监控摄像头、门警器表面光亮、无灰尘、无斑点。消防栓表面光亮、无灰尘，内侧无积尘、无污迹。 |
| 天花板、风口、空调、公共灯具内外 | 目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网，表面、接缝、角落、边线等处无污渍、无灰尘、无斑点。 |
| 走廊、楼梯窗玻璃、大厅、电梯厅玻璃 | 保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹、无水迹。 |
| 平台、屋顶、厦沿 | 无垃圾堆积、无积水。 |
| 服务功能性用房（如会议室、接待室、开水房） | 地面干净。桌、椅、沙发、茶几等洁净、光亮；水杯、水瓶、饮水机、烟灰缸等洁净；电器、仪器表面洁净；家具、物品摆放有序；热水炉外壳无污迹。不锈钢台面无水迹、无污渍。不锈钢水槽干净、无斑点、无污迹、无杂物、无水垢，落水口无污垢。冷、热水龙头表面光亮、无污渍、无水垢。 |
| 公共卫生间 | 地面干净，无污渍，无积水；墙壁干净，无污渍；天花板无污渍，无蛛网；大、小便器干净，无污渍，无色斑；隔断干净，无乱写乱画，无张贴物；金属件表面干净，无污迹，有金属光泽；风口或换气扇表面干净，无积尘；门、窗干净，窗台无灰尘；玻璃干净，无印迹；洗手台干净，无积水，面盆无污垢；各种管道表面干净，无污渍；废纸篓杂物超过2/3及时倾倒；空气流通，无明显异味。 |
| 停车场 | 保持地面无垃圾、无污垢、无积水；空气流畅，无异味。灯泡、灯管、指示牌无积灰；灯罩无积灰、无污迹。道闸、定位杆、减速带无积灰、无污垢。 |
| 日常垃圾收集点、垃圾桶 | 周围地面无散落垃圾、无污水、无污迹、无异味。定期消毒。垃圾桶无满溢、无异味、外表无污迹。 |
| 电梯轿厢 | 轿厢不锈钢表面光亮、无污迹。垂直升降电梯轿厢四壁光洁明亮,操作面板无污迹、无灰尘、无擦痕,保持空气清新、无异味。 自动扶梯踏步、阶梯洁净、无污迹；扶手洁净、无污渍，定时消毒。玻璃、不锈钢外壳按表1相关条款规定。 |
| 设备机房、管道 | 地面无垃圾，无水渍，墙面、天棚无积尘，目视无蛛网；各类设备表面无积尘，无污迹；各类仪表盘表面光亮，无污渍；金属件表面光亮，无污渍；管道表面无积尘。无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 |
| 外墙 | 目视洁净。表面、接缝、角落、边线等处无污迹、无积尘。 |
| 日常垃圾箱房 | 箱房封闭式专人管理，循环保洁；整洁、无异味，灭害措施完善。箱体外侧整洁。箱体内侧无残留物，定时消毒。废弃物及时收集，不满溢。 |
| 电器设施 | 灯泡、灯管无灰尘，灯罩无积尘、无污迹，其它装饰件无积灰尘、无污迹。开关、插座、配电箱无灰尘、无污迹。 |
| 区域 | 服务质量 | 要求 |
| 诊室、检查室、留观室、实验室、抢救室、治疗室、化验室 | 室内整洁，墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹；地面干净、无杂物；窗户明亮；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶外表无污迹，垃圾无外溢。 | 每周清洗地面两次，晚间进行，周二用碱、周五用0.5%“84”消毒液地面消毒；每天用湿尘推推两次，尽量用最少的时间，达到清洁的效果，不影响门诊工作；墙裙及踢脚线每周抹一次；室内灯具及空调每周抹一次，天花板每周除尘一次；窗户每周清洁一次；痰盂每天倾倒并刷洗两次；呕吐物及时清除并冲洗；每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次；垃圾桶每天倾倒两次，表面每天擦洗一次；各诊室候诊区桌椅、水龙头等物每日用0.5%“84”消毒液抹一次；传染科门诊每日下班时用0.5%“84”消毒液喷雾一次，每班更换泡手液一次；、传染科诊室每周末熏蒸消毒一次。 |
| 普通病房 | 室内整洁，墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹；地面干净、无杂物；窗户明亮；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶外表无污迹，垃圾无外溢；病床、床头柜及凳无灰尘、无污迹；不得检出致病微生物。 | 每月清洗地面一次，同时用84消毒液消毒一次；地面有杂物、纸屑等垃圾时，随时清除；保证一日五扫（上午上班前、晨间护理后、下午上班前、下午下班前、晚班熄灯前）；一日两拖（上午上班前、下午上班前）；每月彻底刷洗一次；保证走廊一日早、中、晚三拖；床头柜及凳子每天抹一次（每床一抹布），每出院一病人全面清洗一次并用0.5%“84”消毒液各消毒一次（包括病床）；病房卫生间洁具每天抹一遍，每周用洁瓷灵全面擦洗一次并用0.5%“84”消毒液消毒一次；室内灯具及空调每月抹一次，天花板每周除尘一次；内窗户玻璃每周清洁一次，外窗户玻璃每月清洁两次；走廊内墙每周用消毒水抹洗一次，每月刷墙两次；痰盂每天倾倒并刷洗两次，痰盂中呕吐物及时清除并冲洗；每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次；病人痰杯、便具清洁后用含氯消毒液浸泡30分钟；垃圾桶每天倾倒两次，垃圾不得溢出，及时更换垃圾袋，表面每天擦洗一次并消毒；垃圾篓每周消毒一次；生活垃圾使用黑色垃圾袋。 |
| 医护办公室、检查室、化验室、值班室、处置室、更衣室 | 室内整洁有序；地面无灰尘、无杂物，墙面无蛛网。 | 每周全面清洗地面三次并用0.5%“84”消毒液消毒；每天用湿尘推地两次，尽量用最少的时间，达到清洁的效果，不影响正常工作；室内灯具及空调每月抹一次，天花板每周除尘一次；内窗户玻璃每周清洁一次；外窗户玻璃每月清洁两次；垃圾篓每天倾倒两次，及时更换垃圾袋，表面每周擦洗一次；医护办公室桌凳每天抹一次（抹布与病床抹布分开）。 |
| 治疗室、换药室（含门诊）、配液室 | 基本要求同上，地面无药迹；治疗台、治疗车（盘）、药车无灰尘、无药迹，车轮无头发及无杂物缠绕。 | 地面每周全面清洁三次；并用0.5%“84”消毒液消毒；每天清扫地面四次，清扫后用湿尘推一次；每天使用前后用0.5%“84”消毒液对治疗台、治疗车（盘）及药车进行消毒处理；每周清理车轮一次，每月用润滑油对车轮进行保养；换药室每日用紫外线消毒一次。 |
| 污物室 | 基本要求同上；消毒缸外表干净，消毒液及时更换，浓度符合卫生部标准。 | 消毒缸每天抹一次；每周按医务办、护理部要求更换消毒液；按院感科要求分类清理垃圾。 |
| 四害消杀 | 把四害控制在国家规定的标准之内，并且杀灭工作不影响正常的工作和休息。 | 每天上午上班清洗便器、洗手池；清洗完后喷少量空气清新剂，男卫生间放置滤洁香块；每小时清洁地面一次，并冲便器，每日刷便池一次；每周杀虫一次，每天消毒一次；每周清洁一次墙面、门窗及天花板；及时倾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。 |
| 垃圾收集、清理 | 垃圾分类收集，及时清理，防止污染扩散。 | 每周巡查一次排水沟，及时疏通排水管道；每周清理天台一次，清扫垃圾及积水每半年清理管线一次。 |
| 医疗垃圾 | 严格按照医疗废物相关管理规定执行 |
